淘宝售后问题之如何处理客户的不满？

淘宝售后问题之如何处理客户的不满？淘宝售后问题之如何处理客户的不满？ ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- 对于宝售后问题的处理，尤其重要的是对于客户对产品和服务上的不满处理方法，对于宝上的卖家，我相信都是会遇到过这样的问题的，就是客户因某些原因对我们特别的不满。那我们面对于客户对我们的不满的时候、我们应该如何去解决这个问题呢。下面大家来看看、相信对你们会有很大的帮助的。，倾听客户的抱怨， ...

淘宝售后问题之如何处理客户的不满？ ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- 对于宝售后问题的处理，尤其重要的是对于客户对产品和服务上的不满处理方法，对于宝上的卖家，我相信都是会遇到过这样的问题的，就是客户因某些原因对我们特别的不满。那我们面对于客户对我们的不满的时候、我们应该如何去解决这个问题呢。下面大家来看看、相信对你们会有很大的帮助的。，倾听客户的抱怨，要知道，客户的愤怒就像充气的气球一样，当客户发泄后，就没有愤怒了。毕竟客户的本意是: 表达他的感情并把他的问题解决掉。，当客户发泄时，你最好的方式是:闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的效流，认真听取客户的话，把客户遇到的问题判断清楚。充分地道歉，让客户知道你已经了解了他的问题。道歉并不意味着你做错了什么。客户的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让它蔓延。没有必须花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对已对人都没有好处。，向客户说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要想善于把客户的抱怨归纳起来。，了解当时的实际情况客户有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或者恰恰忘了告诉你。当然，也有的客户知道自己也有错而刻意隐瞒的，你的任务是:了解当时的实际情况。，你还在搞清楚客户到底要的是什么,如果客户对你说:“你们的产品不好，我要换货。”你能知道他内心的想法吗,不能。你要了解客户对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。你去看病的时候，医生是如何对待病人的,他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗,不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。，你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢, 你要做到: •知道问什么样的问题。 •多问问题。 •倾听回答。，提出解决办法，对客户的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的,可能是给你一盘小菜或得一杯免费的酒，对吗,作为 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- 公司可以采用这样的做法，比如: •打折。 •免费赠品，包括礼物、商品或其他。 •名雀。对客户的意见表示感谢 •私交。以个人的名义给予客户关怀。，询问客户的意见，客户的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问客户的意见。如果客户的要求可以接受，就迅速、愉快地解决问题。，我们都要记住:开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍～“当所有的投资发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令客户满意地解决问题。” ，对客户进行跟踪服务是否处理完成后就万事大吉了呢,不是这样的，做到了以上的几点还是远远不够的，我们要对于老客户进行跟踪服务，多增加回头客的机率，相信对谁都是好的。不要心疼钱，给客户一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。看客户对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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