药店药房企业文化和发展战略(新员工培训版)

药店药房企业文化和发展战略(新员工 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 版) 药店药房企业文化和发展战略(新 员工培训 新员工培训课程安排表工程类员工培训方案医院新员工培训方案股份公司员工培训方案企业员工培训课程 版) 诚 信 敬 业 团 结 创 新 诚信: 是XXX药店商业信誉的保证，任何一个组织和个人在发展过程中，都是靠创品牌生存，而诚信是组织品牌和个人品牌的基础，诚信包括:对消费者诚信、对同事诚信、对社会诚信。 品牌就是对公众的承诺 敬业: 零售无大事，大量细致繁琐的工作需要高度的敬业精神，您选择了零售业，就必须选择吃苦耐劳。 干一行，爱一行;干一行，精一行;敬业既是对操守的一种要求，也是对能力的一种要求。 团结: 工作的复杂性决定了我们是既分工又合作的关系，团队建设是我们一切工作的基础，企业的竞争能力越来越体现为组织集体能力，思想统一，步调一致是团队建设的根本。 团队建设包括制度层面和文化层面。文化层面解决理念、原则的一致性，制度层面解决行为的一致性。 创新: 创新是发展的源泉，只有创新才能率先实现顾客新的需求。获得良好的顾客感知，创新越来越体现在速度。创新包括机会把握、技巧创新和系统创新。每一次创新都会使企业和部门实现不同程度的提升，获得相对的竞争优势，机会型、技巧型创新获得的优势较容易失去，系统创新才是核心竞争能力。 择人观:品德+能力+工作意愿。 用人观:赛马重于相马。(及时用、大胆换) 功过观: 1)无功也是过，功过分明;攻不堰过。 2)宽容创新过程中的错误，不允许责任心导致的错误。 留人观:机制留人+情感留人。 团队观: 1)用制度和文化打造执行力团队。 2)快乐的员工实现满意的顾客。 3)高关心、严要求。 市场观:研究顾客、发现变化、领导变革 效益观:在追求经济效益的同时更要注重 社会效益 服务观:我们的工作是创造顾客而不是创造利润 质量观:质量是益丰立店之本 学习观:发展源于创新，创新源于学习 科技观:科技实现轻松管理，科技实现管理飞跃 成本观:省下的不仅是收入的提高，更是竞争力的增强 经营和管理辩证观: “两条腿”的理论:经营和管理相当于人的左腿和右腿。经营应先迈出一步，管理必须迅速跟上，否则，企业会摔跤。 “xxx”源于 “xxx”蕴涵“”。 “xxx”寓意 “”。 源于。 标示。 标示象征。 整体，寓意。 绿色象征大地，生命、健康。 白色象征天空，纯洁、光明。 蓝色象征海洋，博大、精深。 离开的人，只能带走制度、方法等程式化的东西，带不走凝聚力、文化氛围，而制度方法等程式化的东西也就失去了整合作用。 一、轻松愉快的探讨。 二、给我予支持;1、讲得好给鼓掌，讲得不好，给掌声鼓励;(现在掌声)2、配合，一个巴掌拍不响，积极回答问题，一起来探讨(现在回应声)。 三、在这个氛围里，我会把我所知道的全部告诉你。好不好～ 简单的说:企业文化是公司及成员共同的价值观和行为规范。 企业文化的作用 “技术老化会导致企业的衰亡;管理混乱会导致企业衰亡，但是导致企业衰亡的最根本的原因是企业的心智模式的老化。”这是彼得.圣吉博士在第五项修炼里面提到的一个非常重要的概念。 企业的心智模式，就是我们对于文化的理解，是指那些凝固于人们心中，影响人们如何认识周围世界，以及如何采取行动的许多假设、成见、思维方式和印象。 (思想统一) 例:松下的七种精神 日本松下之所以能够成为一个优秀的企业，它有七种精神，第一，产业报国;第二，在松下要光明正大;第三，要和亲一致;第四，每一个人都要积极向上;第五，礼节谦让;第六，大家都要顺应和同化松下精神;第七，要有一种感谢报恩的思想。松下的这七种精神给每个松下的成员起到了很好的导向作用，要想真正在松下公司生存和发展，就 要符合它的七种精神。 (步调一致) 例:沃尔玛的顾客理念: 第一:顾客永远是对的 第二:如果有异议，请参照第一条。 太阳光照射 例:沃尔玛的“顾客永远是对的”，“三米微笑原则” 同仁堂的“用料虽精，不敢省人工”、“炮制虽繁，不敢减药力”、“修合无人见，存心有天知” (顾客、公司、员工)需求及合理性，重要性?领导人的推祟提倡?团队成员的群体共识?制度和道德约束强化?团队成员的共同行为?可继承的共识 例:精细文化的形成过程: 精细对工作的好处+老板的风格?老板的推祟提倡(会议、宣讲、工作中示范作用、表扬、批评)?团队成员群体共识(精细会得到认可)?制度和道德约束强化( 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化建设)?团队成员的共同行为?可继承的共识和行为(企业文化) 顾客价值可以用顾客满意度衡量 公司价值可以用公司长期、短期业绩衡量。 员工价值可以用员工满意度来衡量。 (1)核心价值观的三层含义:(顾客、公司、员工三者的辨证关系) 顾客价值是公司价值和员工价值的源泉和基础。 公司要为员工创造顾客价值提供物质保障和精神保障，公司对员工价值的投入要随顾客价值增长而增长。 实现员工价值的条件:创造顾客价值，即创造合理业绩。 ?顾客感知的价值?顾客真正的价值 顾客让渡价值，简单说顾客感知的价值 顾客让渡价值 顾客感知的收益-顾客感知的成本 顾客的购买行为是由顾客让渡价值决定的 顾客购买决策:感知收益1-感知成本1,感知收益2-感知成本2 ?怎样让顾客感知价值是超价值的, 价格感知低?价格策略、促销策略 购物体验好?购物环境、店面形象、品牌形象 便利感知?品种齐全、一站式购齐、位置便利到达 信赖感知好?商品质量、品牌、规模、规范 服务感知好?亲情、专业 越先于对手做到，顾客感知越好;越易被对手模仿的，越易使良好顾客感知消退;越不易被对手模仿的，越能使良好顾客感知持久。 后平价时代成功要素:便利 位置+企划策略+价格策略+商品组合+店面形象+专业服务+优秀店长+优秀员工团队 08年-200家-10亿 09年-400家-15亿 10年-600家-22亿 11年-1000家-30亿 湖北、河南、安徽、北京、浙江、福建、江西、广西 一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍:1:6，把客户满意度提高5%，其结果是企业的利润增加一倍:5%:100%。假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本是维护老客户的8倍:1:8 一个不满意的客户平均要影响5个人:1:5 客户资源有一个特性，那就是客户这种资源越用越多。 如果我们在维护客户时，投入1元钱，如果这个客户忠诚于你的话，平均下来，他一生中给你的回报是你投入的2400倍。 世界上最赚钱的事是你对客户的投入真正的持续增长，真正的赢利模式就是对顾客价值的尊重，对顾客价值矢志不渝的追求。 人本管理以制度为前提，制度以合理为前理， 严格执行合理制度 个人的品牌 所有成功企业背后，一定有优秀的企业文化在支撑，因为企业文化是企业信仰、价值观和行为规范的总和。它同时还包括企业的经营风格、员工行为习惯和对事物的默认规则。企业的执行力问题表面上体现为业绩，但背后其实更多的是企业文化。 公司名称:xxx大药房连锁有限公司 企业创始人:xxx 创办时间:20 年 月 日 门店数量: 家(门店列表略) 公司地址: xxxx路 标志建筑物:xx大厦 网址: 企业文化是企业的灵“魂” -这个企业过去是做什么的, -这个企业现在在做什么, -这个企业将来准备做什么, -这个企业对我个人有什么影响, 这些都可以从一个企业文化中了解到。 导向功能: 企业的各部门和企业每一个职工既有相同的目标，也存在不同的目标，企业文化就是在一面旗帜下统一整个企业和全体人员的行动方向，使大家深化共同的利益和目标，与此同时，整个企业也会被引向特别的领域或阶层。 诺基亚的“科技 以人为本” 约束功能: 通过建立共同的价值体系形成统一的思想和行为，对企业的每一个员工的思想和行为都具有约束和规范作用，使企业员工达到协调行为，自我控制。 沃尔玛的顾客理念: 凝聚功能: 使企业各方面的力量凝聚起来，同舟共济。 团队的作用 聚焦 统一语言: 有没有共同语言是人与人能否结合在一起的关键因素之一。企业文化所形成的语言为全体职工创造了和谐的工作环境。 辐射功能: 企业文化一旦形成比较固定的模式，它不仅在企业内部发挥作用，对内部员工产生影响，而且还会通过各种渠道对整个社会产生深远的影响，这种辐射功能非常强大。 例如: -我们提出的“自我保健，自我药疗”的意识已经被大众所接受。 -“开架自选，平价销售”的经营理念已经被众多同行所借鉴和复制。 净化功能: 如果你把河水搅成浑浊，你不必为它担心，用不了多久，河水还会清澈见底这是河水自动净化的功能。企业文化对企业也可以起到自动净化的作用。 企业理念识别系统 企业形象识别系统 视觉识别系统 行为听觉识别系统 现代企业 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 理念识别 系统 理念精神价值观 脑 制度文化 企业活动行为 企业经营行为 企业道德行为 „„ „„ 企业外在形象 服饰 手 企业文化的第一层:硬外壳，表现为物质和标识，称为视觉识别系统。包括:门店装修、设施设备、 产品结构、外表、特色、包装、企业工作环境、娱乐环境、文化设施、厂容厂貌、信纸信封、员工的工作服 表层文化的作用:良好的第一印象，表现制度文化和精神文化。成功的企业都有一个成功的表层文化――物质文化，但有良好的物质文化的企业不一定成功。 浅层文化是企业文化的第二层次，表现在活动文化、礼仪文化上。 活动文化、行为语言文化，称为行为识别系统。 具体 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 :人的行为活动:友情、和蔼 团体共性行为活动:讲究卫生、环境整洁 文 体娱乐活动:文化艺术节 公关、社交、礼仪活动: 作用:浅层文化体现一个企业员工的精神面貌，体现一种人际关系，是对企业的精神、战略的动态反映。 成功的企业都有成功的行为文化，但有良好的行为文化的企业未必一定成功。 中层文化:制度文化，包括强制性的制度和规则。 中层制度文化包括:企业的基本制度、章程、股权、所有权制度、责任机制、分配机制、用人机制、组织结构、管理模式 中层制度文化的作用:规范人的行为方式。(精细的表层和浅层文化以精细的制度作保障) 中层文化是表层文化的基础。 成功的企业都有一人好的中层制度文化，但成功的制度文化并一定使企业成功。 企业文化的核心层是企业的意识形态文化。 深层的精神文化是一种观念形态和文化心理。 具体内容: 核心企业价值观 管理理念、经营理念、服务理念 企业精神 企业单项价值观 (表层、浅层、中层文化中的“精细”，以“精细”的管理理念为出发点) 精神文化的作用是表层、浅层、中层文化的出发点和原则，起支配作用。 价值观是公司及其员工对公司人和事及重要性的基本评价和共同看法，以及这种评价和看法的取向。 核心价值观是所有价值观的基础和出发点。 行为的基石。 一个公司要持续发展，最重要的是处理好顾客、公司、员工三者关系，益丰的核心价值观正是为了解决三者的辩证关系，使之利益和谐。 益丰的核心价值观是: 以追求顾客价值为导向，实现公司价值和员工价值双赢。 顾客价值 顾客期望的超值商品和专业服务。 公司价值 公司持续的竞争能力、长期的利润增长和领先的市场地位。 员工价值 员工日益增长的物质、精神和学习的需求。 ?公司价值、员工价值、顾客价值的因果关系 ?顾客价值,顾客得到的利益好处---顾客支出的成本 (商品、服务、便利、信任、体验)--(货币、时间、精力„) ?希望顾客支出同样的成本，从益丰得的好处大一些。 ?顾客利益是由顾客感知 决定，不一定等于实际得到的利益。 什么是使命, 企业生存和发展的理由和目的，它体现企业的社会作用:只有得到社会认可，才能长期发展。 ?xxx药店的使命: ?为人类健康提供超值的商品和服务。 从事领域:健康事业。 社会作用:超值。 ?公司愿景是对公司未来某一时点的发展状态的描述。 ?公司愿景: ?通过为顾客健康提供超值的商品和服务，到公司成立十周年之际、跻身全国医药零售前五强;使公司拥有持续的竞争能力，使员工获得超越同行的物质回报和职业素质。 ?顾客价值、公司价值和员工价值的三方描述，体现了三者论证关系。 ?体现了以人为本的管理思想，将员工的物质回报和职业素质，放到了战略的高度。 强化公司发展要充分考虑员工待遇、精神、学习上的需求，体现快乐的员工实现满意的顾客，公司的发展得益于员工;同时也应回报于员工。 以优惠的价格让利于民 以优质的药品取信于民 以优良的服务方便于民 “三优”的由来 我们的工作是满足和挖掘顾客的需求，努力使每一个顾客满意，而不是以顾客对与错为客观理由。 将人本管理融入到以制度和量化为核心的科学管理中。 企业管理的不同时期 经验管理 科学管理 人本管理 自我管理 权责明确化 工作标准化 办事程序化 考核定量化 激励双向化 治企科学化 一、轻松愉快的探讨。 二、给我予支持;1、讲得好给鼓掌，讲得不好，给掌声鼓励;(现在掌声)2、配合，一个巴掌拍不响，积极回答问题，一起来探讨(现在回应声)。 三、在这个氛围里，我会把我所知道的全部告诉你。好不好～ 简单的说:企业文化是公司及成员共同的价值观和行为规范。 企业文化的作用 “技术老化会导致企业的衰亡;管理混乱会导致企业衰亡，但是导致企业衰亡的最根本的原因是企业的心智模式的老化。”这是彼得.圣吉博士在第五项修炼里面提到的一个非常重要的概念。 企业 的心智模式，就是我们对于文化的理解，是指那些凝固于人们心中，影响人们如何认识周围世界，以及如何采取行动的许多假设、成见、思维方式和印象。 (思想统一) 例:松下的七种精神 日本松下之所以能够成为一个优秀的企业，它有七种精神，第一，产业报国;第二，在松下要光明正大;第三，要和亲一致;第四，每一个人都要积极向上;第五，礼节谦让;第六，大家都要顺应和同化松下精神;第七，要有一种感谢报恩的思想。松下的这七种精神给每个松下的成员起到了很好的导向作用，要想真正在松下公司生存和发展，就要符合它的七种精神。 (步调一致) 例:沃尔玛的顾客理念: 第一:顾客永远是对的 第二:如果有异议，请参照第一条。 太阳光照射 例:沃尔玛的“顾客永远是对的”，“三米微笑原则” 同仁堂的“用料虽精，不敢省人工”、“炮制虽繁，不敢减药力”、“修合无人见，存心有天知” (顾客、公司、员工)需求及合理性，重要性?领导人的推祟提倡?团队成员的群体共识?制度和道德约束强化?团队成员的共同行为?可继承的共识 例:精细文化的形成过程: 精细对工作的好处+老板的风格?老板的推祟提倡(会议、宣讲、工作中示范作用、表扬、批评)?团队成员群体共识(精细会得到认可)?制度和道德约束强化(标准化建设)?团队成员的共同行为?可继承的共识和行为(企业文化) 顾客价值可以用顾客满意度衡量 公司价值可以用公司长期、短期业绩衡量。 员工价值可以用员工满意度来衡量。 (1)核心价值观的三层含义:(顾客、公司、员工三者的辨证关系) 顾客价值是公司价值和员工价值的源泉和基础。 公司要为员工创造顾客价值提供物质保障和精神保障，公司对员工价值的投入要随顾客价值增长而增长。 实现员工价值的条件:创造顾客价值，即创造合理业绩。 ?顾客感知的价值?顾客真正的价值 顾客让渡价值，简单说顾客感知的价值 顾客让渡价值 顾客感知的 收益-顾客感知的成本 顾客的购买行为是由顾客让渡价值决定的 顾客购买决策:感知收益1-感知成本1,感知收益2-感知成本2 ?怎样让顾客感知价值是超价值的, 价格感知低?价格策略、促销策略 购物体验好?购物环境、店面形象、品牌形象 便利感知?品种齐全、一站式购齐、位置便利到达 信赖感知好?商品质量、品牌、规模、规范 服务感知好?亲情、专业 越先于对手做到，顾客感知越好;越易被对手模仿的，越易使良好顾客感知消退;越不易被对手模仿的，越能使良好顾客感知持久。 后平价时代成功要素:便利位置+企划策略+价格策略+商品组合+店面形象+专业服务+优秀店长+优秀员工团队 08年-200家-10亿 09年-400家-15亿 10年-600家-22亿 11年-1000家-30亿 湖北、河南、安徽、北京、浙江、福建、江西、广西 一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍:1:6，把客户满意度提高5%，其结果是企业的利润增加一倍:5%:100%。假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本是维护老客户的8倍:1:8 一个不满意的客户平均要影响5个人:1:5 客户资源有一个特性，那就是客户这种资源越用越多。 如果我们在维护客户时，投入1元钱，如果这个客户忠诚于你的话，平均下来，他一生中给你的回报是你投入的2400倍。 世界上最赚钱的事是你对客户的投入真正的持续增长，真正的赢利模式就是对顾客价值的尊重，对顾客价值矢志不渝的追求。 人本管理以制度为前提，制度以合理为前理， 严格执行合理制度 个人的品牌 所有成功企业背后，一定有优秀的企业文化在支撑，因为企业文化是企业信仰、价值观和行为规范的总和。它同时还包括企业的经营风格、员工行为习惯和对事物的默认规则。企业的执行力问题表面上体现为业绩，但背后其实更多的是企业文化。