电话礼仪说课稿_0

电话礼仪说课稿_0 《电话礼仪》说课稿 各位专家、评委，大家好～ 前言:先请大家看一段录像。(手机电影片段)刚才我们看到的是电影《手机》中的几个镜头和我们日常生活中打接电话的几个片段，有的不顾场合，大声喊叫;有的不择时间，随意打扰;有的不看对象，不断叨唠。作为旁观者，我们会忍俊不禁，甚至捧腹大笑，但做为当事人，就会觉得不胜其烦，甚至大冒其火。那么，电话应该怎样打、接，如何引领同学们走进礼仪的殿堂，这就是我今天要说的课 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ——电话礼仪。 一、教材分析 1、本课内容在教材中的地位和作用: 教材选用的是陈玉主编，高等教育出版社出版的《礼仪 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 教程》(第二版)，本课内容是第六章第五节通信礼仪第三课时电话礼仪。学生前面学习了书信礼仪和文书礼仪，对礼仪在人的社会交往中的重要意义有了一定的认识，电话是现代社会人际交往最普通最常用的通讯方式，所以本课内容是交往礼仪单元的重点内容，对提高学生社会交往能力有十分重要的作用。编者的意图不仅仅是向学生普及礼仪知识，规范礼仪行为，更主要的是通过礼仪知识的传播，提高学生的社会交往、待人处事以及择业的能力;提高学生的人文修养和品位。所以，礼仪课的教学，不仅是知识和技能的传授，更应该是一种人文情怀的教育。 2、教学目标:根据教材精神和大纲要求，结合学生实际确定本 课教学目标的三个维度是: 知识与技能:掌握电话沟通的礼仪和技巧。通过讨论、模拟、评价等多种形式，提高学生的语言应答能力，掌握电话技巧。 过程与方法:让学生参与模拟电话活动的过程，体验电话沟通的情景，感悟电话礼仪的愉悦。 情感态度与价值观:通过语言的交流，建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式，提升自己的内在素质。 3、教学重、难点 中职学生不仅是文化知识修养不够，精神资源也是严重匮乏，由于长期养成的不良习惯积重难返，以至于造成他们在打接电话时经常伴有缺乏修养的言行表现，因此， “打接电话的礼仪规范”既是本课的重点，也是本课的难点。 二、说教法 建构主义学习理论认为:教师是学生学习的引导者和促进者，在教学中应该以学生为主体，让学生参与到知识的发生、发现到建构、形成的全过程，引导学生自主探究寻找发现知识和技能的有效途径和方法。 根据这个理论，本节课主要以学生活动为主线展开，在教学方法上主要选择了: 1、问题引领法，首先用录像展示几个现实生活中的电话情景，提出问题，让学生带着问题思考、讨论; 2、活动感悟法，模拟几个不同类型的电话情景，为学生搭建一 个全员参与的活动平台，在活动中学会电话礼仪的知识和技能，在活动中感悟人际交往的最高境界是一颗心呼唤另一颗心的人文情怀。 同时在课堂中应用积极的激励机制，采用自主性过程评价，适当给予语言和物质奖励，培养学生的竞争意识。 三、说学法 叶圣陶说:“凡为教者必期于达不教。”现代众多的学者也都认为:“未来的文盲，不再是不识字的人，而是没有学会怎样学习的人。”因此，加强对学生的学法指导尤为重要。教育要以人为本，促进人的发展，要关注学生，关注过程、关注发展。为了更好地体现学生的本体地位，在整个教学过程中， 1、教会学生带着问题阅读、思考的独立学习的方法。 2、运用自主、合作学习法:让每一个学生都积极参与学习活动，调动各层次学生的积极性，互相学习，在活动中学会自主、合作地学习方法。 整个教学过程是在让学生想一想，说一说，演一演等多种活动形式中进行，使他们主动地、全面地、深度的参与到学习的全过程中来。学会善于倾听别人的叙述，善于表达自己的思想，培养他们与人沟通的能力。 四、说教学程序 教学程序分为:情景引入——问题引领——活动体验——反思感悟四大环节。 引出课题 1、情景引入:观看录像— 观看四个录像片段花絮引出课题:电话礼仪。 花絮?、电影〈手机〉中的片段 花絮?、?、?、 提醒学生在看的过程中注意，在这些片段花絮中都有一些使用电话的不规范行为，值得学生们思考和注意。 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 意图:心理学原理告诉我们，学生对那些枯燥的条文化的知识，很难迅速地引起注意并长期保持。因此，我利用录像的直观性、生动性和趣味性引入课题，目的是让学生能够迅速的进入学习情景，同时让学生真实的感受到，礼仪就是生活，生活需要礼仪。 2、问题引领:问题---讨论---点评 问题1、花絮?、?、?、?中打、接电话的人有哪些不规范行为,应该怎样改正, 问题2、找找自己平常在打、接电话的时候是否存在同样的问题。 要求学生分小组讨论后回答，答得较好者记上小组红花(引出评价竞争机制，并 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 这节课我们是以小组为单位，以回答问题对者多为胜，胜者有物质奖励) 老师点评，归纳出电话形象的概念 本环节的设计意图:就是通过提出问题--展开讨论--教师点评这样一个过程，为学生搭建一个多重对话的平台，让学生的思维在一个较为广阔的空间里自由发挥。设置问题2的目的，是要让学生联系自身实际，在认识自我、改造自我的过程中提升自我的人文品格。在课堂教学中渗透人文情怀教育。 3、活动体验(模拟4个不同类型的电话，让学生表演打接电话的礼仪) 将全班同学分成四个小组，每组模拟表演一个电话情景，全体同学都要积极参与，认真聆听，做好记录，帮助他们总结经验，找出问题，提出修改建议，做出对比性评价，评选出最佳表演小组，并给予奖励。 活动一:求职咨询电话 活动二:电话营销 活动三:急救电话 活动四:亲人电话 以上四个活动的内容、方式、要求以及评价办法祥见教学设计。( 课件 超市陈列培训课件免费下载搭石ppt课件免费下载公安保密教育课件下载病媒生物防治课件 可下载高中数学必修四课件打包下载 上反应出来) 设计意图:这一环节是本课的中心环节。著名教育家费赖登塔尔说:“在课堂教学中，教师的作用在于为学生的思维发展提供一个自由广阔的空间，在于帮助学生寻找发现知识和技能的有效途径”。所以，在这里我把课堂的时间和空间交还给学生，让学生直接参与表演活动的过程，自主的寻找并实践电话礼仪的技能，体验电话礼仪的真实情景，感悟电话礼仪的人文精髓。活动一、二侧重于电话礼仪技能的探究，活动三、四则侧重于人的精神品格的教育。 4、反思感悟:评价—反思—感悟 评价: ?、自主性评价:在学生的自主评价的基础上，民主的评选出最 佳表演小组。 ?、教师点评:对四个小组的表演以及全体学生的讨论意见进行归纳，肯定学生的优点和成绩，特别要肯定学生参与的积极性。同时也要指出四个活动中存在的问题。 反思:总结归纳出 ?、打、接电话礼仪的要点: ?、常见电话中让人产生不良印象和没有修养的行为表现有哪些.3。其中有哪些今天在我们身上表现出来。 感悟:师生共同思考一个问题:礼仪仅仅是一门社会知识，或是人际交往的一种技能吗,关于这个问题的深层次的思考和解答留给学生课后去完成，作为学生的一道课外作业。 布置作业: 1、阅读自学移动电话的使用。 2、 思考前面的问题，写一篇简短的认识和体会。 这一环节的设计意图是，通过对活动的评价和总结，师生一起反思，在反思中 感悟，在感悟中反思。通过反思和感悟，加强对学生的精神品格的教育。礼仪自古以来就是我们民族教育的一个重要内容。可是随着社会物资文明的高速发展，在我们看似蔚为壮观的基础教育中却显得有点苍白无力了。所以，我们中职礼仪课程的责任更重大，意义更深远，为此礼仪课程教学的终极意义不在于他的条文的理解和记忆，也不在于礼仪技巧的掌握和运用。 五、板书设计:(请看课件显示)。 说明:因为本节课采用了多媒体辅助教学，大量的板书通过屏幕显示了，黑板上的板书只保留本课重点内容的核心要点，简明扼要，便于记忆，有助于学生思维的自我整理，清理出本课学习过程中最主要的知识内容，储存最有意义最有价值的信息。 结束语: 礼仪，是一种技巧，是一门学问，更是一种品格，是根植于我们民族文化中的精神瑰宝。自古以来就是我们民族教育的一个重要内容。可是随着社会物资文明的高速发展，在我们看似蔚为壮观的基础教育中却显得有点苍白无力了，这一民族精神的亮色，正不知不觉地在我们年轻的一代特别是中职学生的身上失去光芒。为此显得我们中职礼仪课程的责任更重大，意义更深远，为此礼仪课程教学的终极意义不在于他的条文的理解和记忆，也不在于礼仪技巧的掌握和运用，而是在于要让礼仪课程的教学承载起一种民族精神品格的教育，把这 一宝贵的文化财富转化为年轻人内在的精神血脉，让我们民族的精神品格代代传承永不退色。但愿我的课能够成为实现这种内在转化的枢纽，把礼仪知识的教学升华为民族精神品格的人文情怀教育，是我课堂教学的最高追求。