教练技术 教练手册

教练技术 教练手册 教 练 手 册 2006.6 1 人本教练模式 REN COACHING MODEL WHY 生命 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ? 价值 ? 目标 ? 成果 HOW 九点领导力 ? 激情 ? 信任 ? 承诺 ? 共赢 ? 负责任 ? 感召 ? 欣赏 ? 可能性 ? 贡献 WHAT 九点实践技巧 ? 愿景 ? 沟通 ? 策略 ? 网络与团队建设 ? 战术 ? 先动 ? 资源管理 ? 选择 ? 时间管理 教练工具 2 1、教练方向 教练是围绕客户的“成果”、“体验”、“学习”三个方向来进行，在教练过程中与客户建立平等的、互动双向、互相信任的关系，承诺于客户的承诺，支持客户达到目标。 作为一名好教练，我们要坚定“看人之大”的信念，相信: ?人是有改变自己的能力 ?人是会为自己作出最好的选择 ?教练是个持续学习的过程 客户成功，拿取成果，创造卓越才代表教练的成功～ 2、教练能力 作为一名好教练，要让四个教练基本能力成为你的本能，教练的能力是通过教练基本能力来发挥的。任何的教练过程都离不开这四个教练基本能力，他们是教练技术最基本的组成元素。在教练过程中，我们需要将这些能力综合发挥作用，融会贯通，才能做好一个教练。这四个能力互相之间没有重要性的差异，缺一不可。掌握不好其中任何一项都会严重障碍做好教练。 A、聆听: “聆听”是教练能力中最基本的一环。所有的客户的信息、资料，教练都是通过聆听搜集来的。如何听得更多、听得更全、听到客户的真实的状态，这就需要教练认真锻炼这方面的能力。 教练聆听些什么, 作为教练型领导，我们的聆听，关注的不是表面的答案、信息，我们关注更多的是客户的心声，是客户那些没有讲出来的埋藏在心底的声音，概括包括起来三个方面: ?出发点(动机) ?假设(信念) ?情绪 教练要能够聆听到，首先要锻炼自己听的能力，因为“聆听”是从“听”发展来的。 听——聆听 没有扎实的“听”的能力，就不会有好的“聆听”。因此，我们需要先锻炼好自己“听”的基本功。只有我们能够“听”到更多，我们才能“聆听”出背后的真实信息。 听些什么, 一般情况下，我们在听的时候往往很关注对方说话的内容，而对于教练来说，说话的内容只是我们关注的其中一个方面，我们还要关注的包括: ?内容(资料) ?音量 ?节奏 ?音调 3 听的锻炼: 很多的时候，我们听不到不是因为我们耳朵不好，而是我们自己有听的时候一些习惯构成了我们的干扰: ?一边听一边批判否定 ?一边听一边演绎，实际是听自己的 ?选择性地听自己喜欢听的 ?只是外表装听 在这样的状态当中，我们的焦点都在自己的身上，没有放出去在客户的身上。当我们真的将焦点放出去，我们在听的时候应该做到: ?忘我(放下自身的情绪、身体状况干扰) ?专心(专注于客户身上，不分心，活在当下) ?开放(不会因为与自身的取向差异而排斥抗拒) 3R技巧可帮助听: Receive接收:毫无保留100%地去听 Reflect反映:反应自己的听的状态，对方说的状态给对方 Rephrase覆述:求证听到的重要信息，确保无误 聆听的锻炼: 当我们不断提升自己听的能力，能够减少干扰，听到越来越多的时候，根据我们听到的客户的综合的信息，我们就可以逐渐聆听到客户的心声了。因此只凭说的内容，我们是无法洞察客户的真正心垢，只有我们在听的时候得到更多的信息，我们才可以聆听到客户的心声。 请注意:即使教练认真聆听，听到客户心声(出发点、假设、情绪)严格来说也是教练的一种判断，因此不要把聆听到的东西认死为真理，我们还要将聆听到的与客户求证。教练技术的磨练是为了让我们能够更多准确地做出判断～ B、区分 “区分”是体现教练价值很重要的一环，客户没有迁善,不愿意迁善,就是因为没有区分自己信念当中的盲点。所以，教练不仅要能够区分到客户信念当中的盲点，而且要有效令到客户收到。 什么是教练的区分, 我们都知道教练是在信念的层面帮客户开工的，怎么更好地理解这句话呢,其实就是说，我们是在客户信念的层面上帮客户作区分，令到客户在信念上看到更多的可能性与多面性。 例如:如何区分“同情”和“关心”呢,这是两个很容易混淆的概念，我们都知道他们之间是不完全相同的，但仅仅是知道是不够的。因为很容易在具体的生活中，我们就将自己的表现混淆了，我们还必须要清晰地区分开来，当我们深入地去看，我们就会把握到，原来两者的区分点在于“同情”是把自己摆的位置比对方高，因为强者才会同情弱者，所以是基于对方的情绪决定的，而“关心”则是将自己摆得和对方平等的位置，因为不论对方的情景如何，我们都可以平等地关怀对方。这就是区分。 4 区分的作用: ?协助对方提高对自己的了解 ?协助对方清晰自己的位置 ?开拓对方的信念范围 ?支持对方迁善心态 区分些什么, 看了前面的例子，我们知道“同情”与“关心”之间可以怎样区分了，但教练是怎样有效地做到了的呢,我们是有一系列的方向去支持初学者掌握教练的区分的。一般情况下，我们可以从以下二个角度去区分: 事实VS真相VS演绎 目标VS成果VS渴望VS障碍 因此，我们可以再看看“关心”、“同情”这个例子。假如客户的真实表现是“同情”，而客户却混淆了，以为自己正“关心”对方。我们从第二个角度入手就不难发现，客户的目标应该是想对方更好、更顺利;但现在却渴望通过行为，体现自身的优越感、别人的认同、羡慕(障碍、成果在这里看不出来)。这样我们就可以从客户的具体行为当中区分出客户在信念上关于自己的盲点了。 怎样让客户收到教练的区分, 仅仅是教练区分到了客户信念上的盲点还是不够的，教练必须有效地令客户也收到这个区分，客户才会认识到自己的盲点，进而迁善自己。因此，教练作出区分的技巧同样重要。教练自己区分到了，但是没有办法令客户也区分到，等于没有区分。 教练作出区分的常见形式有: ?运用问题 ?直接指出 ?通过回应 ?通过比喻 这些形式都可以有效地作出区分。其中最简单、最容易掌握的就是“直接指出”，直接将教练区分到的，平直地描述出来就可以。这是初学者最容易上手的一种形式。随着我们不断提升，其他形式的灵活运用，可以增加教练语言的丰富性:增强教练的冲击力、感染力，持之以恒地不断锻炼，可以令我们更加生活化、更加自然也更加精准有效地作出区分，从而令客户收到更大的启示。 C:发问 “发问”是帮助教练更有方向地去聆听的一个工具。从这里开始，教练在互动过程中，不再是在形式上被动地接收信息，而是可以更直接地捕捉信息，好的问题对于教练过程的帮助是决定性的。善问适当的问题是教练的重要能力，而教练善于发问的关键在于懂得问教练式的问题。 发问能帮助教练的是: 5 ?更有方向更有效地聆听 ?帮助教练进行有效区分 ?反馈区分的一种方式 需要留意的是有的时候，教练的问题是直接反馈教练做出的区分给客户，而有的时候教练的问题可以帮助客户自己做出区分。 清晰自己为什么问: 初学教练者，很多时候误用“发问”这个能力，最主要的原因就是教练自己都不知道为什么问。有时候仅仅是为了问而问，一味只是问，或者想通过问题引导客户去自己想去的陷阱，甚至把问题作为一种“遮羞布”，在自己没有方向，不知道怎么继续教练的时候，硬“憋”些问题出来遮掩、拖时间。 所有这些都是不正确地使用发问，是没有真正掌握发问的表现。因此作为教练我们要对自己的问的每一个头号题的出发点有清晰的了解: ?资料性——搜集资料，拿取信息，适用于教练的开始阶段 ?选择性——提供取向给客户选择，收窄范围更明确 ?引导性——引发客户看某些特定的方向 ?测试性——测试客户的真实状态 ?可能性——启发客户看不同的角度，突破局限 ?宣言性——拿取客户下一步的行动与成果，多用行动计划 ?挑战性——冲击客户的信念，支持其迁善，多用于心态迁善 我真的想问吗, 初学发问经常遇到的另外一个问题就是并不清楚是否真的想问。如果你有以下情况，请不要问: ?只是想告诉对方你的想法，但包装成问题——直接沟通你想表达的，不要去问 ?你心里已经有答案，想对方回答你的答案——你可以有答案，但放下你的期望，焦点在外 ?你对对方会回答什么根本不关心——对方的答案才是问题的最大价值 特别要留意的是在我们发问的时候，我们自己要警醒自身的价值取向可能影响我们对事件本身已经产生个人的喜恶选择。这些个人的态度取向会令我们无法保持中立，将自己的问题流于批判指责的方向，而这对教练过程来说是致命的～所以，在问的时候，我们要让自己问启发性的问题而非批判性的问题。 启发性问题VS批判性问题 批判性 启发性 已产生负面看法 愿意探索新事物 只是我的观点是对的 更多不同的观点 指责 支持 情绪容易被影响 保持中立的态度 6 引发对抗的关系 创造共赢关系 鉴于这样的因素，我们还要避免某些形式的问题会为客户自身的的原因产生干扰，所以我们要提醒每一位教练，慎用“为什么”开始的问题，因为这样的问题形式，即使你是启发性的出发点，也容易令客户产生教练在指责，教练不满等误解。我们建议你将“为什么”改为“什么原因”，来消除这些不必要的干扰。 以下技巧可以帮助教练有效发问: ?精简 ?每次问一条问题 ?问完后停止说话 ?留意对方的反应 ?聆听对方的回应 ?发问有关连性的问题 问题的开放性与封闭性: 开放性问题:没有给定答案范围，客户可以回答任何可能性的问题的形式是开放性的问题。例如:你对这件事怎么看, 封闭性问题:客户只能在给定的范围内回答的问题是封闭性问题。例如:你对这件事是否满意, 作为教练发问，其中一个重要的能力就是知道在恰当的时候选择恰当的形式来问，从而令到自己的问题对于客户来说更有效，我们说，在拿取信息、搜集资料的目的下，我们选择开放性的问题，这样我们才能够拿取更多、更详细的资料，而在我们挑战、冲击客户信念，支持其迁善的时候，封闭性问题有着不可替代的优势。 D:回应 “回应”这样能力的运用是对教练的一个挑战～之前学习的“聆听”、“区分”、“发问”都是一个从旁进行的技巧，唯独“回应”是要教练贡献自己这个人出去，可能面对的遭遇是客户抗拒，因此，初学者往往在回应上比较欠缺，不敢回应，在这样的时候，作为教练是没有力量的。“回应”作为最直接反馈客户真实状态的一个能力，是体现教练作为一面清明的“镜子”的核心。所以，掌握好回应是成为合格的教练必须跨越的。 为何要回应, 我们经常说教练就像一面镜子，而教练做镜子的最重要的一个途径就是敢于即时给出客户当下的真实状态，这个过程的目的是: ?令客户看到自身盲点 ?反映现状，令客户清晰目前的位置 ?令客户认识需要学习及改善的地方 ?教练反馈区分的一种形式 什么是回应, 7 也许有不少教练都曾经有这样的体会，明明自己告诉对方其不足的地方，但对方却不接受，还很生气、很抗拒，自己都不知道该怎么处理这样的关系，所以搞到自己都不敢给回应。这恰恰是说明，我们还没有理清楚究竟什么是回应。 所有的一切都源于自己的体验 当我们将焦点摆在客户身上去贡献这个体验时，这就是一个回应。 因此，既然回应是我们的体验，那么就与对错无关～概括来说: 回应是:贡献你的体验～ 有效回应的关键: 有鉴于此，我们能否给客户以有效的回应，关键在于教练能否随时把握教练的焦点，大部分初学者在运用回应的时候遭遇障碍的根源几乎都在这里: 正确的焦点应该是:焦点在客户身上——我贡献我的体验 错误的焦点则变成:焦点在自己身上——证明我是对的，客户是错的 正是因为这样，很多时候当我们认为我们在给“回应”的时候无效，我们就要马上检视自己，看看是否自身的焦点出现问题，以下这些情况都是焦点在自己身上时，经常犯的错误: ?打击 ?计讨 ?发泄 ?讽刺 所以，要给好回应，首先留意我们自己的出发点是否是贡献的心态～ 有效回应的技巧 我们在给出回应的时候，从有效运用汉语言的角度，我们可以直接适应说出现状，也可以运用比喻的形式。所以回应本身并没有固定的句式或言辞。作为教练要加强自身积累，丰富自己的语言，为自己的教练过程增强感染力、震撼力。 除了注意语言上面避免僵化的固定模式外，在给出回应的时候我们还要以真诚而直接的态度来进行。客户是否收到教练贡献的心，是你的回应是否有效的关键，因此真诚的态度至关重要，而直接坦率的态度是你真正把焦点放在客户身上的表现。除此之外，我们还要注意 自己回应的三个方面: ?明确的——准确表达你所回应的内容，含糊梗概不能帮助客户 ?平均的——回应是关于客户的真实的综合状态，不是仅仅关于负面的 ?即时的——回应作用的最佳时刻是当下的瞬间，回应没有“过去式” 这些不是回应: ?糖衣的回应——“很好，不过/但是” ?建议不是回应:你最好，你应该 留意客户的反应 教练给完回应不是就完了的，我们的目的是要通过回应帮助客户洞察自身的盲点，从而可以有所迁善。鉴于回应对于客户直接的冲击，即使在教练完全贡献自己的体验的时候，客 8 户可能有负面的反应。作为负责任的教练，这些我们是不可以不处理的。所以，给完回应后我们要留意客户的反应: ?保护 ?抗拒 ?解释 ?自我检视 ?辩驳 ?接受 ?选择性接受 这些反应当中只有最后两种是“学习启发”的模式，其余者是“批判抗拒”的模式，换句话说，除了最后两种，客户都尚未从你的回应中开始学习，因此教练必须要处理，不然教练过程不会有效。 面对客户可能的负面反应，教练要注意自己的应对态度，以下的反应是要特别留意避免的: ?不理会 ?解释 ?继续回应 ?指责 ?争执 ?否定 处理客户负面反应的技巧 正确的处理方向应该是首先让自己在情绪上保持镇定，从抗拒、批判客户的负面反应中摆脱出来，先进行自我焦点检视(看看自己的焦点是否真的摆在客户身上)，同时在心态上包容客户可能的任何反应: 保持情绪镇定——自我焦点检视——包容客户 教练有了这样的心态，我们就可以运用以下技巧: ?是的，这只是我的看法 ?你是可以不接受的 ——以上两点是:安抚客户的情绪，表明教练贡献的立场 ?留意你对我的看法很抗拒 ?你是否觉得在说你“错”了 ——这两点是以贡献的心态回应客户当下的心智模式，贡献给客户当下的体验 ?你在抗拒什么, ——帮助客户厘清内在的干扰是什么 3、教练步骤 按照教练步骤完整地去进行是成功教练的唯一标志。 9 掌握了教练技术中作为教练的四个基本能力，我们都会在自己的教练当中去运用。可问题是当我们只是去运用教练的能力的时候，我们会发现一个新的问题，那就是很多时候，我们已经有聆听、发问、也有区分，回应，通过这些能力的运用已经帮助我们的客户认识到自身的一些盲点了，可我们却没有并无法有效地真正教练到我们的客户去拿到成果，换句话说，我们没能有效地去组织、发挥我们已经学习到的教练能力，未能将这些教练能力真正发挥出来。 因此我们在这里要学习的是教练技术中非常重要的一个内容，就是有效教练过程当中的四个必须的步骤: 厘清目标——反映真相——心态迁善——行动计划 各步骤完成的标志 每一个教练步骤都是成功教练过程当中缺一不可的，我们必须将每一个步骤都实现，做到位，才能真正有效教练到客户，仅仅从字面上我们都很容易了解每个步骤教练需要做的是什么，那么每个步骤完成的标志是什么呢, 厘清目标: ?与客户共同明确客户对事件的目标 ?与客户共同明确想从教练处寻求什么样的支持 反映真相: ?客户已经清晰了目前自己的位置 ?客户清晰地看到了自己关于相关事件的盲点 ?客户清晰地意识到这些盲点对达成自己目标造成的干扰 心态迁善 ?客户清晰认识到心态调整与达成目标的关系 ?客户清晰心态上需要调整的具体方面 ?客户开始愿意正视自身曾经可能抗拒的相关信念 ?客户在相关的心态上已经明显表现出正面积极的调适 执行计划: ?客户清晰自己要达到的成果是什么 ?客户自行提出了下一步具体的行动 ?客户自行制定出行动的具体时间检视 ?客户自行提出具体的检视方法 教练步骤与教练能力的关系: 教练步骤在理论上似乎是非常简单的，但在整个教练技术的理论架构中却是至关重要的。它在整个教练技术中起着中心枢纽般的作用，与他相比，我们之前学习的教练能力则是教练的基本功。 因此当我们进行具体的教练过程的时候，我们是用四个教练步骤去指导我们铺排整个的教练过程，而在具体的每个步骤(不论哪一个)当中，我们则需要综合地运用基本的四种教 10 练能力来实现。 所以，教练的四种基本能力与四个教练步骤之间是一个“战术与战略”的关系:教练能力是具体的战术动作，我们需要掌握这些具体的战术动作才能够开展具体的教练细节:教练步骤是宏观的战略步骤，有了这些战略步骤我们才能每时每刻知道自己该做什么，方向是什么和要达到的效果是什么。只有这样，我们的教练才不会是“东打一枪，西放一枪”，想到什么说什么，或者完全被客户带着跑。换句话说，教练的策略性就是这样体现出来的。 4、教练钥匙 “教练钥匙”是你成为企业教练的必备工具。 一、只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对真实的世界 二、每个言行都是当下的最佳选择 ? 一言一行都是当下的决定 ? 同理心:看到别人当下是最佳的选择。 三、一切行为都有其正面的意图 ? 行为的动机——追求快乐与逃避痛苦 ? 每个人都根据自己潜意识的信号，追求自己认为有价值的事。 四、沟通时，每个人都希望有回应 ? 每个人最在意自己在说什么或要说什么 我们渴望被人了解多于了解别人 给出什么，得到什么 ? 满足了，再听听看别人说什么 对方从你的回应来判断你是否了解他，回应地好，就能满足他的需求。 五、沟通的意义在于得到的反馈 ? 沟通讯息的传送(接收——解释——感受) 接受: 感官所接收到的原始材料，是客观的 解释: 感官感觉的资料上加上意思的过程，是主观的。同一感觉资料可以有一种或多种解释。 感受: 情绪反应，相当主观的。 责任在我: 当把责任归给自己时，我们就会容易富有弹性，并且就可以利用对方传来的反应做为调整的依据。如果一味把责任推给别人，那自己也就不想改变，结果当然也就不变。 六、人人都变为自己最重要，且会主动维护自我价值 批评无效: 批评引起愤恨，对行为没有帮助。 为什么会坚持己见 11 否定信念则陷于痛苦; ——当你指责别人时，别忘记了，五根手指头有三根是指向你自己的。 七、人最相信自己，其次相信像自己的人 ?自己才是自己的主宰 思想决定行为，待业决定习惯 习惯决定性格，性格决定命运 ?信任在人际关系中最为重要 建立信任感，与他人的合谐是与他人相处及沟通的必要条件。 ?物以类聚 当人们之间相似的地方越多，彼此就越能欣赏对方 所以，教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。 教练是围绕客户的“成果”、“体验”、“学习”三个方向来进行。在教练过程中与客户建立平等的、互动双向、互相信任的关系;承诺于客户的承诺，支持客户达成其目标。 作为一名好教练，我们要坚定“看人之大”的信念，相信: ? 人是有改变的能力 ? 人是会为自己作出最好的选择 ? 教练是个持续学习的过程 客户成功，拿取成果、创造卓越才代表教练的成功～ 5、生命计划 为人生订立一个方向～你可能只有机会教练一个人20分钟，但你却有能力影响其一生～ 教练支持客户，有的时候可能真的只有很偶然的一个机会。也许时间很短暂。但作为一个教练我们是可以不仅仅是就事论事地只是教练客户那一刻。我们完全有能力可以贡献更多给我们的客户，甚至影响其一生。这就是这一章我们要学习的“生命计划”。 我们都知道教练时第一步就是要“厘清目标”首先我们必须明确，这里的“目标”是客户自己的目标，不是教练灌输或强加给客户的目标。只有当一个人面对的是自己真正想要做到的目标时，他才会有最大的动力去排除各种障碍。所以我们不能满足于只是明确在事件当中客户想做到什么，我们还要知道他为什么想做，是什么令到客户有这个目标。只有这样才是真正的厘清目标。这样一来，摆在教练面前的课题就不再是仅仅关注眼前客户的成果，而需要我们关注更多，关心更多客户这个人。这是关于“生命计划”宏观的着眼点。 另外，当客户迁善了心态开始行动的时候，我们需要有更加具体的一套技巧去支持客户作出有效的“行动计划”来，这部分的教练技巧就在“生命计划”中。 对被教练者的作用 ? 清晰方向/愿景 12 ? 省却不必要的工作 ? 有效运用时间 ? 阶段性结果/成长 ? 开发资源及创造可能性 当我们与客户清晰其愿景与方向的时候，客户就可以集中自己所有的资源作用在关键的方向上，省却不必要的干扰。而且，在许多时候，当我们拿取一些成果之后，紧接着而来的却是迷茫、不知道下一步可以怎样的现象。这实际就是没有人生的大目标、大方向的缘故。而当我们有了人生的大方向后，所有的阶段性小目标都是为大目标服务。 6、如何帮客户清晰火炬宣言 目标的出发点: 我们厘清客户的目标的时候，需要进一步挖掘客户订立目标背后的原因，挖掘更深层次的推动力。一般情况下，订立目标的时候，以下三种出发点都是可以的: ? 反应 ——基于他人的反应而产生的动力 ? 需要 ——为获取某些其他东西而不得不行动的动力 ? 价值 ——基于生命中自己真正想做到的，自我实现的核心 三种出发点都是可以的，只是我们都知道基于“价值”的出发点而订立的目标会更加坚实，面对逆境的冲击也才更有动力、恒心。 ?例: 1、你个人与你的企业在未来3年有什么目标，你会用什么成果来检视，又会有什么行 动,将这些具体制定成有效的行动计划。 2、想想上面的行动计划中，你订立的目标背后有着什么样的价值推动呢, 3、在你的企业管理当中，你会如何利用“生命计划“这个工具支持你的员工, A、行动计划的价值 我们支持客户制定自己的行动计划，对于客户来说，有这样一些价值: ? 负责任的心态 ——令到客户为自己的行动、成果负责任，所以行动计划是客户为实现自己的目标负 责任地为自己铺排行动的体现 ? 动力的来源 ——当客户认定自己的目标之后，目标才是客户自己的，只有创造的是自己想要的， 客户才会强大的动力去行动 ? 有承诺支创造成果 ——目标是客户的理想，而行动计划则是客户令到自己实实在在、有承诺地去令到理 想实现的保障 13 ? 加强信心及坚定立场 ——客户面对自己的理想，未必能在时时刻刻保持信心，特别是在面对逆境冲击的时 候，而一份有效的行动计划能够在客户动摇、怀疑、担心的时候给予最大的支持，坚 定信心与立场 B、行动计划需注意 行动计划对于客户的价值我们已经知道，而我们在协助客户制定行动计划的时候，我们 还有一些地方是要特别留意的，不然会令到出现反效果。 ? 选择自己生命，非为他人而活 ——教练要令到客户清晰，行动计划是为自己而做的，不是答应给教练或者别的什么人，换句话说，客户是向自己承诺 ? 愿意开发可能性 ——而对压力、挑战的时候从启发新的可能性的角度出发，而不是从压抑、蛮干的角 度 ? 由自然开始 ——结合自身目前的实际情况制定可行性的目标(SMART中的A) ? 迫切性 ——从客户的行动计划当中，留意是否体现出客户对成果追求的迫切性。没有迫切性 的计划本身就反映着客户对于目标成果的信念，所以本身已经是客户要被教练的地方 了 ? 负责任 ? 诚实 ——以欺瞒、搪塞、敷衍的态度都会令行动计划仅仅变成一份交给教练、领导的 功课，没有任何实际效果。最关键的是，客户对自己的行动计划有一份认同，诚 实而对自己的体验。 ? 去创造，不是牺牲 ——面对更大的压力，留意客户是否会用牺牲的心态去危害其个人生活的其他层 面。教练要挑战客户突破局限开创更多。性的目标都可以激励我们自己的动力而 不再是迷茫。所以，人生的目标就像一个拼图一样，做好每一步都是为自己的清 晰的人生目标添上一笔、积累正分～ C、计划的架构 在一份有效的计划当中，需要包括“目标”、“行动”、“成果”三个最基本的元素。他们 彼此的关系我们需要十分清晰: ? 目标:是一个方向 ? 行动:是有效达到目标的行为 ? 成果:是检视目标的一个标志 我们最常遇到的情况是，混淆“目标”与“成果”之间的关系。如果混淆了两者，客房 14 人的生活、努力就变成是成果的数字推动，看不到数字背后的意义，这样客户就可能丧失积极努力的动力。具体两者之间的关键就在于，目标是一个理想、方向;而成果则必须是具体量化可被准确量度的硬指标～ D、计划的成功要素 在计划当中，我们首先要确定的是目标，有了目标我们要设计、设定检视目标的具体成果。最后填上可以有效支持我们做到成果的具体行动。在这个过程中，我们需要符合以下要素，简称“SMART系统”: ? S——明确的 (Specific) ? M——可量度的 (Mcasurable) ? A——可达到的 (Attainable) ? R——相关连的 (Relevant) ? T——有检视点的(Track-able) “明确的”指的是客户要有明确的目标，且客户自己非常清晰自己想做到的是什么:“可量度的”指的是客户要有具体的成果，这个成果必须是可以精确量化的数字型的;“可达到的”指的是客户的成果对于客户当前来说不是好高骛远、天方夜谭的，是客户经过努力后的确有可能、有机会做到的:“相关连的”指的是客户制定的具体行动必须是为目标、成果服务的。好的行为习惯未必对客户目标的达成有作用，必须有相关性才可以;“有检视点的”意思是客户需要为自己成果的达成细分自己的计划，令自己可以阶段性地检视进度，便于直接进行调整。 TA实习教练合格 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 须知 TA实习教练合格标准包括感召、客户个人宣言、及客户回应等三个分数评核。 1、感召:实习教练必须达成人均三个或以上的成功感召人数。计算方法如下: (1)周末教练人均成绩 客户在首周末及中周末所做的感召成绩，属周末感召成绩。由于周末成绩属团队共同创造，因此周末以团队人均计算。两个周末分别计算成绩。 周末团队感召成绩 =周末教练人均成绩 团队人数 (2)平日教练人均成绩: 客户在首周末后至中周末前期间及中周末后至尾周末期间所做的感召成绩， 属平日感召 15 成绩。为有效支持实习教练能发挥最大的能力，不单关顾自己小组的成绩，更能以广阔的眼界，关注整个团队的发展，创造更卓越的成绩。因此平日的成绩，采用包括小组成绩加团队成绩的运算方式。前后两个期间分别计算成绩。 平日小组感召成绩 平日团队感召成绩 X0.8 X0.2 = 平日教练人均成绩 小组人数 团队人数 (3)教练个人整体成绩 周末教练人均成绩+平日教练人均成绩=教练人均整体成绩 注:客户退出的人均计算处理方式: A、 如客户因非选择必性的环境因素，重要人物或意外等等特别原因导致退出，计算感召成 绩时，将减除该人头数及成绩。 B、 如客户因可选择性的情况下选择退出，计算感召成绩时，该人头数及成绩依然计算在内。 2、客户个人宣言: 实习教练必须有效教练客户成功达成整体个人宣言的百分之八十或以上。该成绩由客户在进入尾周末前填写。以六个最高分数的客户为准。 3、客户回应: 由客户在中段周末及毕业周末给教练回应的综合分数，实习教练必须获得八十或以上的平均分数。该成绩由客户在进入中段周末及毕业周末前填写。以六个最高分数的客户为准。 素质管理实践承诺书 我 承诺会活出专业教练的精神:贡献、承诺、提升素质及坚持。百分百投入素质管理实践TA 中，我清晰在这LFCC实习期，是对TA 客户的承诺，同时我会运用“教练”于我生活中的各个范畴中，因此我生活中的成果、个人素质以及教练技巧亦会同步提升。我承诺遵守“TA实习及专业教练操守”的所有事项。 我的座右铭是: 16 我明白新兰夫公司有权在任何情况下终止我的实习教练关系。 姓名: LFCC: 日期: 签署: 翱鹰国际专业教练操守 1、 我会以共赢的心态去发展和提供专业教练服务。 2、 我会尊重我的客户，以真诚和负全责的心态服务他们。 3、 未经客户的允许，我不会同时或在指定时限内对客户的竞争对手提供教练服务。 4、 我不会胡乱演绎教练服务的定义和目的。 5、 我不会教练有违道德标准的事情。 17 6、 我不会向从事非法行为或违法的行业的客户提供教练服务。 7、 我会在开始教练服务之前，和客户订立服务合约，让客户清楚了解服务的内容和细节， 并在合约中清楚列出服务的目的、范畴、形式、时限、条款和收费事项。 8、 我不会在教练服务期间至结束后六个月和客户发展亲密关系。 9、 我会以翱鹰国际(提升素质、成就卓越)的宗旨，发扬专业教练的文化。 备注:以上客户所指TA学员及翱鹰国际公司。 本人已经清晰理解“TA实习及专业教练操守”的所有事项，并承诺由 年 月 日至 年 月 日在担任TA教练期间，严格遵守以上专业教练操守，特此声明～ 签名: 日期: 素质管理实践阶段 教练技术检视回应表(教练选拔) 教练: TA: 填写日期: 总分 非常同意:5分 同意:4分 可以接受:3分 保留:2分 不同意:1分 聆听能力 能够听到事实、演绎、含混、谬论、情绪、出心、正面/负面推动力:以开放和忘我的态度聆听 非常同意 同意 可以接受 保留 不同意 发问能力 善用问题、厘清真相、带动向前、正面、启发性、可能性 非常同意 同意 可以接受 保留 不同意 区分能力 18 能有效地区分信念、心态、真相、情绪、出发点 非常同意 同意 可以接受 保留 不同意 回应能力 简单直接、到位、诚实、一针见血、有力度、准确、决断:有效反映对方的真相 非常同意 同意 可以接受 保留 不同意 迁善能力 照镜能力强、令客户清晰当时的心态及迁善其心态 非常同意 同意 可以接受 保留 不同意 激励能力 包容、鼓励及嘉许;引领目标、激励对方强项与能力 非常同意 同意 可以接受 保留 不同意 挑战能力 不会包庇对方、停止迁就、要求对方达到卓越水平 非常同意 同意 可以接受 保留 不同意 目标、行动计划 有效厘清客户自己的目标;取得客户的承诺、明确宣言、具体的计划与成果 非常同意 同意 可以接受 保留 不同意 教练素质 负责任、联系、主动引发、有动力、关怀、专业;自觉性高、自我迁善、留意自己的位置;时间控制恰当 非常同意 同意 可以接受 保留 不同意 为支持你的进步，请写下欠对自己的教练技术满意的地方及需要提升的地方。 满意: 19 需要提升: TA 项目时间表 项目名称 时间 首周末 2006年08月18日-----20日 中周末 2006年10月13日-----15日 尾周末 2006年12月1日-----3日 教练电话 每周1次 小组会 每周1次 感召工作坊 待定 AQ工作坊 待定 户外展能日 待定 共托明天的太阳 时间待定 20 火炬交接 时间待定 (备注:指TA 期间所有的该项活动的时间) 2006年09月03日 2006年11月19日 (备注:指TA 期间所有的该项活动的时间) LF1毕业&TA-WALK (备注:指TA 期间所有的该项活动的时间) LF1专题应用工作坊暨教练技术介绍会 时间待定 (备注:指TA 期间所有的该项活动的时间) LF2结业礼暨教练技术介绍会 时间待定 (备注:指TA 期间所有的该项活动的时间) LFCC实习项目时间表 项目名称 时间 每周教练电话 逢周二晚上(18:45定向，约23:00结束)待定 教练培训 中周末之前 客户回应检视表 中周末 客户回应检视表 尾周末 教练总结 TA结束之后的两个星期内 毕业面谈 教练总结后的两个星期内 功课 请在首周末前阅读“自我超越”——摘自《第五项修练》篇文章并思考以下问题: 1、你认为这篇文章对你个人有什么启发, 21 2、你认为“自我超越”在TA的意义是什么, 3、你认为在TA三个月期间如果要达到“自我超越”的成效，我要突破的是什么, TA首周末 一、基本说明: 1、首周末时间表: 首周末第一天(以下简称周五) 登记:下午6:30 开始:下午7:00至午夜约02:00 首周末第二天(以下简称周六) 上午约9:30至下午约2:00 首周末最后一天(以下简称周日) 下午约2:00至晚上11:30 注:TA首周末除特殊情况外一般安排在周五、六、日三天进行 2、首周末服饰要求: 周五:专业服饰(男士:穿着西装套装、衬衫、打领带、皮鞋 女士:穿着长袖行政套装、丝袜、皮鞋) 周六:醒目便服/运动服 周日:专业服饰(男士:穿着西装套装、衬衫、打领带、皮鞋 女士:穿着长袖行政套装、丝袜、皮鞋) 教练电话 3C感召的教练方向 , 感召情况如何, , 跟谁谈过,跟你的关系是什么, , 你留意到对方是哪方面的性格,当你面对这种性格的人，你要注意什么,你要突破自己什么，因而有 效跟对方沟通, , 感召成功:学到了些什么,体验如何,创造了一个怎样的关系, , 感召未成功:体验如何,学到什么,死火在哪里,，自己做得怎样,对方情况如何,对方基于什么原 因而不愿承诺,下一步打算怎样, , 计划行动:这星期感召部署如何,会跟谁做感召,你会作出什么准备,什么时间,地点, 领导秘诀 , 目标清晰、意向强烈 , 完整计划、迫切行动 , 调适心态、修正行为 , 面对事实、自律坚持 22 一、教练电话 1、 每一次的教练电话都多用学员刚接触过的语言，如首周末的实践秘诀八条，中段周末的尽心致胜等， 教练如遇到任何难题，一定要马上提出。TA负责人/总教练可以在教练打电话时在一旁听以便给即时 回应教练，让他们下次做得更好。 2、 每一次教练电话如果学员不主动打电话来，教练要在第二天之内主动给学员打电话，了解学员情况。 3、 教练电话定向 二、首周末教练电话(指学员在进行24小时感召时的教练电话) 1、 目的支持学员创造赢的体验，创造成果。 2、 气氛:兴奋、开心、激动、打气。 3、 教练电话流程: 4、 教练的方向:用学员学过的熟悉的字眼去教练。 5、 注意事项: (1) 打教练电话时，如学员没有在指定的时间打电话过来，则教练要主动打给该学员。 (2) 教练电话时间过后，教练团仍要继续跟进学员的情况，至到学员再次进入课堂。 三、首周末后第一次教练电话: (1) 一个星期内清晰实践阶段目标宣言 (2) 没有破蛋的要一星期内破蛋。 (3) 强调和死党的关系。 (4) 教练可以和小组长多接触，挑战小组长对该组成果负责。 四、中段周末的教练电话 1、 目的:激励、挑战团队一起尽心致胜，创造成果。 2、 气氛:打气、激励、有能量。 3、 教练电话流程: 4、 用用学员学过的熟悉的字眼去教练: 5、 注意事项: (1) 教练电话时间，如学员没有在指定的时间打电话，教练主动打给他; (2) 教练电话时间过后，教练团仍要继续跟进学员的情况，直到学员再次进入课堂; 6、中段周末后第一个教练电话应注意: 注意: (1) 一个星期内修改好实践阶段目标宣言。 (2) 没有完成个人冒险及感召的同学挑战他们一个星期内完成。 (3) 与学员总结中周末所学到的如何支持剩下的TA走得更好。 五、毕业周末两周前的教练电话 1、做学员检视实践阶段目标宣言的完成情况，挑战学员尽心致胜，所有宣言要做到100% 2、定向教练要嘉许学员前面所做到的成果，肯定其成果，并让学员清晰在余下的时间里已达到100%的学 23 员还会挑战自己做到的是什么，没有达到100%的学员，激励其在余下的时间内再做到实质上的个人实 破，让所有学员都带同成果进入毕业周末。 六、教练电话总结: 1) 总结一般在晚上10:00左右，打完教练电话后。 2) 知道TA学员的现时情况， 3) 教练学到什么，需要提升的地方是什么。 4) 清晰每周感召的进度。 TA小组会 小组会-教练指引 ? 教练是小组会的一面镜子，他不会直接参与。 ? 他常常会叫停，让组员看清楚会议是否遵循正确的方向。 ? 他将支持主持人更有效的主持包括控制时间。 ? 他将评估B的教练能力。 ? 他基本上不会直接教练组员。 ? 他不是小组会中负责教练的那个人，因为那些事情基本上都是由组员自己来做的。 ? 当B教练其他成员时，小组教练将作为一面镜子，他的角色是支持B应用教练技术。 ? 他将用表格来评估B的能力。每次小组会之后，他将用30分钟时间与B作总结。 ? 教练应该明白:他不是高高在上的去评判B，他只是通过评估B教练时的表现来支持B。 ? 他要保管好B进步的记录表并在中周末以后和尾周末以前汇总交给总教练。 ? 他会注意所有小组成员的成绩以便支持他们在三阶段中有更大进步。 ? 他要写关于小组会形势的 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 给总教练。 ? 成员之间是一个成熟互动的关系，所以教练不会允许/发起小组成员应用一、二阶段训练中的一些技术。 (比如:让某个组员站起来接受回应，或让组员一起喊:“我是谁”) ? 他不会让教练对话在没有特定目标的情况下进行(那只是一个谈话，不是支持/教练) 出席小组会时，教练要带上成员宣言、B的记录和小组会报告。 小组会建议流程(教练) 小组会时间安排建议流程(以3对成员为例): 5分钟:主持人介绍小组会 建立时间架构 谁将成为教练/支持者 谁将成为客户 24 其他事项 ? 25分钟:第一对教练/支持者和客户 客户学什么 教练/支持者学什么 ? 5分钟:其他小组成员给回应 ? 25分钟:第二对 ? 5分钟:其他小组成员给回应 ? 25分钟:第三对 ? 5分钟:其他小组成员给回应 ? 25分钟:主持人跟成员总结这一次小组会 其他事项 教练需注意: 1、 教练在小组会里的角色是一面镜子，不是主持。 2、 小组会期间要求是严谨、学习的集会，不可以流于形式，更不可成为吃喝玩乐聚会。 3、 学员轮流主持，让学员去组织小组会，以负责任的心态开成功的小组会。 4、 学习过LFCC的TA学员，须在互动过程中使用教练技术。 5、 小组会结束后，TA教练会支持上过LFCC的TA学员总结对于教练技术的应用及启发。 6、 时间控制在两个小时内。 一、小组会的时间: 由学员自己商量，再 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 教练。 二、小组会建议流程(学员) 1、小组流程: (1)检视上周进度，行得通的地方和行不通的地方。每个学员轮流说自己的情况。 (2)教练注意不要让学员说故事，调动团队支持发言的学员做到简洁、有重点。 2、教练空间: (1)小组检视完后，教练可以问:谁需要被教练的,然后教练需要被教练的学员。但不是每次都由 教练亲自来，调动整个团队回应其他人。 (2)学员如有在小组会上没有被教练到的，可以过后补，自己或其他人拿回应，或者 和教练另外约时间。 3、感召 (1)总结上周的感召情况，根据学员的宣言，看是否作到上周的要求。 (2)宣言下周的感召。 7、 统计出席介绍会嘉宾人数和学员人数。 三、注意的地方 25 1、 教练要看小组会进行的情况，当看到学员不积极或有其他不好的情况时，要喊“停”，挑战学员他们想 要一个怎样的小组会，就要自己去组织。 2、 学员在小组会上，从成果及体验中学习，锻炼教练技巧及素质，凝聚团队精神，互相支持及成长。 四、小组会指引 小组会指引 1、 每周开一次小组会，每次的时间建议在2小时内完成。 2、 其中两位组员需要准备一个真实的个案，是关于其企业正面的挑战，在小组会与小组成员分享。 3、 分享的时间约10分钟，因此其他组员可以用之后的30分钟的时间，在小组组员的支持和互相教练下 去分析个案，进而可以找到一个有效的解决方向。 4、 分享的组员在开小组会前，本次小组会表述组员将有10分钟向小组报告个案进行情况及自己的体验和 学习。 表述的组员需注意: 在分享之前，让小组知道你需要他们支持的是什么，例如: 1、 在这个个案中，你们看到我的盲点是什么, 2、 我有哪方面的心态需要迁善, 3、 我有什么假设，因而阻碍我有效处理这个情况, 4、 我如何运用调适领导力去创造更佳效益, 小组成员会通过发问，支持你区分目前的情况，例如: 1、 在你的处境中，有哪些相关人物,他们有何想法, 2、 你在这个个案中处于什么位置,你有何感觉, 3、 你有什么资源可以运用, 4、 你对这些情况有何看法,你已采取了哪些行动, TA总教练工作指引 一、挑选标准: 1、 已获“专业教练”毕业。 2、 至少带过两班的合格的TA 二、心态要求:付出、有承诺、负责任、开放。 三、总教练工作指引: 1、 首周末 (1) 首周末前与教练团建立联系，支持教练准备好自己。 (2) 于开课前阅读学员实践阶段目标宣言，了解学员情况。 (3) 定向首周末教练电话，旁听首周末教练电话，即时回应教练。 (4) 首周末第三天早上，按照学员性格、感召成果分配学员小组。 (5) 总结首周教练电话，定向教练继续跟进学员一周内破蛋。 2、 中段周末: (1) 中段周末前两个星期定向中段周末服饰。 26 (2) 中段周末前二星期检视团队状态，给教练打气。 (3) 在中段周末同学入课室前，安排填写外展健康问卷表、收“共托明天的太阳计划书”。 (4) 周日配合导师、教练重新分线或适量调配。 (5) 于开班前两周审阅“学员自我检视报告(中段周末前)”，基于报告情况，定向教练如何在教 练电话、小组会中挑战、激励学员达到目标宣言50%。 (6) 定向中段周末教练电话，旁听教练电话，即时给回应教练。 (7) 总结中段周末，定向教练跟进学员感召及个人冒险于一周内完成。 TA的过程控制 本课题的目的就是在TA的三个多月当中，能够跟据学员状态的大致规律去调整助教的支持方向，即助教随着时间的推移，有侧重点的支持团队，以避免焦点过多搞得学员无所适从。 首周末是关于TA的大定向，选择，生命树/立场画及立场诗，团队立场，齐眉棍，四型人格，过电网，二十四小时突破，分享，海星的故事，送海星，祝福钟，看蜡烛，老人的故事。。。 第一周:首周末回顾，火炬行动宣言(特别是要提升的素质)，严谨(对待每一次教练电话,小组会)，确保 电网畅通。 第二周:小组会及个案的 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ;关于感召;引发海星进LF1课堂，并做场外支持义工。 第三周:接海星毕业，TA WARK，总结在付出的过程里学到的是什么,我是一切的根源，独立面对问题， 关于素质提升，初步基础教练能力，发现并推出团队的领袖人物。学习《华为的冬天》。 第四周:自我超越与不合情理的环境，直接面对现在所遇到的困难;死党月度检视，计划，承诺，工作平 衡能力，时间管理。 第五周:召开大组会，团队互动，不让一个人下车;检视及突破，冲刺进入中周末，学习《领导的工作》 中周末是关于分享，清洗，360度回应;寻找立场画，外展，逆境工作坊，24小时冒险及突破，分享，调适性领导力，I迷宫，团队凝聚 第六周:中周末回顾，尽心致胜，360度回应表，领袖，团队自我教练，承诺向更高难度挑战(检查调适 性领导力作业);引发做义工。 第七周:关于小组长，调适性领导力及企业个案分析，我与团队的关系，团队与团伙，为身边的一切负责， 团队支持游离在外的人 第八周:关于个人目标达成的团队互动支持，面对现在所遇到的困难;死党月度检视，计划，承诺，工作 平衡能力，时间管理。 第九周:大组会，助教给团队的重定向，加油，承诺、责任、贡献，共托的布置，看电影〈壮志潜龙〉 第十周:共托及团队凝聚力、组织能力的检视，团队成员的位置 27 第十一周:“共托明天的太阳”活动日，总结，写英雄信。挑战目标。 第十二周:活在当下，超越团队目标，团队支持未达成目标同学。“TA工作坊”既“感召工作坊”看电影 〈骄阳似火〉或〈妙手情真〉 第十三周:尽心致胜，分享成果和个人进步，超越历史和环境因素挑战目标。 第十四周:分享成果和个人进步，交小时候的照片，冲刺进入尾周末。 神秘的尾周末:,,, 28