外贸客户信息管理表格

外贸客户信息管理表格 篇一:使用EXCEL等表格方式对客户资料进行整理 使用EXCEL等表格方式对客户资料进行整理(申请加精) 本帖最后由 avantiscn 于 2010-8-8 13:19 编辑 现代管理上最有影响力的大师彼得?德鲁克先生不仅开创了现代管理学，更是将客户视为一切商业活动的核心。德鲁克先生在《管理的实践》中有这样一句话:“商业活动的唯一目的就是赢得客户，正是客户使得一切商业活动的存在有了意义，正是客户，也只有客户，愿意出钱购买产品和服务，从而将经济资源转化为财富，将物品转化为真正的商品。” 客户管理的重要性，源于这样几个重要的认知: ? 客户是企业商业活动的核心 ? 客户是企业最重要的资产 ? 企业价值与客户价值高度相关 在我们从事外贸过程中，大家是否都有注意做好客户管理呢,好的客户管理不仅能让我们的工作井井有条，而且能赢取更多的订单。这套客户管理的方法是本人的一个好朋友 1 所赐，详细如下: 首先，您将您的硬盘分区，其中一个区专门存放客户的一切资料，这样做的好处在于可以目标明确地进入工作区进行资料的管理。 其次，将客户分为贵宾客户(A)，种子客户(B)，潜在客户(C)，中断客户(D)四类，每类建一个文件夹，放置客户的基本情况。为方便查找，客户的文件夹名字可以这样编号:地区代码-顺序号-客户级别，如EU-001-A,意思是欧洲地区001号贵宾客户。 然后，您就可以着手开始新建一个属于您自己的客户管理表格了。 例1:客户联系方式: 这张是管理客户资料的表格，其中包含的内容就是您平时工作中会用到的主要的项目是:Country,Company Name,Contact Person,Email Address,Telephone,Mobile,Fax,Website等等,基本上包含了联系客户需要的资料，非常简单也非常明了。 但是这只是包含了基本的联系信息，至于您和客户之间的来来往往的询盘信息是没有的，随着客户数量越来越多，联系越来越多，您也可以考虑使用以下这张表格。 例2:客户详细信息。 这是另外一张表格，多了几项:是否已报价,是否已发样 2 品,来源是哪里,展会还是网站,这个表格所包含的信息不仅是业务员需要的，也是老板关心的。而且还方便您的管理。 上面的表格中Y表示已做，N表示未做。例如:QUOTATION:Y-已报价，N-未报价;sample:Y-已寄样，N-未寄样。 例3:订单和样品管理 于客户一来二去之后，好消息，客人下单啦～这时候就需要做一张关于订单和发货表格了，您可以看到以上这张表格列标题部分的SAMPLE和ORDER的字体是蓝色的，鼠标放上去之后呈现“小手”的标志，点击之后可以链接到另外两张表格，这样可以打开一张表格也可以随时查询到相关的信息，请见下表: SAMPLE: ORDER: 如何将两个不同的sheet链接在一起呢,具体的链接方法请见如下步骤: Step1:右键单击要链接的列标题，出现以下菜单，选择“超链接” Step2:点击之后，出现一个超链接的对话框，选择本文档中的位置，然后在选择位置里面选择要链接的sheet，例如以下实例中是选择SAMPLE，点击确定之后就OK了。 例4:单独的订单和发货表格 3 如果您还是觉得另外单独列一张表格比点击链接方便，也可以参见以下这张表格，主要项目是: DATE,BILL#,PRODUCT,QUANTITY,BUYER,CONTACT, EMAIL,TELEPHONE,FAX，基本上包含了一些订单和发货的信息，便于查询。 例5:外购产品管理表格 如果您公司有些产品是外购的，那么以下这张表格就可以用到了 : 终于发完了，大家实践过程中觉得有那些不足之处，欢迎提出宝贵意见和建议。谢谢～ 看不到图片的朋友，请将文章复制到 word word文档格式规范word作业纸小票打印word模板word简历模板免费word简历 文档，就能看到图片了。 篇二:个人外贸跟进客户工作方法要点 个人外贸跟进客户工作要点 一(收到询盘后客户信息采集管理要点 A.收到询盘后无论客户大小尽量收集全客户的基础信息(如，姓名，公司名，国家，旺旺号，邮箱，电话，skype, whatapp etc) B.记录好客户的邮件内容 ，比如感兴趣的产品，型号，问的技术问题，数量，付款方式等问题. C.反复研读客户的邮件内容，基于信息采集基础和买家询 4 盘数据仔细分析客户是同行，中间商还是终端。 对客户进行初步等级划分。是真有意向购买还是只是收集报价, D.分析完客户资料和邮件内容后应在第一时间给到客户一个初步的回复，另外若不能及时报价或直接回答客户的问题可以告知客户在某个时间再发送给他或回复他。这样可以给到客户尊重并让客户感受到你的工作效率。 (注:对于客户的资料信息管理最好建档做表格或者笔记本记录，这样利于后续跟进和翻阅) 二(后续邮件跟进意向客户要点 1.掌握好每个客户国家的上班时间，根据不一样的上班时间回复跟进客户邮件。(如亚洲客户跟我们时间差不多，可以立马收到邮件立马回。欧洲客户最好选择下午2-5点，南北美州可以选择晚上9点-11点或早上9点至11点。中东和非洲客户则在下午1点到3点) 2.对于第一次跟进和报价后客户无回复跟进。 多想想客户不回复的原因，是不是客户没收到你的邮件还是邮件进客户垃圾箱没看到，是不是报价做的太不正规或者报价太高客户懒得回复,可以通过能联系客户的各种工具试探客户是否收到报价:旺旺号，邮箱，电话，skype, whatapp 。在跟进过程中如果客户拒绝自己的底价或者说已经采购其他公司的满意的产品了，这时候自己可以选择放弃 5 该客户，若客户一直不回复状态，可以根据“1,3,7,15”时间跟进法则，时不时的给客户发封邮件，不管是节日祝福，还是降价，还是出新品，还是旺旺号，邮箱，电话，skype, whatapp 跟进，时不时露个脸，混个脸熟让客户记住有这么个你还在跟进他。 3.对于有意向有回复迟迟未下单的客户跟进 有的客户或许是中间商或合伙人不是最终决策人，有的终端客户可能由于季节性，或者是硬件设施、资金不具备， 可能采购周期比较长，这样的客户需要长期跟进 ，可以“1,3,7,15”时间跟进法，偶尔可以借用运费或者小折扣引诱下客户，有时候也会催化下他们做决定。若某天客户选择了别的公司产品就可以放弃了。 (注:对于客户的跟进情况最好建档管理或笔记，这样可以进一步划分客户等级，一些跟进十几二十次或大半年后还是没有回复的客户可以直接Pass掉，已购买别的产品的客户也可以直接PASS掉。剩下的客户可以有重点有区别的进行跟进。看哪些客户签PI的，哪些需要催定金的， 哪些需要下订单安排生产，哪些需要安排出货的，在表格里一目了然，知道每天要做的事情有哪些，需要跟进哪些个客户，还有什么没做的，需要注意的。) 三(下单后客户的订单跟进要点: 1. 对于已下单客户，切记客户对订单的细节要求 (如， 6 贴不贴牌， 对参数有无改动，对电压要求，钣金外观要求，有无配件要求,说明书改动等) 2. 在订单生产中，及时跟客户保持联系并告知生产情况，特别注意交货期，若交货期有任何变动一定要及时通知客户并告知是什么原因导致，让客户理解并做好心里准备。 3. 在货物生产中，可以多拍些好的生产中图片和生产细节图片，包装，发货图片给客户看，让他知道你是在认真帮他做事这样也可以提高客户对自己工作的认可和信任度。 四(对于客户售后的注意要点 1.对于客户反馈的售后问题，应在第一时间给到客户回复。让客户感受到良好积极的售后服务和高效的工作态度，加深客户对自己品牌的印象。 2.专业，耐心的帮客户解决售后问题。知之为知之，不知为不知，不专业的切勿善作主张回复客户，一定经过工程师专业分析专业解答才去回复客户。这样有进有退才能给客户做到最好的服务和最专业的解答。 提升客户对自己的工作认可和对产品的信心，对品牌的信任。 另外多注重阿里巴巴后台课程的学习和拓展培训。只有知己知彼(阿里国际站)才能更好的最大限度的利用好这个平台，发辉自己最大的潜能，获得最高的利润～ 慢工出细活，100%的细心工作才能获得客户100%的肯定与支持～ 7 篇三:我的外贸部门管理制参考 外贸部门 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 为了规范外贸部门的工作，使大家有个良好的工作环境及和谐的团队，使外贸团队在公司领导下高效的开拓国际市场，保障外贸业务工作有序，特制定以下 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，望各位同仁照章遵守为盼～ 一、总体制度 1. 不断学习业务知识和技能，提高个人素质与涵养，遵守公司考勤等相关制度，树立良好个人形象和工作作风。树立正确的人生观、价值观，努力培养自己健康的社会心态。 2. 保持办公环境安静、严肃，提高工作效率，不得在上班时间过多谈论与工作无关的话题，控制说话音量。 3. 严守公司机密，谨言慎行，不得泄露公司有关产品策划、技术、客户资源等机密性信息。否则追究法律责任。 4. 未经批准，不得携带任何移动存储设备、光盘等进出公司，不得将公司电脑内的文件发送给与公司无关的任何机构或个人。 5. 未经批准，严禁接触服务器和他人电脑，公司网络配置专人负责管理，有关操作系统或网络设置的修改必须征得主管同意方可进行。 6. 未经允许，严禁在公司电脑上安装黑客软件、木马程序、破解工具等任何程序，如有违反，罚款叁佰元。 8 7. 未经允许，严禁下载及安装任何聊天工具。工作及加班时间，严禁使用QQ及其它聊天工具进行闲聊。严禁浏览与工作无关(转载于:www.XltkWJ.Com 小 龙文档 网:外贸客户信息管理表格)的网站信息;严禁上班时间接触游戏，如有违反，罚款伍拾元。 8. 外贸部门必须每周召开部门研讨会(时间另定)，应围绕如何做大做强并讨论上周 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 及下周工作如何调整;同事之间就外贸技能多沟通，互相学习，同时要求技质部参加，讨论在与客户沟通中遇到的技术问题及如何解决。 9. 公司根据展会效果和实际情况来决定参加国内外展会，参加前需准备好赴展的相关资料，如展品、样本、报价资料、展位布置、展品的运输等。 10. 客户信息在外贸同事之间，可以保密，但所开发的区域(国家)、客人的名字，在例会上可以互相沟通，以防止客人向不同的外贸业务员询价;外贸业务员不能恶意侵占其它人的客户信息,不得故意报低价格，防止不劳而获的事情发生。 11. 注意个人卫生，保持台面整洁，垃圾及时处理，共同营造绿色办公环境。 二、 客户管理制度 1. 2. 9 3. 4. 所有客户资料的录入必须尽量详细，尤其在客户描述里，进行客户的详细说明，包括产品意向、实力分析、诚意度分析、成交机会分析等。 5. 对于客户需要订制样品的，外贸业务员需要和生产或技术方面主管协调生产，确保样品听质量及规格符合客人要求。样品需部门经理审核后寄出，外贸业务在给客户寄样品时，必须要留样保存，并 做好标识以便量产时做为生产依据。 6. 未经公司授权，严禁业务员私自将公司订单外移，若发现在公司上班期间，有上述严重违纪行为， 公司除严厉处罚外，直至追究法律责任。(公司无法生产的，呈报公司相关人员，由采购人员向外寻求合作采购。) (将1.2.3.4点更改如下) 二、 客户管理制度 1. 各业务人员负责的客户，资料必须即时登记，包括各人原来存放在电子表格、卡片、笔记本等上的 所有客户资料，一个客户有多个联系人，一个联系人有多个邮件地址的，必须详细登记记录，不得有漏。 2. 公司对外宣传时,使用统一的邮箱,也就是企业邮局(例如:info@singiele.com), 企业邮局由外贸部总 经理负责接收，然后转发给各个业务员， 在转发之前， 10 任何客户信息 都要进行详细的分析登记。并对业务人员与客户的沟通进行跟踪监督。(所有的邮件进出， 都会在企业邮件留有备份) 3. 参加展会， 展会结束的同时， 将所有的客户名片和信息交予外贸部经理，回公司后， 转交给总 经办， 总经办将所有名片资料登记在客户档案中，名片上交公司， 客户信息由外贸部经理分类，酌情分配给专人跟进， (原则上， 客人在展会上与哪个业务员沟通， 就分配给哪个业务员跟进。) 三、 订单生产管理 4. 公司的外贸业务，实行一票负责到底的制度，包括找单、生产过程、商检、报关、出运等全程跟进; 外贸业务员在接到客户询单，必须进入 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 评审流程，就“价格、交货期、付款”三大内容进行确认，然后回复客户。当接到客户的正式订单后，必须召集各部门主管，召开生产协调会，协商生产进度及交货日期，若不能在客户要求日期内完成的，分析无法完成的原因，确实无法完成的需联系客户，同客户协调准确的交期。 5. 在生产协调会上，对产品的技术、质量方面，相关部门进行确认。 在订单生产阶段，外贸人员必须到生产车间同生产主管对产品进行监督、检查，发现问题及时解决;或上报总经理协 11 调解决。严格把握产品的规格、质量、包装、生产时间等符合合同约定，按照合同保质保量按时交货。 6. 合同确定后，业务员跟据合同开出生产通知单， (在生产通知单上要注明客户要求的唛头，包装 要求， 发货日期，注意事项等)。 生产和仓库根据生产业务员开出的生产通知单，安排生产。 各业务员负责跟踪合同包装物的采购申请， 校队， 验收， 包装的指导等工作。 四、 邮件管理制度 1. 各业务人员必须使用由公司统一分配的邮箱帐号，不得使用私人邮箱与客户进行邮件往来。一经发 现，每次罚款壹千元，直至开除。 公司统一使用企业邮局里的分邮箱， 以英文姓名命名，例如:Teller.zheng@singiele.com， 业 务员离职后， 马上更改邮箱。 2. 每单订单完成后，必须将整套的资料整理打印出来，包括合同、品质、包装要求及其它相关资料， 上交总经理存档。包装物和客人特定的产品要封样。 五、 即时通讯管理制度 1. 各业务人员必须使用由公司统一分配的MSN、SKYRE等即时通讯工具帐号，不得使用私人帐号与 客户进行即时通讯往来。一经发现，每次罚款壹千元。 12 2. 使用即时通讯工具与客户的聊天记录必须随时保存，重装系统前必须进行备份。 以上制度从2011年9月23日由总经理签批后开施实施～ 编制:审核: 批准: 日期: 13