药店调研问卷

项目代号：FMRHY100111-1                                   一审签字：          问卷 关于教学调查问卷关于员工内部调查问卷员工内部调查问卷基药满意度调查问卷论文问卷调查格式 编码：                                                  二审签字：          访员编号：                                                  复核情况：1.陪访  2.电话  3.实地 昆明零售连锁药店消费者调研问卷 【自我介绍】您好!我是    的访问员,正在进行一项关于连锁药店的市场研究工作，目的是更加深入的了解药品消费者的需求，提高连锁药店的服务质量，更好地为客户提供产品。您是我们通过科学抽样方法抽中的客户,您的看法对我们非常重要,希望能得到您的支持。访问大致在15-20分钟左右，我们会对您提供的信息保密，同时访问结束后我们会送一份纪念品给您。谢谢！ 访问员宣誓： ? 我清楚本人的访问态度对调查结果的影响； ? 我保证本份问卷的各项资料都是由我本人按照公司 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 的访问程序进行访问和记录的，绝对真实无欺； ? 我知道若发现一份作假，本人访问的所有问卷将全部作废，并需对因此给公司造成的损失作出赔偿。 配额： 访员签字：__________ 被访者姓名： _____________________ 家庭电话：  ______________________ 手    机：_____________________ 访问地点：  ______________________                                      访问时间：              月            日 访问时点：              时            分至            时            分 访问长度：              分钟 S. 甄别部分   S1.【出示卡片】请问您或您的家人是否有在卡片中所出示的行业/单位工作？ 市场研究公司/统计局/社情民意调查机构 1 →终止访问 医药相关行业 2 电视、广播、报社、杂志等媒体机构 3 大众媒体，如电台、电视台、报纸、杂志社等 4 广告公司或一般的广告的部门 5 以上均无 6 →继续访问       S2.请问您在本地居住、工作、生活了多长时间？  【单选】 不到一年 1 →终止访问 一年以上 2 →继续访问       S3.您的实际年龄是        岁 【在横线上填写实际年龄，然后在下面相应选项上画圈】 18岁以下 1 →终止访问 18-30岁 2 →继续访问 30-40岁 3 40-50岁 4 50-60岁 5 60岁以上 6       S4.请问以下哪一种比较符合您的情况？ 家里的药品主要由我购买 1 →继续访问 家中的药品主要由其他人购买 2 →终止访问 我不买药 3       S5.请问您过去6个月内是否到药店购买过药？ 是 1 否 2 →终止访问         G. 品牌研究   G1. 说到连锁药店，您最先想到的是哪一个药店？【不读出，单独圈选第一提及】 G2. 您还知道哪些连锁药店?还有吗？【无提示提及，多选】 G3.【出示卡片】您还知道卡片上哪些连锁药店？【读出所有G1G2中没有提到的品牌】 G4.【出示卡片】您在过去六个月去过卡片上哪些药店购买商品？还有吗？还有其他吗？ G5. 您在过去六个月最经常去哪一家药店购买商品？【单选】 G6. 那么，您在过去六个月其次经常去哪一家药店购买商品？【单选】 G7. 在您认识的连锁药店中，您觉得在本地最好的是哪一家？【单选】 品牌 G1 （单选） G2 （多选） G3 （多选） G4 （多选） G5 （单选） G6 （单选） G7 （单选） 健之佳 1 1 1 1 1 1 1 福林堂 2 2 2 2 2 2 2 一心堂 3 3 3 3 3 3 3 东骏大药房 4 4 4 4 4 4 4 三九济民大药房 5 5 5 5 5 5 5 云南白药大药房 6 6 6 6 6 6 6 百信药房（玉溪） 7 7 7 7 7 7 7 玉溪医药公司 8 8 8 8 8 8 8 福生大药房 9 9 9 9 9 9 9 久泰大药房 10 10 10 10 10 10 10 康桥大药房 11 11 11 11 11 11 11 鑫疆大药房 12 12 12 12 12 12 12 老百姓大药房（曲靖） 13 13 13 13 13 13 13 其它（请注明） 99 99 99 99 99 99 99                 G8. 为什么您觉得它是最好的？还有呢？还有呢？ A部分：品牌选择原因   A1. 【出示卡片】请问您选择在这个药店买药    （读出G5最经常去的药店的答案），而不是其他药店，最主要的原因是什么        ？其次呢      ？ 还有么（再次）        ？【限选3项】 药品价格比其它地方便宜 1 会员卡的优惠幅度大 8 药品种类齐全 2 促销活动多 9 服务人员态度好，服务周到 3 购药环境好 10 服务人员专业 4 有个人 护理 卵巢癌的护理查房优质护理服务内容doc优质护理服务内容肺癌的护理常规消毒供应室优质护理 品 11 商品质量有保证 5 有家居日用品 12 企业知名度高 6 其它（请注明）： 99 离家近，方便 7             A2. 【出示卡片】当您决定去哪家药店购买药品时，下列因素的重要程度如何？请用10分进行 评分 售楼处物业服务评分营养不良炎症评分法中国大学排行榜100强国家临床重点专科供应商现场质量稽核 ，10分 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示非常重要，1分表示非常不重要，分值越高，重要度越高。(从循环√开始问，“说不清”选项不读出)   因素 非常重要→非常不重要 说不清 （ ） 药房价格 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 （ ） 服务人员态度 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 （ ） 服务人员专业技能 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 （ ） 药品种类齐全 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 （ ） 离家近 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 （ ） 店内陈列整齐，标识清楚易找 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 （ ） 购物环境 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 （ ） 会员卡的优惠幅度 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 （ ） 服务人员的礼仪形象 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 （ ） 商品品质 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 （ ） 会员个性化服务 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 （ ） 企业的知名度 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 （ ） 企业的美誉度 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 （ ） 商品的丰富程度 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 （ ） 人员推荐导购服务 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99                           B部分：消费行为习惯研究   B1.【出示卡片】请问您在什么样的情况下会光顾药房？【多选】 家庭备有常用药用完后去药房购买 1 医院就诊后，用完药品自己去购买 4 自己或家人生病后，根据经验去药房购买 2 区附近药房购买个人护理或家居日常用品 5 自己或家人有点不舒服，去药房咨询药师或店员配药 3 其它（请注明）： 99         B2. 【出示卡片】请问您通常多久去一次_________（读出G5最经常去的药店的答案）购买商品？ 生病了才去 1 每月1次 6 每周2次 2 两个月1次 7 每周1次 3 三个月1次 8 两周1次 4 其它（请注明）： 99 三周1次 5             B3. 请问您是否有医保卡？【单选】 有 1 没有 2         B4. 请问您是否有药店的会员卡？【单选】 有 1 没有 2→跳问B6         B5. 请问您都有哪些药店的会员卡        ？ 健之佳 1 玉溪医药公司 8 福林堂 2 福生大药房 9 一心堂 3 久泰大药房 10 东骏大药房 4 康桥大药房 11 云南白药大药房 5 鑫疆大药房 12 三九济民大药房 6 老百姓大药房（曲靖） 13 百信大药房（玉溪） 7 其它（请注明）： 99         B6. 请问您平均每月在药店消费的金额为多少        元？【记录准确花费，并归入下表中的类别中】 50元以下 1 200－249元 5 50－99元 2 250－299元 6 100－149元 3 300元及以上 7 150－199元 4             B7.【出示卡片】请问您平时都有哪些商品是在    （读出G5最经常去的药店的答案）买的？【多选】 心脑血管、肝胆用药、糖尿病、泌尿系统、内分泌系统等慢性病用药 1 婴儿护理产品 6 感冒、咳嗽、肠胃、皮肤外用等家庭常用药品 2 中药材 7 维生素矿物质、滋补养颜等保健药品或食品 3 血压计、轮椅等医疗器械 8 皮肤护理、洗发护发等个人护理品 4 其它（请注明）： 99 家庭清洁等日用品 5             B8.【出示卡片】下面我读出一些药店平常做的一些促销活动，请问您平时都参与过哪些活动？【多选】 B9.【出示卡片】你对哪些活动比较感兴趣？【多选】 B10.【出示卡片】哪些活动可以促使您更多的购买一些药品？【多选】 促销方式 参与 B8 感兴趣 B9 促进购买 B10 特价促销 1 1 1 买赠活动 2 2 2 有驻店医师的专业指导 3 3 3 免费义诊活动 4 4 4 免费健康报刊杂志的发放 5 5 5 消费积分赠礼活动 6 6 6 购物抽奖活动 7 7 7 药店送药上门服务 8 8 8 药店的换购活动 9 9 9 其他【请注明】______________ 99 99 99         B11.【出示卡片】一般来说，您平时买药的情况与下列哪种情况相似？【单选】 我只在固定的一家药店买药 1 我总是在固定的2-3家药店买药 2 在一段时间内我会固定在一家药店购买，但过上一段时间就会换 3 我会经常换药店买药 4     B12.【出示卡片】请问您平时一般是通过什么途径接触到药房商品方面的信息？【多选】 电视广告 1 商店内的橱窗广告、POP或特别陈列 8 报纸广告 2 街头或家里收到的传单 9 电台广告 3 家人、同事、朋友推荐 10 路牌或其他户外广告 4 店员推荐 11 公交车广告 5 医生推荐 12 楼宇电梯广告 6 其它（请注明）： 99 网络 7             B13. 【访问员注意：请从打循环勾的地方开始询问】【出示卡片】请问下列哪些语句符合您的情况？您只要告诉我“符合、不符合”，就可以了。 循环 描述 符合 不符合 ( ) 我平时比较注意流行的趋势 1 2 ( ) 我会尽可能购买价格更实惠的产品 1 2 ( ) 我非常重视商店的气氛、布置和环境 1 2 ( ) 我认为商品最重要的是品质好，价钱贵一点没关系 1 2 ( ) 与电视相比，我更愿意从报纸中获取信息 1 2 ( ) 我喜欢从网上获取信息 1 2 ( ) 我讨厌店员跟我搭讪 1 2 ( ) 我很喜欢尝试新奇的东西 1 2 ( ) 产品的包装更能吸引我去购买 1 2 ( ) 购买商品时，还是觉得有广告的品牌比较可靠 1 2 ( ) 我经常会根据药师或者店员的介绍来选择商品 1 2 ( ) 购买药品是件很慎重的事情，我愿意不怕麻烦去更专业的药房获得更专业的指导或信息 1 2