总机转正考核试卷1

总机转正考核试卷1总机转正考核试卷1 总机考核试题部门: 工号: 姓名: 英文名: 一、填空题。(,分,题，共,,分) 1、酒店名称: ，于年月日正式开业。 2、酒店的服务宗旨: ，酒店类型: ，房间数量间。 3、酒店总机号码: ，传真号码: 。 4、酒店邮政编码: ，酒店网站地址: 。 5、酒店邮箱及密码: 。 6、酒店地址: 。 7、酒店应call标准，内线: 。外线: 。 8、酒店电话权限的表示:7 ，6 ，4 ，2 ，0 9、酒店各订房中心每日保留房情况是。 10、酒店标准双人间共有间，房号分布，...

总机转正考核试卷1 总机考核试题部门: 工号: 姓名: 英文名: 一、填空题。(,分,题，共,,分) 1、酒店名称: ，于年月日正式开业。 2、酒店的服务宗旨: ，酒店类型: ，房间数量间。 3、酒店总机号码: ，传真号码: 。 4、酒店邮政编码: ，酒店网站地址: 。 5、酒店邮箱及密码: 。 6、酒店地址: 。 7、酒店应call 标准，内线: 。外线: 。 8、酒店电话权限的表示:7 ，6 ，4 ，2 ，0 9、酒店各订房中心每日保留房情况是。 10、酒店标准双人间共有间，房号分布，面积。标准单人间共有间，房号分布，面积。豪华单人间共有间，房号分布，面积。套房共有间，房号分布，面积。数码,房共有间，房号分布，面积。行政套房共有间，房号分布，面积。家庭套房共有间，房号分布，面积。 11、酒店话费及其他服务的收费标准:市话。国内长途。港、澳、台。国际长途。传真 ;,,复印及打印。 12、早餐的用餐时间 ;营业时间 ;预定时含1BF的情况 ;早餐的收费标准。 13、无烟楼层: ;有阳台的房间分布: 。 14、客房扑克价格: ;雨伞的赔偿价: ;塑料拖鞋的赔偿价: 。 15、十字基本礼貌用语: 。二、简答题。 1、酒店各种床型的尺寸。(,分) 2、写出各种房型的不同价格。(,分) 名称门市价散客价 VIP价订房中心会员价协议C 协议B SK ST DK SR CS ES FS 3、请写出前厅(包括总机、前台及礼宾部)、销售部、客房部、财务部、人事部、保安部、总经理办公室分机号。(,分) 4、请写出酒店自助洗衣服务的相关信息。(,分) 5、酒店挂帐协议公司共有多少家，举例(至少,,种)。(,分) 6、请写出酒店钟点房的房价和类型;酒店加床数量，加床的大小以及费用。(,分) 7、请写出贵宾姜葆的预订应注意的事项。(,分) 8、电脑系统中简写的英文表示。(,分) I: X: R: O: 9、免费房的预订种类和预订程序。(,分) 请写出行政套房与其他房型的不同之处。(,分) 10、 11、客人主动与接线员聊天怎么办,(,天) 12、客人来电找总经理怎么办,(,天) 三、词组翻译:(单词,分,个，句子,分,题，共,,分) 1、 Room number: morning call: wake-up call: DND: price: UPG: 预订: 日期: 早餐: 2、请问有什么可以帮到您, 3、早餐在二楼，用餐时间是7点到10点，15元/份。 4、Wish you have a nice day in my hotel! 5、Could you speak slowly ,please?

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