OTA点评回复的5大绝招，为您酒店的潜在预订打call！OTA点评是恶魔，好评让人欢欣鼓舞，差评让人垂头丧气。据统计，80%的客人在预订酒店之前会先看6-12条评论，他们之中99%会仔细查看酒店的点评回复。康奈尔大学最近一项研究
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明，酒店的评分每提高1分（5分为满分），在不影响市场占有率的情况下客房价格可以提升11.2%。OTA点评以及点评回复，直接影响着您酒店的生意！那么，酒店究竟应该如何机智地回复网络点评？途途为您送上点评回复攻略，请收好！1.根据点评类型进行回复点评按差评、中评、好评的感情色彩，有以下分类：差评回复以上三大类点评中，差评的回复最需要时效性，应快速回复以体现酒店的诚意，同时向潜在的住客表明酒店十分重视住客的意见。要牢记，态度有时候比
方法
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更重要！●在回复时，首先应感谢评论者，无论点评内容如何，愿意点评表明住客对酒店的关注与期望；●如果确实是自身的不足，应当勇于承认，委婉地加以说明，及时改进。勇担责任也是一种危机营销；●如果顾客的差评有失偏颇，也要诚恳回答，向潜在住客展示：无论何种意见酒店方都很重视。●在回复中不可与客人争论，指责客人，不要把问
题
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归咎于某个部门，因为客人分不清酒店的分工，对外酒店是一个整体形象；●如果是可以改造的硬件问题，告知可能的改造计划。如果是无法改造的硬件问题，想办法提出解决方案；●对于服务等软件问题，应明确表示酒店的态度，说明这绝非酒店方所希望呈现的，并说明有诚意的解决方案；●对于顾客提出的价格问题，其反映了顾客对于价格的认知及性价比的不满意。视点评内容，可以明确表示酒店在同类、同区域酒店的价格区间，并提出酒店的优势以展示性价比。好评回复●对于夸奖赞赏类的好评，委婉地承认，再礼貌性地邀请住客再次光临。●可以展示酒店对于忠诚顾客的奖励措施，从而暗示潜在顾客；●如果点评可看出是回头客，感谢住客的多次选择，同时告诉他酒店的新变化，这也是对潜在顾客的暗示。中评回复●可以略带俏皮的风格，简洁回复；●可以在回复中简单的介绍下酒店的最新活动；●也可顺着住客的话茬接上去，例如顾客说“还行，过得去”，可以回复“争取下次让您说‘很行，非常好’！”2.所有点评都应当回复有人认为，类似下图的点评不用回复。但回复内容是酒店的营销窗口，点评回复的阅读者也有潜在的预订住客，酒店依然应礼貌地回复。3.点评回复内容字数不宜过长字数视点评情况而定，但不宜过长。简短的内容则简洁回复；详细的内容根据其中具体的点针对性回复。可加入酒店营销信息将酒店当期新的动态、营销活动、酒店的优势等信息加入其中，向潜在住客广而告之，吸引预订。个性化回复，小心错别字切忌千篇一律地使用模板，应对每一条点评有针对性、个性化地回复；要小心错别字和标点，错别字极易给人酒店不专业、不重视的感觉。4.点评回复速度越快越好时间在3天内最佳，如果可以，越快回复越好。当住客以点评作为预订的参考时，点评回复也会影响他们的预订决策：看到几天的点评都没有回复，感受到的是酒店对住客意见的不重视和敷衍。5.让差评消失在酒店OTA上的差评一旦留下则无法更改，这些不断积累的差评是酒店声誉改善无法逾越的坎。那么，如何有效减少OTA等公开渠道的差评？途说住中（语音）点评能帮助酒店消除差评甚至将差评变为好评，让住客在酒店内即时扫码表达自己的入住体验，酒店通过途说后台实时获取这些信息后，在酒店内可通过各种手段解决客人的吐槽、投诉，将住客的负面情绪留在酒店，不再在公开渠道发泄。OTA点评回复是一种信息交流反馈机制，是一个有力的宣传道具，也是一面照出自身缺点的镜子。回复得好，可以获得荣誉，增加客流；回复得不好，也会被抓住弱点，流失顾客。
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