大堂经理助理实习心得(范本）

大堂经理助理实习心得(范本） 大堂经理助理实习心得 大堂经理助理实习心得 篇一: 工商银行大堂经理实习报告3000字 本科社会调查、专业调研报告专用封面 报告题目: 实习报告 课程名称: 专业见习 调研时间: 201X 年 9 月至 201X 年 10 月 完成报告日期: 201X 年 11 月 小组成员: 200 8 级 8 班 国际经济与贸易 专业 姓名 李婷 学号 201X120818 指导教师: 评阅成绩: 评阅意见: 指导教师签名: 年 月 日 工商银行大堂经理实习报告 据学校毕业实习要求，本 人于201X年9月26日到10月26日在中国工商银行成都春熙支行营业室进行了为期4周的毕业实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。 一、实习单位简介: 中国工商银行(简称“工商银行”)成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。201X年末资产总额52,791亿元人民币，占中国境内银行业金融‎‎机构资产总和的近五分之一。截至201X年末，工商银行总资产134,58 6.22亿元左右，当前总市值14,34 4.70左右，居全球上市银行之首。 二、 实习内容: (一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分: 对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具 体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过 程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服 务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿 成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商 业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了 这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务 让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 (二)学习大堂营销技巧及解答客户咨询 大堂经理燕姐告诉我， 在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规 范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所 以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方 面: 干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容: (1)解答客户问题。 (2)营业中分流客户。 (3)维护大堂秩序。 (4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的 知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。 三、实习收获与体会 (一)尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要‎‎一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。 (二)作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品,，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人,，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注,，就要求她必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密‎‎”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。 (三)作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化,，堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办 法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，向银行提出具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境。 四、推荐见习的价值 (一)未来需求很大 随着银行服务范围的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验，所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点数量的迅速增加，因此各大银行对个人业务服务‎‎岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺，各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿工商银行来讲，全市几百个网点，现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上其他商业银行的上千个服务网点，整个银行系统对大堂经理的人才‎‎需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此，如果你想进入金融业，可以先行进入银行的大堂经理助理岗位见习，通过6个月的见习期，开始自己新的职业生涯。 (二)是成为金融英才的台阶 另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的龙头老大，所占的比例是最大的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长 的机会。 (三)必要的准备 不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。而一开始面对客户的时‎‎候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特别是最开始几天，脚疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题 还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。 篇二: 银行大堂经理助理的实习报告 根据学校毕业实习要求，我于201X年6月17日在中国银行桂林分行进行实‎‎习工作。在学校学习了两年，就要离开学校 走上社会 步入工作单位，面对新的环境 新的生活。在学校所学的专业知识与技能马上就要用于实际了。虽然，在学校老师们上课都有讲解过。但是自己还是有一些的紧张和担忧，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。实习期间工作的原因，我曾被安排在两个网点进行了不同工作的实习。先将毕业实习具体情况及体会总结如下: 一，201X年6月——201X年9月(中国银行建干路分理处) 建干是我开始实习工作的第一个网点，正式开始工作的地方，记得哪天 很早就去网点报到了。行长和我说了一下工作的内容和行里的情况等。 领导和同事们对我相当的照顾。有不懂的他们都会耐心的，细心的给 我讲解。我的职务是大堂经理助理。在咨询处接待客户为客户解决疑 问 引导客户办理业务。虽然，自己的工作看起来很简单 没有什么。行长曾对我说过我是第一个接待客户的人和客户是最直接的纽带，‎‎我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们分理处的形象。我们银行 地处桂林理工大学对面，大学内有较多的外国籍学生进行购汇 结汇业务。自己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。因为自己的英语 表达能力不是很流畅，只会简单的单词与手势沟通。平时，工作空闲 时间，经理他们都会教我一些普通 常用的英语 句子 关于阅读的唯美句子关于古风的唯美句子执行力的经典句子鼓励人努力奋斗的句子用沉默代替一切的句子 。让我更好的和‎‎外国客户对话的。让我感觉到自己要学习的知识有很多很多，永远都 不要满足于现状，经验是在不断积累中才得到的。只有积累经验才能 得到成功的捷径 才能在小河中可以激流。如果无所事实但置于大海，你也只是大海中的水滴。有一次，教一个女大学生用中国银行网银， 她说我的服务态度很好，是她遇到工作这么用心 热心的工作人员。当时自己感觉好开心 因为自己的工作得到了他人的认可。虽然，每天都要接待不一样的客户 指导客户 教客户填各种各样的单子。但是我还是很开心。因为每天都会学习到不一样的知识来充实完善自‎‎己。从害羞到 被动 主动在建干的实习无疑成为了以后踏入社会前的一个平台，也奠定了基础。 二，201X年9月——201X年3月 刚刚在建干工作实习了三个月，熟悉了环境 同事。但是由于工作的需要被调 到了地处于桂林市中心的王城支行工作。也许工作都是这样的吧～由 不得自己像在学校一样随便 无约束，这就是社会与‎‎学校的不同处之一。都是在中国银行实习工作但是工作的内容发生了改变。我的工作 是在桂林国海证券公司。指导客户开立中国银行银行卡和办理第三方 存管业务。 在王城的工作量要比建干的多。早上9点到银行里报到， 9点半去国海证券公司驻点。在国海证券公司工作是在大厅为客户 填写开户 申请书 入党申请书下载入党申请书 下载入党申请书范文下载下载入党申请书民事再审申请书免费下载 咨询开户 销户 等各种业务。在国海证券公司驻点工‎‎作 客户多的时候 人来人往的。办理股票账户一定要有一个托管银‎‎行，在国海证券公司驻点的也有桂林的商业银行 交通银行 工商银行。要想让客户在自己的银行办理第三方存管业务就要主动的和客户 交流与客户沟通。介绍中国银行的三方存管业务的优惠政策。如果，工作是被动的话一天都会没有客户。下午3点股市收盘后就要回到银行里开始大堂经理助理的工作。由于银行市中心附近，每天的客户‎‎流动量要比建干的多1倍。有些客户不耐烦的等待，我们还要去和客 户说明情况。始终坚持“客 户第一”的思想，把客户的事情当成自‎‎己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不 同客户采取不同的工作‎‎方式，努力为客户提供最优质满意的服务。每 一次都服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让我 们的微笑与真挚的服务成为中国银行最好的名片。 通过9个月的工作实习。在学校所学的知识用于了实际实现工作中，发现自己要学习 的知识有很多很多。如: 英语口头的表达能力 和客户进行交流的技巧 怎样更好的做好本职工作。在中国银行它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。从这次实习中，我 认真参与每一个学习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，为以后即将从事的工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，在大浪淘沙中能够找到自己屹立之地，让自己的所学为企业发展做出自己应有的贡献。 篇三: 大堂经理 实习心得 大堂经理 实习心得 转眼之间，为期两个月‎‎的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供 了这样好的一个锻炼机会，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入 一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。这个 阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我 将来走上工作岗位大侠坚实的基础。 通过这次实习我熟悉和适应了‎‎银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎 么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社 会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了 自己存在的优缺点。 最初工作的时候感觉很‎‎累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了。便开始体会到工作是件多不容易的事。头几 天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询 疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很 不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个 月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都 能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。 工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位 基本事要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。在 银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现， 多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这 样才能把工作完善，让他人满意。 大堂经理这个工作，从字面上来‎‎看，好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体 验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的 。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是: 做好这个岗位真是不容易～可收获还真多。 这个岗位可以成为银 行知识的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个机会去好好深入了解。这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。 这个岗位是银行服务产品的讲解员。在工作后期，我已经可以很熟练的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。 这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。 据有关资料得知，随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有 银行(中,农,建,工)的近201X个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此，大堂经理助理岗位见习，对于我们来说是百利而无一害啊 。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些可贵的东西，发现一些问题，都可以让自己成长。 跟任何工作一样，成功的见习需要足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中我了解到，善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是走向成功的基石。 农 行银行实习心得体会 中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全。中国农业银行五角场支行是坐落在五角场商业区的一个支行，领导杨浦区的各个营业网点。 经过在农行的1个半月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是第三方存管业务，其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。工作包括最先简单的录‎‎入、统计和后来的前台营销、接待工作。 实习内容 在实习的前两个星期，我在五角场支行的电子产品部学习银行的最基本工作，如录入、统计、制表、复核等。通过这些简单的工作，我了解了银行卡业务的基本操作流程，未接触银行工作前看似简单的一张信用卡，是必须经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完整严密的手续才能完成的。当中任何一个环节出了差错，都会带来繁琐的纠正工作。刚开始认为对于简单的电脑操作完全可以胜任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是准。除了银行卡的操作流程，在做一些杂事，如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作时，我也深刻体会到银行不是简单的存款取款的渠道，而是一个具有权威性的完整的金融机构。银行的后台业务也包罗万象，每个部门都有自己工作的操作流程，而我这次接触的是电子产品部，主要学习的是第三方存管业务。 经过两个星期的学习，我有幸有机会被分配到黄兴所营业网点进行前台的第三方存管业务处理。每天我和一名银行操作人员还有三名实习生一组人来到营口路上的中心建投证券所，推广第三方存管业务。“第三方存管”是指证券公司客户证券交易结算资金交由银行存管，由存管银行按照法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，证券交易操作保持不变。对于这个国家刚出台的新型业务，我们要做好介绍和营销工作。在证券所，接触到的大部分人都是退休离职人员，年长的不在少数。我们除了需要耐心讲解外，还会根据他们的需要为他们提供各种便利帮助他们申请和使用。介绍、答疑、填表、复印、装订、跑上跑下这些看似简单的活拼凑在一起，比起在办公室里的电脑录入工作可是辛苦多了。不过这样的“亲民”实习让我学习到了很多，收获颇丰: 要做好一份工作甚至一个业务，要从顾客的角度切实为 他们着想，要用诚心感动他们，尤其是银行这样一个公立的角色，更要时时以认真严谨的态度要求自己服务大众。 第三方存管作为一个新出台的业务，不仅给了证券市场一股新的气象，也给了我全新的力量，让我收获的不仅仅是简单的业务操作方法，且是工作背后那份深刻的认知体会—该如何做好一个银行人员。 实习收获与体会 这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成‎‎为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。 其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是‎‎自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。 最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。 因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力‎‎与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。 很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会，让我学习很多、成长很多、收获很多。 《兴业银行实习心得201X年3月1日》《兴业银行实习心得》简介: 我于 201X年9月21日至11月16日在兴业银行蔡锷支行实习，实习期间，在实习单位的指 《兴业银行实习心得》正文开始 - - - 我于 201X年9月21日至11月16日在兴业银行蔡锷支行实习，实习‎‎ 期间，在实习单位的指导老师和各位同事的帮助下，我积极参与了公 司的工作，注重将书本的知识运用到工作中去，又通过努力工作加深 了对书本知识的理解。近四十天的实习生活简短、紧张、充满新奇， 我也收获了许多新的知识，学会了许多为人处事的道理。通过实习我 也深刻地体会到要做好一份工作是需要付出许‎‎许多多的努力和思考的。 我所实习的单位是兴业银行蔡锷支行，该行位于长沙市蔡锷路， 银行里面的职员大致有以下几种职务: 客户经理、理财经理、产品经理、大堂经理、柜台职员。9月21日在我班实习小组正式进入银行实习之前我们通过一个小型的招聘， 应征自己想要进的岗位，我选择的是产品经理(产品经理的本质跟销售员有点类似)，当晚我们即刻进行了岗前的培训，大致了解了工作‎‎的内容。作为兴业银行的产品经理，我的职责就是负责到长沙各大批 发市场去推销名为“兴‎‎业通”的刷卡机，该机子的目标客户是做批发 生意的商户，它的功能有刷卡、转账、交手机费等，它的安装都是免 费的，只需要在客户的兴业银行账户上冻结500块钱就可以了，每次刷卡收取的费率是千分之五，根据卡上的存款的多少还有不同的优 惠。 在学习了工作内容之后，我们随实习单位的指导老师蒋慧旎开‎‎始了我们的产品经理的艰难历程。由于对业务不是特别的熟悉，前几 次都是指导老师带领我们去各个市场去上门推销，我们一边熟悉业务 一边学习工作的小技巧。有幸的，那天跟着指导老师出去跑业务，签 成了一单业务，了解到办理“兴业通”需要的材料有店主的身份证、 营业执照、税务登记证等。有了这次经历，我觉得自己完全掌握了整 个业务的流程，而且也信心满满。篇四: 中国工商银行大堂经理助理的实习报告 中国工商银行大堂经理‎‎助理的实习报告 根据学校的要求，于201X年1月15日，我在中国工商银行万年分行开始我的寒假社会实践的实习工作，职位是大堂经理助理，根据我对大堂经理职位的了解以及向大堂经理请教种种问题之后，我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大 堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。 首先来介绍一下工商银行的具体情况: 中国工商银行(简称工行)‎‎成立于 1984 年，201X 年，中国工商银行完成 了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司”(以下简称“工商 银行”) ;201X 年，工商银行成功在上海、香港 两地同步发行上市。主要业 务包括负债业务:人民币储蓄;外币储蓄; 储蓄旅行支票;外汇借款等;资 产业务: 短期、中期和长期人民币和外汇流动资金贷款、固定资产贷款; 外汇转贷款;国债、政策性金融债券认购业务等;中间业务: 人民币现金 结算、转账结算;国际结算等。中国工商银行实行‎‎统一法人授权的商业银 行经营管理体制。中国工商银行的法人授权‎‎管理，是在总行一级法人统一 管理下，在法定经营范围内对有关业‎‎务职能部门、分支机构及关键业务岗 位授予具体业务权限，对各服‎‎务区域及客户规定最高信用控制额度，达到 规范经营，增强防范和‎‎控制风险能力，提高集约经营水平和经济效益的目 的。中国工商银行总行是全行的经营管理中心、资金调度中心和领导指挥 中心，拥有全行的法人财产权，对全行经营的效益性、安全性和流动性负 责。作为中国资产规模最大的商业银行，经过 20 几年的改革发展，中国 工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。 而我 实践 的工 行 房山 支行 主要 提供 的 产品 服务 有: 个人 金 融业 务: 个 人储蓄,个人融 资,个 人结算,外币结 售汇,代理业务 ,个人 理财,个人资信 服务; 公 司 机 构 业 务 : 本 外 币 存 款 业 务 ,本 外 币 贷 款 业 务 ,融 资 业 务 ,担 保 业 务 , 结算业务,结售汇业务,本外币资金业务,投资银行业务等。 下面就对我在工商银行的实践工作做一总结: 作为一名大三的在校大学生，我相对来说无法胜任对银行专业业 务的处理， 只是在大厅做着一些基本的助理工作。 在工作中， 每天的工作都比较忙碌， 文件的整理、分类，例行的各项电话 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 ，撰写会议记录，还有对银行各项业务 知识和国家政策的不断学习，以便尽快熟悉业务。这些虽然繁琐，在一开始我显 得有些不适应，数据的统计都会连续出现错误，但一天天的工作与学习的积累以 及办公室工作人员的帮助， 我渐渐的每天已经可以将自己手头的工作梳理完毕后， 还有空闲的时间到大厅作为助理做一些简单的咨询和服务工作。 在银行的工作中，除了业务之外，最重要的就是服务了，大堂经理和助理是 第一个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。 因此我们要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑以及最有效率的‎‎工作。我在接 人待物方面，学会了用 平和的心态、友善的态度来处理问题。 办公室及大厅的实际工作让 我切身体会到自己理论知识的不足及理论和实 践结合对从事经济方 面的工作是多么必要。各项业务的处理中，我对国家经济的 宏观调控有了进一步的认识。国家宏观调控的目标在这个经‎‎济发展的关键时刻， 作为国家经济机构核心的金融，无疑应当起到宏观调控的杠杆 作用。 这些在实践中所深刻认识到的，是我平常理论知识的学习中 未曾全面涉及到的，实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，真 正的动手去做 才是是加深理论学习、增强理论与实践相结合的最直 接的途径。我们在大 学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用 实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本任务的能力与比 较系统的专业知识，这才是我们 学习与实践的真正目的。虽然这次实践的业务多集中于比较简单的银行大堂前台及大堂经理助理服务业务，俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业 务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。从中 我学到的不仅仅是银行的业务知识和国家的部分经济政策，还懂得了与人沟通的方式、接人待物的态度以及银行产品销售的模式。‎‎这都对我今后的 学习和工作有着重要的意义。 在工 商银 行实 践 了只 有短 短的 一个月 ，却 使我 领悟 到许 多 ， 真 正明白 到什么是真正的工作。一天天的实践，我对自己的专业有了更为详尽而深 刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。学习银行业务是 一 个 漫 长 而 艰 难 的 过程 ， 由 于 银 行 的 基 本业 务 也 种 类 繁 多 ， 容易 被 混 淆 。 在学习过程中， 要多问多听多想， 不断理清条理， 工作起来才能得心应手。 面对客户的咨询时，一定要清晰地知道他们想要办什么，问题在哪里，解 决方法是怎样。而且要主动向客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理 各项业务。 至于 产品 的销 售 ，与 零售 部的 业绩 关 系 十 分的 密切 。而 且 银行 的理财 产品多种多样，有保险、有基金、有信用卡等等。这些产品也会分出不同 的档次，我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求，为他们介绍各 种产品。 我想在大厅的助理工作中收获最大的就是了解到沟通的重要性， 在与客户的 交流中，通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出更 多的业务帮助。现在，我跟客户交流的同时，不断吸收各种信‎‎息，必要时反馈一 些重要信息给他们。如果遇到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们交 流，以减少客户对自己产生反感的情绪。什么是一个银行工作人员的专业性，我 有了一定的了解。 一个 月的 实践 对 我今 后走 向社 会起 到 了一 个桥 梁的 作用 。 是我 大学生 活的一段重要的经历，对将来走向工作岗位也有着很大的帮助。向他人虚 心求教，遵守组织纪律和单位的规章制度，与人‎‎文明相处等一些做人处事 的基本原则都要在实际生活中认真的去做，好的习惯也要在实际生活中不 断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自公司领导和老师的教导， 这是我此次暑假实践的重‎‎要收获。这次实践也让我深刻了解到，在工作中 和同事保持良好的关系是很重要的，如何与人相处是现代社会的做人的一 个最基本的问题。 这次 在工 商银 行 实习 给了 我很 多宝 贵 的工 作经 验， 甚至 是 人生 经验， 让我有所成长。这要感谢工商银行江西上饶万年分行领导给与我的机会和 帮助，来提高我们 的实践动手能力，做一个全面发展的高素质人才。篇五: 银行大堂经理助理实习报告 银行大堂经理助理实习报告 (来自:.smhaida.Cm 海达 范文 网:大堂经理助理实习心得) 银行大堂经理助理 实习报告 (一) 转眼间，为期一个月的实习即将结束。首先感谢分行给我 这个机会让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出 校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过 渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。 实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是‎‎通过实习我有了一定的 收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环 节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己， 以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的 了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。 我的感受是: 在学校里，我学习的是理论知识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。 我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得‎‎手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。 实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，但是我感觉我的收获还是很大的。在这里我要感谢我的师傅‎‎们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的 企业文化中，融入了这个集体里。而今后的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好。 马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导。 银行大堂经理助理实习报告 (二) 见习岗位的概况 银行大堂经理助理，到底是做什么的,有 什么样具体的要求,需求量大吗,这一天，我来到市区南部的一个交 行支行，开始了一天的见习岗位体验。 先简单介绍一下大堂经理助‎‎理见习岗位: 工作地点: 交通银行市中心某支行营业大厅内 工作内容: 配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解‎‎答各类关于交行的金融业务产品的问题。 任职条件: 专科以上,有一定的金融知识基础。五官端正,普通话 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ,上海话流利。和人沟通能力强,健谈,容易近人。对工作有责任心,有职业道德,能为客户保密,不泄露银行商业秘密。 我们见习的体验 从字面上来看，这样地工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展 前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是: “没技术含量～”不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是: 做好这个岗位真是不容易～ 第一，这个岗位可以成为银行知识的全才 做好这个岗位需要全面的银行业务知识。我的带教老师是，他说，这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。首先要熟悉银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、VIP柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。 其次，要熟悉银行的中间业务。例如基金就属于中间业务，另外还有 保险，国债以及各种信托产品。 第二，这个岗位是银行服务产品的讲解员 你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知，银行‎‎的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。 各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行 都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务 产品，这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个 岗位的资格能力的重要原因～作为助理需要协助大堂经理进行本行金 融理财产品的讲解和推介.就交通银行而言，目前主要产品包括: 开放式的基金;各类中长期的国债;各种分红型的保险;以及人 民币和外币的信托理财 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 等。 第三，这个岗位能培养足够的应变 能力 随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的又一 要求。 在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩 擦(多指和银行)，这时就是考虑岗位能力的时候了。当天中午，银 行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办理业务的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一‎‎片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅。带教老师快速地走到人群中，非常和谐的向客户解释，目的是维护好大厅的秩序。说，有时还会遇到个别情绪激烈的客户，这时候，能力强的大堂经理助理和能够差的助理， 一下就对比出了差异。我不得不佩服 大堂经理良好的应变能力足以让人钦佩。 推荐见习的价值: 第 一、未来需求很大 随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行(中,农,建,工)的近201X个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此，如果你想进入金融业，可以先行进入交行的大堂经理助理岗位见习，通过在6个月见习期，开始自己新的职业生涯。 第 二、是成为金融英才的台阶 另外通过这段见习的经历,对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的,尤其是想从事 证券,保险,期货以及信托工作的学员.银行是如今中国资本市场上的老大,所占的比例是最大的,有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的,就劳动力市场而言,这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会! 必须要有的准备: 不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会‎‎感觉累得不得了。不过，带教老 师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石 银行大堂经理助理实习报告 (三) 实习地点: 湖北省襄樊市长虹路 实习单位: 中国银行襄樊分行营业部 实习时间: 7月23,8月底 实习岗位: 大堂经理助理 实习工作内容: 接待客户，产品介绍，为客户答疑....... “选择中国银行，实现心中理想”。四个星期前，我带着一丝敬畏的心情进入中国银行;作为一名大二金融系学生，能够有机会进入中行学习我感到非常荣幸，并非常珍惜这次实习机会，通过这次学习，我想在今后追逐梦想的路上，我会又多一份 勇气和动力?? 首先，我来介绍一下中行一些基本情况，中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国大型国有控股商业银行之一。中国银行主营传统商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务、金融市场业务。公司金融业务基于银行的核心信贷产品，为客户提供个性化、创新的金融服务。个人金融业务主要针对个人客户的金融需求，提供基于银行卡之上的系统服务。金融市场业务主要是为全球其他银行、证券公司和保险公司提供国际汇兑、资金清算、同业拆借和托管等全面服务。作为中国金融行‎‎业的百年品牌，中国银行在稳健经营的同时，积极进取，不断创新，创造了国内银行业的许多第一，在国际结算、外汇资金和贸易融资等领域得到业界和客户的广泛认可和赞誉。中国银行多年来的信誉和业绩，得到了银行同业、国内外客户和权威媒体的广泛认可。在近百年岁月里，中国银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验，深得广大客户信赖，并与客户建立了长期稳固的合作关系。中国银行将秉承“以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行”的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、 成熟的产品和丰富的经验，为客户提供全方位、高品质的银行服务， 与广大客户携手共创美好未来。 另外，我来介绍一下我的实习生活: 每天6: 40前起床;8: 00之前赶到银行参加晨会，然后开始工作;中午12: 00下班回家吃饭休息，下午2: 30上班一直到下午5: 40多下班;回到家吃过饭已‎‎是晚上7: 00;吃饭、写实习日志、洗澡，然后10: 00左右睡觉;几周以来，从没迟到过，更没早退，—— 这就是我每天的生活，一个人但非常有规律的生活，忙碌但感觉很愉快的生活。 在实习的时间里，起初我是在大堂做客户接待的，千万不要小看了这个岗位，接待客户也就意味着要面对客户提出的任何问题，这就要求对银行业务要有着全面而深刻的了解。因此我严于律己，主动去学习各项业务。多看，多听，多说。以前，在学校里学知识的时候总是老师往我的头脑里灌知识，自己根本没有多么强烈的求知欲，大多是逼着去学的。然而到这里实习，确使我的感触很大，自己的知识太贫乏了，加之这里的银行员工学习气氛特别浓，无形中给我营造了一个自己求知的欲望。 通过自己这段时间不懈的努力，我的变化是大家有目共睹的。从开始生疏，不自信。变为现在的大方，言谈自如。最让我开心的是，我的努力得到了领导的认可。在8月7日-8月8日两天的中行素质拓展的名单上，主任为我争取到一个名额。这无疑是对我最大的鼓励～两天的素质拓展生活我结识到了来自中行8家襄樊支行的前辈，在这两天里我们相处的十分愉快，由于我的年龄最小，大家都十分的照顾我。这让我在异地感到了家的 温暖。这次拓展项目中有一项是溯溪，这个项目是由峡谷溪流的下游向上游，克服地形上的各处障碍，穷水之源而登山之巅的一项探险活动。这项活动需要同伴之间的密切配合，利用一种团队精神，去完成艰难的攀登，对于溯行者是一种考验，同时又得 到一种信任和满足，一种 克服困难后的自信与成就感。历时3个多小时的沿途，我们携手共同度过。这是 我一辈子的记忆。我非常感谢中行给了我这个平台，给了我这次机会能够参与到中行这个优秀的团队。从中行前辈的身上我也学到许多优秀的品质。这是我一辈子的收获～