旅行社相关知识
(二)供应者
旅行社在其经营活动中必须拥有大量的供应者或供应商。旅行社的供应者包括企业维持正常经营活动的各种要素(人、财、物、信息、技术等)的供给单位，这些单位主要有旅游饭店、旅游汽车公司、航空公司、旅游参观点、铁路公司等企业。这些供应商就其经济职能来说，有的是以旅游业务为其主要经济职能，有的是以其他业务为其经济职能。但是它们的基本经济要求是与旅行社建立稳定、合理的交易关系，并通过这种商品与服务的交易取得一定的经济利益。在旅椒经营活动中，供够提供服务要素的数量与质量，直接影响着旅行社服务经营的规模与服务质量。因此，从这个意义上讲，旅行社的供应者所处的市场情况、市场结构便成为影响旅行社经营战略制定的第二因素。就目前我国旅游业发展状况而言，旅行社供应商所提供的服务要素;除了在特定地区的旅游旺季，服务要素供应紧张的局面已经消失，这有利于旅行社在其经营活动中取得一定的成本优势
( 3 )特定的竞争者。旅行社战略经营单位必须具有一定的竞争对手，这样的战略单位才有其存在的经济意义。
旅行社划分战略经营单位的主要依据，是各项旅游业务是否具有共同的经营主线。一般来讲，共同的经营主线是目前的旅游产品、客源市场与未来的旅游产品、客源市场存在的一种内在联系。如，有的旅行社按照旅游业务的性质划分为“出境游业务”、“入境游业务”和“国内游业务”等;有的旅行社则按旅游业务的类型划分为“观光游业务”、“商务游业务”和“会议游业务”等。
旅行社可经营餐馆、饭店、旅游车队、商场和娱乐场所等。综合多角化是旅行社以新的业务进入新的市场。新业务与现有的旅行社技术和市场没有任何关系。例如，旅行社经营出租汽车业务、房地产业务等。
一、旅行社经营计划的含义
旅行社经营计划，是指旅行社根据经营思想、经营方针和经营战略的基本要求，所确定的一定时期内
(通常为一年)的经营目标，以及为实现这些目标所进行的各项经营活动的安排、管理与控制工作。
(一)旅行社经营计划的内容
旅行社制订经营计划前，首先根据客源市场的状态、结构，在科学预测的基础上决定目标销售额(或
接待人次、组团量、发团童)，然后将目标销售额进行分解;其次，旅行社根据目标的分解以及所要进
行的经营活动，做出经营预算;最后，旅行社根据这种经营预算制订出经营计划，来保证一定时期内
旅行社经营目标的实现。因此，旅行社经营计划的主要内容有四项:一是根据企业的经营战略、经营
方针、经营思想，确定一定时期内的目标销售额;二是进行经营指标的分解;三是编制经营预算;四
是制订经营计划。
(二)旅行社经营计划管理的过程
旅行社对经营计划的管理是通过经营计划的编制、实施和控制来实现的。因此，旅行社经营计划管理
的过程，可以划分为计划准备、计划编制和计划实施与控制三个阶段。
1 (计划准备阶段
计划准备阶段的工作主要有两项:一是市场分析，二是机会研究。市场分析主要是对旅行社经营环境
和客源市场的状态进行科学的调查、分析与研究。市场分析是旅行社经营计划编制的基础，也是旅行
社经营目标确定的基本依据。在一个特定的时间内，旅游市场的短期变化会对旅行社的经营产生一定
的影响，因此，根据客源市场的短期变化，分析掌握整个市场以及旅行社行业的经营状况和发展方向，
同时结合本企业近年来的经营实绩及变化趋势，做出年度的经营预测，便成为市场分析的主要任务。
机会研究是根据市场环境的短期发展，结合本旅行社的优势与劣势，确定企业利用市场机会的程度与
经营走向，为经营计划的编制提供调节因素。
2 (计划编制阶段
旅行社经营计划的编制主要有两项工作:一是确定经营目标，二是确定经营方案。经营目标是旅行社
经营计划的核心，它由各种定性目标和定址目标构成。在一般情况下，经营目标是在市场预测的基础
上，根据旅行社经营战略、经营思想和经营方针，经过自下而上的充分研究讨论确定出来的;经营目
标是一个预期的结果，实现目标可以有多种途径。因此，必须制定与经营目标实现途径相适应的多种
经营方案。在不同的经营方案中，目标分解、经营项目和经营预算是必不可少的内容。
(一)数童目标
数量目标用来表示旅行社在计划期内经营活动应达到的数址要求，通常用绝对数表示，这些目标主要有: (1)接待人数:一定时期内旅行社接待旅游者的总人数。
(2)接待人天数:一定时期内旅行社接待总人数与人均停留天数的乘积。
(3)营业收入总额:一定时期内旅行社各项经营业务收入的总和。
(4)营业收入净额:又称旅行社旅游业务费收入。是一定时期内旅行社营业收入总额中扣除旅游者的房、餐、车及地陪、文杂、保险、手续费等代收代付费用后的余额。
(5)营业成本总额:一定时期内旅行社业务经营过程中所发生的直接成本总和。 (6)营业费用:一定时期内旅行社经营活动所发生的各项费用。
(7):管理费用:一定时期内旅行社为组织和管理其经营活动所发生的费用以及由旅行社统一承担的费用。 (8)财务费用:一定时期内旅行社发生的利息支出、汇兑净损失、金融机构手续费、加息以及筹资所发生的其他费用
(9) 利润总额:一定时期内旅行社营业收入减去成本、费用、营业税及附加并加减营业外收支后的余额。 (二)质量目标
质量目标表示旅行社计划期内经营活动达到的质量要求，通常用相对数或平均数来表示。旅行社经营的质量目标主要有以下几种:
(1)人均停留天数:一定时期内旅行社接待人天数除以接待人数的商。
(2)接待人天收入:旅行社接待每个旅游者每天的营业收入，是一定时期内旅行社营业收入除以接待人天数的商。
(3)资本金利润率:一定时期内旅行社利润总额与资本金总额的比率。
(4)营业利润率:一定时期内旅行社利润总额与营业收入净额的比率
(5)全员人均利润额:一定时期内旅行社利润总额与平均全员职工总数的比率。
(6)全员人均营业收入:一定时期内旅行社营业收入净额与平均全员职工总数的比率。 (7)应收(应付)款占营业收入总额的比率:一定时期内旅行社外拖欠款(应付结算款)与营业收入总额的比率。
?(8)坏账占营业收入总额的比率:一定时期内旅行社坏账损失与营亚收入总额的比率。
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