淘宝店铺管理之人事管理

淘宝店铺管理之人事管理淘宝店铺管理之人事管理人事管理人是销售的根本，没有一支优秀的店铺人员队伍，想要做好销售确实是谈何容易，下面我们首先为大家介绍的是如何招兵买马，让自己的销售队伍变得更加能干。 3.1 人员构架及配备 3.2 人员招聘 3.2.1 工作职责网店客服将是公司和卖家间的一个重要接口。同普通商场店铺的销售员工一样，直接面对顾客，为顾客提供服务和进行销售，唯一的区别是一般的销售是面对面进行的，而网店的销售是通过计算机聊天工具进行的。所以一个网店客服除了需要具备一个销售员工的基本素质，还需要有良好的计算机...

淘宝店铺管理之人事管理人事管理人是销售的根本，没有一支优秀的店铺人员队伍，想要做好销售确实是谈何容易，下面我们首先为大家介绍的是如何招兵买马，让自己的销售队伍变得更加能干。 3.1 人员构架及配备 3.2 人员招聘 3.2.1 工作职责网店客服将是公司和卖家间的一个重要接口。同普通商场店铺的销售员工一样，直接面对顾客，为顾客提供服务和进行销售，唯一的区别是一般的销售是面对面进行的，而网店的销售是通过计算机聊天工具进行的。所以一个网店客服除了需要具备一个销售员工的基本素质，还需要有良好的计算机基础。由于网购的特殊性，需要有灵活的工作时间，并且会轮班工作。 (1)工作职责: ? 客服:相当于我们线下导购员的工作，主要通过在线聊天的方式解答买家疑问，推荐适合的商品，并及时准确地处理跟进订单。 ? 库存管理及发货:进行库存产品的统计，设置每件商品的库存警戒线，定期记录畅销和热卖商品;商品出库后的包装发货。 ? 售后处理:及时处理客户售后的各类纠纷、投诉，保证7天无理由退换货、商品问题退换货及保修期内的各项售后服务的实施。 ? 美工:完成图片拍摄、美化，页面制作以及产品商品的上传及信息维护，保证网店的正常运作。 ? 掌柜:策划并推广店铺及店铺产品，进行团队管理及人员的分工管理，定期和东家回报店铺利润分析及买家各类需求分析。 (2)招聘途径及优点 ? 创业初期招聘，多考虑从身边的朋友、淘友、网友、以前的同事、客户中寻找(了解、容易合作、忠诚度高); ? 周边的劳务职介、居委街道职业推荐处，人才集市找(工资费用低，可以加班、容易调配、相对安全); 随时鼓励员工推荐(了解、容易把握、忠诚度高); ? ? 报纸广告、针对性的网络——工资费用低、可以加班; ? 淘大的网络招聘——了解淘宝、熟悉电子商务; ? 较大规模时，招中、高级人才时建议用知名网络招聘。 (3)提前定制薪资制度(原则) ? 详细了解市场走向和平均值; ? 定制有基本保障的薪资标准; ? 增加有激励机制的提成制度; ? 有是发展空间比金钱更有效; ? 定制合理的工作时间和制度。

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