酒店预订部订房部培训

酒店预订部订房部培训酒店预订部订房部培训国际酒店岗位职责与政策程序第四节订房部订房部是前台部的一个重要组成部分，主要负责宾客到店前的客房预订工作。订房部的主要职能是:获取宾客、市场营业部或其它渠道发出的房间预订信息，确认、资料储存、分类等各个工作环节，把宾客单一的预订要求整理通过受理、成完整、准确的预订资料，为接待处、房口部的“后期”服务提供“前期”信息，以便为客人提供准确、迅速、优质的服务。一、订房部组织机构示意图订房部领班 | 订房部文员二、订房部人员的岗位职责和工作内容职务:订房部领班 ...

酒店预订部订房部培训国际酒店岗位职责与政策程序第四节订房部订房部是前台部的一个重要组成部分，主要负责宾客到店前的客房预订工作。订房部的主要职能是:获取宾客、市场营业部或其它渠道发出的房间预订信息，确认、资料储存、分类等各个工作环节，把宾客单一的预订要求整理通过受理、成完整、准确的预订资料，为接待处、房口部的“后期”服务提供“前期”信息，以便为客人提供准确、迅速、优质的服务。一、订房部组织机构示意图订房部领班 | 订房部文员二、订房部人员的岗位职责和工作内容职务:订房部领班订房部领班负责主持订房部的整体工作。订房部领班要把握预订信息，控制客房销售情况，掌握预订规律，尽最大限度地提高开房率。订房部领班应具备丰富的预订经验和良好的判断能力，要有较高的英语水平。订房部经领班的工作向前台主管负责。 ,、协助前厅经理统计预测住房率，及时通知酒店各有关部门，所有代售旅行社的有关订房情况(包括可售与不可售日期)，核准所有的订房要求，及时发出房间分布表，安排员工当值表，指导员工整理客人的记录。 ,、每周预测未来一周酒店的售房情况，每月预测未来三个月酒店的售房情况。 ,、通过电脑系统监控酒店的售房情况，特别应该清楚了解各类房间的可出售情况。 ,、检查所有的订房要求，留意并亲自处理特殊的预订。 ,、留意特别团体的动态，如出现不寻常情况，影响住房率，应及时向前台经理汇报。 ,、每月报告年累积房间销售情况。 ,、掌握订房的状况和对比其它竞争酒店的预订走势。 ,、协助推动酒店的促销计划，与营业部、商业客户、旅行社和团体联络员保持良好的沟通关系。 ,、保证每日散客及团体的订房记录准确无误。 ,,、督促订房部员工处理好所有的订房，包括输入电脑、确认并发出订房确认，国际酒店岗位职责与政策程序以及健全所有的订房记录。 ,,、检查下属的仪容仪表、行为规范及出勤情况。 ,,、使各类房间统计表得以不断调整及保持准确。 ,,、定期对员工进行业务培训，对员工的工作表现进行评估，向前台经理提出具体的奖罚建议，保证部门的工作质量和服务质量达到标准。 ,,、负责部门的治安、防火安全工作和计划生育工作。 ,,、参加前厅部例会以及其它业务会议。 ,,、完善订房部的工作程序和员工的工作职责和内容。 ,,、随时检查有关旅行社及商务客户的订房情况，每月按时印出报表。 ,,、随时检查房间分配及销售情况，特别注意套房的销售情况。 ,,、回复客人的订房传真、电传及电子邮件。 ,,、每天做好未来,天内的房间销售预测给有关部门参考。 ,,、留意一些特别团体、重要客人的特别要求和安排。 ,,、了解近期的预订情况及动向，随时留意了解各种房间的售卖及走势。 ,,、留意客人的档案资料的更新及变化。 ,,、检查所有的订房是否有重复预订的错误。 ,,、处理订房业务。 ,,、接受商务客户的热线订房。 ,,、留意订房是否超过实际数量。 ,,、跟进特别的订房要求。 ,,、检查房间预订情况。 ,,、给订房文员分派工作。 ,,、检查,,,,,,,,,,内的所有电传、传真及有关的订房资料，处理需要答复的传真或电传。 ,,、跟进特别的合同价格。 ,,、完成确认订房的传真及电传，保证所有的传真及电传尽快发出(当天回复，当天发出)。 ,,、复查特别团体的安排。 ,,、做好交接班工作。 ,,、每天必须完成未来一个月的订房资料整理，监督订房文员把预订的接收、更改、取消等资料准确输入电脑存档。 ,,、完成前厅部经理安排的任务。职务:订房部文员订房部文员是订房部日常预订工作的实际操作者。订房部资深文员、文员应掌握订房技巧和订房程序，熟悉电脑操作，有一定的英语水平。订房部资深文员、文国际酒店岗位职责与政策程序员的工作直接向订房部督导负责。其主要工作内容包括: ,、接听及处理客人的预订电话。 ,、处理客房预订及发出确认传真。 ,、跟办预订的更改及取消。 ,、跟办特别的订房要求。 ,、留意订房是否超过可供售房的实际数量。 ,、把订房资料输入电脑。 ,、核算旅行社散客和团体的订房配额情况。 ,、完成订房督导安排的其它工作，如发生特殊情况，通知订房督导处理。 ,、检查第二天预期到达客人的订房资料。 ,,、把团体订房的资料输入电脑。 ,,、处理由订房中心发来的订房报表。 ,,、将本部的订房资料，文件等按规定存档。三、订房部的工作程序及标准国际酒店岗位职责与政策程序国际酒店岗位职责与政策程序国际酒店岗位职责与政策程序国际酒店岗位职责与政策程序国际酒店岗位职责与政策程序国际酒店岗位职责与政策程序国际酒店岗位职责与政策程序国际酒店岗位职责与政策程序国际酒店岗位职责与政策程序国际酒店岗位职责与政策程序

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