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目录第一章：公司简介第二章：房地产基础知识第三章：销售礼仪和行为规范第四章：项目说辞第五章：百问百答第六章：电话礼仪和技巧第七章：户型讲解第八章：置业计划单第九章：银行贷款相关知识第十章：各项费用的讲解第十一章：销售技巧sp和逼定第十二章：沙盘实战演练第十三章：工地和样板间的带看说辞和注意事项第十四章：购房合同等手续的签订以及注意事项第十五章：市场调研 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 第十六章：物业管理知识第十七章：结案报告及考评第一章：公司简介（略）第二章：房地产基础知识一、房地产的概念▲房地产的含义房地产具体是指土地、建筑物及其地上的附着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割性。包括：a)  土地b)  建筑物及地上附着物c)  房地产物权注：房地产物权除所有权外，还有所有权衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、地役权、典当权等。▲房地产业与建筑业的区别房地产业是指从事房地产开发、经营、管理及维修、装饰、服务等多种经济活动的具有高附加值的综合性产业，它与建筑业既有联系，又有区别。建筑业从事勘察、设计、施工、安装、维修等生产过程，它的生产结果是建筑物或构筑物。房地产业是发包方，建筑业是承包方，房地产业归属为生产和消费提供多种服务的第三产业，建筑业归属对初级产品进行再加工的部门，属第二产业。▲房产、地产两者间的关系及差异房产指各种明确了权属关系的房屋以及与之相连的构筑物或建筑物；地产是指明确了土地所有权的土地，既包括住宅或非住宅附着物的土地（以及各地段），又包括已开发和待开发土地。我国的地产是指有限期的土地使用权。房产与地产之间存在着客观的、必然的联系，主要包括几个方面：a)  实物形态上看，房产与地产密不可分；b)  从价格构成上看，房产价格不论是买卖价格还是租赁价格都包含地产价格；c)  从权属关系看，房产所有权和地产所有权是联系再一起的。差异包括几个方面：a)  二者属性不同；b)  二者增值规律不同；c)  权属性质不同；d)  二者价格构成不同。二、房地产的特征▲房地产的自然特征a)  位置的固定性；b)  使用的耐久性；c)  资源的有限性；d)  物业的差异性。▲房地产的经济特征a)  生产周期b)  资金密集性c)  相互影响性d)  易受政策限制性e)  房地产的增值性注：房地产增值就是房地产价值在较长时间序列上呈不断上升趋势的规律。其主要归功于房地产的重要组成部分-----土地。三、房地产的类型按用途划分：a)  居住房地产b)  商业房地产c)  旅游房地产d)  工业房地产e)  农业房地产房地产住宅的层数划分的规定：  低层住宅为1-3层?  多层住宅为4-6层?  小高层住宅为7-11层  中高层住宅为12-16层?  16层以上为高层住宅房地产土地的使用年限是如何确定的？凡与省市规划国土局签订《土地使用权出让合同书》的用地，其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地七十年；工业用地五十年；教育、科技、文化、卫生、体育用地五十年；商业、旅游、娱乐用地四十年；综合用地或者其他用地五十年。四、房屋建筑结构分类标准类  型  1  钢结构  承重的主要结构是用钢材料建造的，包括悬索结构。2  钢、钢筋混凝土结构  承重的主要结构是用钢、钢筋混凝上建造的。如一幢房屋一部分梁柱采用钢筋混凝土构架建造3  钢筋混凝土结构  承重的主要结构是用钢筋混凝上建造的。包括薄壳结构、大模板现浇结构及使用滑模、开板等先进施工 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 施工的钢筋混凝土结构的建筑物4  混合结构  承重的主要结构是用钢筋混凝土和砖木建造的。如一幢房屋的梁是用钢筋混凝土制成，以砖墙为承重墙，或者梁是木材制造，住是用钢筋混凝土建造5  砖木结构  承重的主要结构是用砖、木材建造的。如一幢房屋是木制结构房架。砖墙、木柱建造的6  其它结构  凡不属于上述结构的房匿都归此类。如竹结构、砖拱结构、窑洞等五、房地产专业名词1、常用名词◆五证：a.建设用地规划许可证；b建设工程规划许可证；c.建设工程开工证；d.国有土地使用证；e.商品房预售许可证；◆两书：a《住宅质量保证书》、b《住宅使用说明书》；◆房地产证：是房屋土地所有权属二合为一的凭证，是房地产权属的法律凭证；◆房地产市场：主要包括地产买卖、租赁市场。含一级市场、二级市场和三级市场；◆一级市场：是指国家土地管理部门按土地供应计划，采用 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 、招标、拍卖的方式，以土地使用合同的形式，将土地使用权以一定的年限、规定的用途及一定的价格出让给房地产发展商或其它用土地者的市场；◆二级市场：是指房地产发展商根据土地使用合同的要求将建好的房屋连同相应的土地使用权转让给单位或个人的市场；◆三级市场：是指单位、个人之间的房地产产权转让、抵押、租赁的市场，它是二级市场基础上的第二次或多次转让房地产交易活动的市场；◆房地产产权：是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地的使用权。具体内容是产权人对房地产的占有、使用、收益和依法处分的权利；◆土地使用权：是指土地使用权拥有者对土地使用的权限，包括开发权、收益权、处置权。政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者。土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后可以继续使用；◆三通一平：是指水通、电通、路通及场地平整；◆七通一平：是指水通、电通、路通、排水通、排污通、通讯通、煤气通及场地平整；◆红线图：又叫（宗地图），是按一定比例尺制作的用以标示一宗地的用地位置、界线和面积的地形平面图。它由政府土地管理部门颁发给土地使用权受让者，受让者只能在红线范围内施工建房；◆总用地面积：经城市规划行政主管部门划定的用地范围内的土地面积；◆建设用地面积（净用地面积）：经城市规划行政主管部门划定的建设用地范围内的土地面积；◆总建筑面积：指在建设用地范围内单栋或多栋建筑物地面以上及地面以各层建筑面积之和；◆容积率：是指总建筑面积与建设用地面积之比值。（如：在10万平方米的土地上，有20万平方米的建筑总面积，其容积率为2.0）◆建筑面积：指建筑物外墙或结构外围水平投影面积之和，包括阳台、挑廊、地下室、室外楼梯等。且具备有上盖、结构牢固、层高2.2m以上（含2.2m）的永久建筑。◆建筑覆盖率（建筑密度）：建设用地范围内所有建筑物基底面积之和与建设用地面积的比率；（如：在10万平方米的土地上，建筑用地净面积为8万平方米，其建筑覆盖率为0.8〈建筑密度为80%〉）◆绿化率：建设用地范围内所有绿地面积之和与建设用地面积之比率。绿地面积的计算不包括屋顶、天台和垂直绿化；（如：在10万平方米的土地上有3万平方米的绿化面积，其绿化率为30%）◆绿化覆盖率：建设用地范围内全部绿化和植物水平投影面积之和与建设用地面积的比率；◆房屋销售面积：房屋按套（单元）出售时，房屋销售面积为该套（单元）的建筑面积，即为该套（单元）的使用面积与该套（单元）应分摊的公用建筑面积之和；◆套内建筑面积：房屋按单元计算的建筑面积，为单元门内范围的建筑面积，包括套（单元）内的使用面积、墙体面积及阳台面积；◆套内使用面积：指室内实际能使用的面积，不包括墙体、柱子等结构面积，使用面积的计算应符合以规定：A、  室内使用面积按结构墙体内表面尺寸计算，墙体有复合保温、隔热层、按复合层内皮尺寸计算；B、  烟囱、通风道、各种管道竖井等均不计入使用面积；C、  非公用楼梯（包括跃层住宅中的套内楼梯）按自然层数的使用面积总和计入使用面积；D、  住宅使用面积包括：卧室、起居室、厨房、卫生间、餐厅、过厅、过道、前室、贮藏室等。单元内使用面积系数=单元内使用面积/单元内建筑面积+按规定应分摊公用建筑面积。◆公共建筑面积：各产权主共同占有或共同使用的建筑面积，指各套（单元）以外为各户共同使用，不可分割的建筑面积。可分为应分摊的公共建筑面积和不能分摊的公共建筑面积；◆实用面积：它是套内建筑面积扣除公共建筑面积后的余额；◆层高：层高是指住宅高度以“层”为单位计量，每一层的高度国家在设计上有要求，这个高度就叫层高。它通常包括下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。 ◆净高：净高是指层高减去楼板厚度的净剩值；◆公摊面积 ：商品房分摊的公用建筑面积主要由两部分组成： 电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备室、公共门厅和过道等功能上为整楼建筑服务的公共用房和管理用房的建筑面积； 各单元与楼宇公共建筑空间之间的分隔以及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的50％。◆得房率：是指套内建筑面积与套（单元）建筑队面积之比。 套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。 套（单元）建筑面积=套内建筑队面积 +分摊得公用建筑队面积。◆道路用地 ：道路用地是指居住区道路、小区路、组团路及非公建配建的居民小汽车、单位通勤车等停放场地。 ◆道路红线 ：道路红线是指城市道路含居住区级道路用地的规划控制线。 ◆玄关 ：玄关就是登堂入室第一步所在的位置，它是一个缓冲过渡的地段。居室是家庭的“领地”，讲究一定的私密性，大门一开，有玄关阻隔，外人对室内就不能一览无余。玄关一般与厅相连，由于功能不同，需调度装饰手段加以分割就是自己人回家，也要有一块放雨伞、挂雨衣、换鞋、搁包的地方。平时，玄关也是接受邮件、简单会客的场所。◆期房是指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证大产证止，在这一期间的商品房称为期房，消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。期房在港澳地区称作为买“楼花”，这是当前房地产开发商普遍采用的一种房屋销售方式。购买期房也就是购房者购买尚处于建造之中的房地产项目。◆现房是指开发商已办妥房地产权证（大产证）的商品房，消费者在这一阶段购买商品房时应签出售合同。在通常意义上指的现房是指项目已经竣工可以入住的房屋。◆毛坯房是指没有装修的房。◆业主委员会是指由物业管理区域内业主代表组成，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。业委会的权力基础是其对物业的所有权，它代表该物业的全体业主，对该物业有关的一切重大事项拥有决定权。◆会所的功能和建设档次可分为基础型和超级型，基础设施提供业主最基本的健康生活需求，可让人免费使用；超级会所则适当对其中部分设施的使用收取一定的费用。如果会所一味追求高档而不顾及业主的能力与需求，势必会形同虚设；如降低物业管理费，将影响房产的整体品质。会所的设置，还要考虑工程分期施工的因素。会所原则上只对社区业主服务，不对外开放，保证了业主活动的私密性和安全性。作为休闲健身的场所，会所也给业主提供了良好的社交场所。◆入伙是指业主领取钥匙，接房入住。◆契税是在土地、房屋不动产所有权发生转移，按当事人双方订立契约等对产权随人征收的一种税。征税范围及纳税人契税的征税对象是发生产权转移变动的土地、房屋。在中国境内转移土地房屋权属承受的单位和个人为契税的纳税人。（1）国有土地使用权出让；（2）土地使用权转让，包括出售、赠予、交换；（3）房屋买卖；（4）房屋赠予。 2、房子的种类◆安居房指实施国家"安居（或康居）工程"而建设的住房（属于经济适用房的一类）。是党和国家安排贷款和地方自知自筹资金建设的面向广大中低收入家庭，特别是对4平方米以下特困户提供的销售价格低于成本、由政府补贴的非盈利性住房。◆经济适用住房是指经各级人民政府批准立项建设、享受国家优惠政策、向城镇中低收入家庭出售的住房。◆使用权房是指由国家以及国有企业、事业单位投资兴建的住宅，政府以规定的租金标准出租给居民的公有住房。 ◆产权房是指产权人对房屋（指建筑物）拥有所有权，对该房屋占用范围内的土地拥有使用权，产权人对这两项权利享有占有。使用，收益和处分的权利。这种权利是绝对的、排他的，不受其他任何人的干涉和影响，产权人可以转让、出租、抵押、典当等方式合法处置自己的房地产权利。◆商品房是指具有经营资格的房地产开发公司（包括外商投资企业）开发经营的住宅。由于我国长期以来在住房体制上实行的是供给制，所以，商品房是80年代以后才出现的。其价格由成本、税金、利润、代收费用以及地段、层次、朝向、质量、材料差价等组成。◆集资房是改变住房建设由国家和单位包的 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，实行政府、单位、个人三方面共同承担，通过筹集资金，进行住房建设的一种房屋。职工个人可按房价全额或部分出资，政府及相关部门用地、信贷、建材供应、税费等方面给予部分减免优惠。集资所建住房的权属，按出资比例确定。个人按房价全额出资的，拥有全部产权，个人部分出资的，拥有部分产权。集资建房有两种产权；一种是该房屋出售的价格高于当年的房改成本价。其产权界定为经济适用住房产权。另一种是低于当年的房改成本价格，其产权为房改成本价房。◆公房又称公有住宅、公产住房、国有住宅，它是指国家（中央政府或地方政府）以及国有企业、事业单位投资兴建、销售的住宅，公有住宅主要由本地政府建设，负责向本市居民出租出售：由企事业单位建设的住宅，向本企事业单位的职工出租出售。◆房改房是有一定的福利性质的，各产权单位按照政府每年公布的房改价格出售给本单位职工的住房。这类房屋来源一般是单位购买的商品房、自建房屋、集资建房等。房改房产权分为三个级别：成本价产权和标准价产权以及标准价优惠产权。◆空置商品住宅房地产开发企业投资建设，取得房地产权证（大产证）已超过一年的商品住宅。六、房地产面积的测算1、  计算全部建筑面积有哪些？1）  永久性结构的单层房屋，按一层计算建筑面积；多层房屋按各层建筑面积总和计算。2）  屋内的夹层、插层、技术层及楼梯、电梯间等其高度在2.20米以上部位计算建筑面积。3）  穿过房屋的通道，房屋内的门厅、大厅，均按一层计算面积。门厅、大厅内的回廊部分，层高在2.20米以上的，按其水平投影面积计算。4）  楼梯间、电梯（观井梯）井、垃圾道、管道井均按房屋自然层计算面积。5）  房屋天面上，属永久性建筑，层高在2.20米以上的楼梯间、冰箱间、电梯机房及斜面构屋顶设计在2.20米以上的部位，按外围水平投影面积计算。6）  挑楼、全封闭的阳台按其外围水平投影面积计算。7）  属永久性结构有上盖的室外楼梯，按各层水平投影面积计算建筑面积，无顶盖的室外楼梯按各层水平投影面积一半计算建筑面积。8）  与房屋相连的柱走廊，两房屋间有上盖和柱的走廊，均按其柱的外围水平投影面积计算。9）  建筑间永久性的封闭架空通廊，按其外围水平投影面积计算建筑面积。10）  地下室、半地下室及其相应出入口，层高在2.20米以上的，按其外围（不包括采光井、防潮层及保护墙）水平投影面积计算。11）  有柱或有围护结构的门廊，门斗、按其柱或围护结构的外围水平投影面积计算。12）  有玻璃幕墙、金属板幕墙、石材幕墙或组合幕墙作为房屋外围的，当幕墙框架突出主体结构距离已有设计数据或实际测量数据时，按幕墙外围水平投影面积计算建筑面积；在建筑施工图报建时，还没有设计数据的，幕墙框架突出主体结构距离一律按150毫米计算，竣工后计算竣工面积时仍采用150毫米的数据。13）  属永久性建筑有柱的车棚、货棚等按柱的外围水平投影面积计算。14）  依坡地建筑的房屋利用吊脚做架空层，有围护结构的，按其高度在2.20米以上部分的外围水平面积计算。15）  有伸缩的房屋，若其与室内相通的，伸缩缝计算建筑面积。2、计算一半的建筑面积有哪些？1）  有盖无柱的外走廊、檐廊、扫顶盖水平投影面积一半计算面积。2）  独立柱在雨篷，单排柱的车棚、货棚、站台等，按其顶盖水平投影面积的一半计算面积。3）  未封闭的阳台，按其水平投影面积一半计算面积。4）  建筑物外有顶盖，无柱的走廊、檐廊按其投影面积的一半计算面积。5）  建筑物间有顶盖的架空通廊，按其投影面积的一半计算面积。3、不计算建筑面积的有那些?1）  空出房屋墙面构件、艺术装饰，如柱、垛、无柱雨篷、悬挑窗台等。2）  检修、消防等室外爬梯。3）  没有围护结构的屋顶水箱、建筑物上无顶盖的平台（露台）、游泳池等。4）  建筑物如独立烟囱、油罐、贮油（水）池 、地下人防干道、支线等。5）  舞台及后台悬挂幕布、布景的天桥、挑台。6）  建筑物内外的操作平台、上料平台及利用建筑物的空间安置箱罐的平台。4、哪些公用面积应分摊？应分摊的公用面积包括套（单元）门以外的室内外楼梯、内外廊、公共门厅、通道、电梯、配电房、设备层、设备用房、结构转换层、技术层、空调机房、消防控制室、为整栋楼层服务的值班警卫室、建筑物内的垃圾房以及空出屋面有围护结构的楼梯间、电梯机房、水箱间等。5、哪些公用面积不能分摊？不能分摊的公用面积为底层架空层中作为公共使用的机动车库、非机动车库、公共开放空间、城市公共通道、沿街的骑楼作为公用开放使用的建筑面积、消防避难层；为了整栋建筑物使用的配电房；公民防护地下室以及地下车库、地下设备用房等。第三章：销售礼仪和行为规范销售人员的礼仪和形象销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。一、仪表和装束女  性公司有统一制服时必须穿工服上班服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。男  性服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。二、名片递、接方式名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：1．首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。2．在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。千万不能将字体弄反。先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。三、微笑的魔力销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但如果你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润。在一个恰当的时间、恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝不会使人失望。获得特别的“微笑知识”的话，有几条简单的规则：1)  当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己，让别人相信你是快乐的；2)  和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的。当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会快乐；3)  用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整个脸让人看起来很高兴，微笑布满整个脸，可以点燃别人的自信心，可以引起别的信赖；4)  把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开朗的、快乐的微笑；5)  运用你的幽默感，幽默感不是指那种低格调的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，而是指那些好的真正有趣的故事，当玩笑开在你身上的时候你只要跟着笑，对别人微笑，但永远不要冷笑。6)  大声地笑出来，假如微笑是具有魅力的，那么发自肺腑的大笑就具有超级魅力，大笑是会传染的。7)  笑容，是向对方传达爱意的捷径；8)  笑，具有传染性。所以，你的笑会引发对方的笑或是快感。你的笑容越纯真、美丽，对方的快感也越大；9)  笑，可以轻易除去二人之间厚重的墙壁，使双方门扉大开；10)  笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之友；没有笑的地方，必无工作成果可言；笑容可除去悲伤、不安，也能打破僵局；将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态；11)  笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足；12)  笑容会增加健康、增进活力。四、语言的使用（一）提高语言的表达能力人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿。在与客户进行交谈时要注意以下三个原则：语调要和缓，表达要热情，语气要充满信心。与客户谈话的目的是为了感染客户、打动客户。销售人员通过语言表达向客户传递一系列有关自身、产品、公司的信息，让客户感觉到销售人员对自己、对产品、对公司的信心。对于生意人来说，有一句俗话：不怕货卖不出去，就怕话说不到家，可见表达能力之重要。所以，销售人员要不断提高自己的表达能力。加强自己的表达能力，须注意以下几点：1．声音洪亮：销售代表一定要注意自己的声音大小，切不可声音太小，让人听不清楚；2．避免口头禅：每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时应尽力避免这种口头禅；3．避免语速过慢：表达时要掌握好语速，语速过快，别人听不清楚；语速过慢，就会给别人充分的准备时间；4．避免发音出错：例如，在南方有许多销售代表对“十”和“四”两个读音区分不清楚，这会酿成大错。五、礼貌与规矩礼貌和规矩反映出一个人的修养水平，销售人员也不例外，应从五个方面多加注意，以形成良好的交往习惯。1．你是否善于聆听他人的发言优秀的销售人员首先是耐心的听众，善于从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的要求随时调整自己的策略。打断他人的发言是一种不礼貌的行为，容易引起他人的反感和不满，应尽量避免。专注聆听是重要的，其表现是要尽量保持与对方目光的接触。当别人滔滔不绝，而你却游目四顾，试想，对方的心境如何呢？这不仅是一种粗鲁无礼，更会使人感觉你不尊重他且缺乏诚意。对方在投入地讲话时，你要做出相应的表情和简单的应答以强调你真正在听。你可以加上微笑、惋惜和点头、摇头等各种体态语言让对方感应。在聆听的同时，你还要注意对方的神态、表情、姿势以及声调、语气的变化，尽量让自己听懂这类非语言符号传递的信息，以便比较准确地了解对方的话外之意。2．你是否言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度表面上看起来，跟别人谈到这些问题会显得坦诚相待，但实际上别人会对这种言行很不屑，会认为你不忠诚，不可信赖，这将直接影响到你的销售业绩。3．你是否具有幽默感，谈话风趣在与客户交谈时，可以适当地开一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜过头。适度的玩笑和幽默，其本意绝非取笑他人的无知、错误和动作，而是怀有好意的感情交流。在销售中，有效地运用幽默，可以给你带来灵感，使销售工作更顺利。但是，若玩笑过分、低级，则适得其反，会让人认为庸俗。4．你是否对公司和产品充满信心与客户交谈时，特别是介绍自己的公司和产品时，要尽量做到放松和自信，让客户感觉到你对自己公司和产品充满信心。 如果此时表现得紧张，缺少自信，则很难让客户下定决心购买你的产品。5．你最好在客户面前不吸烟在客户面前尽量不吸烟，因为抽烟会分散注意力，影响交谈的效果。另外，烟是有害的，在不抽烟的客户面前抽烟也是不礼貌的。第四章：项目说辞一、开发商品牌苏力德·花园小镇是由北京银建投资集团下属的全资子公司，----松原银建房地产公司开发建设的。北京银建是一家注册资金4.8亿元，总投资63.5亿元，公司业务规模横跨四大产业，拥有员工3万余人，业务遍及全国9个省市的大型投资集团。公司实力强大，为苏力德花园小镇项目提供了雄厚的资金保障。二、区域发展苏力德花园小镇位于松原市的西北部，开发区商圈核心位置，地处西郭尔罗斯大路和万福街交汇处，正得到政府的大力开发和扶持，而湿地公园的的投入，三桥的选址等市政的规划无疑不加大了苏力德花园小镇地理位置得天独地的唯一性。现欧亚商超已经开业，而苏力德花园小镇周边大多数土地都已被多家开发商拿下，都在开发建设中作为城市的副中心，未来的三到五年内，将会出现一座以苏力德花园小镇为中心，集合了交通、商业为主，政府、学府、医疗等生活配套齐全的北部新城，将生态、宜居、和谐融入生活，所谓的出则繁华入则安大概也就不过如此吧。三、交通路网项目本身就坐落于松原市主城区主干路西郭尔罗斯大路车管所对面，通往松原的五县一区都很方便；公交方面，16路、77路12路等公交线路途经城市各大繁华路段，直至市区各地，方便了您的出行，三桥的计划修建直通江北，让江南江北链接更加顺畅。四、升值潜力湿地公园做为一个城市的心肺，代表了一个城市的区域规划，周边地块的升值潜力一定是不可言喻的。例如长春北站的新建，经济中心也随之北移，现在北站附近的房价也从之前的6000元左右猛增到8000多，而商业的价格直接翻翻，就是个很好的例子。苏力德花园小镇环抱着25万平湿地公园的唯一的项目，占尽了天时地利人和。五、周边配套项目周边配套设施齐全，欧亚商超的开业让我们苏力德花园小镇的业主尽享购物的便利；在教育方面，园区引进了北京蓝天国际双语幼儿园，毗邻供应小学等也给您的子女提供了良好的教育环境；在医疗方面，我们距离油田医院只有5分钟车程、市医院、县医院、中医院给您免除医患烦恼。苏力德·花园小镇位于松原市经济开发区西郭尔罗斯大路与万福街交汇处，是专为松原市高端人士和精英群体所打造的高档生态宜居社区，项目总占地面积50万平米，总建筑面积52万平米，我们苏力德·花园小镇的规划设计秉承公司“以人为本、服务社会”的经营理念，将绿色、生态、健康、环保、舒适安全的人居理想贯穿于整个项目的规划设计，项目配套有其他项目不可复制的25万平米的湿地公园、3600平米的国际双语幼儿园和16000平米的欧亚超市。苏力德花园小镇在规划中以环境生态为先导，公园与现代建筑风格和谐搭配，时尚大气，优美舒适。园区大型休闲广场、喷泉、实木凉亭、雕塑等多种建筑小品随处可见，超高绿化率。公园内保留了原生林地的同时，斥巨资建造大型人工湖，并沿湖修建了观景桥、长廊，凉亭等公共设施，社区内高绿化形成了一个天然氧吧，为业主生活休闲放松提供了最好的空间。大大加强了小区公园式社区环境特色，实现了建筑与自然的完美融合，使您在家中尽享大自然的健康馈赠，真正做到了一步一景，窗窗观景的视觉效果。建筑均采用框剪结构，严格按照国家八度抗震标准建设，外立面采用简约、现代的建筑风格，装饰材料为高级真石漆，给人以时尚且不失庄重的视觉感受。住宅全部为坐北朝南的纯正房，短进深大开间，客厅全部采用三层中空玻璃的全落地窗，宽敞的楼间距、开阔的视野让您尽享园林美景的同时，也保障了室内温度与采光。户型空间设计灵活多变，动静分区，透明式单元门的设计不仅解决了楼道内的采光问题，也避免了业主同时进出时受到惊吓，一层为独立下水，让你的居住极致舒适。项目一期在郭尔罗斯大路与万福街一侧分别共设有一个出入口，实行完全人车分流式管理，车辆在进入小区时，直接由地下停车场入口驶入地下，不仅方便了车辆的出行，确保了小区内行人的安全，也增加了小区的绿化率。项目由北京银建物业管理有限公司进行物业管理，北京银建物业成立于2003年，有着丰富的物业管理及实践经验，现代城市社区的管理理念，采用全封闭一卡通式管理，让居住在社区里的居民享受到统一的物业服务，有统一的保安巡逻、统一的卫生清洁、统一的车辆管理、统一的绿化养护和完善的家政服务等，小区设置周界防范系统、电子巡更系统、可视对讲系统、红外线监控系统、住宅联网报警系统、闭路监控系统等高科技智能管理系统，我们提倡管家式物业服务，全力为业主营造安全、舒适、高品质的居住环境。通过我的讲解相信您对我们苏力德花园小镇有了一定了解，目前我们所销售的为A区，占地面积为14万平，建筑面积29万平，共有41栋住宅，包含了花园洋房、观景小高层、揽景高层、墅质洋房等不同产品（面积68-205平米，户型一室两厅一卫---五室两厅两卫）能够满足不同客户的各类需求。请问您想看多大面积的产品？第五章：百问百答第一部分：开发商项目是由哪家开发商开发？开发商开发资质、实力及开发商简介？（备注：开商简介部分请分为在全国的发展历程以及在松原的发展历程）？答：项目是由北京银建集团，松原银建房地产开发建设。本公司是多元化实体公司，房地产项目在海南、徐州、北京均有开发和物业管理项目，开发、管理总面积近百平米。旨以“每一个项目，都是一个精品。2.银建房地产在各大城市开发过哪些口碑产品？答：在海口开发项目占地10万平平米，在徐州开发项目占地20万平米，在北京开发项目占地10万平米，在松原开发项目苏力德花园小镇，占地约50万平。是松原第一个在公园里建地产项目的地产公司第二部分：物业物业服务是哪家公司？物业公司资质？答：具有国家一级物业管理资质的“北京银建物业管理公司”。A地块物业费如何收取？包括哪些物业服务答：根据产品不同，收费标准不同，收费标准待定。物业服务包括保安、保洁、维修、公共设施维护3、物业是否允许顶层安装太阳能？答：不允许（为了防止顶层漏水的隐患）。4、是否有24小时热水？如何收费？答：没有5、业主是否可自行在自家露台或屋顶安装卫星电视卫星接收器？答：不允许6、A地块小区人行路上可否停车？若业主有客到访，客人的车停在哪（除自己家车库外）？答：本项目地上不设停车位，若有来访人员车一律停在园区外7、项目物业是否为独立封闭管理？答：是8、客户购买时可否要求对外立面的颜色及结构进行改动？洋房私家露台是否可以自行封闭建设？答：客户购买时对外立面的颜色及结构不可以进行更改，洋房露台不可以自行封闭或搭建任何建筑物9.客户在购买后房屋装修时是否可对自家室内非承重部分结构进行改动，物业是否允许？答：不可以，物业不允许更改。10、物业是否代收水、电、煤气费等服务？答：不代收任何费用（上述费用客户进行预存到指定银行）。11物业管理费在什么原因下有可能调整？答：经物业公司与业主委员会商讨同意后物业费方可进行调整。12、A地块项目是否可以在小区里利用自家住宅开学前班、健身房、超市等？答：园区内商品房仅提供居住使用，不可作为任何商业经营用途。13、A地块园区内垃圾箱是否都是分类环保型？答：暂时混放，后期物业将进行调整更改后分类堆放。第三部分：项目A地块土地使用年限（起止）和使用性质？（包括住宅，商业）答：A地块土地使用年限商业40年，住宅70年，自2012年6月4日起2、A地块占地面积多少？分几期开发？产品绿化率？入住时，绿化是否会完成？答：A地块占地面积约14万平，分两期开发，绿化率为34%;入住时将达到全景交房标准;3、A地块总建筑面积多少？答：A地块建筑面积约29万平。4、A地块开工时间及交房入住时间？入住费用有哪些？答：开工时间为2013年4月，今年可售多层交房时间为2013年10月：高层交房时间为2014年10月入住费用：分别为垃圾清运费、水、电、煤气预存费、有线电视初装费、一年物业管理费、按国家规定自行交纳采暖费；5、A地块分几期开发，A地块共有多少栋建筑？分别为多少层？答：A地块分两期开发，A地块有41栋建筑物2栋商业1栋超市，一期共有25栋建筑，其中住宅22栋，分别为4层；5层；18层；商业3栋，分别为2层，3层。6、A地块项目是否采用人车分流？停车方式？车位配比多少？分别有多少地下停车位？答：是采用人车分流的方式，停车方式为地下车位，车位配比为1：0.8，地下停车位共计1390个。7、A地一期产品类型的精准户数?户型面积套数户型A192.7030二室二厅一卫A2102.5030二室二厅一卫A3122.5060三室二厅二卫A4131.0230三室二厅二卫A5194.7120五室二厅二卫D1186.744四室三厅三卫G2205.524四室三厅三卫C1119.80216三室二厅一卫C297.61216二室二厅一卫C396.03216二室二厅一卫C4116.38144三室二厅一卫C568.63144一室二厅一卫 8、项目A地块到周围主干道的距离答：(17米)9、项目A地块产品最小和最大楼间距分别是多少？答：最小楼间距为24米（7#与13#之间），最大楼间距为45.8米（32#与18#之间），10、项目A地块内各产品类型的层高（标准层、顶层、一层）？答：2.9米11、A地块产品每户共有哪些部分是赠送？赠送面积多大？答：1层赠送花园，其他楼层无赠送12、A地块共有几个入口？分别在什么位置？车行与人行是否为同一入口？答：共有2个人行入口，两个地下停车场入口，在郭尔罗斯大路和万福街一侧分别有一个人行主入口。车行与人行入口是分开的13.主题景观的面积分别为多大？答：主景观面积近万余米。14、A地块一层每户是否带花园？花园间的间隔用什么分隔？花园最大进深是多少？答：一层有花园，花园用围墙分隔，花园最大进深5米。15、A地块一层是否有独立下水？答：一层设独立下水。16、A地块各产品空调的预留外挂机接口具体位置在哪？答：在楼体的南侧外立面处，具体位置根据户型不同位置不同。17、A地块有没有阁楼产品？阁楼是否赠送？答：没有阁楼产品18、A地块停车入户方式？地下停车场是车库还是车位？答：A地块地下停车场电梯直接入户，均为地下停车位19、A地块园区内地上停车位数量?答：无地上停车位。20、A地块商铺门前几排停车道？停车位数量？答：A地块商铺门前一排停车道，停车位数量正在规划中待定。21、A地块地下停车场入口限高多少？地下停车场高度？答：A地块地下停车场限高是4.2米。22、小区A地块的信报箱材质及安置位置？答：信报箱材质待定；安置位置为门禁以外，具体位置待定。23、A地块是否有车库？车库门的品牌和价位？自动门的升降方式？车库门是遥控的还是非遥控？答：A地块无车库。24、A地块园区内的各种管线均什么方式处理。答：采用地埋方式处理：25、A地块的供水方式？答：市政供水。26、A地块供水供电供燃气供采暖的服务公司各为哪家公司？答：A地块为油田供热，27、A地块为何种采暖方式？采暖费收取方式？采暖费用为多少？答；每户均为地热采暖方式；采暖费收取和标准均按国家规定统一收取。28、A地块总配电室位置、热力中转站、垃圾中转站、煤气调压站位置、地下蓄水池、化粪池位置、电信宽带基站、消防水箱位置、地下停车场入口及散热口位置，其中哪些配套对业主生活有影响，有无辐射？有无挡光？这些公建的长宽高的尺寸？答：在规划设计中上述所阐述的位置均不影响业主的正常生活。29、A地块是否可以按客户要求做工程变更？答：不可以。30、A地块各产品线之间距离是多少？同产品线楼栋之间楼间距是多少？东西向距离是多少？系数是多少？（1.7还是1.9倍）答：各楼宇的纵向间距均达到或超过2.0倍；横向楼间距均符合国家建筑规范要求。31、A地块地下车位配比及数量？答：地下车位为1390个,比例为1:0.8.32.A地块A地块园区人车是否一卡制管理？、答：均采用智能化一卡制管理。33.住宅、商铺、楼板的厚度是多少？承重系数是多少？答：住宅、商铺楼板的厚度为10-12公分、承重系数符合国家规定各使用功能标准。34、A地块住宅及商业保证不断电吗？商铺是否有动力电？有备用电源吗？住宅及商业用电的电表容量多大？答：根据市政供电情况来确定断电时间；有动力电源，无备用电源；住宅及商业用电的电表容量根据面积不同为5-20安培。35、A地块水、电、燃气是否三表出户？答：水，电是出户的。36、项目A地块各产品楼梯宽度是多少？答：楼梯宽度为2.6米37、项目A地块各产品几梯几户，答：项目A地块多层、洋房、小高均是一梯两户，高层分别是两梯四户与两梯三户的。38、项目A地块各产品一楼业主有几种入户方式？答：一种是单元入户，第二种是地下停车场直接入户。？电梯入户？39、A地块共有多少栋建筑？它们的产品是什么？答：A地块共有45栋建筑，（住宅41栋、商业3栋、地下车库1栋)，主要产品有：墅质洋房、多层洋房、小高层、高层、门市、地下车位。40、A地块分几期开发？答：A地块分两期开发。一期开发共计25栋，在25栋里先期销售墅质洋房7#（面积186-205㎡，户型均为四室两厅三卫）多层洋房（面积92-194㎡，户型两室两厅一卫---五室两厅两卫）10#、11#、16#、17#、24#、25#、高层（面积从68-119㎡，户型一室两厅一卫---三室两厅一卫）4#、5#、6#、12#、门市（一二层或一二三层捆绑销售，面积200-300㎡）S1、S2、S3、地下车位（开间进深符合停车标准）。41.A地块住宅产品面积和户型格局？答：A地块产品面积68-205㎡，户型格局一室两厅一卫---五室两厅两卫不等。42、多层洋房有无电梯？答：多层洋房凡5层以上均设有电梯。43、是否所有住宅都有地下车位？答：不是，但在没有地下车位的区域，设有人行扶梯下到地下车位，方便业主的出行。44、客厅、主卧开间分别是多少？答：墅质洋房客厅开间为5.8米，主卧开间为3.9米，多层洋房客厅开间为4.2米-4.5米，主卧开间3.9米-4.2米，高层客厅开间3.9米-4米，主卧开间均为3.6米。45、A地块各产品的跨度是多少？答：墅质洋房15.4米、多层洋房11.1米-12.9米、小高层11.9米-12.6米、高层12.7米-14.1米、门市13.8米。46、园区有无其他生活配套？答：园区设有儿童老年活动设施，国际级幼儿中心，大型品牌超市。47、本项目区别其他项目的最大特点？答：苏力德花园小镇是在公园里打造项目，而其他项目公园项目是在公园旁建项目，因为本项目是业主永远的后花园（绿色居住，居住舒适安静、居住环境优美，居住在市区旁交通便利，周边有市政配套）48、A地块共有多少套住宅，其他产品共多少套？答：A地块规划住宅1679套，门市40套，地下车位1390个。49、A地块一期共有多少套住宅？其他产品共多少套？答：A地块一期共有754套住宅，门市40套，地下车位774个。50、A地块一期先期销售多少套住宅？其他产品数量是多少？答：共有住宅436套，门市20套，地下车位约300个。51、A地块产品是否精装修交房？答：不是，全部为毛坯交房。52、A地块产品的销售面积如何计算？答：按国家规定的计算方法，由专业测绘公司测绘，以建筑面积销售。第四部分：工程建筑施工建材1、A地块产品的建筑风格？答：ArtDeco风格。2.A地块各产品建筑结构？砌筑砖的材料是什么？答：多层，高层、小高层、门市、地下停车场均为框架或剪力墙结构；砌筑砖的材料为陶立空心砖或炉渣砼空心砌块3.A地块顶层，卫生间及厨房的防水材质及工程做法？顶层、外墙的厚度是多少?保温层材料厚度、保温效果？保温层、防水层的施工工艺（与其他工艺的不同处）、品牌？答：屋面采用SBS改性沥青防水卷材，卫生间采用聚乙烯丙纶复合防水卷材；外墙厚度300mm.保温材料：屋面：135厚EPS保温板；外墙：高层70厚酚醛板；多层100厚阻燃型EPS；节能系数0.65；各工艺均按现行国家标准规范执行，材料均选择知名品牌。4、A地块外立面是涂料还是外墙面砖？其外立面颜色？答：是灰色弹性涂料和深咖色真石漆搭配使用5.A地块窗栏、阳台护栏、露台护栏及花架采用的工艺、材料。它们防腐防锈的要求标准；栏杆钢管厚度用多厚的？牢固程度如何保证？护栏、花架的高度？答：栏杆等采用不锈钢管。护栏安装位置均按国家规范位置安装，材料安装标准均达到国家标准6、A地块各产品屋顶是坡屋顶还是平顶？屋顶采用何种材质？如果是瓦片做防水其材料、施工工艺、材料、瓦片接缝是如何处理的？答：A地块各产品屋顶均采用平屋顶设计制作；屋顶采用混凝土结构；不采用瓦片工艺。7、A地块各户型入户门是否为子母门？入户门尺寸？答：不是，入户门尺寸：1000x21008.A地块单元楼梯间地面、墙面、扶手为何材质？单元门是何材质？单元内是否设有信报箱？其材质及安放位置？答：A地块地面为石材、墙面为大白乳胶漆；扶手、信报箱、单元门材质待定；9、A地块园区地面是什么材质铺装？答：园区地面部分为石材铺装。10、A地块厨卫排风烟道方式？是否防反烟结构设计？使用材料？上下水管材材质？答：A地块厨卫排风烟道方式为直排；不出现反烟现象；上水管为钢塑复合管，下水管材质均采用HDPE；11、A地块各产品地热分水阀每户有几阀？分水器品牌及在各户型室内安装位置？地热管品牌？端户的地热管铺设密度是否比中间户密？其距离是多少？地热保修期多少年？出现问题怎样维修？答：根据面积大小阀门分别为3-8组；分水器位置及品牌、地热管品牌待定；铺设密度均符合国家标准；地热维修由业主向物业反映以便及时解决相关问题。12、A地块窗台与地面的高度是多少？是否有落地窗？答A地块窗台与地面的高度为900，客厅均采用落地窗。13、A地块的雨水、污水排放方式？及排水管线的管径尺寸？答：A地块的雨水、污水先排放到园区内地埋铺设管线，然后统一排放到市政管线。管径尺寸设计时均能保证污水和雨水的顺利排放，不会造成堵漏现象。14、A地块小区采用什么供水系统？及供水方式？答：A地块小区采用二次供水系统；供水方式为直接入户。15、A地块是否宽带入户？宽带是否为光纤？带宽多少？运营商是联通还是电信？答：是宽带入户，是光纤，16、高层是否有消防连廊？都在多少层？答：没有消防走廊。17、A地块各产品赠送面积是否计入产权？阳台如何计算面积？答：不计入产权；阳台按全面积计算。18、项目A地块容积率是多少？答：A地块的容积率为1.47第五部分：区域A地块地理位置及四至？答：项目位于松原市开发区（松原市车辆管理所对面），东起万福街，北临郭尔罗斯大路，西临湿地公园，南至规划路。A地块占地位置有何优势？答：紧邻松原市老商业街-郭尔罗斯大路，A地块建有大型品牌超市，商业配套齐全，紧邻湿地公园，空气清新，是休闲、养生、娱乐的理想场所。3、A地块附近教育配套有哪些？答：供应小学，油田实验中学。4、A地块附近商业配套有哪些？答：距离飞宇超市、郭尔罗斯购物广场、大润发超市等仅十分钟车程，距离建设中的欧亚卖场仅五分钟车程。5、A地块附近医疗配套有哪些？答：距离油田矿医院仅五分钟车程。第六部分：智能化1、A地块规划有哪些智能配套设施？及安防、消防系统？答：A地块规划园区入口门禁、单元入户门禁、地下停车场门禁；可视对讲，一卡通，安防为监控和24小时电子巡更系统；消防系统符合国家消防要求。2、园区内部是否有红外监控？单元门是否为三方可视对讲？答：园区内部采用摄像和24小时电子巡更；单元门为二方可视对讲。第七部分：绿化及景观1、A地块绿化树种都有哪些种类？答：近百余种绿色植物2、A地块园区内水系的运作方式，是否是活水？水系中的水多长时间定期清理？维护费用？答：不是；水系中的水根据季节不同定期更换水质。第八部分：交通及生活机能配套（答客问）1、A地块周边的规划公交线路？（目前及未来）答：目前仅16路一条公交线路经过。2、从火车站到项目车程时间？答：从火车站到项目仅十分钟车程。3、附近有哪些公交车路线可以到达本项目？答：16路可直接到达第六章：电话礼仪和技巧一、房地产销售人员电话接听六步曲第一：问号，自报家门第二：回答客户问题第三：主动询问客户信息第四：邀请客户前来售楼处看房第五：礼貌的结束通话第六：填写;来电 登记表 调解登记表下载应聘登记表下载调解登记表下载调解登记表下载调解登记表下载 ;1.接听电话要及时，无让铃响超过三次　　接电话的时候，其实是一种心理战术，比如从客户的方面来讲，如果在铃响第一声就接，客户会觉得你太闲或者太在意这个生意，他们提前建立起设防;但是如果你在响了5-8声之后才接，客户会觉得你根本不在意生意;所以最完美，最专业的时机，是在电话铃响到第三声时接起来。　　从房地产销售人员的角度来讲，在铃响第一声的时候，打断了你目前正在做的事情或者思绪，你需要用一点点时间来调节情绪，就是用二声电话铃，用几秒钟的时间，让你可以从容的暂停你手边所做的事情，停止你纷乱的思绪，调整心情，以最新的状态来接待这个潜在客户。　　房地产销售人员整理思绪的时候，让对方拿着话筒等待短暂的几秒钟，会给对方制造业务繁忙的印象，暗示并刺激消费。但是这种让客户等待的时间一定要把握好度，绝对不能让顾客等太久，超过了限度，就会出现截然不同的效果，顾客可能会失去兴趣。从而也意味着你失去了销售的机会。这就是为什么接听电话不让铃声超过三次的重要原因。　　当然，一般情况下售楼处的电话都不止一部或不止一线，而售楼人员毕竞是有限的几人，并且还要接待现场的客户，在特殊情况下有可能在超过三声后才能接电话，这时要对客户表示歉意，请求对方谅解。2.拿起电话先自报家门　　在接听电话时，应先主动问候，并自报家门：;XXXX售楼处，您好!;，有什么可以帮到您的?然后再开始交谈。自报家门一是礼貌，二是可以增加客户的亲切感，还能向客户表达;自己就代表公司;的强烈意识。3.运用声音的魅力，传递快乐　　接听电话必须态度和蔼，声调柔和，语音亲切，吐字清晰，语速适中，话语简洁;避免口头禅，不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮地大笑，更不能用不耐烦的口气来对待打电话来的客户。　　如果你接电话所用的语调有点病态或散漫，那么客户对你、你的产品、你所代表的企业就会失去兴趣，并产生一种抵触情绪。在接电话时，你必须让声音传递出快乐、热忱，仿佛有什么好运临头。　　要时刻记住：;电话不是无情物;，电话的背后隐藏着我们的;上帝;。每一次接听售楼电话，你都可能