vu前厅主管岗位
职责
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直属上级:营业部经理
督导下级:接待员、收银员、鞋吧服务员、擦鞋技师
联系部门:财务部、技师部、推广部、人事部、营业部各部门
部门性质:本部门的日常营业监督、本部门员工考勤的上报、受理顾客的投诉和 顾客意见的反馈、接待来访人员和团体消费的预定
管理权限:受营业部经理委托，行使对本部门日常管理的权限，处理企业客人的 任何投诉以及VIP客人的接待工作，协助营业部经理通过有效的沟通并整理档案 整理及承担执行公司
规章制度
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、管理规程及工作指令的执行和落实。树立优秀的 企业形象。
管理职能:负责对本部门日常营业的过程中的各个环节实行管理、监督、培训专 职管理管理部门，对所承担的工作相应的责任。
岗位责任
1、代表营业经理受理宾客对企业内各部门的一切投诉，并将处理过程、结果以 及宾客意见认真记入工作日志，及时向上级及相关部门反馈相关信息。 2、建立并保持同广大宾客的良好关系，做好日常的贵宾接待工作，完成经理临 时委托的各项工作。
3、确保前厅秩序良好，观察企业公共场所活动及动向，需要时主动协助各服务 岗位的工作。
4(负责检查前厅区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护企业的高雅 格调，留意前厅内所有布告，保持其正常放置及布告内容的时效性。 5(勇于并善于主动同所有宾客交往，熟悉本部门的工作程序，了解并掌握企业 各项服务活动的工作规律和特点。掌握与工作有关的各项业务知识。 6(具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉本企业的各项规章制度。 7(与酒店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊。 8(每日向营业部经理
报告
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客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。
9(协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题(超额消费、超期消费)
，协助前台收银解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催收欠款问题;协助解决客人丢失保更衣箱钥匙问题、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题。
10(完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前营业部经理阅后呈报总经理批示。
11(协助保安部调查异常事、物和不受欢迎的客人;
12(确保收银
管理系统
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电脑正常工作，出现异常及时与维修处，跟催直至修复正常，并上报营业部经理。 13(做好更衣箱备用匙及管理和使用记录工作。
14(在营业部经理缺勤的情况下，行使前厅部经理的职权。
浙公网安备 33021202002483