企业利益相关者协同进化行为模式研究

企业利益相关者协同进化行为模式研究 单位代码,,,,, 分类号,,,, 密级 学弓,,,,,,,,, ,,交通戈謦 硕士学位论文 论文题目:企业利益相关者协同进化行为模式研究 ,,,,,,;,,,,,,,,—,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,, 研究生姓名:郭光敏 导帅姓名、职称:池洁教授 申请学位门类工学 专、『,名称:管理科学与工程 论文答辩,,期:,,,,年,月,,日 学位授予，、,何:重庆交通大学 符辩委员会卡席:付强教授 评阅人:付强教授 洪卫副教授 ,,,,年,月 ,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,;,,,,,，,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,;,,,,,,,,,,,,,,,,,,，,,;,,,,,,,,,;,,,,,;,,,(,,,,,,,,,,,,,,,,,， ,,,,,,，,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,;,,,,,,,,,,，,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,((,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,( ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,，,,—,,,,,,,,,,,,,,,，,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,， ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,，,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,;,,,;,,,,,,,,,,,;,,,;,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(,,,,,,,，,,;,,;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,;,,;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,;,,,,,,,,,,,,—,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,，,,,,,,,,,,,,,,,,,, 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,,,,,,,,,( ,,,,,,,,:,,,,,,,,,,,,;,,,,,,,,,,,,;,,,,,,,;,,,,,,;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,; ,,,,,,,,, 重庆交通大学学位论文原创性声明 本人郑重声明:所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所 取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发 表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确 方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名昂乞猷日期:川年)) 月,;『日 重庆交通大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向 国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权重 庆交通大学可以将本学位论文的全部内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩 印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本人 学位论文收录到《中国学位论文 全文 企业安全文化建设方案企业安全文化建设导则安全文明施工及保证措施创建安全文明校园实施方案创建安全文明工地监理工作情况 数据库》，并进行信息服务(包括但不限于汇编、 复制、发行、信息网络传播等)，同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。 学位论文作者签名南指导教师签名:?砖 日期:叫年?月、;,日 日期:幽产?月，尸日 乞酞 本人同意将本学位论文提交至中国学术期刊(光盘版)电子杂志社,,,，系列数据 库中全文发布，并按《中国优秀博硕士学位论文全文数据库出版章程》规定享受相关权 益。 指导教师签名:沱多多 学位论文作者魏弃亳 日期:吲年),月,,日 日期:呷年专月，夕奴 同 第一章绪论 第一章绪论 ,(,本文的研究背景 经济的全球化与信息技术革命的高速发展引领了新经济时代的到来，传统工 业经济向新型知识经济的转变从根本上改变了经济运行的过程和方式。企业的经 营环境相对过去简单、明晰的市场低级环境表现出包括自然、技术、经济、文化、 政治等企业相关综合环境的广泛性、不确定性和复杂性。企业已不满足依靠自身 的资源整合参与竞争，而更倾向于与各利益相关者相互作用与影响，以弥补自身 资源与能力的缺陷，获得强势、稳定、可持续发展的竞争优势。线性战略形态向 非线性战略形态的转变，“非零和博弈??与“合作博弈:带来的重大启示，使得企 业及其利益相关者不得不参与到一场“达尔文:式的游戏中【,】，如何在这场没有终 点的游戏中生存并获得更好发展是企业及其利益相关者值得思考的问题。 企业组织活动曾经是较为简单的，首先是有钱创办企业的投资者;其次是企 业需要一批从事该企业生产工作的雇员;最后是企业需要从供应商那里购入原材 料并组织生产，最后还需要顾客购买他们提供的产品或服务。总的看来，那一时 期企业的活动并不复杂，有关各方对他方的期望极少，即使有，也被认为是理所 当然的，引。但近十几年来，经济全球化加剧了全球范围的资本流动和企业竞争;科 技发展日新月异，人力资本价值日益凸显;新技术、新产品开发周期不断缩短， 消费者需求快速变化;经济分权化迅速发展;各种特殊利益集团不断发展壮大， 对企业的影响力逐步增强;公众的自我保护意识和环境意识显著提高，并对企业 承担社会责任持有越来越高的预期【,】,,,【,,。在这样动荡的、充满着不确定性和机会 的环境中，越来越多的企业和理论研究者开始认识到，企业的生存和发展必须依 靠企业的所有利益相关者的积极参与和支持。因此，理性地思考企业如何组织、 如何经营、如何竞争、如何看待我们的行业、我们的企业自身、我们的员工、我 们的供应商、客户、竞争对手、其他利益相关者，以及如何与自然、经济、社会 文化等环境保持相互的和谐与协同进化，所有这些都将直接(或间接)影响企业 的战略利益，并直接影响企业组织、经营和竞争的方式与行为【,】。 过去，由于企业认识不到自身与利益相关者群体之间的协同进化行为及其效 应，因此，企业与利益相关者之间的协同进化行为大多是不自主、无意识的，而 这种无意识行为主要是受市场规则、环境与政策压力的结果。由于无意识使得协 同行为极其脆弱，只能保持短暂的系统平衡，永远无法实现企业生态系统【,】【,】的长 期协调发展。其典型的表现形式就在于:许多企业为了自身(股东)利益最大化， 会采取有损于利益相关者和生态系统发展的行为，如通过使用超低的杀伤性价格 战击败对手。即使在投资分析方面，也倾向于从行业项目领域或公司基础方面入 ,第一章绪论 手，他们把主要时间花在与直接竞争者有关的生产和服务层面的斗争中，其想法 是如何推销下一个新产品或更多考虑如何更好地确定新产品的制造过程，无视明 天的变化和未来发展，无视经济共同体的整体利益【,,。这种狭隘的竞争意识是非常 危险的，你可能会高效率地销售大量的新产品，但却对整个行业系统处于停滞的 边缘一无所知，直到企业生态系统被破坏。更为严重的是，如今大多数经理制定 战略 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的方法是通过在同一陈旧的商业模式和行业界限中寻找投资机会，这就 不可避免地导致无效之事的出现。当十分流行且边界分明的行业越来越多地陷入 毁灭性的激烈竞争中时，人们眼睁睁地看着正在开拓的、有吸引力行业的衰落,,,。 在竞争中，有如此众多的全球性主角，他们将巨额的财富用于复制已有的存在， 公司的能量与活力被抛入千疮百孔、趋于萎缩模式的深渊【,,。 用生态的隐喻来说，企业生存与发展的生命周期过程实际上可以看成是企业 进化的行为与结果。企业进化也是在一定的生态系统中实现的，只不过这个生态 系统是人工生态系统而己。这个生态系统是由相互关联的雇员、股东、顾客、供 应商、中间商、金融机构、地方社区、社会团体、媒体、行业协会、政府机构、 一般公众等企业利益相关者有机结合而构成的一个相互作用、相互依存的企业生 态系统。在企业生态系统中，企业与利益相关者之间、企业与环境之间相互关联， 构成了协同进化关系。尽管许多企业没有意识到它与利益相关者的这种协同进化 关系，它却不知不觉地采取了协同进化决策与行为。正因为这种协同进化行为是 无意识的，当然其协同进化的效果和持续性比较有限。实际上，企业利益相关者 协同进化行为具有类似于生物生态系统协同进化的行为特征，如合作、竞争、寄 生、共生、偏害和捕食等特征【,】,,,】。企业与利益相关者群体间的协同进化行为作 为一种客观存在的经济、社会现象，有特有的活动方式和内在运行规律。可见， 研究企业利益相关者群体间的协同进化行为是企业战略研究中一个重要的理论与 现实课题。 ,(,本文的研究意义 传统企业理论假设是“以股东利润最大化为目标”或“公司是独立、自治的 实体:。受此观念的束缚，经理们倾向于从自身利益出发来研究公司战略，把他们 竞争的环境看成是市场或行业。大多数人没有生态系统意识，无视明天的变化和 未来发展，无视经济共同体的整体利益。当对企业进行生态学考察时，我们将发 现企业就像自然界中的生物一样生存在一个非常完整的生态系统之中，我们把这 个系统称为“企业生态系统”。所谓“企业生态系统”就是由企业依赖生存、发展 的所有利益相关者群体与外部环境所形成的一种复杂的生态系统。它涵盖的范围 很广，包括企业的一系列的微观关系，既有垂直关系，包括供应商、消费者、市 第一章绪论, 场中介机构等，同时还有横向关系，包括竞争对手、其他产业的企业、政府部门、 高校、科研机构、以及其他利益相关者等。也包括影响企业生存与发展的宏观要 素，诸如政治环境、经济环境、社会环境、文化环境、科技环境、全球环境、自 然环境等。现代竞争的本质是“食物链:上所有各级企业共同争夺社会公众手中 所持有的“货币”。哪个行业内的企业若能通过协同战略吸引更多社会公众手中的 “货币”，那么这个行业整体获利水平和行业结构将得到极大改善。在这场“广义 竞争:中，任何单个企业都显得势单力薄，难成气候。企业为了长期生存，必须 与整个生态系统成员协同进化。 协同进化是企业生态系统中企业利益相关者群体间存在的最基本形式，本文 将根据,,,复杂适应系统理论、协同进化理论、进化博弈论、自组织理论等基本 原理，通过对企业利益相关者之间生态关系的探讨及,,,,,,,;动力模型的建立， 来研究企业利益相关者种内及种间协同进化的特点、行为模式以及促进企业利益 相关者协同进化的策略设计。 ,(,(,理论意义 ?本文通过揭示企业利益相关者协同进化行为的生态特征，有助于深刻理解 利益相关者管理对提高企业竞争力和绩效的重要性;同时，企业利益相关者协同 进化行为是企业战略和组织理论研究的重要基础课题，本项目的研究正好弥补了 这一理论融合上的空缺，对推动企业利益相关者协同进化行为理论的发展具有重 要作用。 ?本文以行为生态学、协同进化理论、复杂适应系统理论、进化博弈理论、 自组织理论等对企业利益相关者协同进化行为模式进行系统研究，这将为利益相 关者关系管理研究提供全新思维，推动利益相关者理论的发展。而利益相关者理 论的发展又反过来指导企业利益相关者关系创建的具体实践，提高组织运作和资 源利用的效率以改善企业“生态空间:，发展和谐的利益相关者关系。 ?本文通过研究企业利益相关者种内以及种间的生态关系及协同进化行为 模式，分析影响企业利益相关者协同进化行为的条件、寻找促成企业利益相关者 协同进化的进化稳定策略，将有助于推动企业生态系统理论发展，推动组织理论 研究视角从“单个、独立的实体”向“组织生态系统??转变和升级，迎接商业生 态系统时代。 ,(,(,现实意义 ?本文将通过实例分析，使人们理解企业利益相关者协同进化行为对提高企 业竞争力和绩效的重要性，警示企业必须高度重视包括顾客、股东、员工在内的 所有利益相关者，从而为企业致力于经营和改善利益相关者关系网络提供重要的 思维基础，使企业逐渐走上可持续发展的道路。 ,第一章绪论 ?本文将使企业树立利益相关者协同进化行为意识，使企业主动采取协同进 化的战略决策与管理行为，自觉产生利益机制的生态化导向、行为过程的生态化 控制以及组织模式的生态化优化，并最大限度地满足企业、利益相关者和企业生 态系统发展的需要，促进社会经济共同体持续繁荣。 ?本文将为企业发展和培育利益相关者协同进化关系提供思维基础，从更高 层次认识企业利益相关者关系的塑造、维护、发展和保护的手段、机制等，从而 创新企业传统的战略定位、政策、组织和管理。 ,(,企业利益相关者协同进化的研究现状及其评述 ,(,(,国外研究现状 自,,,,年，斯坦福研究所(,,,,,,,,，,,,,,,,,)首次提出“利益 相关者 (,,,,,,,,,,,):的概念，这一概念便受到了学术界广泛关注。随后，在,,,,,,,、 ,,,,,、,,,,,,,,,、,,,,,,、,,,;,,,,、,?,,,,,等学者的努力下，利益相关者理论 的分析框架、核心理念和研究方法逐渐明晰，但是就如何确定其分类标准与边界， 学者们却一直存在着较大的分歧。与传统的股东利益至上的主要区别在于，该理 论认为任何企业的发展都离不开各种利益相关者的投入或参与，企业追求的是利 益相关者的整体利益，而不仅仅是某个主体的利益。这些利益相关者包括企业的 股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴，也包括政府部门、本地居民、 当地社区、媒体、环境保护主义者等集团，甚至还包括自然环境、人类后代、非 人物种等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。除此之外，一些学者还从交 易成本理论、企业资源基础理论、核心竞争力理论、知识管理理论等不同视角， 揭示和阐述有效的利益相关者管理对推动企业绩效提高的机制和规律。而美国经 济学家,,,,(,,,,)早已指出企业管理正从利益相关者影响(,,,,,,,,,,,,,,,,,,;,) 迈向利益相关者参与(,,,,,,,,,,,,,,,,;,,,,,,,) 【,,?,,,。 针对不同的利益相关者对企业竞争力和绩效的影响与作用，学者们通过大量 的案例研究，分别从雇员管理、供应关系管理、顾客关系管理、关系营销、环境 管理、社区关系管理、绿色管理、公司政治、企业伦理和社会责任等局部视角， 揭示了利益相关者管理与企业绩效的关系和作用机制(,,,,,，,,,,;,,,,,,,，,,,,; ,,,,,,,，,,,,;,,,,,,,,,,,，,,,,;,,,,,,，,,,,;,,;,,，,,,,;,,,,,,,，,,,,)。同时， 针对企业与利益相关者之间的整体运行关系，学者们还尝试从组织生态(,,,,,, ,,,,,,,,,,，,,,,;,,,,，,,,,)、网络组织(,,;,,,,,,,，,,,,;,,,,,,,,,,,,,，,,,,)、 虚拟企业、工业生态和技术生态(,,,,,,,,,,,(，,,,,;,,,,,,,，,,,,)、战略联盟和 供应链管理(,,,,，,,,,;,,;,,,,,,,,，,,,,)、整合营销(,;,,,,,，,,,,;,,,;,,，,,,,; ,,,,,,,,,,,,,，,,,,)、品牌关系管理(,,,;,,,,,，,,,,;,,,,,,,，,,,,; 第一章绪论, ,,,,,,,,，,,,,;,,,;,,，,,,,;,,,,,，,,,,)、战略网络(,,,,,,,，,,,,;,,,,,钆,,,,; ,,,,，,,,,;,,,,,，,,,,)、商业生态(,,,,,,，,,,,;,,,,,，,,,,;,,,,,,，,,,,; ,,,,,,，,,,,;,,,,,,,,,,,(，,,,,;,,,,,,，,,,,)、边缘竞争和超级竞争博弈 (,,,,,,;;,，,,,,;,,,,,,,,，,,,,;,,,,,,,,,，,,,,)、战略协同进化等不同视角， 初步探讨了企业利益相关者之间的相互影响与作用机，,,,,】,,,,,。 协同进化的概念最早由埃利希和雷文(,,,,,;,,,,,,,，,,,,)在讨论植物与植 食性昆虫相互作用对进化的影响时提出，而严格的被广泛引用的协同进化的定义 直至,,,,年才由扬岑给出，即:一个物种的某一特性由于回应另一物种的某一特 性而进化，而后者的该特性也同样由于回应前者的特性而进化。协同进化的概念 提出了物种之间相互作用的思想，这一概念以及由它衍生出的其它概念(如协调适 应、协调特化等)必须是在描述相互作用的双方都发生进化的情况下才可以使 用。协同进化论与普通进化论看问题的着眼点不同。在普通进化论或种群遗传学 中，一个物种往往被孤立地看待，环境以及其它相关物种被视为一成不变的背景。 而协同进化论则强调基因的变化可能同时发生在相互作用的物种间。因此，协同,。 进化更强调物种之间的相互作用。目前，协同进化的研究内容主要有:竞争物种 间的协同进化，捕食者与猎物系统的协同进化，寄生物与寄主系统的协同进化， 互利作的协同进化等。,,,,年，莫德(,,,,)提出了协同进化遗传学的第一个数。 学模型，随后，,,,,,,,(,,,,)，,,,,,,(,,,,)，,,,,,,,,(,,年代)以及,,,,, 都将协同进化理论应用到数学与计算机技术算法的建模上，,,,,年，,,,,,和,, ,,,,正式提出了协同进化算法(,,,,,,,,,,,,,—,,,,,,,,,,,,,,,,,,; ,,,,,,,,,,，,,,,)。目前主要的协同进化算法主要有:基于基于种间竞争机制的 协同进化算法，基于捕食猎物机制的协同进化算法以及基于共生机制的协同进化 算法。自,,,,年麻省理工学院，,,,,,,,,和,,,,,,,,,,,提出,,,, (,,,,:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,)到,,,,年,,,,在美国德克萨斯 州召开的第一届,,,,国际会议上作为一门学科以来，协同技术经过,,多年的发 展，在包括军事、教育、医疗、商业、金融和制造的多个领域都得到了广泛的应 用。而将进化理论引进博弈论无疑是博弈理论的一次伟大发展，,,世纪,,年代， 生态学家,,,,,,,就开始运用进化博弈理论的思想来研究生态问题，到了,,年代， 生态学家,,,,,,,,,,,,,,,,,,;,(,,,,)结合生物进化论与经典博弈理论在研究 生态演化现象的基础上而提出了进化博弈理论的基本均衡概念——进化稳定策略 (,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,)，目前学术界普遍认为进化稳定策略概念的提 出标志着进化博弈理论的诞生。 对利益相关者协同进化问题，绝大多数学者主要采用以经验描述和历史分析 为主导的案例研究方法【,,,【,,】。目前，虽然一些学者对其概念特性已取得了较为一 ,第一章绪论 致的认识(,;,,,,,,，,,,,;,,,,,,,,,,,,,,,,，,,,,)，但总体来说研究内容还比 较分散，其中对企业利益相关者协同进化行为问题的关注和研究也很少涉及，零 星的一些探讨也不够深入【,,】【,,】【,,,。如,,,,,,(,,,,)通过对零售业、汽车制造业 和软件业,,余年的研究与实践，认为商业生态系统的运行机制与生物生态系统一 样，即一个公司的成功取决于该公司合作伙伴们的成功【,,,;,,,,,,,和,,,,,, (,,,,)首次将协同进化应用于描述基因与文化的交互作用;,,;,,,,和,,,,,,, (,,,,)认为，供应链管理与商业生态系统、商业网等是一个具有类似性的概念， 并通过提供一个使公司群体间协同进化而不是竞争的过程框架从而使商业生态系 统的思想具体化;,,,,,,,和,,,,,,,(,,,,)对商业生态系统的内涵、本质特征、 人们如何从中受益、基本目标、为什么价值链不能完全描述该系统，以及商业伙 伴关系等问题进行了初步探讨;,,,,,,(,,,,)通过绘制生态图深刻剖析了个人计 算机生态进化的过程，以及如何创建有机公司与市场生态协同进化;,,,,,、,,,,,, ,,,;,和,,,,,,,,(,,,,)对英国、荷兰、法国金融公司间战略行为的协同进化关 系进行了研究，并提出了一些关于公司战略革新行动所应遵循的基本规律; ,,,,,,,,,(,,,,)等则探讨了一种适应性环境中的协同进化关系;等等,,,,。 ,(,(,国内研究现状 国内学者最近几年也在“企业利益相关者协同进化:方面作了一些探讨，并 取得了一定的相关成果。比如:王玉对企业的生物特性、进化特性及其机制的探 讨,,,,。常林朝(,,,,)对经济转型时期企业进化战略的探讨。李朝霞(,,,,)关 于企业进化机制的初步分析【,,】。曹先彬等(,,,,)构造了基于种群密度的协同进 化模型，以描述种群之间基于密度的协同关系，并提出了基于协同进化模型的改 进遗传算法。贺秋硕(,,,,)提出了企业进化的一般框架，并针对信息时代环境 变化不可预测的特点，构建了能迅速反应外界环境的意识——反应模式。顾新建 等(,,,,)运用现代生物进化中的超循环理论研究基于网络制造模式的形成和进 化机制，并对合作企业之间、企业与网络资源之间的协同进化进行了分析，认为 该模式的形成如同生命的起源一样是超循环的结果，是以自组织的方式进行的， 具有自组织、自增进和相互增进、竞争和协同进化等特点。韩福荣等(,,,,)认 为，企业间应采用协同进化方式来建立互惠共生关系，以提高对外部市场的适应 性，并指出协同进化是通过合作促进协同发展，协同进化中的竞争是排除恶性竞 争的进化，协同进化中的竞争是领导地位的竞争,(,,。张铁男等(,,,,)对企业再造 与协同进化问题进行了初步探讨【,,,。李强等(,,,,)在综合考虑企业整体利益和 企业内部各方满意程度的基础上，运用协同进化算法对企业内部冲突进行了协同 进化分析,,,,。敬景程(,,,,)对公司治理参与各方的利益均衡进行了博弈分析， 并指出利益相关者的利益均衡是提高公司绩效的基本动力。谭延刚(,,,,)就利 第一章绪论, 益相关者理论对企业管理的正负效应进行了初步分析。魏纪泳等(,,,,)运用 ,,,,，,方法，描述了参与企业群体决策的利益相关者对经营方案的优化过程，并 利用合作博弈对收益分配机制进行了初步分析【,,】。刘友金等(,,,,、,,,,)运用 博弈论的基本原理建构、分析了集群中企业协同竞争博弈模型，并应用行为生态 学对企业技术创新群落形成与演化、企业技术创新集群行为的研究框架进行了研 剜,,】【,,】。赵晗萍(,,,,)等在划分决策过程的基础上提出学习机制的设计框架， 并针对不同的决策阶段具体设计了不同的学习机制模型，为进一步研究进化博弈 问题提供了理论依据,,,,。敬嵩、雷良海(,,,,、,,,,)利用进化博弈的复制动态 方法，建立了企业管理决策的进化博弈模型，以研究利益相关者参与公司管理可 能演化的管理模式并得出结果:企业最终进化成哪一种管理模式取决于初始时选 择某一种管理模式的管理者比例，而这种比例与选择这种模式带给博弈方的收益 大小有关系。沈正维、王军(,,,,)将协同论与耗散结构理论结合起来把自组织 原理阐释得更完整合理，使其能够阐明当前复杂性、非线性以及系统科学中的一 些基本原理【,,,。这些成果对我们提出、构思企业利益相关者协同进化行为的行为 生态学研究框架有重要启发价值。 ,(,(,对研究现状的简要评述 ? 从本文的研究需要出发，我们对上述的研究现状有以下两点认识: ?从研究内容来看 主要集中在从企业所有权和控制权的权利配置上提出的公司治理结构理论、 企业绩效与利益相关者的关系、利益相关者管理等方面，而缺乏把企业利益相关 者的“协同进化行为:作为特有研究对象进而探讨其内在规律的系统研究。 ?从研究方法来看 主要采用的是经济学、管理学、一般行为科学和案例研究等方法，不过最近 有学者开始运用生态学对企业与利益相关者之间的协同进化关系进行研究，但尚 未见到运用行为生态学研究企业利益相关者协同进化行为问题的文献。 ,(,本文的研究内容与主要创新 ,(,(,本文的研究内容 ?对企业利益相关者协同进化问题及其相关理论的研究现状进行述评。 ?探讨企业利益相关者协同进化问题研究基于的主要基本理论及其对企业 利益相关者协同进化行为的启示。 ?建立基于,,,,,,,;方程的企业利益相关者种内及种间的进化动力模型，利 用进化博弈论及自组织理论等原理分析协同进化曲线，得出结论。 ?在五大理论及,,,,,,,;动力模型支撑下，寻找提升企业利益相关者协同进 ,第一章绪论 化能力的策略设计。 ?探讨联想为促进与利益相关者的协同进化而主动采取的现实策略。 ,(,(,本文的技术路线 企业利益相关者协同进化问题研究现状及其评述 , 土…………………( 虚框内表示理论探讨,…, 企业利益相关者协同进化行为模式研究的基本理论框架: 基本原理一启示 上 企业利益相关者协同进化的内涵界定及行为模式: 内涵界定一图形描述一动力学机制一结论 ,? 企业利益相关者协同进化能力提升的策略设计: 种内进化,种间进化 ,((…(……………………………………………………………… (……(((…………(…(……, ， (………(……((…((……(上??。?………………?: …((………(((…………((,联想为促进与其利益相关者协同进化的现实策略……(…………(…,, “? 图,(,技术路线 ,,,,,,,(,,,,,,,,;,,,,;, ,(,(,本文的主要创新 ?研究对象和内容上:以“企业利益相关者协同进化行为”为特有的研究对 象，以“协同进化:为线索，以“利益相关者:为内容。 ?研究思路上:首次将复杂适应系统理论、进化博弈理论、自组织理论与建 立的,,,,,,,;进化模型相结合，提供了一种系统的研究企业利益相关者协同进化问 题的研究方法。 ?用,,,,,,,;方程来建立企业利益相关者间协同进化的行为模式模型，用进 第一章绪论, 化博弈论的思想来寻找促成企业利益相关者协同进化的策略。并得出结论:共生 是最有利于企业利益相关者协同进化的行为模式，虽然最优进化路径不能一下子 就得到，因为共生的过程伴随着对共生行为所得利益的争夺，但最终双方会达到 利益均衡下的最优合作关系。 共生动力学机制: 在共生关系下中，物种,、,生态规模的进化速度分别为: 警邓?,×(卜厶,。 ,，,,司,, ,,, 百,,,,,”惫？鲁) ,, 其中,,，,，分别表示物种,对物种,的生态规模的影响度及物种,对物种, 的生态规模的影响度，，,,,,,,,,，,,畋,,(种间影响小于种内影响)，,,，,, 为,、,种内进化的生态规模的上限 则在共生关系下，物种,、,的最大进化空间扩大为: ,,,,,,尚,: 并由上述关系可见，提高物种,、,彼此间共生系数的影响，能够提升双方的 进化能力。 ,,第二章企业利益相关者协同进化行为模式研究的基本理论框架 第二章企业利益相关者协同进化行为模式研究的基本理论框 架木 ,(,利益相关者理论 ,(,(,基本原理 利益相关者一词最早出现于,,,,年，它表示人们在某一项活动或某企业中“下 注:(,,,,,,,,,,)，在活动进行或企业运营的过程中抽头或赔本。事实上，第一次 提出公司应该为利益相关者服务的想法可以追溯到,,,,年通用电气公司的一位经 理的就职演说(刘俊海，,,,,)。被西方学者认为是“企业利益相关者理论的先行者 (,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,)”的,,,,,,,是企业成长理论和资源基础观 (,,,,,,;,(,,,,,,,,,)的代表人物，她在,,,,年出版的《企业成长理论》一书中提 出了“企业是人力资产和人际关系的集合:的观念，从而构建了利益相关者理论 的“知识基础”,,引。 然而学术界真正给出利益相关者的定义是上世纪,,年代以后的事。斯坦福大 学研究所(,,,,,,,,，,,,,,,,,)的学者受到“股东”(,,,,,,,,,,,)一词的启发，利用另 外一个与之相对应的词“利益相关者:(,,,,,,,,,,,)来表示所有与企业有密切关系 的个人与团体。他们对利益相关者下的定义是:“对企业来说存在这样一些利益群 体，如果没有他们的支持，企业就无法生存”。虽然这个定义是从狭义的角度来界 定的，但它使人们认识到企业的生存除了与股东有关外，还与企业周围的许多关 乎企业生存的利益群体有关。美国学者,,,,,,最早将“利益相关者:一词引入管 理学界和经济学界，他认为“要制定出一个理想的企业目标，必须综合平衡考虑 企业的诸多利益相关者之间相互冲突的索取权，他们可能包括管理人员、工人、 股东、供应商以及分销商:。在,,年代，西方学术界和企业界开始逐渐接受利益 相关者理论，宾夕法尼亚的沃顿学院(,,,,,,,,;,,,,)于,,,,年开设了“利益相关 者管理”的课程，将利益相关者的概念应用于企业的战略管理之中，并形成了一 个初步的分析框架。学者们主要从广义和狭义两个角度对利益相关者进行界定。 有些学者从广义的角度认为利益相关者包括非社会性的个体与群体，如美国管理 学家威勒就认为，非社会性的个体与群体也是企业的利益相关者，比如恶化的或 改善的自然环境(包括地球的大气层、海洋和土地)、人类的后代、非人物种等。之 所以将他们也纳入利益相关者的范畴，是因为公司的活动对这些“个体或群体:也 有影响。而狭义的角度认为利益相关者是那些对企业生存具有重要影响的个人或 群体。 对利益相关者的界定并非容易的事，到目前为止学术界己存在众多的利益相 关者定义。,,,;,,,,,,,,,,(,,,,)曾详细研究了利益相关者理论产生和发展的历 第二章企业利益相关者协同进化行为模式研究的基本理论框架,, 史，总结了自,,,,年斯坦福研究院涉足利益相关者问题开始，一直到,,年代中 期为止前后共,,多年时间里，西方学者所给出了,,种有代表性的利益相关者定 义。在所有关于利益相关者的定义中，,,,,,,,的观点最具有代表性。事实上，学 术界认为利益相关者理论正式形成的标志是,,,,,,,(,,,,)的《战略管理:一种利 益相关者的方法》一书的出版。在这本书中，,,,,,,,认为，“利益相关者是能够 影响一个组织目标的实现，或者受到一个组织实现其目标过程影响的所有个体和 群体:，并基于企业利益相关者之间的复杂关系来研究企业的战略管理问题。 ,,,,,,,除了将影响企业目标达成的个体和群体当作利益相关者外，同时也将受企 业目标达成过程中所采取的行动影响的个体和群体视为利益相关者，并正式把当 地社区、政府部门、环境保护主义者等实体纳入利益相关者管理的研究范畴，这 大大拓展了利益相关者的内涵。,,,,,,,给出的利益相关者的定义成为后来研究者 引用频率最高的一种定义【,引。国内众多学者也对利益相关者的界定进行了研究。 万建华对利益相关者的定义是:利益相关者就是宣称在某一企业里享有一种或多 种利益关系的个体或群体;陈宏辉从关联性和投资专用性两个角度界定企业的利 益相关者，认为利益相关者是指那些在企业中进行了一定的专用性投资，并承担 了一定的风险的个体和群体，其活动能够影响该企业目标的实现，或者受到该企 业实现其目标过程的影响。弄清楚谁可以算作企业的利益相关者，是进行利益相 关者管理的前提，如果利益相关者本身都界定不清，那么利益相关者管理也就无 从谈起【,,,。 通过上面对利益相关者理论发展进程中有代表性的利益相关者定义的分析， 鉴于,,,,,,,定义的典型代表性和,,年代以后的定义趋势，本论文中将利益相关 者定义为:企业的利益相关者是指对企业拥有某种利益要求，会受到企业经营活 动影响，同时也能在不同程度上影响企业目标实现的个体、群体与机构，即与企 业有直接生态关系的个体、群体与机构。 ,(,(,启示 新古典主义经济学认为企业的目标是追求企业的所有者(或股东)利润的最大 化，这同样也是现代主流企业理论的观点。而利益相关者理论对该问题的观点是: 企业的目标是创造财富(;,,,,,,,,,,,)，是为所有的利益相关者和社会有效地创造 财富。管理学的基本原理告诉我们，在所有的管理问题中，确定恰当的目标是最 重要的。股东至上理论和利益相关者理论在企业经营的目标问题上就存在着根本 的区别。 利益相关者理论认为企业需要为所有的利益相关者服务，而不仅仅是追求股 东利益最大化。其根本原因在于，随着时代的变化，现代企业的生存和发展并不 只是股东的资本投入的贡献最大，也并非股东承担了企业经营的全部风险。事实 ,,第二章企业利益相关者协同进化行为模式研究的基本理论框架 上，离开了利益相关者的持续性投入，企业的经营活动就可能停止。在企业的经 营活动中“下注”的所有利益相关者其实都承担了风险，甚至有的利益相关者承 担的风险比股东还大。而且，科技的发展特别是知识经济时代的来临使得物质资 本显得相对不再稀缺，而人力资本显示出越来越重要的作用。 图,(,:委托代理模型 ,,,,,,,(,,,,,,,,;,,,,,,,,,,,,,,, 多纳德逊和普尼斯顿(,,,,)用图示法为我们揭示了委托代理理论和利益相关 者理论在企业目标问题上的区别。在图,(,中，投资者、员工和供应商被描述为做 出贡献的投入者，企业将这些投入转化成对顾客有益的产出。可以肯定的是，每 一个为投入做出了贡献的人都期望获得相应的回报。委托代理理论的观点是，为 了使企业获得最大的效率，应该使物质资本的投资者(股东)成为委托人，由他们来 监督其它代理人的投入，因为他们最有积极性来这样做。企业运营的结果是，股 东获得剩余收益，其它的投入者在边际上获得正常的或市场竞争性的收益 (,,,,,,,,,,,,,,,,,，,,,,)。显然，这一模型关注的焦点是作为委托人的投资者 (股东)如何监督、激励作为代理人的管理者，使其按照利润最大化的经营目标来运 作企业。在图,(,中，箭头是单向的，代表不同投入者的椭圆大小也不相等(代表 投资者的椭圆明显大于其它椭圆?,，企业的经营过程就是将图,(,中来自左方、上 方、下方的投入转化成向右方输出的产品或服务，企业运作的目标就是使投资者 回报最大。 第二章企业利益相关者协同进化行为模式研究的基本理论框架,, 图,(,利益相关者模型 ,,,,,,,(,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 图,(,所显示的利益相关者模型与委托代理模型在多个方面存在明显的差异。 利益相关者理论认为，所有的拥有合法性利益的个人和团体参与到一家公司中， 其目的在于获得一定的收益，并不存在某一方的利益和收益要求比其它的参与者 更优先。因此，企业与其利益相关者代理人之间的箭头是双向的。所有的利益相 关者都以同等大小的椭圆来描述，他们以企业为中心环绕分布。企业的目标就是 创造出财富，并满足各个利益相关者的利益要求。 企业一旦把所有者(或股东)的利润最大化作为唯一的追求目标时，就会把自己 束缚在急功近利的小圈子里，在经营行为上就难免把员工视为可无限榨取的获利 的工具，把顾客视为争夺市场份额的对象，把竞争对手看成你死我活的敌人，把 政策法令当作儿戏，把自然资源作为肆意攫取的目标，把所在社区视为对其所得 利益虎视眈眈的负担。这种从不考虑利益相关者利益要求的企业即使暂时获利， 也无法保证持续发展【,,】。 因此，用利益相关者理论来指导企业的战略决策和管理行为是保证企业持续 发展的重要前提。一方面，利益相关者由于投入了大量专用性资本，承担了剩余 风险，因而有足够的执行决心和监督动力;另一方面，利益相关者来自不同的领 域，如果彼此能进行有效地沟通，可以提高决策的科学性，最终实现企业利益相 关者间的协同发展。 ,(,协同进化论 ,(,(,基本原理 ?协同进化概述 ,,第二章企业利益相关者协同进化行为模式研究的基本理论框架 协同进化(,,(,,,,,,,,,)的概念首先来自于生物学，埃利希和雷文(,, ,,,;, ,,,,,,，,,,,)在讨论植物与植食性昆虫相互作用对进化的影响时最早提出协同 进化的概念。而严格的被广泛引用的协同进化的定义直至,,,,年才由杨岑给出， 即:一个物种的某一特性由于回应另一物种的某一特性而进化，而后者的该特性 也同样由于回应前者的特性而进化【,,】【,,,。协同进化概念提出了物种之间相互作用 的思想。在协同进化的发展历程中，埃利希和雷文在,,,,年关于蝴蝶与植物协 同进化的研究是这一领域里的一个重要基石。不过，早在,,(,,年代，弗洛尔 (,,,,)就曾谈到寄生生物与寄主之间基因方面的相互作用。随后，莫德(,,,,) 根据其研究结果提出了协同进化遗传学的第一个数学模型。协同进化论与普通进 化论有的区别【,,】【,,】:协同进化论与普通进化论看问题的着眼点不同。在普通进化 论或种群遗传学中，一个物种往往被孤立地看待，环境以及其它相关物种被视为 一成不变的背景。而协同进化论则强调基因的变化可能同时发生在相互作用的物 种间。因此，协同进化更强调物种之间的相互作用，可以说它是进化论与生态学 的一个重要交叉点，事实上，许多生态学现象必须在进化思想的指导下才能很好 地理解。例如莱文(,,,,,,，,,,,)就认为竞争种类的多样性是受允许这些物种共享 资源的特性的进化而控制的。斯洛博金与桑德(,,,,,,,,,,,,,,,,,，,,,,)和索思伍 德(,,,,,,,,,，,,,,)描述了进化如何导致群落中物种数量及其多样性的增加，等 等。 ?协同进化与达尔文进化论 达尔文于,,,,年出版了震动当时学术界的名著《物种起源》，提出以自然选 择为基础的进化学说。《物种起源》是人类对生物界认识的巨大成就，基本确定、 证实了生物的进化过程，使生物学建立在科学的基础上，有力地推动了近代生物 学的发展，把人类对自然界的认识引向一个新的时代，并为生物学研究方法作出 了极其重要的贡献。在达尔文学说的体系，最主要的是自然选择学说。达尔文把 生存斗争，即适者生存、不适者被淘汰的过程称为自然选择。达尔文进化论即物 种选择论，其核心是生存斗争，其实质是弱肉强食，其结果是优胜劣汰。达尔文 进化论过份强调生存斗争，主要是繁殖过剩所引起的种内斗争，把它当作生物进 化的主要动力，而忽略了生物其它方面的种种联系。在他看来，没有这类斗争生 物就不可能实现柱状分歧并最终出现新种，显然这是不恰当和片面性的。其实， 没有繁殖过剩，物种也会变异，变异的原因是多种多祥的。大量事实说明，变异 与遗传的交互作用才能决定生物进化的全过程。自然界通过生存斗争导致优胜劣 汰的现象不少，这是自然界以及人类社会的一种发展机制。但严格说来，不同个 体之间的生存斗争导致优胜劣汰的物种选择的事例并不普遍。把优胜劣汰的生存 斗争当作一种普遍的原则和进化的主要动力不全面。在自然界，生物进化包含相 第二章企业利益相关者协同进化行为模式研究的基本理论框架,, 互受益和相互制约两类机制，优胜劣汰的生存斗争仅仅是进化机制中的一种，而 不是进化机制的全部内容。( 进化在本质上是一种生态过程。达尔文进化论是人类对生物界进化认识的巨 大成就，但它不恰当地把生存斗争当作进化的主要动力和普遍的原则。协同进化 论与达尔文进化论不同，认为某些物种的进化与另一些物种的进化相互关联、相 互受益，既表现为不同物种、不同个体之间的相互受益，也表现为不同物种、不 同个体之间的相互制约、相互协调。协同进化关注生物与生物、生物与环境之间 在进化过程中的某种依存关系。在长期进化过程中，相互作用的种群间从单方的 依赖性发展为双方的依赖关系;种群间互为不可缺少的生存条件。在长期进化过 程中相互依赖、相互调节而协同进化。协同进化论承认生物多样性，承认大自然 的自我组织功能和维持能力，服从大自然的自我调节规律，生命多样性和协同进 化具有巨大价值，正是这种多样性和协同进化造就了生物圈的千姿万态，维系了 生物圈的持续演化发展。协调了全球生态环境的相对平衡，共同构成了人类赖以 生存和发展的重要物质基础。整个生物界是高等与低等生物同在，简单与复杂生 物并存，多彩纷呈，协同进化。各种生物之间密切关联，相互依存，沿着协同进 化的总趋势演化发展。生存斗争是在协同进化的总框架内进行而不违背协同进化 的总趋势。人类必须维护生物多样性和生物圈的协同进化，同自然界和谐、协同 发展。应用生物多样性协同进化理论研究生物进化和环境保护，以及指导人类的 社会行为，这要比达尔文以生存斗争为中心的进化论进步且积极得多。 ,(,(,启示 企业协同进化理论认为:企业进化过程的实质是“变异一选择一保留与传衍?? 的过程。目前，国外学者对于演化过程的研究主要包括两方面的内容:一是环境 对企业的自然选择过程是如何发生的;二是企业能动地适应环境的行为、步伐和 路径是如何影响选择过程的。从达尔文理论的研究视角出发，可以认为企业进化 主要是环境自然选择的结果，企业是无法事前准备预知环境变化方向的。因此， 企业只能根据自身的情况做出战略选择，然后接受环境的检验，适者留下、不适 者被淘汰，从而实现企业的进化。而有的学者认为企业进化取决于自身适应能力， 因为企业会有意识地改变自己以适应环境的变化，企业变异并不是无方向和随机 的，企业的进化依赖其自身的能力情况，同时，企业主动变异后获得的功能可以 遗传下来。 在企业协同进化过程中有两种不同的观点:一种强调的是环境推动企业进化 的过程，这个过程是连续的渐进性演变，由机会来支配，是自然选择的结果。自 然选择主要通过四个基本规则影响企业的发展:变异，企业在能力和适应度上出 现差异;选择，环境因子对某些企业变异有利，而对某些不利;保留与传衍，有 ,,第二章企业利益相关者协同进化行为模式研究的基本理论框架 利的变异在企业种群中保留并遗传下去;为生存而斗争，以更好地适应环境的企 业种群，在资源争夺中处于上风而得以生存，如图,(,所示。 另一种观点强调的是企业拉动自身进化的过程，这个过程是连续的或者是非 连续的，由企业控制、指导，是有目的的。企业作为一个由人所组成的智慧体， 在激烈竞争和迅速变化的市场经济环境下，能够在信息不对称的环境中不断采取 新对策来主动适应环境的变化。因此，企业的进化过程是一个企业与环境间无休 止的动态博弈过程，而不只是达尔文式的“随机变异，自然选择??过程。在市场 竞争和环境变化中脱颖而出的企业，无不根据自身实际，依靠对产品的,,,、销 售、服务、管理和企业文化的创新、变革、再造而获得发展的。如图,(,表示。 被淘汰的 ,环境选择 ::企业 ……厂…一 莲应上 霉 保留传衍 所有变异 图,(,环境对企业的选择 ,,,,,,,(,,,,,;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,可预知的 企业主动，?，环境选择 叫企业卜 环境变化变异，，———— :适应 ?, 保留传衍仓、，，，毕存 所有变异 图,(,企业对环境的适应 ,,,,,,,(,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 邢以群(,,,,)认为，企业是一个类生命体，其进化过程应该是环境对其的 选择和其对环境的适应两者的综合。企业在一定的环境中生存与发展，因此，其 进化必然受到各种环境变化的影响，由于人的有限理性，所以，把企业的进化过 程认为是达尔文主义所描述的受环境支配的“变异一选择一保留”三阶段。但是 另一方面，企业是由人所经营和运作的，在经营者理性的指导下，企业对环境做 出主动的预测和反应，把握环境变化所带来的机会，通过主动变异来适应环境的 第二章企业利益相关者协同进化行为模式研究的基本理论框架,, 变化。环境的变化对企业来讲，一方面是威胁，另一方面却提供了机会。当环境 因为技术、消费者偏好或社会转型发生变化时，就创造了企业追逐新价值的机会。 善于预知环境、把握机会的企业通常比其他企业具有更强的成长性。正如劳伦斯, 温齐默(,,,,)通过对快速成长企业的长期研究后所指出的，成长型公司前瞻性地 预见环境的变化，它们驱动市场;普通公司对环境变化是反应性的，它们是被市 场驱动的。面对环境的机会和威胁，企业能够主动发生内部和外部变异。企业的 内部变异可能是新的战略定位、新的组织结构;企业的外部变异可能是兼并收购 或者采取影响政策的活动。当然，人是有限理性的，其主动变异行为是否能够适 应环境的变化，最终仍需要接受环境的选择。因此，真实的企业进化过程应该选 择与适应的综合，如图,(,所示,,引。 图,(,企业进化过程 ,,,,,,,(,,,,,,,,,,,,,,,,;,,,,,,,,,,,,,,, 协同进化就是企业在面对环境的选择和在适应环境生存下来的过程中，与其 利益相关者相互影响，相互作用，协同进化。因为正是其利益相关者构建了企业 的内部与外部环境。 ,(,复杂适应系统理论 ,(,(,基本原理 复杂适应系统(,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,，,,,)理论是由,,,,,,,,, ,,在 ,,,,年正式提出的。它的基本思想是:系统中的个体(元素)被称为主体(,,,,,)， 主体是具有自身目的性与主动性，有活力和适应性的个体。主体可以在持续不断 地与环境以及其他主体的交互作用中“学习”和“积累经验:，并且根据学到的“经 ,,第二章企业利益相关者协同进化行为模式研究的基本理论框架 验??改变自身的结构和行为方式，正是这种主动性及主体与环境的、其他主体的 相互作用，不断改变着它们自身，同时也改变着环境，才是系统发展和进化的基 本动因。整个系统的演变或进化，包括新层次的产生、分化和多样性的出现，新 的聚合而成的、更大的主体的出现等，都是在这个基础上派生出来的。,,,理论 的基本思想认为,,,的复杂性起源于其中的个体(,,,,,)的适应性。,,,,,,,指 出:“虽然这些复杂适应系统在细节上有所不同，但是，在发展变化中的协调性问 题，对每个系统而言都是主要的不解之谜。我们把这些系统冠之以一个共同的名 称——复杂适应系统(简称,,,)”。,,,的提出为人们认识、理解、控制和管理 复杂适应系统提供了新的思路。适应性主体和,,,理论涉及到,个基本点，它 们包括,个特性和,个机制。 ?聚集 主要用于个体通过“粘合??形成较大的多个体的聚集体。由于个体具有聚集 的特性，它们可以在一定条件下，在双方彼此接受时，组成一个新的个体——聚 集体，在系统中象一个单独的个体那样行动。 ?非线性 指个体以及它们的属性在发生变化时，并非遵从简单的线性关系。特别是在 与系统的反复交互作用中，这一点更为明显。 ?流 在个体与环境之间存在有物质流、能量流和信息流，这些流的渠道是否通畅、 周转迅速到什么程度，都直接影响系统的演化过程。 ?多样性 在适应过程中，由于种种原因，个体之间的差别会发展与扩大，最终形成分 化，这是,,,的一个显著特点。 ?标识 为了相互识别和选择，个体的标识在个体与环境的相互作用中是非常重要的， 因而无论在建模中，还是实际系统中，标识的功能与效率是必须认真考虑的因素。 ?内部模型 在,,,中不同层次的个体都有预期未来的能力，每个个体都是有复杂的内 部机制的。对于整个系统来说，这就统称为内部模型。 ?积木块 复杂适应系统常常是相对简单的一些部分通过改变组合方式而形成的。因此， 事实上的复杂性往往不在于块的多少和大小，而在于原有构筑块的重新组合。 ,(,(,启示 ,,,理论包括微观和宏观两方面，在微观方面研究的是主体，在宏观方面研 第一章企业利益相关者协同进化行为模式研究的基本理论框架,, 究的是系统。这为我们研究利益相关者协同进化时提供了重要的理论依据。在第 三章中，我们正是从微观个体的行为出发建立了,,皿,,;动力模型。 每一个企业与其利益相关者可以构成一个系统，而这个系统又可以在更高层 次上通过与其他系统的聚集成为另一个系统中的一个个体。所阻我们可以用某一 种群间的两个个体问的微观机制来描述系统间的宏观涌现。这些具有智能性、适 应性、主动性、可以自动调整自身的状态适应环境的个体，与其它个体存在物质 流、能量流和信息流的交换，彼此间通过合作或竞争等生态联系，争取最大的生 存机会和利益来获得进化与发展。而当这些个体因为某种生态关系而相互作用时， 他们往往不能一,子就找到最优策略来获得强势竞争力，而是通过非线性的相互 关系来不断寻找最优的稳定的共赢的策略。每个企业都拥有自己唯一的主要产品 与服务，这是其作为系统的某一个体的主要标识，而其经营模式与企业文化的推 行方针则是独有的内部模型。每一个企业与其利益相关者在相互影响的过程中就 像不同的积木块组合在一起，构筑出不同的生态系统。如图,(,所示。 图,(,,,,基本点 ,唔,帕(,;,,,,, ,,,,,,,, ,(,进化博弈论 ,(,(,基本原理 进化博弈论(,,,,,,,,,,,,,,,,)起源于行为生态学和生物进化论，是 把博弈理 论和动态演化过程分析结合起来的一种新理论。它突破了经典博弈论理性假设的 局限性，从有限理性的个体出芨，将个种群而不是单个的参与者作为研究对象， ,,第二章企业利益相关者协同进化行为模式研究的基本理论框架 主要分析组成博弈方的群体成员在长期反复的博弈过程中策略的调整过程、趋势 及其局部稳定性。 有限理性这一概念最早是由西蒙(,,,,,，,(,()在研究决策问题时提出的，它 是指人的行为只能是“意欲合理，但只能有限达到”。威廉姆森在研究影响交易 费用的因素时，对有限理性的问题进行了归纳总结，人的有限理性是由两方面的 原因引起的:一方面是由于人的感知认识能力限制，它包括个人在获取、储存、 追溯和使用信息的过程中不可能做到准确无误;另一方面则是来自语言上的限制， 因为个人在以别人能够理解的方式通过语句、数字或图表来表达自己的知识或感 情时是有限制的【,,,。有限理性意味着在重复博弈的过程中，参与人往往不可能一 开始就能找到最优的策略，这个重复博弈的过程是参与人的一个学习过程。在学 习中，参与人通过模仿与试错逐步寻优而找到较好的策略。 在博弈行为策略的相互作用与迭代过程中，博弈方由于有限理性往往不会一 开始找到最优策略，而是在反复博弈过程中不断地“学习:博弈。通过数次的“试 错”寻找到最优的均衡。此时所有的博弈方都趋于选择某个稳定的策略。这个趋 于稳定的策略就是进化博弈分析方法最核心的概念，即进化稳定策略 (,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,，,,,)。其含义是:如果一个群体的行为模式能够消除任 何小的突变群体，那么这种行为模式一定能够获得比突变群体更高的期望支付。 随着时间的推移，突变群体最终会从原群体中消失，原群体所选取的行为策略就 是进化稳定策略,,,,。 ,(,(,启示 进化博弈理论为古典博弈模型在研究企业间的相互作用关系时所假设的“完 全信息”和“绝对理性??的缺陷提供了一套成熟的解决方法，也为我们在研究现 实经济现象时提供了一种方法论，在现实的经济活动中，参与人之间是有差别的， 经济环境与决策问题本身的复杂性所导致的信息不完全和决策者的有限理性是显 而易见的，由于这两种因素的影响，合作与竞争博弈的均衡与演化过程往往表现 出非线性、复杂性的特征。但是，进化稳定策略为我们提供了这样一种启示:通 过必要的分析，我们能够找到博弈的均衡点和双赢的最优策略，从而了解到博弈 成员的策略调整过程、趋势和稳定性，为博弈成员提供有效的指导，使他们积极 寻找促成最优策略的条件，从而获得最优得益。这也是我们在研究第三章的过程 中所依据的重要理论支持。 ,(,自组织理论 ,(,(,基本原理 自,,,,年比利时物理学家普里高津提出耗散结构，人们开始对系统内部非线 第二章企业利益相关者协同进化行为模式研究的基本理论框架,, 性作用的强大力量和在一定条件下系统自行组织发展的现象给予了越来越多的关 注，自组织理论就是在,,世纪,,年代末期开始建立并发展起来的一种系统理论。 它的研究对象主要是复杂自组织系统(生命系统、社会系统)的形成和发展机制问 题，即在一定条件下，系统是如何自动地由无序走向有序，由低级有序走向高级 有序的。自组织理论并不是一个单一的理论，而是一个理论群。它是由耗散结构 理论、协同学理论、突变理论、超循环理论、分形结构理论和混沌理论等组成的。 这些理论都是从不同角度为自组织的形成提供了不同的理论基础和方法论。 与耗散结构几乎同时诞生的协同学是由德国科学家哈肯创立的一门跨学科的 理论。哈肯认为系统演化的动力是系统内部各子系统之间的竞争和协同，而不是 外部指令，只有如此的系统才是自组织系统。它指出系统内部通过竞争而协同， 从而使竞争中的一种或几种趋势优势化并因此支配整个系统从无序走向有序，即 自组织起来。其中竞争是协同的基本前提和条件，系统内部的诸要素或系统之间 的竞争是永存的。它一方面造就了系统远离平衡态的自组织演化条件，另一方面 推动了系统向有序结构的演化。所谓协同就是系统中的诸多子系统的相互协调、， 合作或同步的联合作用，是一种集体行为。竞争和协同是系统的两种动力方式， 竞争使系统趋于非平衡，它是自组织的首要条件，协同则在非平衡条件下使子系 统中的某些运动趋势联合起来并加以放大，从而使之占据优势地位，支配系统整 体的演化。而整个系统是通过竞争和协同通知各子系统如何运动，并告诉观察者 系统的宏观情况，从而反过来支配整个子系统，这便是系统运动的整个过程。 ,(,(,启示 自组织理论对复杂系统的研究提供了新的理论视角和方法。特别是上世纪,, 年代以来，企业面临着日益复杂多变和超越竞争的外部环境，传统的通过控制来 保持秩序以获得效率、以及通过战略规划和战术计划来预测未来结果并开展有效 经营越来越困难，而复杂系统所具有的内在自组织功能，却能很好地解决这一问 题,,。 事实上，市场经济中的现代企业是一个独立的、具有法人地位的经济实体， 是一个由目标、人力、物资、设备、资金、信息和知识等组成的有机的社会经济 系统，它既是一个投入产出的技术转换系统，又是一个由各种各样契约组合而成 的社会管理系统。这决定了它必然是一个多目标、多层次、开放的、动态的复杂 系统。 现代企业具有以下特征: ?开放性 企业需要与其利益相关者进行资金、技术、物质(原料和产品)和信息等流的交 换才能维持发展，一个良好的企业，必然要求对外界开放，这样企业才能新陈代 ,,第二章企业利益相关者协同进化行为模式研究的基本理论框架 谢，才能有适应环境的能力和旺盛的生命力。 ?远离平衡 对开放的企业系统而言，平衡态是相对的;非平衡态是绝对的。在一个企业 之中，其各个部分都是远离平衡的，企业的各级管理者和员工之间、各个职能部 门之间、投资者和管理者之间等，总是处于远离平衡的状态。处于非平衡态的企 业，在与外界环境交换物质、人员和信息的过程中，可能演化到一种相对平衡态 或非平衡定态。 ?非线性相互作用 开放和非平衡为组织朝着有序的结构发展提供了必要的条件，但组织要从无 序向有序发展并使系统重新稳定到新的平衡状态还必须通过组织内部构成要素非 线性相互作用来完成，即通过系统内部非线性机制的调节获得自我完善。企业及 其利益相关者所构成的系统不是各种资源和能力的简单叠加，而是各种要素之间 相互作用，形成价值增值的产品和服务。 ?涨落现象 企业的随机涨落力来自两个方面:企业外部环境和企业内部环境。外部市场 需求的变化、新技术的出现和政府规制的变化，都是影响企业进化的外部涨落力。 而企业内部员工的新发明和创新，新的管理方式的出现，新的公司治理结构的出 现，都是企业进化的内部涨落力。这些涨落力具有随机性，常常推动企业走向新 的发展道路，给企业带来更广阔的生存空间，提高企业能力，促使企业获得新的 竞争优势，从而使企业向有序方向进化。 正是这四个特征让现代企业及其利益相关者构成的复杂系统具备了自组织的 进化条件，使得我们可以用自组织理论来理解企业及其利益相关者的竞争与协同， 另一方面，又给我们以启示:可以通过强化这四个条件来推动企业及其利益相关 者自组织地进行协同进化。 ,(,本章小结 ?企业利益相关者通过流运动、内部模型调整、非线性相互作用等活动聚集 起来，通过改变组合方式构成不通层次、不同大小的复杂系统。系统中每一个个 体具有独立的标识和适应性，彼此间的非线性作用推动该系统不断进化发展。同 时，可以通过观察个体行为来理解系统整体行为。 ?系统中的每一个个体的行为都是自组织的，并没有一个统一的外部指令， 系统间的个体及系统间存在非线性相关作用。在面对预知的和未预知的环境时， 有的企业生存下来，有的企业走向灭亡，通过不断“试错”，找到进化稳定策略， 实现协同进化。 第三章企业利益相关者协同进化的内涵与行为模式,, 第三章企业利益相关者协同进化的内涵与行为模式 ,(,企业利益相关者的种内进化 ,(,(,,,,,,,,;方程的引入 ,,,,年，荷兰生物数学家,(,,,,,,,,,第一次提出了一个描述种群增长的模型， 即,,,,,,,;方程: 型:厂×,×,一坐) 衍„,。 在当时，,,,,,,,;方程并未受到科学晃的重视。直到,,,,年，美国生态学家 玻尔和里德在一篇讨论用数学方法表示美国人口增长的论文里，将,,,,,,,;方程作 为一个种群增长的普遍规律重新提了出来，,,,,,,,;方程才受到科学界的广泛重视， 并最终成为一个被科学界普遍接受的描述种群增长的基本模型。 其中，状态变量,为系统发展的综合指标。系统的发展定义为系统发展综合 指标的增大，即,,,,;而系统的发展又是在一定的系统结构下实现的，通过系 统与其环境的相互作用，不断交换物质、能量和信息，使系统的功能充分发挥， 系统得以成长;,为某一时段系统状态变量,的平均增长率;,则为系统的定态值， 它通常取决于环境的容许程度，这里表示广义环境容量或承载能力，即在限制因 子约束下系统最高的发展程度。 本文用,,,,,,,;方程来描述企业利益相关者复杂系统中某个体的种内进化的 普遍规律，对于处于不同国家、不同时期、不同行业的企业未作限定性约束。 ,(,(,种内进化 ?生态规模, 在,,,,,,,;方程中，,是系统发展的一个综合指标，主要体现了系统的综合 竞争力。评价一个企业的竞争力通常不是由一两个指标来确定的，而往往要构建 全面的企业竞争力评价体系，通过考察企业的生产能力、盈利能力、资产、利润 总额、市场控制能力以及经营安全能力等综合指标来评价企业的竞争力。 在本文的研究中，我们将其定义为企业的生态规模，它是一个评价企业竞争 力(进化能力)的综合指标。 ?种内进化的内涵与动力学机制 ,)种内进化的内涵 种内进化是指，企业利益相关者复杂系统或其中的某个组织由于其自身内部 模型的变化而引起生态规模的扩大。 ,)动力学机制 在第二章中，复杂适应系统理论曾给我们以指导，对复杂适应系统的研究可 ,,第三章企业利益相关者协同进化的内涵与行为模式 以先落实在单个个体的微观动力机制上。在这里，我们用单个企业的种内进化采 分析企业利益相关者系统种内进化的动力学机制。 设,是某企业,时刻的生态规模，,为其上限，,为该时段企业所在行业的平 均进化率(生态规模的平均增长率)，设，(,,，,,,,,，则单位时间内,的生态 规模即,的进化速度可以表示为: ??:型:厂×?×(,一型)(,(,) 根据其生态意义，设其在(,，,)上连续，且存在一阶、二阶导数 则其加速度可表示为: ?,， ?,等《…川一,),,,, ,,,,一(，一警) 当窘,。时，力?速度为正，当窘?(。，,,(,,,,, ,,时，力口速度为负 (?(,?,, (?(在(,(,)中有:当卜?,时，窘,…，】?,等 此时肚百,,…州?一? 同理，当?,拿时，有: ,…?×(?一丢),了,, ,,,,,,,，??, 丝 当?:墨时，,,,,:,，?,:,, ,,,,, (,(,) 即加速度为,，在此以后该物种进化速度开始减慢 ;,舢 又„(，??,窘,,,?(,将(,(,)带入(,(,)，得: 一警),,州”一詈删”一警,,， ，,，,，, 尝,,一(，(一驯一, 将(,(,)带入(,(,)(得: (?，), 警,?(?型,) 第三章企业利益相关者协同进化的内涵与行为模式,, ,,,，川 掣,,,一?(,,,瓢 ,,,,,,，??为 班, 一型,)卜(?地。。 ,当，一昙 凹函数，即: ?(,一 ?一扣矿,,,。…?,陆等),。时， 钭…,铮 同理，当(三一譬,,,?,,，,, (丢，等,,时，??为凸函将?,(三一等,,分别?,:～?，,”:、,,,(,(,) 数 带入;,(，，，;,(,，,,, ,,,,,, 得: …阻锌删…,?加?得: (,(,) ?,,,„,,，?， 根据以上分析及式(,(,)，(,(,)，(,(,)可以推断出??及?随时间,变化的 ,,,害以 趋势图，如下: ,,第三章企业利益相关者协同进化的内涵与行为模式 , ?—— , , ?—— , , , ,钟 三, , ， , ,—, 、?????,塑, , ,,,,,,,, 图,(,种内进化 ,,,,,,,(,，,,,,,,,;,,,;,,,,,,,,, 由以上分析可以看出，在企业的种内进化过程中，大致经历了四个阶段，在 ,,阶段，企业进化加速度为正且成增函数增长，此时企业进化速度较慢，在生态 规模占最大进化空间的,,,左右时进入,,阶段，此时虽然加速度开始递减，但仍 为正，由于已经具有了一定的进化速度，此时的企业进化速度飞速增加，且生态 规模能够在较短时间内就达到最大进化空间的,,,，然后进入,,阶段，此时企业 进化加速度继续减缓，且为负，所以进化速度较,,阶段相比开始降低，但生态规 第三章企业利益相关者协同进化的内涵与行为模式,, 模仍然能够达到最大进化空间的,,,，自此进入,,阶段，企业进化速度继续减缓 趋于停滞，生态规模趋于最大进化空间。由此可见，企业在建立初期由于资源匮 乏，缺乏稳固的多方的利益相关者支持，其生态规模较小，抗风险能力较低，但 由于组织灵活、创业者企业家热情等优势一直能够加速发展，一旦其生态规模超 过其最大进化空间的,,,以上，其发展速度就会得到飞速提升，生态效益持续扩 大，并在短时期内生态规模就能达到其最大进化空间的,,,左右，随后，由于同 行业竞争者的模仿与增加、技术进步等因素导致产品差异逐渐缩小，产品优势减 弱，加上市场趋于饱和。所以，产品的利润空间骤减，竞争日益激烈。这种状态 一直持续到其生态规模占最大进化空间的,,,左右，之后，其进化速度越来越慢， 因为此时其最大进化空间趋于饱和。 ,(,企业利益相关者协同进化的内涵界定与行为模式 ,(,(,企业利益相关者协同进化的内涵界定 通过上一章的论述，基于协同进化理论、复杂适应系统理论的基本原理，我 们将企业利益相关者协同进化的内涵界定为:具有独立产品(或服务)与内部机 制的两个或多个具有自适应能力的企业利益相关者组织(或群体)间通过物质、 信息等流交换发生联系，其中一方的生态规模直接受到另一方(或多方)的影响， 从而方内或方间发生非线性变化，进而促进彼此生态规模的扩大。 ,(,(,企业利益相关者协同进化的行为模式 在此我们仍主要研究两个组织个体的微观动力机制。首先，我们给出下面两 个描述: ?,(，)一,表示,与,存在正关系，,的生态规模随,的生态规模的变 化而发生正变化。 ?,(()一,表示,与,存在负关系，,的生态规模随,的生态规模的变 化而发生负变化。 借鉴生态学中对种群关系的描述及现实情况下企业及其利益相关者的生态关 系，我们将企业利益相关者在协同进化过程中的行为模式分为共栖、偏害、共生、 竞争和掠食，其生态关系分别为共栖关系、偏害关系、共生关系、竞争关系和掠 食关系。下面逐一讨论。 ,(,(,共栖 ?定义 物种,、,间存在共栖关系，当且仅当，,(，)一,但,不影响,。 ?图形描述 若将,、,两个物种表示为结点，他们之间的关系表示为带有箭头的连线，则 ,,第三章企业利益相关者协同进化的内涵与行为模式 ,、,存在共栖关系可用以下图形来表示。 图,(,共栖关系 ,,,,,,,(,,,,,,,,,,,,,,,,,, 物种,、,的进化速度分别为: (,(,) 警邓?,×(,一 鲁) ,,， 警…州，一笔，,冬 其中,表示,对,的生态规模的影响度，假设,,,,,(种间影响小于种内 影响)，,一筹?。，,一惫，,鲁?。,，?,,(,(,,) 分别表示物种,，,的进化空间，则有: ,… ,?(?爱,),: ,,,,,,,。，,,, ,， ，,: ,,,(， 当,。达到最大生态规模,，时，,:的最大生态规模有: ，昙， ,,,，,遮: ,,,,,, 又。(?,,,,,，,,,,，,,,可见，在共栖关系下，物种,的最大生态规模 (?，暑,。) ,:, 第三章企业利益相关者协同进化的内涵与行为模式,, 图,(,共栖关系动力机制, ,,,,,,,(,,,,,,,,,,,,,,,;,,,,,,， ,,。, ,,,, 甏?,。…,”,”。。:,”,, 匿,，?(，(，,一，， , ,)，,一,。抄 ,,,,弋，，(巴磐，,。冬, ，，，，, ,, ,,。 ,,。。 矿, —,?知删,(，，图,(,共栖关系动力机制, , ,,,,,,,(,,,,,,,,,,,,,,,;,,,,,,? ,,凇?结论 由以上分析可以看出，当物种,、,存在共栖关系:物种,(，)一物种,但 俐扛?，亏了 物种,不影响物种,时，物种,的最大生态规模有所增加，但不会高于其种内独 岁灞气 立进化的上限的,(倍，当物种,对物种,的影响系数,趋于,时，物种,沿图,(, ?男 ,, ,,第三章企业利益相关者协同进化的内涵与行为模式 中实线斜率进化最优。在物种,达到其最大进化规模墨时，物种,达到其最大进 化规模,,:，,(,,，,,,)为稳定点，如图,(, , ,(,(,偏害 ?定义 种群,、,存在偏害关系，当且仅当，,(一)一,但,不影响,。 ?图形描述 图,(,偏害关系 ,,,,,,,(,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?动力学机制 物种,、,的进化速度分别为: (,(,,) 警邓州?一冬 ,? 警…酬,一笔一,冬 其中,表示物种,对物种,的生态规模的影响度，假设,,,,,(种间影响 小于种内影响)，,一鲁?。，,一,,则有: ,一,筹?。分别表示物种,，,的进化 ,,?,,(,(,,) 空间， ?? ,?(?一丢,, ?,,,,瑙，,,, ,: ,,,(,,岛, 当?,达到最大生态规模,。时，,:的最大生态规模有: ，,,,: ,,, ,,,(?一丢,，, ,:,峰?，,: ,, ,, ,, ,, ,,第三章企业利益相关者协同进化的内涵与行为模式 ?结论 由以上分析可以看出，当物种,、,存在偏害关系:物种,(一)一物种,但 物种,不影响物种,时，物种,的最大生态规模有所降低，但不会为,。当物种 ,对物种,的影响系数,趋于,时，物种,沿图,(,中实线斜率进化最优。并在 物种,的生态规模为,时达到最优点(,，,，)，但该点作为物种,的最优点却是 物种,的最小点，因此它不是一个稳定点。当,趋于,，且物种,达到其最大生 态规模,。时，物种,刚好达到其最大进化规模,,，如图,(,所示，,(,。，,,) 为稳定点。这时，偏害关系演化为物种,、,间不存在协同进化关系。 ,(,(,共生 ?定义 物种,、,间存在共生作关系，当且仅当，,(，)一,且,(，)一,。 ?图形描述 若将,、,两个物种表示为结点，他们之间的关系表示为带有箭头的连线，则 ,、,存在共生关系可用以下图形来表示。 ， 图,(,共生关系 ,,,,,,,(,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,动力字机制 物种,、,的进化速度分别为: ,? 警…州?一鲁“冬 (,(… 警叫?,×(,一冬 其中,。，,:分别表示物种,对物种,的生态规模的影响度及物种,对物种, ？爿,， 的生态规模的影响度，假设,,,,,,，,,,:,,(种间影响小于种内影响)， ,,筹“:惫?。，,一乏“鲁?。分别表示物种,，,的进化空间，则有: 第三章企业利益相关者协同进化的内涵与行为模式,, ,— (,(,,) ? , , ,一 ? , 如一砭 ? , ? (,(,,) , ,， , ,一 ,丁“一，, 盔一墨 ，?、厂,，一 , ,,,, , ,,(?，,,,，,,,,,当?,，?:都达到其最大生态规模时，有: ,, 卜,,,,,，),: (,加， ,,(,，去?:卜,,?，乏 (,(,,) (?，鲁,,,:卜?,,,轰同理可得:?, ,。 ,器,, 死(,,删…小旧,列，可见，在共生关系下，物种,，,的最大生态规模都有所增加。 最列 图,(,共生关系动力机制, ,,,,,,,(,,,,,,,,,,,,;,,,,,,， ,,第三章企业利益相关者协同进化的内涵与行为模式 ,,,,,,,(,,,,,,,,,,,,,;,,,,,,,, ?结论 由以上分析可以看出，当物种,、,存在共生关系:物种,(，)一物种,且 物种,(，)一物种,时，物种,，,的最大生态规模都有所增加，当双方对彼此 的影响系数均趋于,时，两物种沿图,(,中实线斜率进化最优，图中的阴影部分说 明两物种的最大生态规模都有所增加。在图,(,,中，当两物种均沿着最优斜率进 ,，,:专,)为稳定点，该稳定点说明具 化时，,(壬专爰,。， 有共生关系的两物种，可以通过协同进化而提高彼此的生态规模的最大上限。,, 芒专象,,)(面, 为均衡线，在,,以上区域，物种,受益于共生关系优于物种,，在,,以下区 域，物种,受益于共生关系优于物种,，可见，当物种,、,在共生关系利益达 不到均衡时，存在对共生利益的争夺。 ,(,(,竞争 ?定义 物种,、,间存在竞争关系，当且仅当，,(()一,且,(一)一,。 ?图形描述 第三章企业利益相关者协同进化的内涵与行为模式,, 图,(,,竞争关系 ,,,,,,,(,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?动力学机制 物种,、,的进化速度分别为: (,(,,) 警邓州?一鲁吐冬 (,(,,) 警叫?,×(?一,, 其中,。，,:分别表示物种,对物种,的生态规模的影响度及物种,对物种, ,一而刁,， 的生态规模的影响度，假设,,,,,，,,,:,,(种间影响小于种内影响)， ,一粤一,,了,,?,，,一些一 吐了,,?,分别表示物种,，,的 (,(,,) 进化空间，则有:,，„,，,，,,?(?一乏咄 ,，?。?。一 (,(,,) ,?(?鼍,,,: , ,,,,,(，一,,,,,当?,，?:都达到其最大生态规模时，有: 蜀，,,,,,,(?鼍,),,(?一乏?:卜,,?一去,: (,(,,) (?一鲁,,,:卜,,,而,唧可得:?,, 死(,,么,,，,,,,墨;,舶， ,。,丽,,,,杀,, ,小, ,,，,,品,? ,,第三章企业利益相关者协同进化的内涵与行为模式 可见，在竞争关系下，物种,，,的最大生态规模都有所降低。 ,( ,, ,, , 图,(,,竞争关系动力机制, ,,,,,,,(,,,,,,,,,,,,,,,;,,,,,,， ,( ,, ,, 图,(,,竞争关系动力机制, ,,,,,,,(,,,,,,,,,,,,,,,;,,,,,,? 第三章企业利益相关者协同进化的内涵与行为模式,, ?结论 通过以上分析可以看出，当物种,、,存在竞争关系:物种,(()一物种, 且物种,(()一物种,时，物种,，,的最大生态规模都有所降低，当双方对彼 此的影响系数均趋于,时，两物种沿图,(,,中实线斜率进化最优。在图,(,,中， ,(,，,)，,(,即葛进化稳定点。,,为均衡线，在,,以上区域，物种,受竞争影响小于物种,，在 ,,以下区域，物种,受竞争影响小于物种,。可见，竞争关系可以导致两物种的 ,?。训，如训)为稳定点，灭亡，但这种趋势不是进化稳定的。只有两物种主动降低彼此的竞争影响系数时， 才能达到双赢，而稳定点,的演化说明拥有竞争关系的两物种通过演化，不再拥 有协同进化关系。 但只有,是 ,(,(,掠食 ?定义 物种,、,间存在掠食关系，当且仅当，,(()一,且,(，)一,。 ?图形描述 图,(,,掠食关系 ,,,,,,,(,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?动力学机制 物种,、,的进化速度分别为: (,(,,) 警邓州,一筹坞冬 (,(,,) 警…酬,一惫？冬 其中,。，,:分别表示物种,对物种,的生态规模的影响度及物种,对物种, 的生态规模的影响度，假设,,,。,,，,,,,,,(种，,,,跚,,、于种内影响)， ,一,(,,((,，,,,,(,,,,,:?。，,一笔，反等?。分别表示物种,?,的进化空间，则 ,,)((,( 耶(?噎?:),， ,,,、, , 耶(,一,,， , ?( ，，?狱, 一 ,、???,、 ,盔一, , ，?, ?，),: ,毗:(,，去 当?。，?:都达到其最大生态规模时，有: 小， ?。:(,，乏?:,,。, ,,)(,( ,, 同理可得:?【,十去(,一去,),,,,,,,,,,(,、，。,，,,而,,, 一,:,,(,(,,? , ,, 第三章企业利益相关者协同进化的内涵与行为模式,, ,; 手?缀“,一一…，一………… ,一,, 一一,，。, ,,,尹入 ,: ，,,, ，，，,, “?— ,稿,糍, 褫矿?,，斜。(?,,,攀,,(,,，，，夕 》?,，，，,,。、,, —,?,;,,,?,,(知,坼,锄，? ，,,,,”, ,(，(,一 ,, ,,,、, ,,,一,, ，，?。,(。 , , , ,;,,么一, ,厶—,， ,,,,， , 图,(,,掠食关系动力机制, ,: ,,,,,,,(,,,,,,,,,,,,,;,,,,,,? …… ?结论 ～,由以上分析可以看出，当物种,、,存在掠食关系:物种,(()一物种,且 物种,(，)一物种,时，当物种,对物种,的影响,，趋近于,，物种,对物种 ,, ,的影响,，趋近于,时，两物种沿图,(,,中实线斜率进化最优。图,(,,中, ,，,,一,)显示了其均衡点。这时，掠食关系 (篇即播即?。 演化为共栖关系。 ,(,本章小结 在本章中，我们探讨了企业利益相关者系统种内及种间的进化和协同进化的 ,,第三章企业利益相关者协同进化的内涵与行为模式 ,?妒?? 第四章企业利益相关者协同进化能力提升的策略设计,, 第四章企业利益相关者协同进化能力提升的策略设计 ,(,种内进化 基于上一章的讨论，提升组织(企业)的种内进化能力主要体现在提高进化 速度和扩大生态规模上，这要求我们针对进化四阶段的不同特点制定不同的策略。 ?,,阶段 ,)特点: 刚成立的企业规模小，实力弱，风险大且企业的内外部环境均处于变动中， 所占有的市场份额小，面临生存危机。但由于组织结构简单且层次较少，组织是 非规范化的，分工不明确，内部的沟通和协调简单直接，所以决策效率高，运行 灵活，且此时的企业产品或服务都比较单一，进化速度呈加速增长。 ,)策略: 在此阶段，制定和实施商业计划、获得最初资金和进入市场是企业面临的主 要问题。因此，虽然威胁生存的因素很多，但资金、领导能力及市场是关键因素。 股东和债权人可能是大部分创业资金的主要提供者，少数创业者依靠个人魅力与 素质监督、管理企业，顾客是收入的主要来源，相关政策及法规的实施对企业的 发展有至关重要的作用。因此，在此阶段，相对于其他利益相关者，股东、债权 人、顾客和政策制定部门有可能是最有潜力影响组织生存的关键利益相关者。为 此，我们给出以下策略: ,(关注相关法律法规，获得行政部门等机构的政策优惠和支持。 ,(注意保护股东利益，确保资金流支持。 ,(创业者必须制定正确的商业计划并提高执行能力。 ,(用物美价廉的产品与服务吸引顾客，开拓主要市场。 ,(效仿成功企业，建立初步企业文化。 ,努力将自己的生态规模提高到自身上限的的,,,以上。 ?,,阶段 ,,特点: 经过,,阶段，企业主导产品的市场份额得到了扩大，有了一定的资金积累。 企业可能通过并购等方式迅速打开市场空间，实现快速扩张，企业规模急剧膨胀。 但由于人事安排频繁，管理和组织结构开始复杂化。组织逐步规范化，制定了很 多工作程序和规章制度，分工也开始明细化，组织内权利层级增加，内部沟通和 协调也随之增加，而且组织倾向发展成官僚结构。 ,)策略: 由于在此阶段，企业的生态规模得到大幅度扩张，在较短时间内就可达到最 ,,第四章企业利益相关者协同进化能力提升的策略设计 大进化空间的,,,左右，但企业各项 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 尚未及时建立和完善，此时如果仅 仅靠企业家个人的能力来维护企业的高速运转，他所拥有的经营管理等方面的专 业知识就可能显得不足，各种矛盾冲突更容易发生。所以，此时需要引入职业经 理人，使经营权和所有权分离。此时企业的主要目标是获得高速成长的市场机会， 企业有强烈的创新愿望，关注销售的稳定增长、生产和产品的可靠性，维持现金 流和规范组织结构。同时，随着企业生态规模的扩大，需要雇佣大量的新员工雇 员。因此，在此阶段，管理人员、员工、顾客等有可能是最有潜力提升企业进化 能力的利益相关者。为此，我们给出以下策略: ,(利用期权等股票计划吸引高级管理人才，利用丰富多样的薪酬福利吸引大量员 工，确保人力资本的投资。 ,(完善企业文化，发展品牌管理。 ,(规范组织结构，防止执行效率下降。 ,(深化市场，利用主导产品和设计争取市场份额。 ?,,阶段 ,)特点: 在,,阶段，组织内部管理制度化、程序化，组织机构开始健全，分工精细， 有较为成熟的产品或服务线，有稳定的市场占有率，而且能够提供多样化服务， 内部环境稳定，由于经营领域的扩大、协调和沟通增多，专业化管理己成为主要 管理方式，企业内部出现了经理人队伍。但由于同行业竞争者的模仿与增加、技 术进步等因素导致产品差异逐渐缩小，产品优势减弱，加上市场趋于饱和，所以， 产品的利润空间骤减，竞争日益激烈，此时企业进化速度相对,,阶段开始有所减 慢。企业的主要目标是内部稳定、扩大市场并寻找新的可以推动它又经历一个快 速增长的发展方向，呈现出多元化的趋向。 ,)策略: 企业在该阶段面临的主要问题是竞争问题和进化速度衰减问题。产品差异性 缩小、竞争者的模仿必然引发企业之间激烈的竞争。为了立于不败之地，企业必 须采取有效的应对措施，否则不但会降低利润空间，而且还有可能失去己有的市 场，甚至导致企业的衰退或死亡。为了扩大市场并寻找新的可以推动它又经历一 个快速增长的发展方向，能为企业多元化经营提供投资信息和许可的政府、行业 协会等利益相关者的重要性会增强。 另一方面，进化速度的衰减有可能导致股票价格下降，所以有必要关注高层 管理者的决策能力和任期问题。然而，因为过多的现金和筹集资金相对容易些， 所以债权人的重要性可能下降。因此，在此阶段，政府、管理人员、顾客有可能 是最有潜力影响组织发展的利益相关者。为此，我们给出以下策略: 第四章企业利益相关者协同进化能力提升的策略设计,, ,(推动创新，加强对,,,部门的投入，强化学习机制，抵制进化速度的衰减。 ,(及时更新高层管理的血液，提高决策和执行能力。 ;(与政府等行政部门保持健康的公关关系，及时把握经济、政治动态。 ,(利用品牌效应和良好的社会声誉吸引和维持顾客。 ?,,阶段 ,)特点: 处于,,阶段的企业，生态规模趋于最大进化空间，企业文化渐趋保守、落后， 组织内部官僚作风严重，没有活力，企业开始出现老化问题，沟通和决策速度减 慢，内部推卸责任的现象增多，缺乏创新，高层的控制力减弱，进化速度趋于停 滞。 ,)策略: 此阶段的企业的主要目标是如何摆脱衰退，进入新一周期的进化速度提升阶 段。所以在此阶段，企业需要更新，包括高层管理者的更换、裁员、缩小规模等。 而为了努力构建新的市场或重获市场分额，需要对顾客问题给予更多关注。另外， 为了获得更多的资金，必须积极对待债权人和股东。为了努力削减成本和稳定股 价，组织也可能接受和执行极端的削减成本措施，包括缩小规模、外购或减少业 务的多样性，因此组织很可能减少对雇员的关注。 因此，与,,阶段类似，资金与市场问题成为企业再生阶段的主要问题，股东、 债权人和顾客有可能是最有潜力影响组织再生的利益相关者。为此，我们给出以 下策略: ,(深化改革，开发新的产品或服务，开拓新的融资渠道，推动进化进入新周期。 ,(促进高层管理人员的更换，注重外部招聘和内部,,,部门抽调负责人进入高级 管理层，以吸收新的管理思路。 ,(开展多项培训，为老员工学习新的工作技能、提升工作素质服务。 ,(利用各种促销手段吸引顾客。 ,(擅于利用媒体打造声势，防止人气流失。 ,(,协同进化 ,(,(,共栖 在上一章的讨论中，我们可以看到，在共栖关系(,(，)一,但,不影响,) 中，,可以用来形容制定行政法规、商业政策的行政机关，而,是,部门出台的 新政策的主要受益者。 根据第三章的研究，我们知道: ?,的进化能力的提升取决于: ,)本行业的平均进化率 ,,第四章企业利益相关者协同进化能力提升的策略设计 ,)企业自身的进化速度和最大进化空间 ,),行业的平均进化率 ,),行业对,行业的影响系数 ?对此，我们给出以下策略: ,)提高自身种内进化能力。 处于共栖关系中的,，由于其进化速度快于单独种内进化，所以尤其要注意种 内进化四阶段的策略调整，特别是,,阶段。 ,)主动提升共栖影响系数 随着社会主义市场经济的发展，企业在激烈的市场竞争中离不开政策的指导 与约束，离不开利用政策来发展自己，谁能够在新形势下准确地掌握政策，制定 正确的战略计划，使自身集中受惠于各种政策优势，谁就抢占了竞争的先机。 负责贯彻和响应国家制定的各项政策法规是企业生产经营活动的重要内容。 这不但关系着社会的稳定发展，洞悉这些政策法规所包含的政治和商业信息也往 往能为企业带来巨大的商业利益和良好的社会声誉。对某一政策法规的把握甚至 关系着企业的生死存亡。早在上世纪八十年代中期，上海的嘉丰棉纺织厂就成立 了一个政策研究室，专门分析研究国家及地方行业法规政策及政策趋向，为管理 决策提供依据，因为政策资源得到了充分利用，该企业很快实现了转轨变型，,, 年就实行了股份制，企业股票也完成了上市交易。,,,,年,月，我国颁布了新的 消费税政策，规定对小型车降低税率，广州本田的管理层迅速从这一政策出发， 感受到在未来几年将会是小型车的应用和普及，即时调整了公司的发展方向，最 终在小型车市场上抢占了绝对的竞争优势。,,,,年下半年，金融危机席卷全球， 货币政策对企业投资率及企业实际净资产的影响更是高于往时，特别是中小企业 对货币政策尤为敏感。严格遵守并合理利用国家颁布的政策法规是企业生存发展 的重要任务。我们建议: ,(多渠道，多方位了解、掌握政策，设立相关的组织部门，搜集、整理、研究各 项政策法规传递的相关信息，即时调整战略计划，使企业的发展方向集中受惠于 新政策的优势。 ,(提高公共关系管理的效率，与各政策机关保持健康、和谐的合作关系。 ,(根据大政策，制定符合企业特点、便于执行的微观的具体小政策，注重执行和 监督。 ,(当政策目标己经实现或发现无效、失效时应立即采取措施予以终止。( ,(,(,偏害 偏害关系(,(()一,但,不影响,)可以视为对抗实力悬殊的竞争对手间 的竞争关系，对强势,:不存在合作利益;对弱势,:不存在抗衡实力。根据第三 第四章企业利益相关者协同进化能力提升的策略设计,, 章的研究，我们知道: ?,的进化能力的提升取决于: ,)本行业的平均进化率 ,)企业自身的进化速度和最大进化空间 ,),行业的平均进化率 ,),行业对,行业的偏害影响系数 ?对此，我们给出以下策略: ,)提高自身进化能力 处于偏害关系中的,，进化速度低于单独种内进化，所以尤其要注意种内进化 四阶段的策略调整，重点关注,,、,,阶段，确保企业能够在,,阶段存活下来。 ,)主动降低偏害影响系数 ,,,,年，网景的一个高级经理人曾这样看待与微软的竞争:“你既可以把微 软的视窗操作系统看作是它的一种资产，也可以把它看成是减缓微软发展速度的 一种负债。”当时的微软与网景就像处于偏害关系中的,和,。哈佛商学院教授 大卫?尤费在他的著作《柔道战略——小公司战胜大公司的秘密》中用柔道的三条 原,,移动、平衡、和杠杆借力来诠释小公司战胜大公司的秘密。我们借助大卫?尤 费教授的研究对处于偏害关系中的,在主动降低偏害影响系数时给出如下策略: ,(模仿。,的进化在某些程度上就像,的最初成长，特别是在,对,的偏害影响 系数很大时，,对,的影响几乎相当于,的种内抑制。这时正是,借鉴,成功 经验的最佳时机。但要注意模仿的时效性防止全盘照搬。集中精力在短时间内扩 大自身的生态规模。 ,(移动。当,的生态规模达到最大生存空间的,,,以上时，要及时调整战略计划， 努力开发产品或服务的新特性，使自身的不可替代性加强，集中精力发展核心竞 争力，降低来自,的偏害影响系数。 ;(平衡。通过“模仿”和“移动:发展出,没有掌握的市场或技术，特别注意, 的进化阶段，若其正处于,,、,,阶段的发展疲软期，可通过主动合作将偏害关系 推向共生关系，避免争锋相对，更倾向于推拉制衡。 ,(借力。通过合作，借助,的优势发展自己。 ,(,(,共生 共生关系(,(，)一,且,(，)一,)可以视为合作伙伴间的合作关系，双 方间一荣俱荣、一损俱损，单独对抗外界竞争时利益为负，,与,的进化能力互 相促进，但此关系并不是简单的合作关系，合作中又有着对合作利益的竞争。根 据第三章的研究，我们知道: ?双方的进化能力的提升取决于: ,,第四章企业利益相关者协同进化能力提升的策略设计 ,)本行业的平均进化率。 ,)企业自身的进化速度和最大进化空间 ,)对方行业的平均进化率 ,)双方间的共生影响系数 ?对此，我们给出以下策略: ,)提高自身进化能力 双方的进化速度均高于单独种内进化，所以尤其要注意种内进化四阶段的策 略调整，重点关注,,阶段。 ,)主动提升彼此的共生影响系数 在日益快速变化的环境下，企业要想不断成长，就必须寻找合作伙伴，通过 优势互补联合对抗竞争。要想获得较大的合作利益，就必须尽力促成合作关系， 努力提升彼此的影响系数。 根据第三章的研究结论，企业在与合作伙伴处于共生关系中时，只有增进彼 此间的影响系数，才能在最大程度上获得合作利益。现阶段，战略联盟、虚拟企 业、供应链、企业集群等企业合作形式，已经成为现代企业强化国际竞争力的重 要手段。但在合作过程中，要注意以下几点: ,(长期结盟与相对独立。合作的条件是双方间有利益联系，一荣俱荣、一损俱损， 单独对抗外界竞争时利益为负。合作组织间必须明确:合作是根本性的长期谋略， 对企业未来的生存和发展将产生根本性影响。然而，在最大程度上获得合作利益 是一个长期目标，并不是一蹴而就的，合作组织间必须主动地遵守合作契约、维 护合作关系。合作企业在某些方面联合，但同时又要注意保持各自的相对独立性， 合作不是同化，如果失去了自身独特性，就失去了合作价值，容易被踢出局。可 以说，长期结盟是共生关系的根本目标，相对独立是共生关系的基本原则。 ,(以核心能力的优势互补为基础。通过核心能力的有机结合，来实现企业间的优 势互补是促进合作的最佳途径。核心能力是一个企业生存发展的制胜法宝，如果 在合作关系中集中精力将核心能力连接起来，就能够使合作双方或多方迅速适应 快速变化的市场环境，有效地共享知识和技术，壮大合作联盟的整体竞争力，从 而推进合作进程。 ,)积极寻求利益均衡线 另一方面，我们可以发现，即便是在共生关系中，合作也不是绝对的。当双 方的共生影响系数不能使彼此的合作维持在利益均衡线上时，就存在对合作利益 的计较与竞争。而谈判能力取决于谁的既得利益受合作的影响更大。为确保利益 均衡，合作组织间需注意以下两点: ,(签订硬性 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 。共生关系中的双方或多方在合作前，需要共同对合作的前景及 第四章企业利益相关者协同进化能力提升的策略设计,, 彼此受合作的影响、合作的最优演化做出准确的评估，并签订硬性合同，保证后 续合作中大家的合作贡献，并据此分配可计算的合作收益。 ,(维持软性合同。软性合同是指共生关系中的双方或多方由于对合作关系的追求 主动地寻找均衡、维持公平。组织的有限理性和信息的不确定性决定了合作伙伴 不可能在短时期就能够迅速地找到利益均衡线，既得利益受合作的较大的组织总 是会在合作初期“少占一点便宜:，但是“少占便宜:永远强于“吃一点亏:。软 性合同其实就是依靠大家心知肚明的“讨便宜:与“少吃亏:心思，在不断提升 自身进化能力的同时彼此制衡。进化博弈论的进化稳定策略的思想告诉我们，经 过反复博弈，双方还是会回到利益均衡的进化稳定策略上来。 ,(,(,竞争 竞争关系(,(()一,且,(()一,)可以视为竞争对手间的竞争关系，此 种竞争双方共同瓜分市场，且无共同的非合作不能抗衡敌人。但此关系并不是简 单的竞争关系，双方为了获得更大利益有时不得不放弃竞争对抗。 ?双方的进化能力的提升取决于:, ,)本行业的平均进化率 ,)企业自身的进化速度和最大进化空间 ,)对方行业的平均进化率 ,)双方间的影响系数 ?对此我们给出以下策略: ,)提高自身进化能力 双方的进化速度均低于单独种内进化，所以尤其要注意种内进化四阶段的策 略调整，重点关注,,阶段，,,阶段是企业面对的竞争最激烈的时期。 ,)降低竞争关系系数 竞争是市场经济永恒的话题，企业若没有竞争对手，就不可能进化。但若一 味强调竞争而不懂得弹性变通，就会掉进恶意竞争的泥潭。竞争促进企业进化， 并不是因为企业能在竞争关系中取得直接利益，如同捕食关系，而是竞争会激发 企业的进化意识，从根本上说，在进入捕食关系以前，企业很难在竞争关系中捞 到什么好处，除了鞭笞自己加快自身种内进化。做竞争关系中的赢者，是竞争双 方的终极目标。 通过第三章的分析，我们把企业的竞争关系分为以下四种模式: ,(完全竞争关系。经营完全一样的产品，又不满足已有市场地位的企业之间，常 常你来我往地相互冲撞。具有这种关系的企业往往是实力相当或接近、互相成为 主要的和直接的竞争对手。这也是我们建立竞争模型的基本前提。 ,(一般竞争关系。企业间存在分歧和对立，但偶尔也有共同利益。它们时而相互 ,,第四章企业利益相关者协同进化能力提升的策略设计 抵触，时而相互依赖，企业目标交替变化。这是绝大多数竞争企业之间最普遍的 关系。 ;(合作性竞争关系。竞争是目的，合作是手段。 ,(竞争性合作关系。合作是目的，竞争是手段。我们已经在共生关系中讨论过了。 根据第三章的分析，我们做以下建议: ,(在完全竞争关系中，一方的任何进取行为都会给对方造成直接或间接的冲击， 相反，一方的任何松懈或失误则会给另一方带来可乘之机。因此双方往往针锋相 对，紧紧咬住对手，进行无休止的进攻和反击。在这种情况下，应主动寻求竞争 均衡线，牵制对方。 ,(在一般性竞争关系中，应采取“求同存异:策略。但在一定情况下，比如为了 应付更大竞争者的排挤，抑制新竞争者的加入，或对消费者的需求倾向施加特定 影响等，竞争双方主动降低彼此间的制约影响系数，暂时搁置分歧，相互妥协甚 至临时性地合作。 ,(在合作性竞争关系中，应采取“良性互动”策略。每个企业在决策和行动时都 要考虑竞争对手可能做出的反应。根据竞争对手的反应做出有利于合作或是竞争 的策略。这种策略虽然保险，但有可能失去竞争先机。 企业的发展与进化离不开竞争，然而，随着经济的发展和竞争的加剧，竞争 企业间的关系也变得微妙和复杂起来。“相克者未必不能相生:，“为了竞争必须合 作:，这些都表明企业可能面临着只有合作才能竞争的新形势。在新的动态环境下， 以合作求竞争是企业的根本出路。一个企业必须同其他企业建立紧密的合作关系， 才能在急剧变化的环境中取得成功，才能实现进化。昔日针锋相对、你死我活的 竞争对手，面对共同的生存需要和长远利益，必须与竞争对手握手言欢。 ,(,(,掠食 掠食关系(,((),,,,且,(，)一,)，可以用来描述企业与自然环境间的关 系。如果企业不主动降低对自然环境的掠食影响系数，即对自然资源不加限制地 掠夺，最终只能导致自然资源的枯竭和企业甚至人类的灭亡。企业若想获得可持 续发展，必须关注自然环境，与自然环境协同进化。在协同进化的演化过程中， 企业与自然环境的关系会由掠食转向共栖，我们同样知道若要在真正意义上促成 协同进化，共生才是最佳的行为模式。关于企业与自然环境的协同进化策略，我 们会在第五章中的实例分析中详细探讨，在此不做赘述。 第五章基于联想集团的企业利益相关者协同进化实例分析,, 第五章基于联想集团的企业利益相关者协同进化实例分析 成立于,,,,年的联想集团最初是由中科院计算所投资了,,万元人民币、由 ,,名科技人员创办的。到今天，联想已经发展成为一家在信息产业内多元化发展 的大型企业集团，其总部设在美国罗利，在全球,,个国家拥有分支机构，在,,, 个国家开展业务，在全球拥有超过,,,,,名员工，年营业额达,,,亿美元，并建 立了以中国北京、日本东京和美国罗利三大研发基地为支点的全球研发架构。,,,, 年,月,日，美国《财富》杂志网站公布了,,,,年度世界,,,强企业排行榜，联 想集团以,,,,财年,,,亿美元的营业收入位列第,,,位。 联想的成功不但体现在其生态规模的扩大，正体现在其进化速度的飞快，这 吸引了国内外许多学者对联想的战略决策和管理行为的深刻研究。我们从本文的 研究内容出发，来浅要探讨联想的种内进化及种间协同进化。 ,(,从种内进化看联想的发展史 ,(,(,联想的种内进化阶段 国际环境的变化莫测、市场经济的纷繁复杂，使得对联想的发展和评价可谓 百花齐放、争论不断。作为一家源自中国的国际化企业，笔者认为，自,,,,年成 立以来，联想已经经历了其种内进化的,,、,,两阶段，我们称,,阶段为联想的 创业阶段，,,阶段为联想的发展阶段，现在联想正向其,,阶段即成熟阶段迈进。 最初，公司名称为:“中国科学院士院计算支柱研究所新技术发展公司”，以贸易 活动起家，这时的联想还没有探索到自己的核心竞争力和核心产品，依靠少数几 位创业者的个人领导魅力，积极开展融资。直到,,,,年后倪光南带着他的“联想 式汉字系统:加盟公司，代理，,,微机及至代理,,,微机，决定走,,,之路， 才真正开始了联想电脑之路，事实证明正是这一正确的商业计划开启了联想进入 计算机市场的大门。,,,,年柳传志与香港导远公司电脑系统有限公司和中国技术 转让有限公司各投资,,万港元香港成立香港联想公司，,,,,年公司正式把联想两 个字给了自己，把原公司更名为“联想集团公司”，因而就有了北京联想和香港联想 之分。此时联想已经拥有香港北京两个研究中心，三个生产基地，北京东北旺、 深圳八卦岭、香港柴湾。,,,,年推出联想电脑，联想开始生产及供应联想品牌个 人电脑，联想品牌在中国的，,土壤中开始生根发芽，联想电脑销量、声誉不断提 高。,,,,年底随着联想品牌声誉的不断提高，联想亮出了“扛起民族计算机工业 大旗:的口号，让联想品牌在成长的中国，,行业中格外受到关注。,,,,年,月 ,,日联想股票在香港上市，联想品牌首次在海外财经市场亮相。,,,,年，联想首 次超越国外品牌，市场占有率位居国内市场第一，并持续,年稳居榜首，联想品 ,,第五章基于联想集团的企业利益相关者协同进化实例分析 牌开始根植在中国用户的心中。,,,,年联想电脑以,(,,的市场占有率荣登亚太市 场,,销量榜首。至此联想终于在激烈的商业竞争中经过,,年的摸爬滚打生存了 下来，开始全力打造自主品牌，着手建立市场化的企业体制和激励机制。 ,,,,年,月,日，联想集团实行资产重组，分拆上市，联想自身专著于联想 品牌业务。联想大军踏上新的征程，提出高科技的联想，服务的联想，国际化联 想的战略。,,,,年,月，联想成功推出万亿次计算机，成为国内首台实测速度超 过万亿次的高性能计算机。,,,,年,,月,日，,,,,,,,,,,,,,,,技术创新 大会圆满举行，展现了联想的关联应用技术战略，标志着联想在产品技术上已经 取得了实质性的进展。联想通过一套适应中国市场的业务模式，确立并保持了在 中国和亚太,,市场的领导地位。自,,,,年起，联想确定了国际化战略，通过更 换标识，签约国际奥委会,,,和并购，,,全球,,业务，获得国际化通行证和品 牌舞台，实现了跨越式成长。在此过程中，通过两次大规模重组，联想大幅度提 升了管理效率。不但顺利地从，,,手中承接了全球各区域的销售和客户，完成产 品品牌的切换，成功地开展了交易型业务，还成功发布了消费业务和产品，推出 了创新的,,,,,,,,,,,,。这一个又一个坚实的脚印，提升了联想的全球竞争力， 为可持续增长注入了强劲动力，成功完成了,,阶段大力发展的目标。我们可以看 到，联想在,,进化阶段的表现与发展策略正是与我们在上一章探讨的结论想一致 的:通过并购和重组迅速打开市场空间，实现快速扩张，随着组织结构的复杂化， 分工也开始明细化，发展出主导产品和技术，建立起自己的企业文化，并获得了 品牌效应带来的利益。 联想生态规模的扩大此时完全可以用迅猛来形容，那么，面对接下来即将面 临的,,阶段的进化，联想该何去何从, ,(,(,联想的种内进化核心策略 “创新”是我们给出的回答。 “追求高品质和性价比，在有限领域成为领先的功能应用创新者”是联想技 术创新的宗旨。联想自创立以来，一直以创新作为企业发展的源动力，每年的技 术创新投入近,,亿元人民币，努力以创新来增强企业竞争力。联想的全球研发架 构共有,，,,,多名工程设计人员，以中、美、日三地为核心的全球一体化研发团队 使联想获得了更广泛和更持久的自主创新能力。凭借强大的全球研发实力，联想 的自主创新更加贴合，,发展的最前沿。目前，联想共持有,，,,,多项技术专利。 在中国，联想建立了北京、深圳、上海和成都四大研发机构。在美国北卡三角科 技园和中国北京，联想还设立了业内独一无二的创新中心，向客户、合作伙伴、 系统集成商和独立软件开发商提供新型个人计算协同方案。联想还牵头进行了一 系列行业前沿的技术开发工作。比如由联想发明的闪联技术是全球,,协同领域第 第五章基于联想集团的企业利益相关者协同进化实例分析,, 一个，,,标准，并已经累计申请了,,,项国内专利，,,项国际专利。( 在产业发展正从技术驱动型转变为应用设计驱动型的趋势下，联想的创新能 力并没有仅仅停留在技术上，而是同时加强了设计领域的创新。联想创新设计中 心采取多专业协同创新模式，拥有,,个设计实验室，打造了一支来自中国、美国、 德国、意大利等多个国家、跨越,,多个专业、,,余人的综合性、跨专业协同团队， 研究范围涉及用户研究、产品设计、结构设计、平面设计、交互设计、同步制造、 模具工程、材料工程等多个领域。,,,,年，联想设计的“祥云:奥运火炬方案在 全球,,,个方案中胜出，体现了联想的卓越工业设计水平。 在企业管理方面，联想也不断探索，不断学习，不断创新，不断提升，力求 卓越。例如，联想通过建立组织尽职审计制度，对企业高管在任和离任后的业绩 进行深度评价，从而促进建立有助于组织的长期发展的团队文化，保证企业领导 力的传承。在营销方面的“双业务模式:也是联想勇于进行管理创新的成功例证。 因此，我们有理由相信，凭借强大的创新意识和创新能力，联想能够克服,, 阶段市场趋于饱和、利润空间骤减，竞争日益激烈等阻碍，寻找到新的可以推动 它又经历一个快速增长的发展方向，呈现出产品和服务多元化的发展趋向。 ,(,从协同进化看联想与利益相关者的关系 联想作为一家源自中国的全球化公司，经历了从小到大，从中国本土企业到 全球,,,,,,公司的成功，其,,,杨元庆说过:“在联想，我们对可持续发展有 一个简明而深刻的定义，就是问我们自己:„世界是否因为联想的存在而更加美 好,?公司在做出所有重大决策的时候，都会审视这一问题，这能够使我们更好 地坚持可持续发展和三重底线的原则，也保证了联想的客户、股东、员工以及全 球社区都能够从联想的成功和联想做事的过程中受益。”客户、股东、员工、合 作伙伴、政策的支持、适宜的环境等因素推动了联想的进步，而成功的联想在服 务社会、回报社会的实践中也获得了对企业社会责任的深刻理解。 在中国，联想是第一家向员工提供与公司成功挂钩的薪酬福利的公司;第一 家承诺对产品进行产品生命周期终止后全面回收的公司;第一家积极保护全球软 件伙伴知识产权的公司;以及第一家成为奥运会全球合作伙伴的公司。做优秀的 全球企业公民，让世界因为联想更加美好是联想与其利益相关者协同进化的终极 理想。 根据联想,,,,年企业社会责任报告【,,】，联想目前的利益相关者主要包括客户、 员工、投资者、监管机构、商业伙伴及社区。如表,(,。 ,,第五章基于联想集团的企业利益相关者协同进化实例分析 表,(,联想的利益相关者 ,,,,,,(,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 联想的利益相关者联想与利益相关者协同进化 股东与投资者及时准确披露经营状况和重大事项信息，提供合理投资回报， 实行责任经营和责任投资的基本原则。 客户提供优质的产品和服务;产品具有安全性和便利性;实现较高 的客户满意度;及时准确的信息沟通。 员工创造良好的工作环境;给予合理的待遇;提供教育和培训，为 员工创造发展的空间。 合作伙伴(供应商、销售服供应商:实行公平采购;协助履行社会责任;建立相互尊重的 务商)合作关系;坚持诚实守信，维护企业的信誉 销售服务商:提供产品和零部件供应;技术和信息的全面支持 与合作;及时响应要求，致力于实现双赢 社区积极关注国际社会和当地社区的进步与发展问题，注重开展反 映联想特色、调动员工热情参与的社会公益活动，推动社会可 持续、和谐发展。 环境推行绿色生产，实践环保经营，加强价值链伙伴协作，推动环 保技术的创新、引领行业环保标准。 ,(,(,联想与投资者生死共生 ?联想的公司治理与投资者关系 自,,,,年成立以来，联想的成长是与其投资人和股东的支持离不开的。从,, 万的成立资金，到,,,,年在香港上市时的,,亿元市值，再到,,,,年的,,,亿， 联想的市值突飞猛进。,,,,年，联想集团以,(,亿美元现金和,亿美元股权置换 收购了，,,,,的整个业务，从而，联想的股权架构发生了新的变化。 随着企业的发展，联想逐步健全产权机制。公司的整体战略由董事会负责， 管理层在首席执行官领导下负责日常业务。董事会对管理层的授权与程序均有明 确的书面规定。同时，董事会还负责编制真实、公平反映公司财务状况的各种报 表。董事会主席及首席执行官的职位由不同人士担任，以确保职责分明，权责均 衡。联想董事会下设审核委员会、薪酬委员会、战略委员会和公司治理委员会。 分别协助董事会对财务报表及内部监控制度进行独立检讨;计划公司的薪酬政策 第五章基于联想集团的企业利益相关者协同进化实例分析,, 及决定公司董事及高管人员的薪酬方案:协助董事会决定公司的愿景、长期战略 和中期目标及检讨公司的年度目标，同时对董事会主席及首席执行官进行评估， 并向薪酬委员会提出建议，以及协助董事会监察董事会的组成及高级管理人员继 任规划，制订公司治理原则和决定董事会考核标准及程序。联想董事会的投资贡 献、完善组织与有效监督确保了联想业务在全球的稳步发展。 ?为股东创造价值，与股东有效沟通 联想注重股东长期利益，坚持创新，勇于国际化，以出色的业绩向股东交出 了一份满意的答卷。通过企业并购与结构重组，联想有效地降低了成本，保持了 稳定的利润，增强了产品核心竞争力，通过业务模式的扩展带动了盈利能力的提 升。,,,,财年的第一季度，联想营业额达,,亿美元，同比增长,,,。与此同时， 联想电脑销量增长超过,,,，远高于,,,的市场平均增长率。联想持续而强劲的 增长，为股东创造了巨大的价值回报。 另一方面，联想以积极进取的态度，通过网上直播、电话会议和面对面的会 议，定期会面等不同形式加强与投资者的沟通。联想还保持与投资者的定期会面， 多位投资分析师对公司进行长期跟踪分析研究。,,,,年，在《亚洲财经(,,,,,;, ,,,,)》对中国公司举行的类似评比中，联想在“最佳管理:类名列第五，在“公 司治理??类名列第六，在“最佳投资者关系”类名列第四，在“最佳首席财务官: 类名列第一。 ,(,(,联想与客户携手迈进 客户是联想的衣食父母，联想的成功在根本上取决于客户的满意度。提供高 品质、创新性、安全性与便捷性的产品与服务，能够帮助客户提升生活品质和工 作效率。而客户坚持物美价廉的需求、联想追求较大利润的愿望平衡着联想与客 户的携手并进。可以说，联想与客户的关系是竞争与合作并存、合作为主、兼有 竞争的协同进化关系。市场调研公司,,;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,;,(,,,)曾 在在美 国和加拿大的,,,多家中型和大型企业客户中间展开“客户满意度”调查，联想电脑 凭借其完善的售后和支持服务，在,,,,年第一季度进行的客户满意度调查当中， 排名最高纪录。那么联想究竟是靠什么来不断扩大自己的市场份额、提高客户满 意度从而实现与客户的协同进化呢, ?开发安全、优质产品 联想以优质的产品、解决方案和服务来满足客户，始终将客户的满意作为产 品开发中考虑的首要因素。首先，高度重视产品的质量和安全，尤其重视确保产 品从制造、运送、安装、使用、服务到终期处理的整个生命周期的安全性。联想 对产品安全的重视体现在公司的各项规定中，公司要求所有员工必须致力于使公 司的产品符合所在地的各项安全标准，并注意监督供应商满足要求。同时采取措 ,,第五章基于联想集团的企业利益相关者协同进化实例分析 施，鼓励员工积极参与改善产品安全及性能的活动，并为此创造条件。联想还对 可能发生的产品安全质量问题设计适当的应对预案，确保有及时的救助措施来保 护客户和员工的健康与安全。 ?面向用户、服务社会 丰富的电子信息产品和服务是社会信息化的必要条件。联想通过不断推出能 够满足各类客户的各种需求的产品，多层面地促进了社会信息化的发展，尤其是 在广大的发展中国家市场。引领国际品质，服务企业客户:安全、稳定和易用是 凸显产品国际品质的重要指标。联想整合后的强大研发实力保证了联想产品设计 的国际化品质，同时，全球化供应链的形成进一步强化了联想的质量控制能力。 联想针对高端商业用户的,,,,,、开天、启天和昭阳系列产品以优良的安全性能和 便捷的操作满足了企业与机构客户的需要，尤其是移动办公的先驱,,,,,,,,笔记 本电脑。开发低价电脑，弥合数字鸿沟:现代通信技术为知识的传播与获得带来 了无限的机会，尤其是对广大发展较为落后的发展中国家。针对这些市场，联想 开发的高性价比，能满足人们基本的信息需要的普及型电脑，使人们能够以最小 的投资来跨越数字鸿沟，提高教育水平与工作效率，从而促进经济发展与社区建 设。释放快乐价值，丰富多彩生活:联想在中国成功的关键之一是在创立之初就 注意到电脑的休闲价值，率先提出了“家庭电脑”的概念。随着宽带网络的普及 和数码产品的丰富，家用电脑的休闲应用也向着全方位、多元化的方向发展。,,,, 年,,月，联想首次向外界公布了其以,,,宽带智能管理技术为核心的创新策略， 该技术赋予联想娱乐,,更加强大的休闲娱乐性能，使用户能够享受到更加丰富的 娱乐资源。联想最近推出的，,,,,,,系列笔记本是又一系列优秀的消费类电脑产 品。 ?以一流服务提升客户满意度 在中国，联想在售后服务方面成就了众多的行业“第一::第一个实现三年 保修、第一个推出上门服务、第一个推出节假日无休服务、第一个敢于承诺修复 时效、第一个为奥运提供，,支持服务的中国厂商等等。,,,,年,月，联想在中国 针对台式电脑用户推出了“,×,,,,,:快速修复服务。联想承诺在全国范围内， 在任何时间对用户的服务要求都在,小时进行回复，在首批,，,,,个城市承诺在送 修的第,天完成修复。全年无休的服务承诺和覆盖广泛的维修网络，不但从时间 和地点上最大限度地方便了用户，还以其专业维修服务人员保证了服务的品质， 所有这些使联想的服务体系成为了中国电脑行业的行业标杆。联想周到的服务得 到了广泛的认可:八次问鼎,,，,年度服务大奖，四次蝉联,,，中国最佳呼叫中 心，荣获一百多项政府、媒体、业界颁发的服务奖项。联想在中国,,个城市进行 的调查也显示在行业内，联想的客户满意度得分长期稳定在较高的水平。在美国， 第五章基于联想集团的企业利益相关者协同进化实例分析,, 联想的笔记本,,电脑产品在“科技企业研究(,,,)”,,,,年第四季调查中获得 了客户满意度第一。,,,,年,,月，美国的,,,;,,(;,,对四万多个消费者求助电话 进行的追踪调查中，联想客户服务的可靠性在个人电脑行业排第二。 ,(,(,联想与员工齐心协力 成为联想中的一员，是很多职业经理人和高级技术人员值得自豪的事，也是 众多求职者的热切愿望。人力资本的投资与开发是联想成功的决定性因素之一。 联想依靠员工的勤劳智慧发展，员工在联想收获的先进工作和学习经验是其职业 生涯的宝贵财富。联想从不在人力支出上吝啬一毫。积极维护员工合法权益，创 造良好的工作环境，给予合理的待遇，提供教育和培训等吸引和保留了大量的优 秀人才，这些人才不断成长成为联想的中坚力量。因此，联想与员工的协同进化 同样表现为共生关系，为了强化共生影响因子，联想采取了以下策略: ?创造平等、公平的工作环境 联想作为一家国际性公司，其员工队伍的构成充分体现了国际化及多元化的 特点。联想在世界各地拥有约,,，,,,名员工，其中在中国约有,,，,,,名，在其他 国家有约,，,,,名。作为一个真正的全球性公司，重视和尊重多元化及文化融合是 联想获得成功的基础。员工在各方面的多样性有助于企业更好地向客户提供满意 的服务，吸引并留住优秀人才，为员工发挥潜力创造环境。联想重视所有员工的 价值，认可他们的差异性为联想的成功所做出的贡献，并致力于提供一个没有歧 视和骚扰的工作环境。在管理组织上，联想对多元化工作给予了高度重视，由首 席执行官阿梅里奥对企业多元化进行总体负责，并任命专人担任多元化官员。,,,, 年,月，联想还在公司内部正式组建了全球融合和多元化部来管理公司的多元化 工作。,,,,年，联想在全公司范围内对所有员工进行了多元化培训，以确保员工 对多元化的重视，更好地为联想大家庭贡献力量。联想在企业内部建立了完善的 员工权益保障体系。首先，联想建立了对员工申诉的受理办法与程序，鼓励员工 在权益受侵害和骚扰时向主管或人力资源部进行申诉。同时，联想还制订了鼓励 员工对违反法律及商业道德、对健康和安全构成实质及具体危险、违反公司政策 的各种行为进行举报。联想对进行申诉与举报的员工有严格的保密与保护措施， 严禁任何形式的打击报复。 ?重视职业安全与健康 联想把职业健康和安全定为经营的重要课题之一，在公司政策中明确阐述了 职业健康安全对联想本身和联想业务发展的重要性，并制订有覆盖联想在全球的 所有分公司和工厂、所有员工、所有在联想工作的承包商以及访客的职业健康安 全规章制度。联想高度重视安全生产，制订有严格的安全生产规章，并为员工配 备必要的安全防护用品，并安排专人负责职业健康与安全工作。联想全球职业健 ,,第五章基于联想集团的企业利益相关者协同进化实例分析 康和安全(,,,)团队负责制订职业健康安全政策、工作程序和作业标准并监督 其实施，同时负责促进联想与员工、承包商等相关方之间的联络协商，以消除安 全隐患。联想还通过执行,,,,,,,,,,职业健康和安全管理体系来更好地管理健 康安全方面的风险。目前，联想所有的制造工厂，包括中国和印度的工厂，都己 通过了,,,审核认证，获得了正式的新版,,,,,,,,,,:,,,,认证证书。联想为 每位员工都提供有各项医疗保险和福利，以及包括职业健康、心理问题、疾病问 题、预防医学等各方面的内容的咨询服务。例如，在中国，联想的健康促进计划 为员工进行定期体检和全面的职业健康咨询。 ?拓展员工成长通道 在联想，除了为员工提供合理薪酬外，还积极鼓励员工树立终身学习的观念， 参加培训和学习。为此，联想为员工提供职业化素质培养、管理能力培养、专业 能力培养等培训课程。根据公司要求、部门业务和员工个人发展需要，员工也可 申请参加公司组织的各项培训。联想的员工可以根据个人的职业兴趣与专长选择 行政升迁和专业发展两种发展道路，联想自行建立的技术职称体系为各类专业技 术人才提供了更多的选择机会和发展空间。通过明确各类岗位的胜任能力要求， 联想为员工确立专业发展路径和方向，并有针对性地开发系列培训课程，使员工 可根据自己的情况有重点地进行能力提高。员工还可申请参加外派培训项目。为 了保证员工在联想得到更大的发展空间，联想还推行关键岗位骨干员工轮岗制度， 基层以至中层管理岗位的竞聘制度，鼓励员工通过竞聘的方式展示自己脱颖而出， 多方面发展自己的工作能力。 ?搭建文化融合的桥梁 走向世界的联想面临的不仅是业务的整合，更重要的是文化团队的融合。在 联想进行全球整合和市场拓展的过程中，始终不容忽视文化的基础。联想高度重 视文化融合，在并购时就制订了以“融”致“合”、和谐为纲的“坦诚、尊重、 妥协”三原则，来指导企业内部跨文化的整合。经过几年的努力，联想己成功完 成对企业文化的整合与过渡，形成一个共同的、明确的文化框架——“联想全球 新文化:。随着联想业务在全球的进一步拓展，联想在公司内部也加强了对所在 地文化的了解与沟通工作，在重视每位员工独特的文化与民族背景的前提下，提 供机会与渠道，让他们互相了解，使联想成为一座不同文化进行沟通与融合的桥 梁。,,,,年,,月，联想在全球范围内组织了“文化罗盘”活动，联想在全球的员 工就“追求绩效:、“赢的态度:、“拥抱变革:、“坦诚沟通”这四个联想新 文化所倡导的行为在共同的网络平台上畅所欲言，进行了充分的讨论和沟通。这 些活动极大地加速了员工间的文化融合及对联想新文化的认识，同时也有助于实 现业务的融合。,,,,年,月，联想特地建立了全球融合与多元化部来组织和促进 第五章基于联想集团的企业利益相关者协同进化实例分析,, 企业文化的进一步融合，计划在从,,,,年到,,,,年分四个阶段来实现联想的“全 球新文化。 ,(,(,联想与产业链伙伴平等合作 随着联想业务在全球的扩展，包括销售商与服务商等上、下游产业链伙伴在 内的联想产业链伙伴的队伍也日益壮大和多元化。联想坚持以坦诚平等、互利合 作、诚实守信的核心价值观为道德约束，以产业链上的各级产品和服务为利益链 接，以实现共赢与发展为平衡导向，与上、下游产业链伙伴平等合作，共同履行 社会责任，为社会提供优质、安全、环保的产品，在为客户提供更加优质满意的 服务。联想与其产业链伙伴在协同进化过程中既有共生又有竞争，良性竞争促进 着利益均衡，平等合作推动着共生关系朝利益最大化的方向不断发展。致力于产 业链伙伴的协同进化、实现最优合作，联想努力做到: ?全球各地建立多元化的、平等互利的商业关系。 联想要求全体员工都必须严格遵守公司所在地的法律法规，在商业活动中严 格做到机会平等。例如，联想的公平采购规定要求采购部门必须为所有符合要求 的企业提供平等的参与机会，不能因为代表企业的个人的情况有任何形式的歧视 行为。同时，在各个国家和地区，联想还在积极地寻求与当地不同企业建立密切 的业务关系，以进一步增加公司商业关系的多元化。联想在与商业伙伴的合作中 另一重要原则是提倡公平，坚持公平对待所有的销售商和服务商，不因自身优势 地位提出不合理要求。同时，为销售商和服务商提供全面周到的支持和及时有效 的沟通，以帮助他们更好地了解联想的业务需求，共同努力，进一步提高联想的 产品和服务质量，使客户满意。 ?推行商业道德，引领产业链的责任潮流。 联想与供应商深入合作，将社会责任理念全面贯穿到产品的设计生产的全过 程，协助合作伙伴提高社会责任管理水平，监督执行包括人权与劳工问题在内的 各项社会责任标准。联想是电子行业行为规范(,，,,)准则的管理委员会成员， 严格遵守《电子行业商业道德准则》中规定的职业安全、尊重员工等各项规定， 且完全符合准则在强迫劳动和童工方面的规定。同时，联想对供应商在各方面的 表现也有严格的符合国际标准的规定。例如，联想的采购部门设有专职的全球采 购专员及热线来收集和处理任何违反商业道德的行为。同时，联想还致力于带动 整个电子产业为环保做贡献。自成立以来，联想一直致力于成为环保带头人，在 从产品设计到回收利用的各个环节提倡环保，同时还要求供应商与服务商善尽环 保责任，如要求供应商严格遵循《关于用于联想产品的材料、部件和产品的基本 环保要求》。联想鼓励所有主要供应商申请进行，,,,,,,,认证，并对通过认证的 企业给予优先合作。 ,,第五章基于联想集团的企业利益相关者协同进化实例分析 ,(,(,联想与社区互促繁荣 良好的社会声誉强化了联想的品牌竞争力，而高举民族企业大旗的联想为中 国社会注射了一剂强力民族自豪。从依靠经济健康、政策支持、社会和谐发展的 大背景奋力前进，到积极参与社会公益活动，取之社会用之社会的责任意识，联 想与社区在协同进化过程中由共栖关系逐步发展为共生关系。 随着对这种共生关系的认识，联想积极关注国际社会和当地社区的进步与发 展问题，注重开展体现联想特色、调动员工热情参与的社会公益慈善活动。鉴于 对自身成长的深刻理解，联想的公益慈善战略脱胎于联想作为一个源自新兴市场 的创新、高效的“新世界企业”的总体战略，强调对人们创业的能动性的调动， 因此联想主张通过支持那些具有强烈创业意识的组织来推动社会的和谐发展。联 想将收入的,,拿出来进行捐赠，在世界各地发展合作伙伴，扶助小企业发展，在 需要帮助的社区建立“联想小企业孵化器”，在中国建立了创新性的战略公益投 资项目。在中国，联想从,,,,年至,,,,年底，公益捐赠总额已经达到,，,,,万元， 极大地推动了社会公益和慈善事业的健康发展。这其中包括: ?缩小数字鸿沟 作为一家全球领先的，,厂商，联想积极推动信息技术普及，凭借，,技术优 势助力缩小数字鸿沟。长期以来，联想一直致力于为广大的不发达地区提供满足 特定需求的电脑产品与信息化服务，助力缩小数字鸿沟。在仍有近,,,的人生活 在农村地区的中国，联想开发符合广大农村市场需求的电脑产品，帮助当地经济、 社区与文教的发展，并作为培育新市场，实现业务增长的有效手段。,,,,年，联 想启动“农村(党校)远程教育项目”，以联想电脑为基础设备，通过宽带、卫 星、广电三类模式推进农村党员干部现代远程教育。几年间，联想协助组建了,, 多万个终端教育站点，整合开发了近,万个教材课件，接受教育培训的农村党员 干部和农民群众达,亿人次。自,,,,年起，联想就开始推行“圆梦计划”，推出 面向农村市场的低价教育电脑产品，同时深入乡镇、开展电脑知识普及活动。实 施三年多来，已有近,,,万农村客户应用到了联想提供的科技产品。,,,,年，联 想在中国推出“新农村战略:。计划在三年内，把联想的信息科技产品带进中国 ,,万个行政村，辐射影响到,,万个行政村，让,,,万以上的农户能够“用得起: 和“用得好”信息科技产品。联想的这些努力极大地推广了农村信息化普及，同 时也为联想带来了丰厚的回报，目前该市场已占联想整体销量的,,,，并为联想 在海外开拓类似条件的市场提供了宝贵的经验。 ?支持公益领域创业 明确联想作为“新世界企业”的定位与创业特性，并为打造强势的企业品牌 建立信任基础，联想开始设立各种以支持人们创业脱贫为重点的战略慈善项目， 第五章基于联想集团的企业利益相关者协同进化实例分析,, 力争到,,,,年能够完成资助,,万人创业的目标。此外，联想还积极从资金、物 资与人才方面资助小额贷款事业的发展，使更多的穷人能够获得创业脱贫的启动 资金。联想还试行了让员工深入到联想的慈善合作伙伴中进行亲身体会的项目来 鼓励员工参与公益事业，并设立了一项新的基金来支持员工在所在社区进行社会 创业活动。,,,,年,,月，联想在中国启动了公益创投计划，以“让爱心更有力量” 为宗旨，在全国范围公开征集公益组织，为其提供创业资金以及能力建设和志愿 者服务。联想致力于通过这项计划，将自身优势与公益组织充分分享，为有志于 在中国公益领域创业的个人和机构提供关键支持，促进中国公益事业发展，为构 建和谐社会贡献力量。 ?携手奥运，共创辉煌 联想自,,,,年成为北京申奥最大的赞助商，出资,,,,万元人民币支持北京 申奥。,,,,年,月,,日，联想正式签约成为国际奥委会全球合作伙伴(,,,)， 是第一家来自中国的奥运,,,企业。作为国际奥委会全球合作伙伴，联想肩负着 在世界范围传播奥林匹克精神的重要使命。奥运期间，联想已经举办了一系列奥 运传播活动，充分发挥技术优势和品牌优势，助力科技奥运、人文奥运。 ,(,(,联想与环境共建可持续发展 联想的成功从来不是依靠对自然资源的捕食实现的，也没有在自身快速发展 的过程中对环境造成破坏。相反，无论是联想还是并购前的，,,个人电脑部门， 都有长期注意环境的优良传统。作为源自中国的国际化企业，联想始终在与环境 的协同进化过程中保持着绝对的共生关系意识。而新联想也将矢志不渝地继续在 全球推行环保政策和环保计划。 ?以身作则 作为行业的领导企业，联想积极参加各种致力于制定面向电子行业的环保解 决方案的行业协会，如中国电子学会节能减排工作推进委员会、电子工业协会环 境事务委员会、日本电子和信息技术工艺协会、加拿大电子产品管理协会(,,,,) 委员会、通信和信息技术联盟、澳大利亚信息工业协会(,，，,)，中国电子信息 产品污染防治标准工作组等。 ?建立环境管理体系 联想在长期的环保实践中，充分了解到完善的环境管理体系是保证环境目标 实现的基石。因此，必须建立完善的组织体系和明确的工作目标，以此保障工作 的科学性和系统性。对环保的重视还能够增强企业的核心竞争力。联想实施了一 系列的前瞻性环保举措，并以业界最严格的环保标准把控产品质量，为拓展国际 市场，全面实施国际化战略铺平了道路，同时提升了品牌形象，为联想未来的发 展积累更多的竞争优势。为了实现可持续发展的目标，联想建立了先进的环境管 ,,第五章基于联想集团的企业利益相关者协同进化实例分析 理体系，将环保工作贯穿在生产经营、产业链协作和社会参与等各个领域。 ?做“绿色,,:的制造者 联想的绿色产品生命周期管理计划中的首要环节是产品的研发设计。产品是 联想环保政策和实践的最佳载体，联想在环保方面的努力首先从产品开始。联想 在全球拥有的,,个顶级实验室全面保障联想在绿色环保方面处于世界领先水平。 目前，联想的主要研究领域集中在降低能耗、材料的再生利用以及有害物质控制 等方面。 ?打造“绿色产业链: 除了在研发设计环节确保产品的能效、材料等各方面都符合环保标准，联想 的绿色产品生命周期管理计划还涵盖了产品的生产制造、物流交付到产品回收的 产业链全过程。 ,(,本章小结 联想的成功是种内进化和种间协同进化共同作用的结果，联想不但在其成长 的每一个阶段擅于抓住挈机、有效联合和依靠最广泛的利益相关者、通过创新和 强化学习来抓紧发展其内部进化;更通过强化与利益相关者的共生关系成功实现 其与利益相关者的协同进化。在与利益相关者协同进化的过程中，联想主动采取 协同进化的战略决策与管理行为，自觉产生利益机制的生态化导向、行为过程的 生态化控制以及组织模式的生态化优化，并最大限度地满足企业利益相关者复杂 适应系统发展的需要。她努力做到“世界因联想而更加美好”，起码在中国是这 样。 第六章总结与展望,, 第六章总结与展望(( ,(,全文总结 传统企业理论假设是“以股东利润最大化为目标??或“公司是独立、自治的 实体:。受此观念的束缚，经理们倾向于从自身利益出发来研究公司战略，把他们 竞争的环境看成是市场或行业。大多数人没有生态系统意识，无视明天的变化和 未来发展，无视经济共同体的整体利益。知识经济时代的到来使企业的经营环境相 对过去简单、明晰的市场低级环境表现出包括自然、技术、经济、文化、政治等 企业相关综合环境的广泛性、不确定性和复杂性。为获得强势、稳定、可持续发 展的竞争优势，企业必须承担对各利益相关者的相关责任以与其协同进化。 本文立足于复杂适应系统理论、协同进化理论、进化博弈论、自组织理论等 基本原理，从宏观涌现和微观机制上对企业利益相关者种群内及种群间的协同进 化行为进行了研究，最终得出结论:企业应主动采取有利于企业利益相关者协同 进化的战略决策与管理行为，自觉产生利益机制的生态化导向，行为过程的生态 化控制和组织模式的生态化优化，最大限度地满足企业、利益相关者和整个企业 生态系统发展的需要，促进企业自身及利益相关者的持续繁荣。 本文的研究成果与创新之处主要包括: ?研究对象和内容上，以“企业利益相关者协同进化行为:为特有的研究对 象，以“协同进化”为线索，以“利益相关者:为内容。 ?研究思路上，首次将复杂适应系统理论、进化博弈理论、自组织理论与建 立的,,,,,,,;进化模型相结合，提供了一种系统的研究企业利益相关者协同进化行 为的研究方法。 ?具体模型建立上，首次用双,,,,,,,;方程来描述两个系统间的协同进化关 系，并根据模型绘制了协同进化曲线，最后根据进化博弈论的进化稳定策略思想 得出结论，给出策略。 ?通过对企业利益相关者协同进化行为过程的演化分析，得出只有共生关系 才能在真正意义上完成协同进化，但共生过程中伴随着对利益均衡的竞争。 但由于无论是企业利益相关者理论还是协同进化理论都是一个涵盖广泛的理 论体系，对企业利益相关者协同进化行为模式的研究较为复杂，所以本论文对企 业利益相关者协同进化行为的探讨还是初步的，主要有以下几点不足: ?只是用复杂适应系统理论、进化博弈理论、自组织理论的主要思想来协助 研究，并没有将每一理论的研究方法与数学原理都应用在研究中。 ?只用两个个体的相互作用来描述协同进化行为，不够全面，事实上，在企 业利益相关者系统里，协同进化行为常常是三方以上的，不但是企业与各利益相 ,,第六章总结与展望 关者间有协同进化，各利益相关者间也存在协同进化。 ?只通过,,,,,,,;方程建立了比较简单的协同进化的数学模型，函数图像也 是线性的，其中的非线性行为非常复杂，我们只能用进化博弈理论的思想来给出 分析性的结论。 ?很多数据，如企业的生态规模的评价与测量在现实中都是比较难获得的， 只能具体问题具体分析，用定性的方法来讨论。 ,(,全文展望 本论文对企业利益相关者协同进化行为的探讨还是初步的，许多工作还有待 进一步深化，特别是在实践中将会发现更多值得深入研究的问题。笔者认为可以 在本文目前所作研究的基础上，从以下几个方面对这一领域进行深入研究: ?对企业利益相关者协同进化的理论体系和结构框架进行更加深入地研究， 进一步揭示企业利益相关者系统在协同进化过程中所具有的特定规律，提出一套 符合我国企业利益相关者协同进化实际情况的理论体系和实施方法。 ?对企业利益相关者协同进化行为的动力学机制做进一步的深入研究，拓展 模型中的组织个体数量及演化路径，设定针对不同国家、不同时期，不同行业的 控制因子，从而加大模型的应用范围和指导意义。 ?无论是对利益相关者的重要程度还是对协同进化的标准都需要作进一步 的深入评价，建立一套科学可行的评价体系和评价方法，以深化对企业利益相关 者协同进化的内容和形成过程的认识，从而为企业树立利益相关者协同进化行为 意识、主动采取协同进化的战略决策与管理行为、自觉产生利益机制的生态化导 向、行为过程的生态化控制以及组织模式的生态化优化提供更加有力的指导。 ?在研究过程中，笔者发现进化博弈论的复制动态方程跟,,,,,,,;方程可以 进行演化推理，但其中的区别与联系由于时间紧迫没能完成，希望有兴趣的朋友 可做尝试。 致谢,, 致谢 值此论文成稿之际，深深感谢我的导师池洁先生。在求学期间，导师在学业 上和生活上给了我无微不至的指导和关怀。在导师门下，我度过了一生中最为宝 贵的一段光阴，完成了由幼稚向成熟的转变，受到了可以使我受益终生的锻炼。 导师积极向上的人生态度、勤奋严谨的工作作风、孜孜不倦的敬业精神和宽广坦 荡的胸怀，不仅激励着我不断努力求索，更为我今后的学习和工作树立了楷模。 感谢我的副导师张皴先生，他在学术研究上有极深的造诣，特别是在论文写 作方面给予了我很多启发和帮助。 感谢我的室友曹勇、丁雪、曹培红，你们见证并包容了我深夜里的每一次写 作，让我感动至极～ 感谢我的同门黄曼、张凌燕，同你们的每一次积极有益的探讨，都为我开阔 了思路、拓展了视野。 感谢我远方的父母和朋友。你们一直在物质和精神上默默地关心和支持着我， 激励着我在学习和科研工作中不断进取。 感谢所有本文中所引用的参考文献的作者们，正是他们卓有成效的研究成果 为本文的研究奠定了坚实的基础。 感谢重庆交通大学、管理学院和研究生部的领导、老师们，谢谢他们为我提 供的宝贵学习机会。 感谢各位专家在百忙之中评阅本文并提出宝贵的 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 ～ 参考文献 参考文献 【,】李振华(基于复杂性的企业协同竞争机制研究,,】(天津(天津大学(,,,, 【,】,,,,,,,,,,,,;,,,,,,(,,,,,,,,,,,;,,,,:,,,,;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(,,,,,,, ,,,,,,,,，,,,,:,,—,, 【,】,,,,,,，,,,,,,,(,,,,,,,,,,,,,,,,(,,,,,,,,,,,,，,,,;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,,,,,,,,,,,】(,,,,,,,,,,,;,,,,;,,,,,;,，,,,,， ,,(,):,,,,,, , 【,】(美)詹姆斯?弗?穆尔(,,,,,,,,,,,)，梁骏等译(竞争的衰亡(北京出版社，,,,,(, 【,】(美)欧文?拉兹洛(,,,,,,,,,,,)等，文昭译(管理的新思维(社会科学文献出版社，,,,,(, 【,】张皴，张锐(企业生态系统的构成及运行机制研究【,】(科技管理研究，,,,,(,):,,—,, 【,】韩福荣，徐艳梅(企业仿生学,,】(北京(企业管理出版社，,,,,:,,,, 【,】梁嘉骅，葛振忠，范建平(企业生态与企业发展,,】(管理科学学报，,,,,，,(,):,,,,, ,,】,张皴，张锐(战略理论演化及战略生态研究综述,,】(科研管理，,,,,，,,(,):,,?,,, 【,,】赵晗萍，冯允成，蒋家东(进化博弈模型中有限理性个体学习机制设计框架,,】(系统工程， ,,,,年,月，,,(,):,,(, , ,,,】,,,,,,,,，,,,,,,,(,,,,,,,,,,,,，,,;,,,,,,,,,,,,,,,,,，,,,,,,,,,,,,,:,,,,,,;,,,,,,,,;,,,, ,,,,,,,,;,,,,,,,,;,,,,,(,;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,(,,,,,,,,,,,,,,,，,,,,(,, 【,,,,,,,,,,,(,,,,,,,,;,,,,,,,,,,:,,,,,,,,,,,,,,,,,,;,【,】(,,,,,,:,,,,,,,,,,,,,,, ,;,,,,,,,,,，,,,,:,,,,,, 【,,】,,,,,,,(,,,,,,,,,,,,,,,;,,,,,,,,,,:,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,,,,,,(,,,,;,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,;,,,,,，, ,,,，,(,) 【,,】,,,,,,,，,,,,(,,,,,,,,,,,,,,,,，,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,，,,,,,;,,,,,,,,:,,,,,,,,, ,,,,,,,,,(,,,,,,,,;,,,,,,,,,,,,,,,,,;,,,, 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