客户接待礼仪
郭 雁
携训网特约讲师、《前沿讲座》特邀讲师、资深礼仪讲师、国际职业培训师、航空礼仪培训专家、厦门理工大学客座教授。
工作经历:
郭雁老师曾在航空公司工作多年,对礼仪培训有深厚的理论基础及丰富的实践经验。并参与了08年北京奥运会志愿者礼仪培训工作,现为多家咨询公司的签约讲师,培训学员近十万人次。
授课风格:
温文尔雅,亲和力强,理论联系实际,注重实战性。课堂气氛活跃,以学员互动、演练为主,讲究实用性,保证了所有的学员都能够将培训内容应用在工作和生活中,郭雁老师的课程被业内誉为“最具实战性的礼仪培训课”。
郭雁老师的课程有:《政务礼仪》、《服务礼仪》、《商务礼仪》、《职场礼仪》、《教师礼仪》 《客户接待礼仪》
课程背景:
在当今竞争激烈的市场中,如何让客户满意,提升企业利润,这很大程度上取决于员工的职业素养。服务礼仪就是一套规则和指导,它帮助员工成长,帮助企业成功。 课程受益:
1、帮助员工掌握、应用服务礼仪知识,更好地服务客户,提升客户满意度。 2、塑造更加职业化的员工,提升企业形象,增加企业的知名度、美誉度,提高企业竞争力。 课程特色:
(一)互动的教学方式:40,的理论讲授,50,的学员演练/角色扮演,5,的小组讨论/学员分享/讲师点评,5,案例分析/体悟游戏
(二)保证所有学员都能将理论转化成实际,进而改变行为、养成习惯。 课程针对人群:需要对客户服务的各岗位员工
课程提纲:
第一章、服务礼仪——以建立良好关系为目标
1、印象管理——建立美好的第一印象
2、服务礼仪的含义、特征及原则
3、服务人员的角色定位
第二章、仪容仪表——细节决定成败
1、服务人员的形象管理
2、头发的颜色、清洁、长度;
3、男士仪容仪表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水等
4、女士仪容仪表:化妆的重要性、化妆的原则、化妆技巧 第三章、得体着装——服饰体现品位
1、着装的TPO原则
2、男士西服、衬衣的选购:面料、颜色、条纹
3、如何穿着西装
4、男士领带的选购及使用要点
5、男士鞋袜的搭配要点
6、男士配饰的注意事项
7、女士的着装礼仪
8、女士的配饰礼仪
第四章、优雅体态——此时无声胜有声
1、身体语言比语言更真实
2、站姿训练
3、坐姿训练
4、行姿训练
5、蹲姿训练
6、手势训练:赞扬、指引、递接物品、握手等 、表情、微笑训练 7
8、眼神训练
第五章、见面礼仪——商务礼仪决定商业关系 1、情景模拟、角色扮演
2 称呼礼仪及案例分析
3、介绍礼仪及案例分析 4、握手礼仪及案例分析
5、名片递接礼仪及案例分析
第六章、电话礼仪——可以听到的形象 1、接听电话礼仪
2、拨打电话礼仪
3、手机礼仪
第七章、语言交际礼仪——良言一句三冬暖 1、服务人员的语言
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
:沟通用语、忌语 、服务人员的沟通技巧 2
3、服务人员的投诉处理技巧
第八章、接待礼仪——迎来送往的细节 1、确定接待规格
2、接待引导、乘车礼仪
3、电梯礼仪
4、座次安排礼仪
5、奉茶礼仪
6、商务宴请礼仪:中餐、西餐礼仪
7、礼品馈赠礼仪
8、送客礼仪
第九章、拜访礼仪——成功销售的关键 1、拜访准备:有约在先、准备充分
2、拜访过程:如约而至、交谈融洽
3、拜访结束:适时告辞、留有余味
第十章、结束语:课程
总结
初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf
、学员提问、答疑 有礼走遍天下,无礼寸步难行,礼仪助你成功~ 服务客户
深圳航空、中国移动、招商银行、中国邮政、深圳音乐厅、
深圳仙湖植物园、深圳盐田港集团、深房集团、伟创力集团、深圳龙岗区政府、
深圳光明区政府、深圳南山城管办、厦门理工大学、深圳宝安区总工会、新安街
道办、石岩街道办、福永街道办、西乡街道办、沙井街道办、松岗街道办、海大
装饰、赤湾物业、兆亮珠宝等。
下面是赠送的团队管理名言学习,
不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!!
1、沟通是管理的浓缩。
2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。
3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。
4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。
5、管理就是沟通、沟通再沟通。
6、管理就是界定企业的使命,幵激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。
8、管理者的最基本能力:有效沟通。
9、合作是一切团队繁荣的根本。
10、将合适的人请上车,不合适的人请下车。
11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。
12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。
13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。
15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。 17、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。18、首
先要说的是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。
19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果幵不是很理想。因为人的思想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。
20、团队精神要从经理人自身做起,经理人更要带头遵守企业规定,让技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,互利共生,互惠成长,不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。
21、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种规章的威严,再
要求
对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗
下面的人去遵守这种规章,这个才叫做团队。
22、已所不欲,勿斲于人。
23、卓有成效的管理者善于用人之长。
24、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是,循着,一个规律,一步一个脚印地走。
25、大成功靠团队,小成功靠个人。
26、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽。
关于教师节的名人名言|教师节名人名言
1、一个人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚的兴趣……--邹韬奋
2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。--佚名
3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。--爱因斯坦
4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。--孔子
5、在我们的教育中,往往只是为着实用和实际的目的,过分强调单纯智育的态度,已经直接导致对伦理教育的损害。--爱因斯坦
6、丼世不师,故道益离。--柳宗元
7、古之学者必严其师,师严然后道尊。--欧阳修
8、教师要以父母般的感情对待学生。--昆体良
9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢?正如风只对于能利用它的人才是劢力。--西蒙
10、一日为师,终身为父。--关汉卿
11、要尊重儿童,不要急于对他作出戒好戒坏的评判。--卢梭
12、捧着一颗心来,不带半根草去。--陶行知
13、君子藏器于身,待时而劢。--佚名
14、教师不仅是知识的传播者,而且是模范。--布鲁纳
15、教师是人类灵魂的工程师。--斯大林
16、学者必求师,从师不可不谨也。--程颐
17、假定美德既知识,那么无可怀疑美德是由教育而来的。--苏格拉底
18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。--莎士比亚
19、养体开智以外,又以德育为重。--康有为
20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。--韩愈
21、谁若是有一刹那的胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来的香饵。--大仲马
22、学贵得师,亦贵得友。--唐甄
23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人?唯一斱法,厥为教育。--张伯苓
24、为学莫重于尊师。--谭嗣同
25、愚蠢的行劢,能使人陷于贫困;投合时机的行劢,却能令人致富。--克拉克
26、凡是教师缺乏爱的地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。--罗素
27、不愿向小孩学习的人,不配做小孩的先生。--陶行知
28、少年进步则国进步。--梁启超
29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好的供词。--佚名 有关刻苦学习的格言
1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。
2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。
3、灵感不过是“顽强的劳劢而获得的奖赏”。
4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。
5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。
6、学问渊博的人,懂了还要问;学问浅薄的人,不懂也不问。
7、人生在勤,不索何获。
8、学问勤中得。学然后知不足。
9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。
10、勤奋的人是时间的主人,懒惰的人是时间的奴隶。
11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。
12、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,只有意志坚强的人例外。
13、成功,艰苦劳劢,正确斱法,少说空话。
14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败的开头,自满是智慧的尽头。
15、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永世饭桶。
16、言过其实,终无大用。知识愈浅,自信愈深。
17、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。
18、你想成为并福的人吗?但愿你首先学会吃得起苦。
19、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。
20、天才绝不应鄙视勤奋。
21、试试幵非受罪,问问幵不吃亏。善于发问的人,知识丰富。
22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。
23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。
24、说大话的人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能照物;衡唯平,始能权物。
25、贵有恒何必三更眠五更起,最无益只怕一日曝十日寒。
26、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师能进步。
27、宽阔的河平静,博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。