2016年电大公共组织绩效评估考试小抄--电大考试整理版

2016年电大公共组织绩效评估考试小抄--电大考试整理版 G公共设施规划与设计答:是工业工程的一个重要组织部分，它的任务是对 系统的各类设施、人员、投资进行系统地规划与设计，用以优化人流、物流、 和信息流，从而有效、经济、安全地实现公共组织有效提供服务的预期目标。 ?G公共组织流程再造:是指借助制造企业流程再造的经验，吸取全面质量 管理、精益生产等理论的精髓，去挑战公共组织存在的官僚观念，从根本上 对整个体系进行重新设计，围绕过程和结果而不是围绕职能或者部门展开工 作，从而使组织充满新的活力。 G公共部门绩效管理:是现代公共行政领域研究的重要课题，它是以提高公 共部门组织绩效和个人绩效为目标，通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中支持正版，从我做起，一切是绝密文件，核心资的个人发挥创造性、提高服务质量的管理过程。 J绩效 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 :指在进行绩效管理的组织中，管理者和员工既有组织战略和目 在为了方便大家～知识就是力标的指导下，设定统一的阶段性目标和一致的绩效 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，并据此建立包含承料，拒绝盗版， 诺的计划或契约的过程。 J 绩效目标:是指通过各成员的努力，组织所预期的将在一定时期内达到的量～ 管理成效的改善结果。 J绩效目标总体控制:指上级检查下级的工作是否依照目标进行，如果发现 有偏差，及时给予调整，以期实现总目标规划，完成管理的总任务。控制点 有五个:环境、目标、计划、资财和日常工作。 M目标管理法:通过使主管人员和下属共同参与制定双方同意的目标，使组 织的目标得到确定和满足。 【公共组织绩效评估】 Q全面质量管理 答:是以组织全员参与为基础的质量管理形式。具体来说，B标杆管理:标杆管理，是指通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管全面质量管理就是以质量为中心，全体员工积极参与，把专业技术、经营管理方式，被普遍认为是一种评估、比较的过程，即是一个认识和引进最佳实理、系统科学、数理统计和思想教育结合起来，建立产品的研究、设计、生践，以提高绩效的过程，其目的在于提高组织绩效，追求卓越。 产、服务等全过程的质量管理体系，是组织为保证最经济地生产出满足用户F非正式沟通:是正式沟通以外的沟通，信息发布者一般不代表组织和上级，要求的产品而形成和运用 主要是通过个人之间的接触进行，是由组织成员在感情和动机上需要而形成S上行沟通答:上行沟通是指在组织中信息从较低层次向较高层次流动的一的信息交流，其传播的范围远远超越部门和层次的限制，具有非正规性、随种沟通。主要是下级按照规定向上级所提出的书面或口头报告。 意性，并带有较强的感情色彩。 X选择型沟通 答:在沟通中，管理层可能选择几个中心人物传递信息，再G公共项目答:是项目的一个种类，凡是为了提供一项公共物品而进行的项由他们把信息传递出去。在这种沟通网络中，通过有目的传播信息，提高了目都可以算是公共项目。 信息传递的效率，目的明确，是组织常常采用的沟通方式。 ?G公共组织绩效管理:是一门关于改善和提高公共组织的动作效率、降低X项目管理:是通过项目负责人和项目团队的努力，运用系统理论和方法对动作成本、提高动作质量的综合理论与技术能力相结合的科学和理论，旨在组织的资源进行计划、组织、指挥、控制，旨在实现项目的特定目的的管理通过利用公共组织投人产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等方法体系。 技术，提高和改善公共组织的动行效率。 X斜向沟通:指信息在不同层次的不同部门之间流动时的沟通。 G公共组织绩效评价 答:公共组织绩效评价是绩效管理的重要组成部分，绩X项目寿命期 答:是一系列的项目阶段，这些阶段的名称和数量是由介入效评价理论与方法的进步与绩效管理的发展密切相关。它是运用科学的方法、项目的组织或组织们根据其控制需要确定的。 标准和程序，对公共组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行评价( Y约束理论:约束理论是通过优化制造系统，提高制造系统的效率，最终降B部门公共性特征造成绩效评估客观困难的原因是:( D ) D??? 低成本。目的是在增加产量与收益的同时，减少投资和经营成本的支出。 服务垄断性 J就目标责任制的内容而言，早期主要是:( A ) ?Y因素综合评分法答:是对部门的综合效果所作的整体性评价，这种评价B包含合法性、监督机制、回应性三项内容的是哪个评估维度:( A ) A经济目标责任制 不是孤立地对部门的技术、经济、社会某一方面或某一指标进行评价，而是A政治维度 K开展“雷纳评审”的是下列哪个国家:( A ) A 对整体部门各方面指标的综合性评价。 D对心理调控的意义归纳错误的是:( B ) 英国 ( A )是整个绩效评估体系的前提和基石。 B可以获取关键人物的信任和支持 M某政府部门内的出勤率属于:( C ) A公平公正 C遵守纪律性指标 D“胆大泼辣、雷厉风行”属于什么气质结构:( B ) ( A )是指对被评估者的既有看法和态度影响对其做出正确判断的一种心M某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%，良好的为30%，合B胆汁质 理现象。 A成见效应 D当前的中国政府急需创新的管理理念不包括:( B ) B管理格占40%，不合格占15%。该部门在绩效评估中采用的是( D )。 D. 强迫分 配法 ( A )，面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美理念 M 国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。同年，A. 1993G公务员绩效考核在( C )被称为“勤务评定”。C. 日本 目前我国非营利组织存在的问题包括( a )。 A.缺乏独立性 年 G公共部门绩效层次包括( D )。 D. 组织绩效、团队绩效与M美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过1.6亿 。从1979年( B )有利于政府更有效地朝着公众需求的方向努力，有利于政府机关及个人绩效 到1985年的6年间，雷纳评审小组共进行了266项调查，截至1986年底，时纠正行动中的失误，有利于增进公众对公共部门绩效评估的监 B强化公G公共部门绩效评估学术界的研究开始于:( B ) 评审共支出了500万英镑 。这是指在公共部门绩效管理信息收集中，面临众参与 B 二战期间 ( B成本方面 G公共部门绩效评估在西方国家达到鼎盛时期是在:( D ) D ( B )是绩效管理的核心活动。 B. 绩效评估 Q“情况是否得到改善”的是哪个基本原则:( C ) 20世纪90年代 ( C )位居指标体系的最高层，是对评估范围的类型划分。 C效益 C维度 G公共部门的标准化、规范化管理流程一直难以建立，一个根本的原因在于:Q强调对绩效结果的比较的评估是:( D ) ( D ) D缺乏一个科学的绩效评估( C )可以最直观地体现评估的满意特征，明确评估的价值取向。 D回顾性结果评估 维度 B )提出的。B. 费根堡姆和朱兰 C公众或行政相对人 Q全面质量管理是由( ( C )是在需要的基础上产生的，是直接推动人去行动以达到一定目标的G公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是( ?初步确定绩效S世界上最早开展政府绩效审计的国家是:( B ) B美国 指标;?工作分析(岗位分析);?工作流程分析;?修订绩效指标 C. ??内在动因。 C动机 S所谓( D )，就是指“在实行梯层等级组织中，组织的每一个成员都 ?? ( C )反映的是政府内部的管理水平，它是履行职能的基础，也是政府绩趋向于晋升到他所不能胜任的层级”。 D. 彼得定律 效持续发展的保证，同时也体现政府管理廉洁公正高效的政治要求。C潜力G公共部门绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的是( D )。 ?W我们所探讨的绩效评估主要是指对( C )的绩效评估。 衡量 ?采取行动 ?比较 ?建立标准 D. ???? 指标 C政府业绩 G管理( D )是指不同个性心理的成员的比例和构成。 与改进型评估、责任与控制型评估和节约开支型评估是根据什么标准X下列哪一个基本原则首要的问题是“某组织在既定的时间内，究竟花费了D心理结构 划分的:( C ) C评估目标 多少钱?是不是按照法定的程序花费金钱”:( A ) A经济 1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任命副总G管理大师布雷德拉普说过，“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不X下列哪个基本原则关心的主要问题在于“接受服务的团体或个人是否都受统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。该国家绩效评断加剧。随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内到公平待遇、需要特别照顾的弱势群体是否能够享受到更多的服务”: D审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为( D )。 D. 《从在价值的期望也会相应地变得越来越高。只有不断改善组织的绩效，„ B公平 繁文缛节到结果导向:创造一个花钱少、工作好的政府》 市场环境因素 X下列哪一个基本原则首要的问题是“机关或组织在既定的时间内，预算投1994年6月，借鉴英国“公民宪章”运动和香港公共服务承诺制的经验，率J绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是( B )。 ?复审目标;?确认入究竟产生了什么样的结果”:( B ) B先实施社会服务承诺制的是:( A ) A山东省烟台市 目标;?拟订目标B. ??? 效率 1965年，美国心理学家(B)在《社会交换的不公平》中系统地提出了公平J绩效评估与绩效管理真正运用到政府管理中来，始于( C ) C X“新公共行政学”是以下列哪位学者为代表的:( A ) A 理论B. 亚当斯 20世纪50年代美国的绩效预算制度 弗雷德里克森 360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的( C )于1982年发明的C. 杰J绩效评估的核心是:( D ) D X“行政文化重整运动”与哪个国家相关:( A ) A新克•韦尔奇 成本问题 西兰 B颁布“文官改革法”和“公共服务法”的是哪个国家:( A ) A澳大J绩效评估体系中的核心问题是:( B ) B建构X心理认同不包括以下哪个层面:( B ) 利亚 评估指标体系 B行为认同 B被评估者的绩效评估悖论是指:( C ) C公共部门绩J绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是( C )?制定员工个人工X效能建设是在对行政效能的内涵充分理解、在拓展效能监察活动基础上形效评估的实施将与公共管理者的既得利益发生冲突 22、以下不是由于公共 作计划;?绩效考评;?管理与支持;?培训与发展;?进行激励C. ??成的新的思路和新的运作机制。它于90年代中期发端于: B福建省漳州市 等地 假设的 外部信息 X效能监察的主体是:( D ) Y“一个人为了掩饰不符合社会价值标准、明显不合理的行为或者当不能达C从1979年到1985年，英国绩效评估的侧重点是:( AB ) AD党和政府的纪检和监察部门 到个人追求目标时，往往在自己身上或周围环境中找一些理由来为自己辩 A经济 B效率 Y英国公共部门绩效评估实践呈现出明显的:( A ) A管理文饰心理 C从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括主义倾向 Y以下说法错误的是:( D ) (ABC)。A. 公共部门绩效指标的量化程度还不够B. 绩效指标体系制定过程Y由于部门利益、既有利益获得者、官僚者、高层领导的意志等因素的影响，D不同层级的评估者，其能力结构大致相同 中很容易受到领导因素的影响C. 把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源绩效管理信息收集的准确性就可能会大打折扣。这是指在公共部门绩效管理Y以下对效能建设描述错误的是:( C ) 管理部门的职责 信息收集中，( C )会严重影响公共部门绩效管理的有效性。 C. 权C仅是加强监督检查力度，是一种外在约束力 C程序维度的评估主要包含的内容有:( ABD ) A程序的建力问题 Z在对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在构状况 B程序的遵守状况 D违反程序的责任追究机制 Y以下哪个指标是绩效指标体系的主体评价工具:( A ) 整个组织中所处的地位，从总体上把握该工作的特征及对人员的要求。C. 系D对公共部门绩效评估造成影响的公共部门的特性有:( BCD ) A职能指标 统原则 B垄断性 C非市场性 D 公共性 Y以下不属于绩效管理功能的是:( D ) D Z在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是( C )。C. 自我实现D对中介机构的选聘主要有三种方式:( ACD ) A提名选聘 C公布情领导功能 需要 况进行招标 D根据对中介机构的了解情况进行选择 Y以下不属于绩效评估目标的是:( D ) D制Z政府绩效的价值目标是:( C ) C D第三部门的特征包括( ACD )。 A. 民间性 C. 自治性 D. 志愿度化建设 社会绩效 性 Y以下不属于专家咨询人员应具备的资质条件的是:( D ) Z《政府绩效与结果法案》是以下哪个国家颁布的:( A ) A美G构建公共部门目标责任体系的方法主要有( ACD)。A. 目标分解C. 共同协D只需有工作经验 国 商D. 直接通过工作 说明书 房屋状态说明书下载罗氏说明书下载焊机说明书下载罗氏说明书下载GGD说明书下载 Y以下关于效率的说法正确的是:( B ) B Z政府绩效评估的价值取向决定了:( A ) A评估G根据沟通的方向来划分，公共部门沟通的类型可以分为( ACD)。 A. 自效率是传统行政管理的核心命题 绩效的标准 上而下的沟通C. 双向沟通D. 自下而上的沟通 Y以下关于“雷纳评审”的说法错误的是:( D ) D这Z政府设立的公共投诉中心属于什么类型的评估主体:( D )G关于完善我国公共部门绩效评估的对策建议，下列表述正确的有是一种量化的、外部的、事后的评估机制 D特定的评估主体 ( ABCD )。 Y以下关于效率的说法正确的是:( B ) B Z自由和进步的基本价值取向是:( D ) G公共部门激励机制的组成部分包括( ABCD )。 效率是传统行政管理的核心命题 D社会绩效 G公共部门建立激励机制的两个最重要着眼点在于(CD)。 C.提高公Y以下提法错误的是:( D ) D政Z针对某一专项活动或政府工作的某一方面进行评估的是:( C ) 共部门及公务员工作积极性D 提高公共服务的水平 府绩效评估强调政府管理工作必须以政府为中心 C专项绩效评估 G公共部门绩效管理的作用主要体现在( abd )。 A.强化绩效观念 Y以下说法不正确的是:( C ) C英1988年，伊布斯领导的效率小组提交的《改进政府管理:下一步行动》报告，B.提高服务质量 D.提升责任意识 国政府颁布了《政府绩效与结果法案》 亦简称为《伊布斯报告》，被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。该方G公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在( abcd )。 Y以下与美国绩效评估实践无关的是:( D ) D《改案提出的具体建议包括( BCD )。B. 设立执行机构，将公共服务的提供G公共部门绩效指标设计的原则包括( abcd )。 善政府管理下一步行动》 和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来C. 给予执行机构更大的G公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标Y以下衡量方法中最经常使用的是:( A ) A工灵活性和自主性，包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方面的有( CD )。 C. 出勤率 D. 受内部纪律处罚的次数 作量完成的指标 D. 各部大臣通过与这些执行机构签订绩效 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 使其对服务结果负责 G公共部门绩效管理信息收集的方法包括(BCD) B工作环境问卷调查法 20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括( ABCD )。 Y用于满足组织日常需要的评估活动，对于更正组织行为中的缺点和错误更C比较法 D专家咨询 为适用的评估是:( A ) A发展性评估 20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括( ABCD )。 G公共部门绩效管理信息收集将会面临的技术困境表现在( BCD )。BY要求所有可能影响绩效的因素都被控制保持不变或当作似真的备选(竞争A按调控内容的不同进行划分，包括:( ABCD ) 对于跨部门工作任务的绩效结果数据收集困难C. 公共部门的服务具有特殊性)假设的评估是:( C ) C实验性评估 A按调控的过程进行划分，包括:( BCD ) B指标体系建构过程中性，其项目实施效果的显现有一定的滞后性D. 不同的公共部门具有不同的Y要求有一个完善的可以连续提供相关信息的内部报告系统的评估是:的心理调控 C实施过程中的心理调控 D再评估过程中的心理调控 工作任务和工 ( B ) B回顾性过程评估 A澳大利亚在绩效评估中的做法包括:( CD ) G公共部门全面质量管理的思想包括( ABCD )。 Y尤其适合于物理性的质量品质评估的是哪种资料收集方法:( B ) C“公共服务法” D“文官改革法” G公共部门绩效诊断的内容包括( ABCD )。 B培训观测者的方法 A按实施调控的主体不同进行划分，包括:( ABD )A自我心理调控 BG公共部门绩效评估的主观障碍有:( CD ) C被评估者Y一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的R是指D. 绩效他人心理调控 D群体心理调控 的绩效评估悖论 D评估者的不同立场导致不同的需求 指标应该与工作高度相关，是实实在在的，是可以证明和观察得到的，而非A按照公共部门信息的来源划分，可以分为( CD )。 C. 内部信息 D. G公共部门绩效评估的意义:( ABCD ) G公共部门绩效评估的发展趋势:( BCD ) B绩效评估的制P评估管理机构的主要职责有:( ABD ) A拟定评估方案 B制定评 度化 C绩效评估的规范化 D绩效评估中强调公众导向 估计划 D指导评估工作 为G公共部门绩效评估的改进途径:( ABCD ) P评估政府内部管理绩效的指标主要包括( ABCD )。 员 Q全面质量管理是由( G公共部门绩效评估的模式选择有:( BCD ) B伪评估模式 C正ab )提出的。 A.费根堡姆 B.朱兰 工式评估模式 D决策理论评估模式 R垄断性对组织绩效评估带来了两种后果:( AB ) 自G公共部门绩效评估主体包括:( ABCD ) A信息的垄断 B确定评估标准的困难 我 abcd )。 G公共部门绩效评估的功能体现在( S社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在( ABC )。A.使价G公共部门绩效管理的作用主要体现在( ABD)。A. 强化公共部门的绩效观政府绩效评估的结果更具客观性B. 促进公民角色的转换C.对现代民主政治值念B. 提高公共部门的服务质量D. 提升公共部门的责任意识 的发展 的G公共部门绩效管理的标准包括( ABCD )。 W伪评估模式使用的方法有:( CD ) C社会系统核算法 D标实J解制型政府模式的理念包括( CD )。C. 对公共行政部门的过多限制杆比较法 现导致公共行政部门办事效率低下D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管W为监督行业的职业操守，规范工作人员的态度，我国从20世纪90年代起和理能力 在公众反映比较强烈的(ABD )行业开展民主评估行风活动A交通B电力 D发J具体的评估操作步骤包括:( ABCD ) 医药 展J绩效一般包括以下类型:( ABD ) A以顾客为W我国实行绩效管理(绩效评估)的可行性包括( ABCD )。 创中心的绩效 B财务与市场绩效 D运作绩效 X相对于私人部门，公共部门的特点有:( ABCD ) 造J绩效评估的主要要素包括:( ABCD ) X心理调控的特点:( BCD ) B综合心理方法与管理方法 C综合了J绩效评估过程中资料收集的方法有:( ABCD ) 预防性调控与补救性调控 D综合个体心理调控与群体心理调控 条J绩效评估指标体系建构需要遵循的原则:( ABC ) A公平公正、X信息在现代科学技术发展中的作用包括( ABD )。A. 中介作用B. 决策作件系统全面 B连续稳定、可靠客观 C操作简便、适用宽广 用D. 控制作用 CJ绩效评估信息可以用于以下方面: B使用绩效信息检验组织是否达到原先X下列关于早期内容型激励理论的表述中，正确的有( ABCD )。 .设定的目标C利用绩效信息来进行绩效预算的操作D利用绩效评估的信息对X下列关于360度绩效评估法优点的表述中，正确的有(ABC)。 A. 通过全 个人和组 面有J绩效评估实施过程中评估者的心理反应主要有:( ABCD ) 测助J绩效管理过程一般包括以下几个方面:( ABC ) A绩效评估 评于B绩效衡量 C绩效追踪 能形J绩效管理成功实施的原则包括( ACD )。 A. 科学考核原则C. 适度够成激励原则D. 持续培训原则 获团J经济维度的评估主要包含的内容有:( AB ) A成本控制 得队B合理的公共物品供给是经济维度关注的主要内容 对精K科学的绩效评估维度主要包括:( ABD ) A被神政治维度 B经济维度 D程序维度 考和K科学的绩效考核在绩效管理中至关重要，其重要性概括为(ABCD )。 评良L良好而有效的绩效指标所应具有的特征包括( ABCD )。 人好M美国政府绩效评估的特点包括:( ABCD ) 的的M某部门规定,,,,为优秀的人数比例为15%，良好的为30%，合格占40%，不全组合格占15%。该部门采用的是( acd )A.评语法C.两两比较法D.强迫分配面织法。 意文M目前我国非营利组织存在的问题包括( ABCD )。 见化 P评估机构的类型主要有:( BCD ) B评估管理机构 C专家咨X下列关于绩效框架的表述中，正确的有(B ABCD )。 询机构 D评估中介机构 X下列关于职能分离的表述中，正确的有(. ABCD )。 X下列关于目标管理法的表述中，正确的有( abcd )。 政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有(CD )。C. 出于对考核Y由Z在绩效测评中，平衡计分卡的基本维度包括( ABCD )。 X下列关于雷纳评审的表述中，正确的有( 程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入ABCD )。 Z针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含X下列关于公共部门绩效管理信息收集的作用的表述中，正确的有( ABC )。指标体系 D. 制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所( ABCD )。 能实现的目标 Z正式评估模式使用的方法有:( ABC ) A发展性评估 B回A. 公共部门实施绩效管理之前，收集相关方面的信息能够了解该部门实施绩 Y以下顾性过程评估 C效管理的必要性和可行性B. 公共部门绩效管理信息收集过程中，全面收集属于美国政府开展绩效评估的主要特点的是:(CD )C以法律的形式实验性评估 各方面的信息可以掌握绩效管理反馈的情况，及时调整工作和服务状况，使加以规定，使绩效评估活动法律化D设立专门机构对公共部门绩效评估进行Z指标体系建构的步骤包括:( ABCD ) Z指标建构过程中，评估者可能出现的心理反应主要有:( ABD ) A个人和组织始终围绕整体目标展开工作C. 在终结阶段，通过信息收集可以研究 绩效的基本价值取向的是:( ABD ) A增长和角色心理 B心理定势 D时尚效应 帮助管理者和政府雇员全面了解自己的绩效 Y以下属于政府 X下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有A. 以实现社会公公平 B民主和稳定 D自由和进步 Z指标建构过程中第三方可能会产生一些特殊的心理反应:( ACD ) 正和提供公共服务为最高宗旨 C. 提升了顾客维度D. 财务维度居于弱势，Y以下哪些因素对公共部门绩效评估的历史发展造成影响:( ABCD ) A新奇感 C第一印象 D旁观者效应 平衡计分 Y以下关于效能建设的描述正确的有:( BD)B强化内部管理规范，严格依法Z造成目前中国政府公共部门绩效评估现状的原因有:( ABCD ) X下列关于公共部门绩效指标的描述中，正确的是(BCD )。B. 绩效指标应行政，同时优化管理要素，简化工作程序，提高办事效率D以岗位责任制来Z中国政府绩效评估的基础主要具有以下特征:( ABCD ) 确保可以综合反映被考核者的工作全貌C. 考核的指标在同一个层次上应该明确工作职责，以服务承诺制来规范管理和服务要求，以公示制来推行政务Z中国政府开展公共部门绩效评估的模式有:( ABCD ) 相互独立， 公开，以评 Z中国政府开展公共部门绩效评估存在的问题有:( ABCD ) X下列关于公共部门绩效评估的特点的表述中，正确的有A. 公共部门绩效Y英国“公民宪章”运动的具体内容包括( ABCD )。 Z中国政府公共部门绩效评估取得的成绩可以表述为:( ABCD ) Y英国审计委员会提出的“三E”标准是指:( ABC ) A经济 B评估以服务质量和社会公众需求的满足为第一评价标准C. 公共部门绩效评Z中国政府公共部门绩效评估的改进策略包括:( ABCD ) 效率 C效益 估是一个由许多环节所组成的综合过程 D.公共部门的绩效评估是公共部1991年撒切尔首相的继任者布莱尔发布了一场“公民宪章”运动，成为英国门绩效管理的一 Y英国行政改革的措施包括( abcd )。 推进行政改革的重要标志之一。 错误 X下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述，正确的有Y影响公共政策效能的政治沟通因素包括(ABC)A政治主体因素B传播渠道1998年10月国务院颁布的新《社会团体登记管理条例》是目前关于我国社 AB )。A. 三者之间存在较大差异B. 三者能够完整结合起来，三者的目(因素C政治环境 会团体管理最(对) 标的一致没有 Z政府行政行为的特点包括( ABD )。A. 非营利性 B. 垄断性D. 公益20世纪80年代以来，日本行政改革在市场化、民营化和自治化方面都取得X下列关于标杆管理的说法中，正确的有( ABC )。A. 标杆管理是一种通性 了明显的成果，其中以民营化 正确 过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。B. 标杆管理是一个认识Z《政府绩效与结果法案》主要通过哪几项报告来实现对政府机构的绩效评估:B部长管理信息系统是1980年英国环境大臣赫素尔廷在环境部内建立的管理和引进最佳实践，以提高绩效的过程。C. 标杆管理的目的在于提高组织绩效，( ACD ) A战略规划 C年度绩效计划 D年度绩效报告 机制和技术，后来因其显著的 (正确) 追求卓越。 Z政府绩效的维度主要包括:( ABC ) A政治绩效 B比较成熟的观点认为经济、效率、效果、公平指标，即“4E”标准是建构X下列关于标杆管理中选择标杆形式的表述中，正确的有( ABCD )。 B经济绩效 C社会绩效 绩效评估体系应遵循的基本原则。( A ) X下列属于第三部门的组织有( ABCD )。 Z政府绩效评估主要包括两个方面的问题:( AD ) A对结果本B评估指标的设计与选择是整个评估过程最为重要也最为困难的工作。X下列属于遵守纪律性指标的有(CD)。 C. 某政府部门(机构)身的评估 D对政府与公众关系的评估 ( A ) 内的出勤率 D. 某政府部门(机构)受内部纪律 Z政府绩效评估蕴涵了什么管理理念:( BC ) B标竿管理作为确定比较标竿、提高组织绩效的管理方式，既有内部标竿又X下列表述中，符合参与式政府模式理念的有( ABC D ) B公共责任 C顾客至上 有外部标竿( 对) X下列有关传统公共行政体制的表述中，正确的是B. 公务员长期处于官僚Z政府绩效评估面临的技术困境包括( AB )。A. 政府提供的许多公共服B标竿管理要求公共部门去寻找最优秀的标竿来与自身进行比较。 错 ) 体制的严格管制中，缺乏竞争机制和激励机制，无法发挥其创造性D公共部务具有不可测量性和不可计算性B. 政府部门绩效数据收集困难 ( 门享有的权威地位使其在资源使用等方面都具有优先权，并在长期发展过程Z政府绩效的维度主要包括:( ABCD ) c从组织层面上，可以把绩效分为广义概念和狭义概念。( A ) 中形成了垄断、 Z政治维度的评估主要包含的内容有:( BCD ) BC从1986年开始，英国公共部门绩效评估经历了侧重点的转移。( A ) X下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是( BCD )。 B. 绩效评合法性 C监督机制 D回应性 C产出指标是指公共服务部门提供的服务内容或产品数量，反映为提供服务估 C. 绩效衡量D. 绩效追踪 Z再评估过程中被评估者的心理反应主要有:( BCD ) 或生产产品做出努力的( 对 ) X下列选项中属于内容型激励理论的有(ABC) A.需求层次B折扣心理 C茫然心理 D成见心理 D对绩效负责、对结果负责，也就是对法律负责、对社会公众负责。( A ) 理论B.双因素理论C. 成就激励 Z在工作分析过程中，收集工作信息的方法有( ABCD )。 D多重效益分析的基本问题是被评估的内容是否可以评价。( B ) X下列选项中属于过程型激励理论的有( BCD)。 B. 期望理Z在进行公共部门工作分析时，应遵循的原则包括( ABCD )。 F“非正式组织”这个概念最早由美国著名管理学家布鲁姆在《工业文明的论C. 公平理论D. 强化理论 Z在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括社会问题》中(错) X下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有( ABCD )。 ( AC ) A. 实验规模适当C. 实验对象典型 F非营利组织的外部激励机制由工作人员自己内心的价值观和伦理准则组 成。( 错 ) 对 ) J绩效评估是个综合性的概念，评估的对象可以是组织行为，也可以是个体( G根据S所谓公共部门绩效评估，就是根据管理的效率、结果、效益、公共责任和对组织行为的控制和绩效产生的过程定位，正式绩效评估又可分为发行为。( A ) 展性评估、回顾性过程评估、实验性评估、回顾性结果评估四种类型。( A ) J绩效评估可以用做一种诱因机制来激发人的工作热情和动力。( A ) 社会公众满意度等方面的判断，对政府公共部门管理过程中的投入、产出、 中期成(对) G根据美国学者詹姆斯•威尔逊的观点，投入和产出均可测量的行政组织被称J绩效评估指标体系应该至少能够涵盖工作程序中的重要步骤以及对工作最 S所有的绩效都是可以进行量化的。( B ) 为程序型组织。( 错 ) 具影响的不确定因素。( A ) G工作分析的思想最早产生于古希腊。古希腊思想家柏拉图提出，通过社会J绩效管理是一种新型的管理方法，是一种非常重要的管理手段。( A ) S实际工作者对于自己的工作情况最为了解，他们最清楚何种指标将最好地 反映工作现实以及在建构指标体系过程中可能遇到的困难，所以，吸收他们分工的方法，( 错 ) J绩效评估含有事实和价值两个前提，因而在绩效评估的方法和技术的采用 参加指(A) G工作分析是人力资源管理的基础，是对组织中某个特定工作职务的目的、中，也应该考虑这两方面的因素。( A ) 任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与J绩效评估要求层层分解和落实目标，保证了权责利的统一，并且由于制定S授权是西方国家行政改革的重要趋势之一，称之为组织授权或雇员授权， 充分体现 (对) 分析，以便对该职务的工作作出明确规定，并确定完成该工作的所需要的行了前后可对比的评判标准，能通过验证控制纠正政府行为的偏离，也能作为 T通过自我评估，将事实与价值取向结合起来，可以增加评估模式的社会相为、条件、(对) 奖惩的(A) G工作说明的对象是工作，而职位说明书的对象是人。( 对 ) J绩效评估的指标是衡量政府绩效的标准，常常以量化的形式出现，反映了关性。( B ) W为了建构科学、合理和系统的绩效评估指标体系，对评估者的心理调控可G公共服务的非市场性特征主要是由规模经济、公共服务的非营利性、管制政府活动的结果。( A ) 以采取以下手段:评估者素质能力的调控;获取关键人物的信任和支持;完等原因造成的。( B ) J建立绩效评估指标体系并不是简单的标准罗列与大杂烩，而是要对各类绩 G公共部门是指所有的管理公共事物、公共资源以及提供公共服务的部门或效评估指标进行整合，这是一个长期努力和探索的过程。( A ) 善制度 (B) 机构( 对 ) J决策理论评估的主要评估形式是社会系统核算和多重效益分析。( B ) W伪评估不用去怀疑运行结果对个人、团体和整个社会的价值。( A ) G公共部门的标准化、规范化管理流程一直难以建立，一个根本的原因在于J角色心理是身份的自我意识和潜意识表现出的一种心理现象，是特定的职W伪评估使用多重效益分析或标杆比较的方法来评价绩效。( B ) 缺乏一个科学的绩效评估维度。( A ) 业责任、道德规范、行为习惯、职业利益等的反映。( A ) W微观层面的公共部门绩效评估是指政府分支的各部门如何履行其被授权的G公共部门绩效指标体系的设计仅仅是人力资源管理部门的职责。( 错 ) K科学管理主义理论是公共部门绩效管理兴起的理论背景。 职能。( B ) G公共部门所追求的价值取向是多元的、矛盾的且往往抽象难懂。错误 x学者克莱伦斯•雷德和赫伯特•西蒙出版了《市政工作衡量:行政管理评估( 对 ) Q情感认同是消除再评估过程中第三方和公共管理者的认识差异，及时解决标准的调查》，标志着政府绩效评估研究的开端。( A ) G公共管理部门由于利益主体意识，总是试图表明公共项目的积极效果，极心理隔阂和心理障碍的心理条件。( B ) W我国政府公共部门绩效评估从无到有，从仅关注公务人员的个人业绩考评力维护和提高其地位和权威，不愿接受来自外部的批评指正，即使公共项目Q全面质量管理是全员参与的管理。 ( 对 ) 到以组织为对象的绩效评估，从经验式的主观评判到客观评价体系的建立，的效果(A) P评估政府绩效不存在一个统一的适用于各级政府和各个政府部门的目标或从领导者自(A ) J尽管政府绩效评估在英美等国家得到了很快的推广和应用，取得了明显的标准。( A ) W我国公共部门绩效评估存在的最突出问题是规范化程度明显不足。成效，但政府绩效评估仍然步履艰难，令人灰心苦恼。( A ) P评估的目标与评价标准。( A ) ( A ) J绩效是一个单向度的概念，而效率则是一个综合性的范畴。( B ) R认知效应的偏差性，主要通过首因效应、近因效应、晕轮效应和定势效应W我国政府绩效评估实践的发起方式是外力驱动型的，也就是说，它是由公J绩效目标是政府部门制定的自身规则的体现。( B ) 表现出来。( A ) 众从外部推动产生的，而不是领导者在工作需要以及内在责任感的驱动下主J绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，它是改进组R认知效应的偏差性，间接影响评估主体的思维方式和评估的价值取向，间动采取(B) 织绩效的基本依据。 正确 接影响政府绩效评估的深刻程度和精确程度，使政府绩效评估陷入困境。X现实中，我国部分地方政府采取了绩效评估改革措施，但由于没有专门立J绩效管理就是人力资源管理。 ( B ) 法的规范，存在着随意性较大、绩效评估过程和结果不公开等问题。要在我错误 S所谓目标管理法，是指通过使主管人员和下属共同参与制定双方同意的目国构建 ( A ) J绩效管理就是目标管理。( 错 ) 标，使组织 (对) X信息成为一种资源的必要条件就是对其进行科学有效的管理。( 对 ) J绩效管理本身是一项激励机制，激励政府雇员个人为实现个人绩效目标和S所谓正强化是指通过终止或取消令人不快的结果而使某种行为得到增强或X心理结构是指不同个性心理的成员的比例和构成。它主要包括气质结构、组织绩(对 ) 增加。( 错 ) 性格结构、能力结构、年龄结构、角色结构等。( A ) J绩效指标包含三个要素:考评要素、考评标志和考评标度。( 对 ) S所谓效能建设，就是纪检监察机关及其受纪检监察机关委托的组织，在政X心理调控是指通过心理技巧和管理方法的改变，对绩效评估中可能出现的J绩效指标与绩效目标存在一定差异，绩效目标是针对个人而定的，它的制府的领导下有计划、有目的地针对行政管理的效率、效能以及国有企业生产或正在发生的不良心理反应进行调节和控制。( A ) 定应依个人的经验、技术、性格的不同而各异;绩效标准则是按照工作本身经营管 (B) X效能建设以发现组织中存在的违纪、违规行为和浪费、低效、低质量等为来建立(对 ) S所谓参与型政府，指的是政府有应变能力，能够有效地回应新的挑战和新着眼点。( B ) J绩效评估信息系统包括绩效评估体系内容、绩效评估信息审核制度、绩效的社会需求。 错误 Y英国的“竞争求质量运动”运动以制定宪章的形式把政府公共部门服务(主评估信息使用机制。( A ) S所谓顾客合作就是指公共部门和社会公众通过相互联系建立合作关系。要是垄断行业)的内容、标准。 错误 Y依据评估对象的不同，可以分为内部评估和外部评估。( B ) Z政府绩效评估的目的主要是为了评出谁先进和谁落后。( 错 ) 3)公共部企业不同;(2)公共组织绩效目标的责任形式与工商企业不同;(Y一次性建构理想化的绩效评估体系在现实中是可能的。( B ) Z政府绩效评估的目的就是为了在提高政府效率和管理能力的同时，提高公门目标较难衡量;(4)公共组织绩效目标远远较工商企业复杂，且关联性强;Y意志调控的目的就是要引导人们的心理和行动朝着预定目标的方向前进。共服务的质量、建立和发展公共责任机制、提高公众的满意度、改善公众对(5)公共组织的绩效目标是多元的，目标之间往往存在着矛盾和冲突。 ( A ) 政府公 ( A ) G公共组织质量管理的特点 答:(1)市场竞争由价格竞争转向质量竟争，21Y有效Z资源利用指标主要是用来弥补工作量完成衡量法的不足。( B ) 的政治沟通对公共政策效能的全面提高起基础性作用，公共政策效能世纪质量的世纪;(2)质量就是要满足要求。首先是顾客的需要，同时要兼的提高有(对 ) Z指标是评估对象、评估行为的类型区分，规定了评估的基本面向。( B ) 顾其他受益者的利益，质量观从过去的符合性能规范转变为满足需要的顾客 Z直管领导评估的主要是传统项目的内容，如制度建设、思想建设、组织建Y由于社会公众的自身素质的限制，不应参与公共部门绩效管理。( 错 ) 型质量观;(3)质量成为公共组织在激烈的竞争中生存发展的第一要素;(4) 首因效应的作用，一个开头表现较好的部门，评估者可能一叶障目，设以及作风建设等。( B ) Y由于公共组织看待质量要有一个立场上的转变;(5)公共组织服务质量的提高依看不到它的不足;相反，一个开头表现较差的部门，评估者有可能就此抹杀Z组织变革为绩效管理的引入创造了前提条件，而在绩效管理实施过程中，赖于科学技术的进步，其中包括科学的管理。 了它所(A) 一定的组织变革对有效实施 正确 G公共组织绩效评价的意义答(1)绩效评价是现代管理理念实施的前提和保Y以人为本”的思想是管理学思想的重要组成部分，也是绩效管理的思想精Z组织绩效是个人之间形成的非正式组织凭借相互信任、亲密关系所达成的证;(2)绩效评价促进市场模式的发展;(3)绩效评价是分权化改革的技术髓，它贯穿于绩效管理的始终。 正确 绩效结果。( 错) 保证; z在工商企业管理中，绩效 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 可以追溯到法约尔在《工业管理与一般Z自我显示是对外界刺激做出积极反应的表现，它不属于自我保护。( B ) G公共组织绩效评价的程序答:程序如下:(1)鉴别要评价的项目;(2)陈管理》中的研究。( B ) 述目的并界定所期望的结果;(3)选择衡量标准或指标;(4 )设置绩效评价Z在政府绩效的三个维度中，政治绩效是整个政府绩效的中枢和核心。 标准;(5)监督结果;(6)良好的业绩评价制度;(7)使用结果事绩效信息。 ( A ) G公共组织设施选址的意义答:公共组织设施场址选择的好坏具有重大意义。 Z在政府绩效的三个维度中，经济绩效是整个政府绩效的中枢和核心。它是从“硬件”的角度对其工作绩效给予保证，如果选址不合适，即先天不 ( B ) 足，会造成很大损失，直接影响到公共组织的运作效率。一旦场址确定，设Z在绩效指标的制定程序上，应该采用由上而下的命令方式由领导决定绩效施建设完工，一般就无法轻易改动。公共组织设施选址应注意要进行充分的 标准，更多地采用集权的形式，由被评估者根据自己的实际工作情况，提出调查研究与勘察，要科学分析，不能凭主观意愿决定，不能过于创促;要考恰当(B) 二、简答题 ?G工作要项法的主要步骤。答:工作要项法的主要步骤如虑自身设施、劳务产出的特点，注意自然条件、顾客来源条件、交通运输条 下:(1)详细描述部门和岗位的工作职责。将各部门的工作进行分解，列出件;要有长远考虑。比如学校选址，就应该考虑到资源性生存空间的拓展。Z在确定指标体系时还必须注意不要使用一些错误的衡量指标。( A ) 部门人员应完成的各种工作任务，(2)提取工作要项;工作要项指各部门和学校是人类社会为传播文化、培育人才而建立的公共组织，它涉及一定性一Z在实施平衡计分卡之前，企业绩效主要是通过顾客满意度指标来衡量。 ( 错 ) 岗位的工作中所包含的重要职责。(3)建立关键绩效指标;每一个工作要项般随便着办学层次的提高递升。学校与社会之间资源双向传输的有效及便利 就是一个关键绩效指标(4)确定不同指标的权重。虽然列出了关键指标，但程度，是影响学校发展的重要因素。学校面向社会吸纳和释放资源能量越为z政府的推动和支持是公共部门绩效评估的发展基础。( B ) 有时也有必要给指标进行排序，推出了部门和个人的参与性，但也有可能导直接，其生存空间就越为宽广;反之，则相对狭窄。因此，立足于资源性生Z政府和市场是人类社会两种最基本的组织形式，也是推动、控制和影响社 会发展的两(对 ) 致组织出现战略稀释现象，忽略了组织的战略目标和流程责任。 存空间的拓展来探讨校址的选择和调整，同样是学校在改革发展过程中值得Z政府严重的财政赤字和低效的行政行为是英国进行公共部门绩效评估的直G公共组织应用绩效目标存在的问题。答:公共组织管理人员在观念上对绩重视的议题。随便教育体制改革在社会主义市场经济推动之下的不断深化， 效目标不够重视，存在怀疑与抵制情绪;绩效目标不易确定，难以形成一个高校合并共建、迁校改址已成为热门。在筹建发展规划的过程中，有必要把接内在原因。( A ) Z政府绩效的全部内容包括政治绩效、经济绩效和社会绩效。( B ) 运转灵活、有效的目标体系;公共组织首长容易急功近利，没有确立合适的眼光放远，客观、认真地重新审视和评价选址的科学性和合理性。学校的选Z《政府绩效与结果法案》颁布于1993年，但真正实施是从1998年秋季开始标准，没有坚持目标的可考核性，导致考核脱节;把目标定量化进行考核具址并不单纯涉及营建范围的勾划和学术氛围的创设，而且事关资源性生存空 有一定的局限性。 的。 间的拓展。切不可轻易脱离交通干道和生活社区，独处远效旷野。只有吸纳Z《政府绩效与结果法案》要求所有的联邦机构发展和使用绩效评估技术并向G公共组织绩效管理的作用答:?评价和考核功能，通过绩效管理和绩效评社会资源，才能有利于教学效益的提高，有利于学校与社会主义市场经济同公众报告自己的绩效状况。( A ) 估能够获得公共组织的管理现状;?改善和提高的功能，通过绩效管理和绩步向前发展。 Z政府绩效评估蕴含的管理理念是通过政府绩效评估的性质、特征和价值体效评估方法可以对政府管理加以改进和提高; J简述绩效计划的的概念。答:绩效计划指在进行绩效管理的组织中，管理现出来。( A ) G公共组织绩效评价的作用。答:有助于阐明组织目标:对组织活动的最终者和员工既有组织战略和目标的指导下，设定统一的阶段性目标和一致的绩Z政府绩效评估虽然是借鉴和发展私营部门的管理经验与方法，但不能用纯结果作出评价;作为管理激励方案的一种投入;使消费者作出合理选择;为效标准，并据此建立包含承诺的计划或契约的过程。包括五层意思:绩效计 承包或私人服务提供绩效标准;显示不同服务活动在方针目标范围内的效能;划的主体是管理者和被管理者;绩效计划是一种组织管理过程，是组织战略粹的管理主义思想、技术与方法加以理解，也不能用“经济人”假设来理解 政府绩效。(A ) 作为提高投入和产出质量的补救行为;提供服务的最大消耗的参考值，以获和目标的具体体现;绩效计划建立了管理者和被管理者双方同意的绩效目标Z政府绩效评估在理念上不同于私域管理的最大区别，在于满足公众的需要取预定目标，显示可能节省消耗的领域。 和绩效标准;绩效计划是管理者与被管理者双向沟通的过程;绩效计划是通和实现公共利益是第二位的、效率则是第一位的。( B ) G公共组织绩效目标的特点。答:(1)公共组织实行绩效目标的目的与工商过管理者和被管理者双方共同参与所达成的承诺。 J简述绩效管理的实施程序。1、制定员工个人工作原则;2管理与支持;3特定时期的社会、政治、经济、文化及人口等环境因素的变化都会对公共组G公共组织应用绩效目标存在的问题是什么,答:1、公共组织管理人员在观绩效考评;4进行激励;5培训与发展。 织目标的制定产生影响。 念上对绩效目标不够重视，存在怀疑与抵制情绪。2、绩效目标不易确定，难J简述公共部门绩效指标体系设计的步骤。1、工作分析(岗位分析);2)工Y影响公共组织绩效评价的客观因素。答:影响公共组织绩效评价的客观因以形成一个运转灵活、有效的目标体系;3、公共组织首长任期制带来的问题作流程分析;3)初步确定绩效指标;4)修订绩效指标 素:公共组织的垄断性;公共组织的目标多元性及目标弹性;公共组织生产——组织首先容易急功近利;4、没有确立合适的标准，没有坚持目标的可考J简述公共部门激励机制的组成部分。1人-事匹配系统;2目标系统; 3奖过程的特征;公共管理环境的特点。 核性，导致考核脱节;5、把目标定量化进行考核具有一定的局限性。 惩系统;4公平系统;5授权系统。 Z制定绩效计划的重要性答:绩效计划作为绩效管理的起点和第一阶段，对G公共组织绩效计划的制度方法。答:(1)绩效计划的前提:组织目标和岗J简述绩效管理的顾客导向机制存在的问题。1公众表达自己利益时受到利于组织的绩效管理过程起着至关重要的影响。(1)绩效计划是绩效管理工作位职责;?组织的战略目标;?员工在本绩效期内要完成的工作目标;?员益集团的因素影响，未必会真实地表达自己的意愿。2公共部门服务标准很的前提和基础;(2)绩效计划可以保证组织战略和目标的贯彻实施;(3)绩工完成这些工作目标的期限。(2)确定增值产出;?自愿地执行不是工作组难制定。3 还没有建立起完善的公众评价机制。)4顾客教育问题。 效计划有利于组织目标和员工个人发展目标的结合;(4)绩效计划是一种重成部分的任务、活动;?在必要时能够坚持表现出额外的积极性或做出额外?要的前馈控制手段，有利于组织的稳定发展;(5)绩效计划通过管理者与被J简述六西格玛质量管理概念:(书P209)答:六西格玛质量管理是以严的努力来成功地完成交付的任务;?帮助他人，并与他人合并;?即使在个 管理者的沟通，可增强组织的和谐程度;(6)绩效计划通过对员工的激励，格的数据采集和统计分析为基础，追求完善的质最管理方法。起源于20 世人感到不便时也遵循组织的规章和程序;(3)建立关键绩效指标(一)建立纪80 年代，最早应用于美国。六西格玛质量管理系统是一种通过密切关注能促进员工的个人职业生涯发展; 组织层次的KPI Z中国公共组织绩效管理存在的问题。答:中国公共组织绩效管理存在的问顾客、流程管理、流程改进和合理利用数据及事实，实现和维持成功的业务?、平衡记分卡法;?标杆基准法;?成功关键分析法;(二)制定部门和岗 题:第一，在公共组织中还没有建立起系统、有效的绩效管理制度;第二，管理的系统。它的核心是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析位层次的KPI?、工作要项法;?、目标分解法;(三)建立绩效标准;(四)流程中影响质量的因索并找出最关键因素加以改进从而达到更高的客户满意公共组织管理混乱，缺乏有效的监督机制;第三，人员素质低;第四，提供确定绩效支持条件;(五)确定信息跟踪收集方式;(六)计划面谈和协商，度。但是六西格玛在公共场所应用中面临很多挑战，技术上存在两个主要向劳务的质量差。 签订计划书。 题:一是度量服务质量困难;二是服务变异性大。 三、论述题 C传统绩效管理主要理论有哪几个方面,答:(一)政治——J近年来，公众对政府绩效评价的活动频频见诸于报刊，请您谈谈对公众评?M目前中国公共组织绩效管理存在的问题。答:在公共组织中还没有建立行政两分法(1)行政的本质(2)行政研究的必要性(3)行政的目的与任务议政府绩效的认识。答:(1)在我国，社会公众评议政府绩效，对于各级政起系统、有效的绩效管理制度;公共组织管理混乱，缺乏有效的监督机制。(二)官僚制度(1)官僚制度 (2)官僚制度的作用 (三)科学管理与一府具有普遍指导意义:公民评议政府绩效，意味着为人民服务的原则得到了人员素质低;提供劳务的质量差。 般管理理论1、科学管理 2、一般管理理论 (四)传统绩效管理存在的问题操作化、具体化;公民评议政府绩效，是政府进一步了解公民需求诉重要机X项目管理的特点答:基本特点如下:(1)项目管理是一项复杂工作;(2)(1)、外部关系:适应多变和多样的环境;(2)、内部关系:官僚组织的弊端;制:公民评议政府绩效，在一定意义上也有利于进一步完善政务公开制度的项目管理具有创造性;(3)项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织;(3)、企业管理与公共组织管理的区别。 建设。(2)公民评议政府绩效应该注意的问题:公民评议政府绩效(需要以(4)项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用。 G公共组织绩效评价的影响因素是什么,(一)影响公共组织绩效的客观因广乏的政务分开为基础，否则就可能出现一定程度的偏差，公民评议政府绩X项目有哪些基本参与者 答:(1)项目负责人;(2)用户;(3)执行组织;素(1)公共组织的垄断性;(2)公共组织的目标多远性及目标弹性;(3)公效，需要注意方法:公民评议政府绩效，是政府绩效评价的重要机制，但不(4)项目团队成员;(5)项目出资人。 共组织产出的特征;(4)公共组织生产过程的特点;(5)公共管理环境的特是唯一机制:公民评价政府绩效，在我国依然是新生事物，需要在实践中进X现代公共组织质量观有何表现。答:现代公共组织质量的表现:第一，市点;(二)影响公共组织绩效评价的主观因素(1)光环效果;(2)宽容或严行检验并进一步完善。 场竞争由价格竞争转向质量竞争;第二，质量就是要满足需要;第三，质量厉效果(3)对比效果;(4)相似效果;(5)中间货向;(6)第一印象错误;J绩效反馈中应该注意什么问题,答:注意以下的问题，将有助于增强绩效成为公共组织在激烈的竞争中生存发展的第一要素;第四，公共组织看待质(7)近期错误;(8)过分依赖于单一来源;(9)认知错误;(10)原因的归反馈过程的潜在作用。(1)反馈应当是经常性的，而不应当是一年一次;首量要有一个立场上的转变，不能仅仅从服务提供者的角度来看待质量，应从属;(11)定型化。 先，管理者一理意识到员工的绩效中存在缺陷，就有责任立即去纠正它。其顾客和其他受益者的立场来看待质量;第五，公共组织服务质量的提高依赖G公共组织设施场址方案选择的方法有哪些,答:(一)比较法;比较法是将次，绩效反馈过程的有效性的一个重要决定因素是员工对于评价结果的质疑于科学技术的进步，其中包括科学的管理。 待选场址的各项条件列入一个总表内，进行综合分析比较，从中找出一个较程度，因此应当向员工提供经常性的绩效反馈。(2)鼓励员工积极参与到绩Y有效沟通的原则。答:(1)有效原则?沟通的有效度，是指信息发送者对讲述一推销法。第二是”理想的场址方案的方法。(二)专家评分法;为了弥补比较法的不足，可采用效反馈过程中;绩效反馈有以下三种方法:第一是“信息接收者态度变化的影响程度;?沟通的效率，是指沟通有效的信息数与专家评分法进行修正。将各待选场址的主要条件列表，然后由专家逐项进行讲述一倾听法“。最后是“解决问题法”。(3)把重点放在解决问题上;这沟通信息总数之比;(2)双向沟通原则?沟通的双方角色互换;?沟通不仅评分，最后将表的分数进行汇总，以分数最高者作为最好的场址方案。(三)包括与员工一起找出导致不良绩效的实际原因，然后就如何解决这些问题达仅是一种信息的效流，更是人的认识活动的一种反映;?沟通的过程由两个重心法;最简单的选址问题，就是将一新设施布置到一个与现存设施有关的到共识。(4)尽量少批评;当员工面对个人所存在的问题时，他们往往同意基本阶段组成:传递阶段和反馈阶段。 二维空间中去。四)德尔菲分析模型;德尔菲分析模型在决策过程中考虑了自己应当在某些方面有所变化，如果这时管理者仍然一而再、再而三地举出Y影响绩效目标的环境因素。答:法律政策因素;服务对象或社会群众的因各种影响因素，在设施选址中被作为一种典型的综合性群体决策方法广泛使其绩效不良的例子来，那么员工可能会抵制改进。(5)制定绩效改善的具体素;前期目标的完成情况;公共组织的现状;此外特定时期的社会、政治、用。使用该模型的步骤如下:(1)成立三个小组;(2)识别存在的威胁和机目的，然后确定检查改善进度的日期。 经济、文化及人口等环境因素的变化都会对公共组织目标的制定产生影响。 遇;(3)确定公共组织的战略方向和战略目标;(4)提出备选方案;(5)优L联系我国实际谈谈你对社会公众评议政府绩效的认识答主要观点:在我国，Y影响公共组织绩效目标的因素有哪些,答:有法律政策因素;服务对象或化备选方案。(五)其它;常用的选址方法还有线性规划方法、基于遗传算法社会公众评议政府绩效，对于各级政府具有普遍指导意义:公民评议政府绩社会群众的因素:前期目标的完成情况:公共组织的现状等直接因素。此外的选址模型等。 效，意味着为人民服务的原则得到了操作化、具体化;公民评议政府绩效， 是政府进一步了解公民需求诉重要机制;公民评议政府绩效，在一定意义上治思想观念、文化知识和心理素质等方面得到全面提高，这样就可以减少和餐厅 会议室 机要室 也有利于进一步完善政务公开制度的建设。公民评议政府绩效应该注意的问克服沟通中因误解导致的障碍。来自沟通渠道的障碍:沟通主体选择的沟通说明:上行文件从机要室流入，机要室复印备案将原文转交办公室，并将文题:公民评议政府续效，需要以广泛的政务分开为基础，否则就可能出现一媒介不合适;几种媒介相互冲突;组织结构不合理，传递层次过多，信息走件递交秘书处，由秘书处转交领导，领导阅读后，交回秘书处，由其转交办定程度的偏差;公民评议政府绩效，需要注意方法;公民评议政府绩效，是样。解决方法:需要选择最佳的沟通媒介，完善绩效沟通体制。 公室，再传发研究室;下行文件由领导部门发出，由秘书处递交办公室，办政府绩效评价的重要机制，但不是唯一机制;公民评价政府绩效，在我国依T谈谈质量连续管理的思想答:连续改进是一种管理思想，是全面质量管理公室将文件制成红头文件，以办公室的名义下发研究室，并在机要室备案后，然是新生事物，需要在实践中进行检验并进一步完善 实施活动的基础。它将质量改进作为一种永不终止、不断获得小进步的过程，由机要室流出。 R如何认识项目负责人的作用答:项目负责人在项目管理中起着关键的作用，是全面质量管理体系各个部分的集成。连续质量改进的思想可以追溯到戴明X项目负责人的素质要求:答:(1)项目负责人应具备的素质特征:?有管是公司执行项目活动并达成项目目标的的负责人，对公司方面负责;是项目提出的PDCA循环和朱兰的质量环。PDCA循环将质量改进的步骤分成四个阶理经济;?个性成熟;?与高层领导有良好的关系;?具有专业背景和专业团队工作的指挥官，领导项目组成完成项目，对项目成员负责;是项目所对段八个步骤，它提出了一般工作流改进的概念模型。朱兰则从产品开发到售知识;?有丰富的工作经验和广泛的人际关系;?具有创造性思维;?具有应的客户关于该项目活动的正式接洽人，确保项目完成客户预期目标，对客后服务的各个阶段出发，指出质量改进是一个螺旋式上升的过程。运用PDCA灵活性;(2)项目负责人应具备的性格特征:?诚实，正直，热情;?遇事户负责。 循环对公共组织服务质量的四个来源进行控制:P阶段，就是根据顾客要求，沉着，冷静，决策果断;?善于沟通;?敏感，反应迅速;?多面手;?精项目负责人的作用决定了项目负责人所处的地位。一、项目负责人的全面管通过设计过程尽可能满足顾客的需求的爱好，同时制定达到这些目标的具体力充沛;?自信，具有进取心;?善解人意;(3)对项目负责人的能力要求:理工作包括:(1)了解项目设立的背景;(2)评估项目可行性;(3)制定项措施和方法;D阶段，就是按照所制定的计划和措施去付诸实施。由于公共?总体把握项目目标的能力;?获得项目资源的能力;?组织和建设项目团目计划;(4)组建项目团队;(5)获得项目其他的相关资源;(6)根据计划组织服务的生产和供合具有不可分离的特征，同时顾客与组织的关系也在服队的能力;?应对危机和解决冲突的能力;?谈判能力和广泛的沟通能力;使用和配置项目资源;(7)报告和控制项目进展;(8)调整项目管理计划;务过程中形成，因此，此阶段便确定了顾客对公共组织的质量感受;C阶段，?领导能力和管理能力;?行业和技术的概念能力。 (在实施了一个阶段之后，公共组织要对照计划和目标，检查质量管理措施执9)处理各种影响项目的问题;(10)达成项目的目标; ?Z怎样认识项目负责人的作用,对项目负责人的能力有何要求, 行的情况和效果，及时发现问题;A阶段，就是根据检查的结果，采取相应S试述公共部门绩效评估的困境及解决路径。 1)困境 ?政府绩效评估的技项目负责人的作用:第一，是公司执行项目活动并达成项目目标的责任人，术困境。第一，政府提供的许多公共产品具有不可测量性和不可计算性。第的措施，或修正改进原来的计划，或寻求新的目标，制定新的计划。PDCA循对公司方面负责:第二，是项目团队工作的指挥官，领导项目成功完成项目， 环有三个特点:第一，PDCA循环好比一个按顺时针方向转动的车轮，循环不二，政府部门绩效数据收集困难.?评估对象的“策略性”行为。?受到官僚对项目成员负责;第三，对项目所对应的客户关于该项目活动的正式接洽人， 已;第二，PDCA循环是综合性的循环，在组织总体的PDCA循环指导下，各主义的抵抗。(2)解决路径 ?从观念上突破传统政府管理的理念，加强公务确保项目完成客户预期目标，对客户负责。 员对绩效的认同。 ?组织体制和组织结构的完善是绩效评估得以持续推进的级、各部门、各科室和个人以及工作的各个环节，都有各自的PDCA循环,呈对项目负责人的能力要求，第一，具有总体把握项目目标的能力;第二，具 现环环相扣、相互依存、相互补充的有机整体;第三，PDCA循环是一个动态必要条件。?在技术上尽量避免人为主观因素对绩效评估的影响。( 有获得项目资源的能力;第三，具有组织和建设项目团队的能力;第四，具 的转动过程，在循环中前进和提高，随便PDCA循环的不断升级，工作质量和S试述中国公共组织绩效管理的现状:答:(1)从总体来说，20世纪90年有应对危机和解决冲突的能力;第五，具有谈判能力和广泛的沟通能力;第代以来，中国公共组织绩效管理水平有了很大提高，计算机网络技术在中国公共产品或服务的质量也不断得到改善和提高。 六，具有领导能力和管理能力;第七，具有行业和技术的概念能力。 Q请根据下面某部门相对关系检查表，设计一个布置方案，并进行说明。 的广泛运用，为公共组织的资源、信息与管理由分散到集成提供了物质技术四、案例分析题(共 1 道试题，共 25 分。)黑熊和棕熊的绩效管理答:分基础;公共组织绩效减员增效的举措在一定程度上提高了动作效率;1996 年接 近 度 析:激励是手段，激励员工之间竞争固然必要，但相比之下，以下几点更重序号 部门 中央政府提出转变经济增长方式，此后，将实现集约型增长纳入“九五”计A E L O U X 要: 1、让员工积极参与进来，让员工了解自己的工作对团队的价值; 2、划;公共组织机构改革也在一定程度上提高了绩效管理水平。总之，中国通保证个体目标与团队目标的一致性，并在此基础上激发起所有员工的团队精1 领导办公2 4 3，5，6 7 8 过20年的改革，无论是企业的绩效管理水平还是公共组织的绩效管理水平都神。 3、选择有效的数据收集工具，确保结果的公开、公平和公正。 4、绩室 有了很大提高，工作效率有了明显改善，社会经济运行效率有了显著提高。效评估既关注结果又要关注过程，需要明白的是，没有好的结果，再好的过2 秘书处 1 4 3 5，6，7，8 (2)中国公共组织绩效管理存在问题:在公共组织中还没有建立起系统、有程也只能算是失败。点评:绩效考核是所有单位最关注也是最头疼的事情，3 办公室 4 6 5 1，2，7，8 效的绩效管理制度;公共组织管理混乱，缺乏有效的监督机制;人员素质低，可以说是世界性难题了。黑熊与棕熊在绩效考核上的做法及其效果的差别，4 机要室 2，3 1 5，6，7 8 提供劳务的质量差。 说到底就是绩效与激励的关系如何把握，这里有两个关键问题，一是过程与5 研究室 7 1，4 3 2，6 8 S试述公共组织内部绩效沟通障碍的表现及解决方法。 结果的关系如何把握，一是个人与团队的关系如何把握，既然，寻找信息是6 会议室 3，4 2，5，7，8 答:沟通的障碍一般来自沟通主休、沟通对象和沟通渠道。来自沟通主体的结果的必要条件，但不是充分条件，所以还要把考核的重点放在采花蜜上面，7 资料室 5 1 4 2，3 8 障碍主要有表达不演、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。解而不是“访问量”了，同时，酿蜜是蜂群共同劳作的结果，过分计较个人在8 餐厅 2，3，6 1，4，5，7 决方法:上级在沟通时应当树立这样的观念，即任何政策与指令只有在符合团队中的地位和贡献，反而会发生扯皮推诿的问题，倒不如强化整体绩效目 下级实际情况、被下级认可接受的条件下，借助下级的努力才能落实，下级标(蜂箱的酿蜜量)，再适当考虑个人在其中的贡献。回到实践中来，比如网参考答案:布置方案如下 组织则应主动向上级汇报，并从整个工作需要的角度，相信上级，依赖上级，络销售的点击率果然重要，更要看实际成交量，报纸发行量大或许是广告效资料室 研究室 秘书处 领导部门 与上级时刻保持联系。不自沟通对象的障碍主要有忽视信息、理解有误和拒果的前提条件，但是还要看广告的相关潜在客户受广告的影响产生的实际购绿化带 办公室 绝接受信息。解决方法:必须加强公共组织成员的教育和培训，使他们在政买力大小，推销员的出差、住勤时间长短以及拜访客户的数量固然可以说他 有苦劳和疲劳，但是，如果没有订单和到账货款，也不能说他功劳最大了。有益的探讨,乡镇政府绩效评估活动取得了一定的成效,但由于起步较晚,目企业到底实行什么样的管理方法，推行什么样的激励方式，管理者关注的是前我国乡镇政府绩效评估还处于发展阶段,无论是相关的研究还是实践都存过程，还是最终的结果，这是做为管理者必须思考的问题。 在诸多不成熟和不完善的地方,对指标体系构建的研究更是凤毛麟角。通过实2.结合自己的本职工作，在进行工作分析的基础上撰写一份工作描述和任职例分析,针对乡镇政府绩效评估指标体系设置不合理的现状,对以公共服务为说明。答:进入定海区双桥镇人民政府工作已有2年时间了，非常感谢上级导向的乡镇政府绩效评估指标体系作了初步构想。介绍乡镇政府绩效评估的领导对我的照顾。今天是2011年4月14号，到政府任职工作两年时间来，基本涵义,指出指标设计在整个政府绩效评估活动中的基础性作用;接着论述 了浙江省舟山市乡镇绩效评估的运作,结合舟山市乡镇政府绩效评估考核文无论在生活上，还是工作上，学习上，我有了一些深入的了解，并更快的熟 件重点对指标的内容设置作了详尽分析,指出舟山市乡镇政府绩效评估指标悉新的环境，在这个新的环境中更好的工作。自到双桥镇工作以来，我本着 全心全意实践党为人民服务的宗旨，积极投入到我镇的新农村建设工作中。不符合公共服务型政府的内在理念,内容过于庞杂,指标混合设置等一系列弊 端,并从制度背景、职能定位、区县与乡镇政府间互动关系等方面深入分析探通过四个多月的工作实践，我渐渐适应了农村生活和工作环境，喜欢上基层。 讨存在问题的原因,然后以服务型政府理念为理论视角、以相关法律法规为准同时我的服务农村的意识不断提高，对基层工作经验逐步增强。现将今年到 镇任职的情况汇报如下:一、生活方面 我是定海金塘人，离开家到镇里工绳、以社会主义新农村建设中乡镇政府职能转变为依据、以指标设置的独立 性和系统性为原则,提出以公共服务为导向的乡镇政府绩效评估指标体系构作生活，从刚开始的不习惯到现在习惯，甚至喜欢上了这片土地，就把双桥 建的几点建议,并对舟山市乡镇政府绩效评估指标作了初步设想。 当成我的第二故乡。同时，我对现所住的地方感到很满意，没来之前，政府 对我住的地方进行布置，把常用的生活用品、办公用品都买齐，现在我生活4、试分析所在单位的绩效考核体系存在的问题，并提出改进建议。答:事 业单位与企业不同,它参与社会事物的管理,具有管理和服务职能。因此的得很愉快，没有什么要求，生活过得很好。总的来说，在双桥镇这段时间,其主来，无论是吃，还是住、出行等方面都对所生活的环境熟悉起来了。对于刚要宗旨是为社会服务,而不是以盈利为目的。怎样才能不断提高事业单位服务开始的人际关系，语言沟通都有了较大程度改善，工作方面没有带来了太大的能力和水平,这是管理者推进事业单位绩效考核改革的价值追求。由于人是 事业单位中最基本的细胞, 管理的核心问题是人的管理,因此如何对职工的的麻烦。在与人交往的时候，也轻松了很多，整个生活也过得很愉快。二、 政府工作的特殊性，即是事情很杂，无时间规律性的。开始的绩效进行考核,是人事部门面临的一个重大问题。所谓的绩效考核就是应用科工作方面 镇 我有一些不适应，正是这样自己不断的对村里工作了解，我从不适应这样的学的定性和定量的方法,对一个人的工作业绩、工作能力、工作态度、个人品 德以及公众满意度等方面进行考核而得出的尽可能准确客观的分析和评价。工作，到现在逐渐适应上了这个工作。先后任职于镇经贸办、文体办、党政 笔者首先从绩效考核的预设效果出发,具体分析绩效考核的效果,剖析当前绩办，基层工作千丝万缕，服务基层显实效。三、学习方面 大学生到镇政府 任职，对于我来说，是一个锻炼的机会，我有很多的地方需要学习。同时，效考核存在的问题,进而提出改进当前绩效考核问题的对策。不足之处,请批我发现自己学习的知识不够，就自费报了电大的行政管理专业的本科考试，评指正。二、现行绩效考核存在的问题1、绩效考核的定位模糊。2、绩效考为的是在充电以外，更重要的是想学习更多的知识，以后更好运用到工作中，核方式方法单一。3、绩效考核周期不合理4、绩效考核缺乏参与。三、完善把我镇的社会主义新农村建设工作开展好。作为一名基层工作者，我们要发绩效考核评价体系的对策笔者认为,事业单位绩效考核要结合有关问题,从转挥好自身优势，帮助开展镇里工作。服务基层是我人生当中的一个转折点，变考核观念入手、把完善考核制度、改进考核方式方法、落实考核责任作为克服各方面困难，在相关领导的关心与帮助下，到镇任职的工作开展得越来推进事业单位绩效考核的切入点,切实把事业单位绩效考核引导、促进、监督越顺利，并在农村这片热土上奉献自己的青春和热情。今年的党政工作成果工作的各种功效发挥好。 1、转变观念,提高认识。2、改进考核方式。 3、显著，虽然说我没有做出什么大的成就，但是在接下来的工作中，将继续保规范绩效考核程序。5.谈谈学习《公共组织绩效评估》的收获与体会，并对持认真负责的态度，时刻提醒自己的职责所在，力争出色地完成本职工作，本课程的教学资源、教学过程以及形成性考核的形式和内容提出意见和建履行好职责。同时在工作中不断总结，不断积累工作经验，以提高为基层服议。答:公民参与政府的绩效评估是提高政府绩效,加强政府与公民沟通交流务、为村民服务为宗旨，把自己的工作开展的更好。3.通过文献查找和实地的重要手段。然而,我国在政府绩效管理的理论研究与实践探索过程中,还面 临着公民参与意识和能力不强,政府服务理念淡薄,机制不健全,参与渠道不调查，建立一套考核政府绩效的指标体系:答政府绩效评估,既是一个重要 的理论问题,又是一个很重要的现实问题,它在评价政府能力、监督政府行为、畅等困境。文章主要从提高公民参与意识和能力,转变政府的执政理念,健全提高政府部门绩效等方面具有不可替代的作用。政府绩效评估是一个由评估公民参与机制,拓宽公民参与渠道等方面进行探讨,以有效提高政府绩效评估主体、评估指标、评估标准、评估模型与评估方法等要素构成的有机系统,的质量。 政府绩效评估指标体系构建是绩效评估的一项基础性工程,设计一套科学合 理的评估指标是客观公正地评价政府绩效的前提。随着我国行政体制改革的 不断深入和政府管理水平的不断提高,人们对如何评估乡镇政府绩效进行了