前台接待礼仪礼貌培训及服务用语前台接待礼仪礼貌培训及服务用语
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前台接待礼仪礼貌培训及服务用语
高球前台是球会接待打球客人的对外窗口,各种类型的客人在此开单,这就要求前台接待在回答客人的提问时语言表达应热情洋溢,给客人犹如春风扑面的亲切感,要面带笑容、语气温和，音量适中，说词要正确简洁清晰明了，态度要礼貌。
1、 以宾客为中心:
在服务过程中要将宾客的需...
前台接待礼仪礼貌培训及服务用语
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前台接待礼仪礼貌培训及服务用语
高球前台是球会接待打球客人的对外窗口,各种类型的客人在此开单,这就要求前台接待在回答客人的提问时语言表达应热情洋溢,给客人犹如春风扑面的亲切感,要面带笑容、语气温和，音量适中，说词要正确简洁清晰明了，态度要礼貌。
1、 以宾客为中心:
在服务过程中要将宾客的需求放在第一位;
2、 热情诚恳的态度;
1) 热爱本职工作:
做到做一行爱一行,敬业乐业,服务态度才能做到诚恳,服务用语
才能悦耳入心。
2) 设身处地为宾客着想;
我们热诚待客,要学会将心比心,常常假设自己是一位顾客来提
醒自己。
3)敢于挑战;
敢于为挑剔的宾客服务,这是对自己态度的种挑战。 3、 精确通俗的用语;
1) 精确有效,要求语句精练、语义清晰、用词准确、修辞得当,
不要说空话废话。
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2) 通俗易懂,特别是在介绍球会的一些优惠时,要把话说得易
懂易了解。
4、 清晰柔和的表达方式;
礼貌用语的准则;得体、慷慨、谦逊、赞誉、一致,语气柔
和清晰,语速适中,语音洪亮自信。
5、 严守公司机密;
属公司机密的事情,严禁在前台公开讨论。(如 VIP、特殊人
员打球、收费、公司领导的其它特殊安排等等),电话请示领
导时,尽量避开客人和无关人员,以免消息外传。
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