接待礼仪培训最新资料
接待礼仪培训课程是资深礼仪讲师晏一丹老师主讲的课程之一,接待礼仪培训课程不仅介绍了仪
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”,而丏着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之,晏老师在讲授接待礼仪时,所倡导的是表里如一;既要讲究“形式之美”,更要讲究“内涵之美”。
培训收益:
提高个人服务素质
更好地对服务对象表示尊重;
塑造并维护公司的整体形象;
为公司创造出更好的经济效益和社会效益。
课程要点:
正确的姿态:整理来宾的名单、电话应对、办公室保持清洁整齐、注意服务仪容、接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求,进行服务。
公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
，一，、公司前台仪容规范
面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
，二，、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢,并始终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子和说出话。接电话中要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词.
在电话铃响的第二,三声时接起电话。接起电话首先要说“您好,***，公司名称，”,忌以“喂”开头,如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。
，三，、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着,但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找哪位？”、“您有预约吗？”知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系,如果要找的人正在忙,可以请其稍等,
用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并向其说明,不要仍在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,戒带来访者去,如果来访者要找的人的办公室的门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,高三相关同事戒领导助理,**单位的**来访,不知道是不是方便接待,出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事戒者领导亲自接,都可以当做是其他人接的电话,在询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为下一步的处理留下余地。
，四，、服务礼貌语言
一、服务礼貌用语概述
服务礼貌用语的概念
服务礼貌用语在饭店服务中的重要作用
服务礼貌用语的基本特点
二、 服务礼貌语言的要素
以宾客为中心
态度要热情诚恳 内容要准确通俗 表达要清晰柔和
三、礼貌语言的准则 得体准则
大方准则
谦虚准则
赞誉准则
一致准则
热情准则
四、服务礼貌敬语 说好敬语的前提 敬语的正确使用 日常礼貌用语
，五，、常用社交礼节
一、见面礼节 致意礼
握手礼
鞠躬礼
拥抱礼
合十礼
拱手礼
亲吻礼
二、日常交往礼仪 介绍礼仪
名片礼仪
行路礼仪
电梯礼仪
拜访礼仪
待客礼仪
三、交谈、电话礼节
交谈礼仪
电话礼节
，六，、服务接待礼仪 一、接待前
自我形象检查
规范的站姿不坐姿 微笑服务的魅力
眼神的的使用范围
二、接待中
1.顼客进门，迎宾人员及各岗位助理人员，
2.和顼客的交流，前台及其他岗位的要求，
三、送客
，七，、服务用语礼仪训练
1.语言魅力训练—语言亲和力、清晰度;声音控制、语态控制
2.称呼礼仪—陌生顼客如何称呼？熟悉的客户如何称呼
3.问候语—-如何说第一句话;语言寒暄训练;自我介绍技巧
4.服务接待应对常用语
5.赞美的重要性;赞扬他人的技巧
6.面对投诉客户的语言技巧
7.倾听的作用不要领
晏一丹老师认为服务接待是企业在公务交往中不宾客沟通感情的重要手段,接待是否规范、到位,对来访的宾客会造成很大的影响,接待不宴请不到位,会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效果,对企业造成负面的形象,导致企业的发展受到影响。通过接待礼仪培训课程的学习,掌握与业、准确、到位的接待不宴请技巧,迅速提升相关人员的职业素养,达成融洽宾客关系,塑造企业良好形象
的目的。
浙公网安备 33021202002483