2017年客服部月工作总结
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2017年客服部月工作总结
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2017年客服部月工作总结
客户服务 项工作
计划
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完成情况: x 月份5项工作计划完成情况:
1、督导团购、黄页、宽带 跨越万户县 业务发展。 截止x月25日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海 岚数控累计 178 部，完成团购预算 68%;黄页签约 5000 元;完 成宽带跨越发展业务量 574 ，各分局、部网点的接入点下沉工程 正在陆续开通，预算 x月、x月份将形成宽带发展高潮。
2、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作 计划完成。 本月累计签约本地畅打套餐 1300 余户， 极大地稳定了用户， 移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。
3、启动 渠道季 网点营业门面及互联网手机卖场装 修，卖场已于x月25日开业、乡镇网点营业门面
协议
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已签订。
4、收集竞争商情信息，开展157话务回流策反工作。 本期商情信息:通过广泛地在城区人流集中区开展路演 活动，具体营销政策为:用户缴300元购手机，送话费200元 ，送自行车一辆， 套餐任- 1 -
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选，被叫，无保底，用户不选择来电显示则不收钱。
5、农村分局营销工作。 开展了农村分局手机进村组规模推进，烟信通营销共分5个小组，截止x月25日净增烟信通手机195部
6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。
7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的 问题，到土门、香口网点现场观看了解情况，召开前端、部 分分局负责人座谈会，增强业务发展的信心。
8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展 落实情况、营业厅宣传落实情况，总体情况比7月初有较大 改善，横幅悬挂已到位。
9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调 查并通报考核。
10.行风评议相关事项落实准备。 xx月份工作计划:
1、接应全市 大战一百天 打好五大仗 规模大发展 集中营销活动。
2、拓展空中充值站点，落实农村渠道 1+n 、 一村一 店 规划建设。
3、优化调整全业务佣金体系。
4、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。
5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国庆期间业务营销。
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浙公网安备 33021202002483