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用户举报投诉处理制度用户检举投诉办理制度一．用户检举投诉的接收．凡用户对企业服务方面的检举投诉，无论采纳何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，一致集中登记、组织办理、向客户反应办理结果。2．成立《客户检举投诉登记表》，对每一份检举投诉或建议均予以记录。记录的内容包含客户名称、检举投诉文件（信函、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、检举投诉性质或内容纲要、办理结果等。．依据客户检举投诉或建议，填写《客户检举投诉办理通知单》。为了便于追踪、检索，每一份《客户检举投诉办理通知单》应进行编号，并与《客户检举投诉登记表》中的编号以及对客户检举...

用户检举投诉办理制度一．用户检举投诉的接收．凡用户对企业服务方面的检举投诉，无论采纳何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，一致集中登记、组织办理、向客户反应办理结果。2．成立《客户检举投诉登记表》，对每一份检举投诉或建议均予以记录。记录的内容包含客户名称、检举投诉文件（信函、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、检举投诉性质或内容纲要、办理结果等。．依据客户检举投诉或建议，填写《客户检举投诉办理通知单》。为了便于追踪、检索，每一份《客户检举投诉办理通知单》应进行编号，并与《客户检举投诉登记表》中的编号以及对客户检举投诉或建议原件所作的编号保持一致。二．用户建议的办理（一定知足企业对用户的许诺要求办理）．将《用户检举投诉办理通知单》连同用户检举投诉或建议原件责成相应班组进行办理。1）由相关班组负责作出挽救举措。2）作出挽救举措的同时，还需采纳纠正举措，近预准时间达成。．对重要问题的检举投诉，不可以办理的需一致协调的问题，直接报负责人，由负责人作出办理决定。．对需采纳纠正举措的问题要在《用户检举投诉办理通知单》中记录，以便追踪检索。．在达成挽救举措后，应将办理结果反应给，由负责与用户联系，报告办理结果，直到用户满意为止。

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