人寿保险公司续保话术
人寿保险就是您门上的一把锁,小偷不一定会来,但您还是得锁上。如下是小编给大家整理的人寿保险公司的续保话术,希望对大家有所作用。
一、首次给客户打电话
A,您好,请问是x先生/x女士吗,
B,是的,哪位,
A,x先生/x女士,您好，我是在xx4S店驻点的太平洋车险某某,去年您的那部闽Dxxxxx的保险是我帮您办的,这部车的保险x月x日就到期了,请问您这几天有没有时间办理续保,
情况一,
B,今年的保费多少,/多少钱啊,
A,我们是按照去年您投保的险种为您计算的,车损险xx万元,第三者责任险xx万元,车上人员责任险,x座每座x万元,盗抢险xx万元,划痕险xx元,玻璃险,以及不计免赔全。商业险保费打xx折,保费xx元,交强险保费xx元,车船税xx元,共计xx元。,优惠信息可同时告知。,
PS,客户大多很在意折扣的多少,会直接对比各家保险公司报的折扣,若可出电销单,则直接用折扣系数*0.85所得的折扣告知客户。
情况二,
B,现在没空,下次再说吧，,根据客户的口气和电话里的声音判断客户是否真的没空接电话,若觉察客户有推脱之意——
A,那我改天再跟您联系,只是我们近期刚好在做活动,x号以后就截止了,不知道您能不能用几分钟时间听一下,
若客户再次确认在忙,或者我们判断客户确实不方便接电话——
A,不好意思打扰您了,我一会儿把今年保险的报价以及我们的优惠信息发到您的手机上,您先看下,如果有什么问题可以跟我联系,如果需要续保直接找我就可以,我们明天这个时候再给您打电话可以吗,
情况三,
B,不用了,我已经保了。,这可能是客户的托辞,我们事先通过系统确认其是否投保,
若客户还没投保——
A,您可能是托您的家人或者朋友投保的,我们看到您这部车的保单还没生效,可能是还没去办理,我们近期的优惠力度很大,您有没有兴趣听一下,,这个时候客户多半会听一下,
B,你们有什么优惠,
A,我们近期针对老客户特别推出了优惠套餐,。。。。这样的优惠力度您觉得怎么样,,这是老客户这能转享的,
若客户确实已经投保——
A,我们最近的刚推出了新的优惠政策,本来还想特意通知
您一声的,既然您已经投保了,那我们还是希望以后能有机会跟您合作,如果您平时有车险方面的问题,也可以给我们打电话咨询。谢谢，
情况四,
B,不是还有很久才到期吗,/还早，
A,您也知道,保险一旦脱保了,车上路行驶就没有了保障,交强险脱保还有可能被交警罚款,我们针对即将到期的客户都会做一个提醒,如果您最近这段时间有空,建议您办理下。而且我们刚推出一个新的优惠政策,截止XX号,优惠力度比较大,您要是错过了有点可惜。
二、非首次给客户打电话
1、客户对我们有印象
A,您好x先生/x女士,我是在xx4S店驻点的太平洋车险某某,之前跟您联系过几次,您还记得吧,
B,哦,记得
A,您这几天有没有时间办理续保呢,/您上次说了X号左右要办理续保,您看今明两天可以吗,/您上次说X号要过来,是上午(下午)要过来吗,我这边先帮您把单录好,到时您过来办理会比较快。
情况一,
B,我明天过来,在哪里,
A,您直接到xxx就可以办理了,记得要带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证。
情况二,
B,我最近很忙,没办法过去办理。
A,您如果不方便过来,我们也可以上门办理,您把地址给我就行。我们的工作人员会跟您联系协调办理的时间。可以吗,
情况三,
B,你们的价钱太贵了，/你们的报价比别人都高，
如果不是小保险公司报的价——
A,目前市场上的保险报价都不会有太大差别的,除非险种不一样,如果是三者险保额低了或者其他险种少了,那对您是不利的,您再确认下。/我可以负责任地告诉您,价钱差这么多肯定是险种不一样,您还是先仔细确认下。,您有对比报价表吗,现在整个保险行业价格平台都是一样的,只要是保的险种一样,那价格肯定是一样的,价格有差肯定是保的险种不一样,或者说他给您设置了不足额投保,到时赔付是不能全赔的,影响您的利益。,
如果是小保险公司报的价——
A,他们的价格的确比我给您的报价低了些,可是您要想,买保险买的是保障和服务,如果得不到,价钱再低对您也没用呀。之前听说有一些客户买了小保险公司的车险,理赔的时候遇到了很多问题,闹得很不愉快,您肯定也不希望遇到这样的情况,您说是不是,,我们大保险公司是直接和车行合作的,更有保障。您只要遇到什么情况可以直接开到车行,我们有专门的接待员,小保险公司都是进不了车行的,到时理赔出现问题或者是赔付不了对您也麻烦,小保险公司都是和外面的小修车店合作,配件之类的也不正规不齐全,我们车
行都是直接厂家供货的,服务各方面肯定比他们好,到时不要为了省这几块钱搞的更麻烦。,
情况四,
B,你们送的东西太少了,人家xx送。。。。。。。
A,您刚提到的那些礼品我们原来也是有的,可是送了一段时间后客户普遍反映不是很好,我们就把成批的礼品退回给厂家了,您收到些不实用的礼品还不如我们赠送的4S店XX券、油卡,或其他,,您说是不是,
情况五,
B,我有个朋友/亲戚在xx保险,我让他帮我办理就好。
A,x先生/女士,您朋友/亲戚帮您办确实方便,但是顾及到人情,处理事故时遇到点问题您可能不方便提,这样对您是不利的。而且您的朋友/亲戚能给您的优惠我们这边也都有,而且我们是跟车行合作的,还会赠送xxxx,我们就在车行这边,您要是遇到什么问题处理起来也很方便。您看如何,
情况六,
B,我有个朋友也在太保,其他部门,
A,是这样的,他是我们公司其他部门的同事,您在他那边投保和在我们这边投保的价格是一样的,但是我们是跟车行合作的,在我们部门续保可以享受xx,车行赠送的增值优惠,,同时会对xx车,此客户的车型,提供针对性服务,理赔会更加便捷。建议您还是考虑在我们部门投保,您看怎样,
2、客户对我们没印象
A,您好x先生/x女士,太平洋车险某某,之前跟您联系过几次,您还记得吧,
B,太多保险公司打电话了,我实在记不得。
A,哦,我是太保在xx4S店驻点的工作人员,,如首次打电话时自我介绍,
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