物业客服工作小结
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物业客服工作小结
物业客服工作小结 class=““> 我从20***年6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质。的队伍,的有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们奉扎实工作,勤奋敬扎
业,协调调各方,周到服务,完成了了各级领导交办的工作任务。务具体情况如下,一、规范行为。强化内部管理规,自身建设质,
量提高。1..管理处员工统一着装,挂牌上岗。挂
2.对住户、、客户服务按中心要求规程程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适化时时赞美等工作规程。
3..员工按时上下班,打考勤勤,请假需经班组及主管批准。批
4.员工分工明确确,工作内容落实到人,熟熟知岗位职责、工作
标准
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、、工作规程。
二、规范服服务。
1.认真
书
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写各项工作日志,文件、记录项清清楚。
2.建立了清洁、维修日巡检表,落实交、班班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次服周周例会,在员工汇报工作的的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作总任务,同任
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时布置新的工作任任务,宣传中心例会
规定
关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定
,,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。报
4..每月对住户来电来访进行行月统计。接待来电来访 五、日常设施养护护。
建立维修巡查
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
,对公, 新的一年,即将来到,决,
心在岗位上上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置大的的各项工作,不辜负上级领领导的期望。希望我们的团队每一团个人珍惜在一起的的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好惊
的发挥团队精神,以“住户无抱团怨怨、服务无缺憾、管理无盲点、盲工程无隐患”为工作目标,让我们西苑物业作随随着新年悄然而至的脚步,,而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗，“西内苑苑物业,加油，，，”
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