客房部前台领班
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
1、负责前台一切事务的工作,确保当班员工能严格按照酒店的标准,有礼貌地做好客人问询,登记入住等工作。
(1)负责检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
(2)客人的要求及投诉,遇不能解决的问题及时
报告
软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载
主管。
(3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
(4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
2、完全熟知酒店各种规章
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
、操作程序和服务
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
标准。
3、协助主管进行员工的在职培训,以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。
4、与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。
5、完全了解酒店内的各种服务项目和营业时间,餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等,以满足客人的问询。
6、及时了解每天客房状况,检查和准确控制客房状态。
?每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
?每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;
?如有换房或调价情况,应及时记录存盘。
7、收集和更新前台的各类资料(如电话号码、航班时刻表、旅游景点等),以便为客人提供准确的问询服务。
8、完全熟知酒店电脑系统的操作,并保证员工熟练操作。
9、检查上一班代办服务的落实情况,尽量满足客人的要求。
10、完成经理、主管分派的其它工作。
编写人: 审核人: 批准人: 签署人:
日 期: 日 期: 日 期: 日 期: