物流服务质量提升方案

物流效劳质量提升 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 物流工作质量是物流效劳各环节、各工种、各岗位详细的工作质量，是物流效劳质量的重点，下面是物流效劳质量提升方案，为大家提供参考。坚持以开展为先、以纳税人为本，牢固树立税收效劳观。新华分局从纳税人的需求出发，真正转变工作作风。在税收管理过程中多一些人文关心，多为纳税人着想，急纳税人之所急。对出现的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，要及时研究、及时解决，为纳税人提供实实在在的效劳。健全效劳制度、创新效劳手段、拓宽效劳领域、丰富效劳内容。提高工作效率，提高效劳质量。作好税收咨询效劳工作，把税收优惠政策宣传落实到位，公开税收政策，办税程序，在征收管理过程中要以税收法律法规为依据，不偏不倚，做到公平、公正、公开，让纳税人既承担相应的税收法律责任，又使之得到税务机关应有的尊重。通过创新纳税效劳工作，逐步缩小税务机关与纳税人之间的间隔，充分表达税务机关优质、快捷、高效的效劳结合税法宣传月的时间，加大效劳意识，为纳税人提供面对面税法宣传和咨询辅导，对重点税源企业进展定期巡查巡防，对企业发生的问题和提出的问题，进展“点单式”税法咨询辅导和培训。既要满足纳税人办理涉税事项的程序性需求，也要满足纳税人税收政策、税收优惠等权益性需求；既要满足纳税人的共性需求，也要满足纳税人的个性化需求。我们用真诚的心为纳税人着想，多为纳税人做雪中送炭的工作。 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 执法、公正执法、严格执法才能为守法经营的纳税人创造公平的竞争环境，才是最正确的效劳。公平、公正、标准、文明执法，提高税务部门依法行政的公信力，树立国税机关的良好形象。纳税效劳不仅仅是纳税效劳科、办税效劳厅的事，我们四分局牢固树立全员为纳税人效劳的理念，牢固树立“人人是窗口，人人树形象”的意识，把每一次巡查巡访、纳税评估等日常管理工作当作税法宣传的阵地，把每一次上门检查定格为公平公正文明执法的缩影，使纳税人在税法遵从度不断提高的同时，对国税部门的满意度不断提升。我们应把为纳税人效劳提升到最高层次，简化办税流程、减少审批环节，各部门之间加强联系与业务衔接，保持部门间业务协作畅通。做好纳税效劳工作很大程度上取决于是否有高素质的干部队伍。一是充分发挥人的能动性，按照人员的能力和素质配置好岗位。二是要加强干部队伍专业知识和创新能力的培养，使每一位税务干部做到知法、懂法、守法，不断加强自身修养，提高综合执法能力。三是要加强税务干部的思想政治教育、职业道德教育和勤政廉政教育，通过税务干部素质的不断提高，进一步标准纳税效劳行为，提高效劳质量，增强效劳效果。物流效劳质量是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉。但是，与现代物流开展要求相比，我国物流企业效劳质量和水平还存在着很大差距。本文在分析物流效劳质量及其影响因素的根底上，研究我国物流企业提高物流效劳质量策略，以期为我国物流企业改善物流效劳质量提供理论依据。相对于兴旺国家而言，我国物流产业起步较晚，效劳质量不高。随着社会经济的开展，物流企业竞争将表达在效劳质量的竞争，效劳已成为企业取得竞争优势的一个重要手段。物流效劳是指以客户的委托为根底，按照客户要求，为克服货物在时间和空间上的间隔而进展的物流业务活动。物流活动主要包括将物品从供应地向接收地的实体流动的各个环节，是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉，是物流管理的重要组成部分，是获取顾客满意和竞争优势的重要内容，提高物流业的效劳水平、降低本钱，提高核心力等方面具有重要作用。目前，许多物流企业为提高物流效劳质量，开始学习和引用先进的顾客满意改善工具和 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，如全面质量管理、企业流程再造和物流效劳绩效评估等。（一）物流效劳质量的涵义。物流效劳质量就是物流企业通过固有的特性所提供物流的效劳，到达效劳质量标准，满足物流客户和其他相关要求的能力，也是整个物流效劳过程和结果的集合，是物流企业和客户在合作的过程中相互作用的真实瞬间实现的。物流效劳质量的形成主要三个方面：设计、供应、关系。物流效劳质量的本质是：1、是对客户物品利用可能性的物流保证，其本质是满足客户对物品的时间、空间、形质等方面的需求。根据客户的要求，物流企业通过一定的效劳方式和流通渠道，实现物品在时间、空间和一定形体与质量状态方面的改变；2、效劳质量是以满足顾客需要为目的的，是顾客感知所提供效劳的好坏程度，顾客对效劳质量的认识取决于他们预期的效劳水平同实际所感受到的效劳水平的比照；3、顾客对效劳质量的 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 不仅要考虑效劳的结果，而且考虑效劳的过程。（二）物流效劳质量的内容。效劳质量是产品生产的效劳或效劳业满足规定以及潜在需求的特性和特征的总和，它关系着客户的满意度和忠诚度，对企业的经营开展有着重要的影响。物流效劳质量是物流活动本身固有的特性满足顾客要求的程度，它表现为客户对所提供的物流效劳的满意程度。物流效劳质量的主要内容包括以下几点：1、物流对象质量。物流对象质量是在物品运送过程中对物品原有质量（性质、形状、重量等）的保证，是物流效劳质量的根底与核心，它取决于物流工作质量和物流工程质量，可以直观地反映出物流效劳质量的根本水平；2、物流工作质量。物流工作质量是物流效劳各环节、各工种、各岗位详细的工作质量，是物流效劳质量的重点，它对整个物流效劳质量状况起着关键性的影响；3、物流客户效劳质量。是物流效劳质量的增值要素，随着市场竞争形势的日益加剧，它正逐渐成为物流企业树立和强化竞争优势的重要内容；4、物流工程质量。物流工程质量是把物流质量体系作为一个系统来考察，用系统论的观点和方法，对影响物流质量的诸要素进展分析、方案，并进展有效控制。（三）物流效劳质量的功能。第三方物流效劳是按照客户的要求，为保证货物的及时供应，克服货物在空间和时间上的别离而进展的一系列工作的有机综合。其主要功能性活动包括以下几个方面：1、运输：这是第三方物流运作的必备环节，可以说，没有运输就没有物流效劳；2、存储：如果说运输是产生商品的空间效用的话，那么存储就是产生商品的时间效用；3、装卸搬运：伴随着输送和存储而产生的必不可少的物流活动，我们可以将装卸搬运理解为短时间、短间隔的运输；4、包装和流通加工：根据客户的要求或者为了便于运输保管、方便销售，在流通过程中需要对货物进展适当的包装和加工；5、物流信息效劳：该功能也是现代物流效劳中不可或缺的一项重要功能；6、总体筹划：该功能是第三方物流企业未来开展趋势中所必须具备的一项重要功能，只有具备总体的、系统的筹划能力，才能大大提升物流企业的竞争实力。目前，我国的物流企业效劳质量存在着一些问题，究其原因主要是：首先，物流企业员工并未真正认识到客户及客户满意对企业生存和开展乃至自身利益的重要意义，不清楚效劳质量目标，这使得其在效劳提供过程中失去了指导方向，于是便影响了其效劳效果；其次，企业的物流效劳质量标准模糊，现行的质量标准对员工的指导作用不大，从而影响了员工无法以统一、合格的质量水平来提供恰当的物流效劳；再次，质量管理方法不当。物流效劳质量的设计、组织、实施、控制等需要运用一系列的方法，不恰当的操作方法对质量管理起到负面的影响，企业各层次员工的质量责任和权利不清晰，不利于物流效劳质量的严格执行和相关质量问题的迅速、圆满解决，企业员工不注意及时、准确、全面地收集物流效劳过程各环节的质量信息数据，这影响了企业无法对效劳过程和效劳结果进展有效地质量分析、质量评价和质量改进；最后，质量管理人才相对缺乏。企业质量管理的关键要素是人，要实现较高的物流效劳水平，物流企业必须拥有一批能够在物流效劳过程中的各个环节进展准确、高效、合理作业的人才，而素质低、能力差的员工不能算作是企业质量管理的人才。因此，如何提升物流企业的效劳质量，已成为当前物流企业急需解决的关键问题。（一）提高对企业物流效劳质量的认识。首先，要树立物流效劳整体质量管理的思想，物流企业必须站在企业开展战略的高度出发，深入到物流效劳质量的全过程，切实做好每一个环节的效劳质量管理工作，全面了解物流企业的物流效劳需求的内容和特征，将物流效劳融入到物流企业的物流系统当中去，树立全新的效劳理念，保持物流效劳的高质量和特色；其次，通过各种形式的学习、宣传，强化质量意识的形成，使物流效劳人员提高对效劳质量重要性的认识，严格按工作标准、质量法规、质量标准做好有关工作，积极主动地提高业务水平和操作技术，提高学法守法的自觉性，主动了解、挖掘顾客的需求，树立以质量为核心的职业道德，从而不断增强质量意识。（二）加强物流效劳标准化建立。随着物流社会化程度的不断提高，现代物流企业需要拥有自己的物流效劳质量标准，才能在竞争中脱颖而出。物流效劳的标准化是按照物流合理化的目的和要求，制定各类技术标准、工作标准，并形成企业乃至全国物流系统标准化体系的活动过程。确定物流效劳质量标准，提高效劳工作标准化程度为提高效劳质量的可测性、加快效劳速度、减少过失、降低本钱费用。物流企业应根据实际情况准确地测定各项重复性效劳工作所需的时间，精心设计效劳操作程序，确定物流效劳标准，力求使物流效劳标准满足顾客期望、重点突出，并要求员工认真执行效劳标准，不断提高效劳工作质量，为顾客提供优质效劳。（三）加强物流效劳质量管理信息系统建立。随着信息技术、网络技术的不断开展，信息化渗透至物流的每一个领域。因此，信息化已经成为物流企业实现质量管理的重要手段。物流效劳质量管理信息系统是由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备组成的人机交换系统，其主要功能包括信息的收集、存储、处理、传输、维护和应用等。要建立有效的物流质量管理信息系统，企业要计量顾客对物流质量的期望、顾客对物流效劳质量的评估，也应计量顾客对物流效劳的期望；要实时监控物流质量状况。在为顾客提供物流效劳的过程中，由于多种因素的共同影响，导致企业物流质量的变化。要加强物流质量管理需要随时了解和掌握物流质量的现状、运行过程和开展趋势，及时发现问题、改进管理，提高企业物流效劳与管理质量。（四）提高物流效劳人员素质。物流效劳是互动过程，要根据效劳利润链原理，做到顾客满意，必须提高效劳人员素质，优化效劳队伍。提高人员素质，关键还要提高人员的效劳方法、效劳技能、职业道德等，提高效劳人员的业务水平和学习能力、创新能力，提高工作质量，培育具有高度责任心和沟通能力强的效劳人员队伍，充分调动效劳人员的积极性、主动性和创造性，以改善企业整体效劳质量。在经济全球化的背景下，物流企业应努力提高其效劳质量，提高顾客满意度，从而提高物流企业的核心竞争能力。因此，物流企业需要重新认识物流效劳质量，使之与实际工作能够有效的结合在一起，并运用先进的管理方法，提高物流企业的效劳质量。