查看黑龙江2012年自考药学与药品营销(专科)“营销心理学”

查看黑龙江2012年自考药学与药品营销(专科)“营销心理学” 黑龙江省高等教育自学考试 药学与药品营销(100903)专业(专科) 营销心理学考试大纲 (课程代码 7952) 黑龙江省高等教育自学考试委员会办公室 二??九年十月 课程名称:营销心理学 学分:5 授课对象:药学与药品营销(专科生) 一、课程教学目的、基本要求及其在专业教学中的地位 1.学习本课程的目的 设置本课程的具体目的是:使自学应考者比较全面系统地掌握医药市场营销心理学的基本理论、基本知识和基本 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ;能够从顾客和消费者的心理和行为角度审时度势，扑捉机会，进行有效的营销活动，并具有较强的发现问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 、分析问题、解决问题的能力。 2.课程的基本要求 能够正确理解与掌握市场营销心理学的基本概念 ? ?应重点掌握消费者(顾客)对医药的消费心理和行为。 ?掌握市场营销活动(人员推销、广告、商品、价格等)对消费者(顾客)心理和行为的适应策略。 3.课程在专业教学中的地位 本课程是药学与药品营销专业专科段教学 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 中的专业主干课程。学生在学习了《药物化学实验》、《计算机网络技术》、《网络营销》及《药物经济学与新药研究开发》等基础课程后开始学习本门课程。 营销心理学是全国高等教育自学考试药学与药品营销专业专科段必考的课程，是为培养和检验自学应考者的医药市场营销心理学的基本理论和应用能力而设置的一门专业主干课程。医药市场营销心理学是一门建立在基础心理学、行为科学和现代营销理论基础之上的应用科学。医药市场营销心理学的研究对象是以消费者(顾客)的心理活动和行为为中心的消费者(顾客)购买活动过程及其规律性，其内容具有综合性、实践性、应用性的特点。 二、教学时间安排: 三、教学基本内容 第一章 顾客的个体心理 (,)学习目的及要求 掌握构成顾客心理活动的认识过程、情感过程和意志过程;掌握顾客需要的基本特征和顾客购买动机的基本类型;熟悉顾客购买行为的类型与一般过程;了解顾客气质、性格、能力的差异及其在购买中的表现。 (二)课程内容 第一节 顾客的心理过程 第二节 顾客的动机和行为 第三节 顾客的个性心理 (三)本章重难点内容 顾客心理活动的认识过程、情感过程和意志过程;顾客需要的基本特征和顾客购买动机的基本类型 第二章 顾客角色消费心理 (,)学习目的及要求 掌握青年顾客的消费心理;掌握中年顾客的消费心理;掌握老年顾客的消费心理;掌握女性顾客消费心理和购买特征;理解职业、阶层对消费心理的影响;了解我国目前社会阶层的消费情况。 (二)课程内容 第一节 不同年龄、性别的顾客的消费心理 第二节 不同职业、阶层的顾客的消费心理 (三)本章重难点内容 不同年龄、性别的顾客的消费心理 第三章 顾客群体消费心理 (,)学习目的及要求 了解消费习俗定义、特点、及其分类;掌握消费习俗对消费行为的影响;理解消费流行的概念、类别、方式、阶段;掌握消费流行对消费心理的影响;了解消费心理变化的趋势和顾客间心理的交互影响。 (二)课程内容 第一节 消费习俗 1 第二节 消费流行 第三节 消费心理的变化与互动 (三)本章重难点内容 消费习俗对消费行为的影响;消费流行对消费心理的影响 第四章 人员推销与客户心理 (,)学习目的及要求 掌握客户的需要与心理反应;掌握推销过程的心理对策与影响因素;分析与掌握报价磋商阶段客户的心理表现;掌握客户异议的心理根源和转化的心理策略;了解谈判者的心理类型，掌握针对性心理策略;掌握谈判成交阶段的心理策略。 (二)课程内容 第一节 客户心理 第二节 推销阶段心理 第三节 谈判心理 (三)本章重难点内容 客户的需要与心理反应;推销过程的心理对策与影响因素;分析与掌握报价磋商阶段客户的心理表现;掌握客户异议的心理根源和转化的心理策略;掌握针对性心理策略;掌握谈判成交阶段的心理策略。 第五章 柜台销售与顾客心理 (,)学习目的及要求 了解影响商场顾客购买心理的因素;理解营业员对顾客心理影响力的表现;掌握营业员仪表行为对顾客心理的影响;理解柜台销售过程心理;掌握顾客拒绝购买态度的原因与转化。 (二)课程内容 第一节 商场顾客心理 第二节 营业员对顾客的心理影响 第三节 柜台交易心理 (三)本章重难点内容 营业员仪表行为对顾客心理的影响;柜台销售过程心理;顾客拒绝购买态度的原因与转化。 第六章 服务与顾客心理 (,)学习目的及要求 理解掌握售前服务中顾客心理需要与服务心理策略;理解售中服务中顾客的期望;掌握售后服务中顾客的心理状态及相应心理策略;掌握服务营销中顾客的心理特征与阶段心理;了解服务性企业心理策略与顾客控制欲望的满足。 (二)课程内容 第一节 商品销售服务心理 第二节 服务营销心理 (三)本章重难点内容 售前服务中顾客心理需要与服务心理策略;售中服务中顾客的期望;售后服务中顾客的心理状态及相应心理策略;服务营销中顾客的心理特征与阶段心理。 第七章 商品与顾客心理 (,)学习目的及要求 理解顾客对商品的需要，掌握商品的心理功能;掌握新产品对顾客的心理影响;了解商品名称、商标和包装的心理功能，掌握相应的设计心理;理解主观价格的心理成因;掌握商品定价的心理方法。 (二)课程内容 第一节 商品设计心理 第二节 商标与包装设计心理 第三节 商品价格心理 (三)本章重难点内容 顾客对商品的需要，商品的心理功能;新产品对顾客的心理影响;商品名称、商标和包装的心理功能，相应的设计心理;商品定价的心理方法。 2 第八章 营销场景与顾客心理 (,)学习目的及要求 了解顾客对不同商场类型的需求心理;理解商场选址心理;熟悉招牌与橱窗的设计心理;掌握商品陈列的心理要求;了解购物场所的环境设计心理。 (二)课程内容 第一节 商场类型与选址心理 第二节 招牌与建筑外观、橱窗设计心理 第三节 商场内部设计心理 (三)本章重难点内容 商场选址心理;招牌与橱窗的设计心理;商品陈列的心理要求。 第九章 广告与顾客心理 (,)学习目的及要求 掌握广告心理过程中的重要心理环节;了解广告的创意心理;掌握广告的诉求心理;理解广告的选择与实施心理;熟悉常用的广告心理效果测评方法。 (二)课程内容 第一节 广告心理 第二节 广告策划与设计心理 第三节 广告实施心理 (三)本章重难点内容 广告心理过程中的重要心理环节;广告的诉求心理;常用的广告心理效果测评方法。 第十章 企业形象与顾客心理 (,)学习目的及要求 理解企业形象的概念，了解印象形成机制;理解顾客态度的结构与功能;了解顾客态度形成与改变的机制，顾客对企业形象的期望;了解员工企业形象心理;掌握企业形象的传播心理。 (二)课程内容 第一节 顾客印象形成机制 第二节 顾客态度的形成与改变 第三节 顾客态度的形成与改变 (三)本章重难点内容 企业形象的概念;顾客态度的结构与功能;企业形象的传播心理。 有关 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 与实施要求: 为了使本大纲的规定在个人自学、社会助学和考试命题中得到贯彻与落实，现对有关问题作如下说明，并进一步提出具体的实施要求。 (,)关于“课程内容与考核目标”中有关提法的说明 为了使考试内容具体和考试内容要求 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化，本大纲在列出考核内容的基础上，对各章规定了考核目标，包括考核知识点和考核要求。明确考核目标，是自学应考者能够进一步明确考试内容和要求，更有目的地系统学习教材;使考试命题能够更加明确范围，更准确地安排试题的知识能力层次和难易程度。 本大纲在考核目标中，按照识记、领会、应用三个层次规定其应达到的能力层次要求。这三个层次是循序渐进的。各个能力层次的含义是: 识记:能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表达。这是低层次的要求。 领会:在识记的基础上，能全面地把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。这是较高层次的要求。 应用:在领会的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法来分析和解决有关的理论与现实问题。这是最高层次的要求。 (二)自学方法指导 1(在全面系统学习的基础上，掌握营销心理学的基本概念、基本理论、基本方法。本课程内容涉及面较广，自学应考者应首先全面系统地学习各章内容，记忆应当识记的基本概念和观点，深入理解基本理论，较为熟悉地掌握营销心理学的相关内容;其次，弄清各章之间的内在联系和逻辑关系，注重融会贯通;再次，在全面系统学习的基础上掌握重点，有目的地深入学习重点章节的内容。但切忌在没有全面学习教材的基础上孤立地去抓重点。 3 2(注重理论联系实际，结合我国营销心理学的理论和实际进行学习。其中的许多理论具有很强的应用性，自学应考者在学习中应将这些内容与我国现实生活联系起来，进行相关分析，从而最终将知识转化为能力，提高自己的分析和解决问题的能力。 (三)对社会助学的要求 1(社会助学者应根据本大纲规定的考试内容和考核目标，认真钻研指定教材，明确本课程和其他课程不同的特点和学习要求，对自学应考者进行切实有效的辅导，引导他们防止自学中的各种偏向，把握社会助学的正确导向。 2(要正确处理基础知识与应用能力之间的关系，努力引导自学应考者将识记、领会与应用联系起来，将基础知识和理论化为应用能力，在全面辅导的基础上，着重培养和提高自学应考者分析和解决问题的能力。 3(要正确处理重点和一般的关系。课程内容有重点和一般之分，但考试内容是全面的，且重点和一般是相互联系的，不是截然分开的。社会助学者应指导自学应考者全面系统地学习教材，掌握全部考试内容和考核知识点，在此基础上再突出重点。总之，要将重点学习与兼顾一般结合起来，切忌孤立地抓重点，把自学应考者引向猜题押题的歧途。 (四)关于考试命题的若干要求 1(本课程的命题考试，应根据本大纲规定的教学内容来确定考试范围和考核要求，不要 任意扩大或缩小考试范围，提高或降低考核要求。考试命题要覆盖到各章，并适当突出重点章节，体现本课程的重难点内容。 2本课程在试题中对不同能力层次的分数比例一般为:识记占20,;领会占30,;应用占50%。有概念题、选择题、简答题、论述题等。 使用教材:营销心理学 单凤儒编 高等教育出版社 2001年8月1版 4