孤儿单话术.txt

孤儿单话术.txt 3.准备所用物品、写下打电话内容 一.催交保费话术: 您好,我是***人寿售后服务人员***,很高兴您的这份保单以后由我来为您提供服务。首先跟您核对一下您的电话地址和账号,您的电话和地址是****,您的保单生效日是**月**日,请您注意一下我公司的转帐时间，按期存入保费。您还有其他的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 和要求吗,(处理客户意见，再次确认交费时间和交费方式)。我的联系方式×××××，有任何问题请您跟我联系。我公司现推出×××险种您需要了解一下吗,(如需要约好见面时间)，非常感谢您对我工作的支持，再见～ 二.已交费客户回访话术: 您好,我是***人寿售后服务人员***,非常感谢您对我公司的支持，您***号保单的保费已于**月**日转入到我公司帐户，请于一个星期以后报您8位数的保单号码，到建行任何一个网点打印发票。我为您全家做了一个保单整理卡，看您什么时候有时间我为您送过来„„ 三.宽限期交费话术: 您好，您这份保单今后由我负责服务。提醒您及时缴费我的的工作职责。现在您的保单即将失效，我必须上门请您签收一份即将失效保单回访函，您看今天下午还是明天上午我到您那里拜访您, 四(退保话术: (首先找出客户不想交费的真正原因)您看退保会给您带来经济损失，您这个险种是非常好的险种(进一步讲清保险责任)如果您今年真的有经济困难，我建议您暂时保单停效，或者是降低保额。 五(人情保单话术: 虽然您的业务员离开了公司，但公司已经安排我来为您今后提供服务，而且您的 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 不是和业务员签订的而是跟公司签订的合同，所以您大可不必担心，我会为您提供更好的服务。 注意事项: 1.保持自然谈话状态，并做到语言简洁 ?2.保持微笑、愉快的语调 ?3. 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 客户拒绝原因，有重点的解决客户疑虑 ?4.语气自信有礼貌 ?5.注意停顿，多倾听 收费问题处理 1、 你们公司怎么有好几个人和我联系 回答话术:这几年平安业务发展很快，客户量也越来越大，续期服务人员也在 不断增加。您一家人在我们公司买了好几份保险，系统在自动分配的时候分给了不同的业务员，所以有几个服务人员都在跟您联系。给您造成了不方便，我在这边先给您道歉。如果您只需要一个人服务的话，我们人工调整，您看您更希望哪一个人为您服务, 2、 怎么又换人了啊 回答话术:现在公司业务量增大了，我们又新增了一些新的售后服务人员，所以您这里的售后服务人员变了。不过请您放心，您的保险合同是和平安人寿保险公司签订的，不管是谁服务，都不会影响您的保险利益。 3、你们公司从来都没有人和我联系 原因分析: 1)通讯地址和联系方式都已经变化，公司与客户失去了联系; 2)通讯地址和联系方式正确，客户历年缴费及时，无理赔，服务人员未联系 回答话术: 真的很抱歉，请问一下您的通讯地址和联系方式, (地址、电话已变))恭喜您搬了新家，您看我是明天上午还是下午到您那里帮您办理地址电话变更手续, (地址电话正确)过去我们有做的不到的地方请您谅解，今后由我负责您的售后服务，我会保持与您的联系。您方便记一下我的电话吗,或者我将号码发短信到您的手机上, 4、其他保险公司都有礼物送，你们为什么没有 回答话术:保险公司对客户有些固定的服务项目，比如说客户的生日短信问候、公司相关 宣传 免费孕前优生健康检查孕期保健知识宣传1冬季预防流感知识宣传手足口病防知识宣传森林防火宣传内容 资料的寄送，不定期的客户联谊会等。对于贵宾客户还有泰康新生活专刊赠送、体检等活动。有些业务员为感谢客户对也会私人赠送客户一些礼物。下次我们公司有活动的时候我一定通知您参加。不过保险公司最好的服务就是能及时理赔，这也是客户购买保险的真正原因，您说是吗, 5、平时没有人管，收钱就来电话了 回答话术:真的很抱歉，我们和您的联系少了。今后由我负责您的售后服务工作，您看是明天上午还是明天下午我先跟您见面，顺便帮您做个保单整理，以后有什么事情您好联系我, 6、我的保费已经存入银行了，不要再给我打电话 原因分析: 1)存款不足:跳费，按原保费存入;银行扣小额帐户管理费;客户发生其他银行代扣业务(水电费，房贷等)。解决办法:请客户补足保费 2)存错了存折:存入了被保险人的存折;夫妻对保，弄错了存折;存入了其他银行的存折。解决办法:请客户到相关银行办理。 回答话术:公司昨天进行了转帐，你的保费还没有转帐成功。我向跟您再核对一下帐户情况，免得耽误了交保费导致保单失效您的利益受损失。请问您存了多少钱,存入的是不是户名为***(投保人)的**(建行、农行或邮政)帐户,帐户号码是, 7、以前买保险的时候不是这样跟我说的啊 回答话术:当初是怎样说的呢,(听客户讲)哦，原来是这样。其实这一条可以这样理解(讲解条款，不要轻易否认原来的业务员)。真的，您购买的这份保险很不错的，如果您觉得保障不足，可以再增加一些新的保障。您看什么时候我上门给您做个保单整理，跟您详细讲解一下条款, 您好～我是平安保险公司区域拓展部的???，请问您是???(女士、先生)家吗,麻烦您帮我叫一声，謝謝～ 您好～x x x, 我是平安保险公司区域拓展部的???，就住在您家附近，专门负责我们这个小区(村)的保险售后服务工作，今后您保单的服务工作就由我管，希望能和您见個面，留张名片，互相认识一下。您看是明天下午，还是明天晚上有空,我来拜访您。 客户疑虑:“怎么换人了,” 答一:请您放心，是这样的，原来为您服务的专员，现在已成为区域主管，所以以后将由我为您提供服务，我明天想专门上门拜访您，互相认识一下，您看是明天下午，还是明天晚上有空,我来拜访您。 答二:请您放心，是这样的，公司对售后服务很重视，原来这一片是由一个人来服务的，但由于现在买保险的人多了，业务量增大，售后项目增加，为了保证服务质量，所以重新拆分售后服务区域，目前，我是这片的服务专员，希望我能给您更好，令您更满意的售后服务。您看是明天下午，还是明天晚上有空,我来拜访您。 拒绝一:我最近没时间 答:对对„„，我们大家都很忙，那您看什么时间在家,星 期三下午，好吗,我准时拜访您，再见～ 拒绝二:不用来 答:哦，是这样的，因为您原来的业务员不做了，今后您保 单的售后服务工作由我来管，如果有什么需求， 象地址变更、生存金领取、理赔等等，都可以找我上门 服务。而我们公司有活动，象小孩的比赛、礼品的发放 等，也方便与您联系，您看是星期一上午还是晚上，我 来拜访您, 结果:?约访成功:谢谢，我会准时在星期一下午拜访您。 ?打扰您了，或者我们过段时间再联系，再见。—— 直接上门 拒绝三:需退保 答:退保是很方便的，几分钟而已，但是 您会有损失，这样吧～我过来，先替您 讲讲清楚，如果您还是坚持原来的意见， 我帮您办理退 保也不迟，您看明天上 午还是下午有空, 拒绝1:没时间 我只打扰你五分钟，你看------------ 如果你真的没时间，那请问你什么时间在家,下午还是晚上，或者我明天下午来拜访你。 拒绝2:我们没事 是这样的，我是平安保险公司区域服务部的区域服务专员，(递交名片)专门管理这个小区的保险售后服务工作，您的业务员不做了，今后保单的一些变更，生存金领取、险种的增减等都由我办理;我们公司的活动，象小孩的比赛、礼品的发放等也由我联系，所以今天上门互相认识一下，请问我可不可以进来, 专员:你们家房子真大呀～而且布置得这么别致，这样的装璜要花10万够不够, 客户:10万左右。 专员:10万左右，这里地段也很好，房价也高，你们能够买得起这样的房子，真是不简单～你们的单位效益肯定不错，请问您先生那里高就, 客户:电力局 专员:电力局好，工资很高的～不过现在家里最花钱的是小孩子身上，请问您小孩几岁了,在那里上学, 客户:3岁，北海幼儿园 专员:3岁啦～这个时候是小孩最可爱的时候------------- 是这样,今天过来主要两件事: 一是我们互相认识一下,未来您保险上的任何事都可以和我联系,公司也要求我们一定要定期上门服务,给予客户最大的方便,所以您千万不用客气. 另外是目前有一些服务项目。您是我们的老客户,所以要来告知您,希望得到您的认同 注意点:我们要为后续的定期回访做好铺 垫，并让客户知道会有后续的接触。 其实我们应该提供的或者说客户应该接受的服务项目有: 公司经营状况的了解,,是股东 保单的体检,,是消费者 新险种内容的知会 生日的祝福 收展员:是这样,您是公司的老客户,公司为了感谢您的支 持,特对老客户赠送一份关于孩子安全知识的资料, 还能抽奖。另外，公司还举办有关这个问题的知 识讲座,有机会邀请您参加? 客 户:谢谢。 收展员:几个简单的问题,要你填一下,你只需要在上面打勾 就可以了,我念你回答,你稍微考虑下。。。。。。 客 户:可以。 业务员:请问您孩子几岁了,不知道您目前是用什么方式 做教育金的准备呢, 。 .业务员:我们公司为配合六一节举办老客户联谊会 (子女教育讲 座)，有 请 到子女教育方 面的专家，如果你周六有空的话我邀请你, 了解一些关于教育方 面的知识对你是有好 处的, 客 户: 是吗,不知道有没有空? 业务员:我会跟您联系,您也可以叫上你的朋友一起 参加～ 客 户:好的～ 是这样，我们公司十年多下来发现很多老客户原来的保单在 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 时不够完善，导致客户不能理赔等纠纷。现在公司要求我们对老客户上门重新做保单检查，您保单是不是在这里我给您再讲解一下，重复的取消，不足的补充好。 ————晓之以理 我今天来还有一个服务要做，就是经过这一年，可能您对自己的保单内容都忘了吧～我现在重新给您讲解一下，毕竟这是您辛苦挣来的钱，是财产，有必要了解清楚，或者您把所有的保单拿出来，我给您列个清单。 ————动之以情 您以前的业务员是×××吧～当时怎么考虑在他那儿买这些保险的, ———随口问，用意在于了解客户的投保理念 您买这些保险先生不反对吧, ———随口问，用意在于了解客户的家庭地位 话术(1): 王先生，从您选择这份保障可以看出您是一位非常有责任感的人，而且很有眼 光。„„(讲解保险利益) 但是，这份保障还有一个小小的不足，就是缺少了大病保障这一块。我手头上刚好有这方面的资料，今天没有带在身边。我过两天过来拜访一位客户，到时候顺便把资料给您带过来。您看您是后天晚上七点还是后天晚上九点有空, 话术(2) 首先你保的是养老型的保险，你真的很有眼光，这份保险在当时是非常的不错，你看这样行不行,如果我现在跟你把条款解释清楚了，也许过段时间你又忘记了。我还是把这些资料带回去，用公司的电脑作个全面的分析后打印出来，再给你送过来，这样你就随时可以拿出来看，不会忘记了 ，您看您是后天晚上七点还是后天晚上九点有空, 话术(3):客户没有把保单放在身边 首先你保的是养老型的保险，你真的很有眼光的，这个保险在当时真的非常的不错。不过关于具体的保险责任，根据每个人的具体情况是不一样的。我也不能随便的跟你乱讲。要么这样，你把你的身份证号码抄给我，我到公司帮你把具体的险种责任的详细资料查出来，再帮你列一个清单，然后再给你送过来，讲给你听，你看怎样, ---