游泳池调研运营方案

PAGE34PAGE1嘉豪国际游泳池调研报告2014年07月09日目录第一章调研背景··············································5页调研内容··············································6页开元凤鸣山庄--怡悦康体会所······························6页1.1营业时间···············································6页1。2票价及卡种·············································6页1.3游泳培训···············································7页1。4硬件设施···············································8页1。5软件设施···············································8页1.6人员岗位配备···········································9页1.7工作人员薪金···········································9页1。8经营情况···············································9页1.9优势劣势···············································9页2.颐正园游泳池············································10页2.1颐正园游泳池概况·······································10页2。2营业时间···············································10页2.3票价及卡种·············································10页2.4游泳培训···············································11页2。5硬件设施···············································11页2。6软件设施···············································12页2。7人员岗位配备···········································12页2.8经营情况···············································12页2。9优势劣势···············································13页添祥酒店·游泳池·········································13页金樽国际酒店游泳池·······································13页调研总结·················································14页、嘉豪游泳馆定位及经营·······························14页定位与受众···············································14页票面设计及收费 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ·······································14页人员配备·················································15页岗位职责·················································15页工作人员薪金·············································16页岗位纪律·················································19页开馆时间·················································20页营销·····················································20页游泳培训·················································20页日常销售················································20页经营年成本支出预算······································21页游泳池管理规定··········································23页泳池更衣室管理制度······································24页泳池设备管理要求······································25页游泳须知··············································25页游泳池卫生管理标准····································26页、优势劣势·········································27页优势···················································27页机会···················································28页劣势···················································28页威胁···················································28页价格策略···············································29页票务制度···············································29页、营销策略·········································29页会员营销策略···········································29页人性化服务策略·········································31页会员卡多样性策略·······································32页淡季营销策略···········································33页拓展运营项目营销·······································33页人员管理策略···········································33页附件、嘉豪游泳馆的市场研究调查问卷·······················35页游泳池调研报告第一章周边调研一、调研背景近年来，随着体育产业的发展，体育活动日益频繁，体育经营活动在不断发展的同时，特别是游泳场所他们的经营活动在推动地方群众体育健身,引导群众体育消费起到了积极的作用。有调查表明,游泳是受各年龄阶段的人喜欢亲身参与的体育项目：20岁以下的年龄组花钱参与的体育项目，首选是游泳;其它各年龄组在花钱参与的体育项目中，游泳排第二,仅次于健身（健身包括了健身、健美、体育舞蹈等)。因此,游泳是受各年龄阶段的人所喜爱的体育项目,是人们愿意花钱参与的体育项目.随着我国经济体制转轨和社会经济发展，居民的价值观念、生活方式也在向更高层次跃进.体育消费作为一种社会文化观念,已经或者在潜移默化地深入到居民的生活中去。而现在越来越多的人意识到游泳是现代人应有的本领和生存技能之一，既能满足人们健身的需要，又能满足“安全”的需要,并且在上个世纪已将游泳称之为“21世纪最受欢迎的运动项目”,因此,参与游泳健身休闲的人将会越来越多.而小区游泳池的建设作为小区配套设施的一部分，应该从泳池本身的使用功能实际要求出发，结合泳池规模大小、课程设置、教学训练、综合利用等方面全面考虑。首先要合理定位，既能满足社区居民锻炼使用，也能举办一定规模的比赛，同时也要考虑面向周边居民以及体育爱好者开放，提高体育设施的利用率，增加经济效益。因此,实现多功能、节能环保，最大限度地提高使用效率,降低运行成本为基本点。运行管理必须适合本游泳馆建立一套科学的、切实有效的、人性化的运营管理方式.周边现已营业的同规模游泳馆,其运营管理方面有很多值得研究和借鉴之处。因此,从周边同等有竞争力游泳馆着手，研究游泳馆运营管理现状及发展趋势，拟为进一步提高嘉豪游泳馆的有效利用率，更好地满足群众游泳健身的需要提供理论依据。调研内容一、开元凤鸣山庄-—怡悦康体会所枣庄开元凤鸣山庄是由山东泉兴矿业集团有限公司投资，由中国最大的民营高星级连锁酒店集团、最具规模中国饭店集团第二名的开元酒店集团管理，按国际五星级酒店标准设计兴建的高星级酒店。此游泳池位于新城龟山环路(市政大厦北侧）,隶属酒店自营,怡悦康体会所属于酒店配套设施，依靠五星级酒店收入,此游泳池不是主要经济收入来源。1、营业时间早上7:00-晚上11：00,工作人员采取两班制，每班时8小时。2、票价以及卡种单独购买票价为68.00元一张，不设儿童票。设置会员卡卡种如下:项目金额详情康体全能年卡：3980.00/年包含健身，仅限本人使用，不限次数康体全能半年卡：2980.00/半年包含健身，仅限本人使用，不限次数康体全能季度卡:1980.00/季度包含健身，仅限本人使用，不限次数康体游泳年卡：3680.00/年仅限本人游泳使用，不限次数康体游泳半年卡：2680.00/半年仅限本人游泳使用，不限次数康体游泳季度卡:1980.00/季度仅限本人游泳使用，不限次数康体健身年卡：2380.00/年仅限本人健身使用，不限次数康体健身半年卡：1980.00/半年仅限本人健身使用，不限次数康体健身季度卡：1680。00/半年仅限本人健身使用，不限次数康体计次年卡：3280。00/年（100次)持卡人都可用，带人计次康体计次半年卡：1980.00/半年(50次）持卡人都可用，带人计次康体计次季度卡：1280。00/半年(30次）持卡人都可用，带人计次3、游泳培训开元游泳池有一大一小两泳池，都是室内恒温，其在暑假期间开设游泳培训班，游泳培训班单独使用开元酒店内小型游泳池，除培训时间供学员使用,其余时间不对外开放，开课时间7月6日开课，目前已招生人数在50人左右，已满额.上课时间培训期级别价格授课内容每天14：00-15：3014天初级650会游泳、蛙泳每天18：30-20：00每天14：00—15：3020天中级700自由泳、蝶泳每天18:30-20：00每天14:00—15：3020天高级700各种泳姿，游50米以上每天18：30-20:00培训费用包含泳池票价。培训合作方式为与教练合作,所聘请教练为本地专业游泳教练，按报名学习人员人数提点.4、硬件设施此酒店共有两个室内恒温游泳池,怡悦康体会所为早7：00—晚23：00，属于对公共开放的场馆,营业时间为并配备健身室，拥有跑步机、动感单车等健身器材，可以办理健身卡，配备男女更衣室、洗浴室。更衣室较小且，更衣柜仅有12个，一个湿蒸房,共6个独立淋浴房，并配备此酒店内用单独包装的洗发水和沐浴露，独立平头淋浴头,水量水温适宜.进入游泳池，泳道长25。5米，宽12。5米，泳池共泳道三条，因中间泳道有承重圆柱两根，故中间泳道一道抵两道宽。水温加热不理想，温度常年达不到恒温27度，开元游泳池水质比较干净清亮，安装的循环过滤水系统较好,定期加药水，一年换水一次，每次换水需要停业一周，泳池自西向东由浅至深，最浅处为1.4米,最深处1.8米,泳池屋顶略低，进去稍有压抑感。5、软件设施依靠开元五星级酒店，开元游泳池内装修中上，所有物品、装修都是少而精,较上档次，馆内工作人员不多,服务并不是很热情，但也周到。进入更衣室时免费提供了加热消毒过的浴巾，暖暖的感觉贴心.更衣室内没有配备服务人员，如有需要需外出联系服务人员，不是很方便。游泳全程救生员位置始终无人，也未见救生员巡岗，只在救生员坐岗位置放置救生衣两件。游泳完毕后游泳馆内配备免费吹风机、塑料袋、棉签供客人使用。6、人员岗位配备游泳馆每天营业时间为16小时，工作人员采取8小时制两班倒的方式吗，每班工作人员2人，均在前台.主要负责接待前来游泳客人的会员卡的登记、会员卡的办理、以及游泳用品的出售。7、工作人员薪金工作人员薪金采取底薪+提成，底薪1600元。卖卡最大优惠权限为0。95折，按照卖卡金额的2％提成。领班主管底薪2200元,提每月总营业额点数.8、经营情况因开元游泳馆价钱稍高,大部分前来办卡人员均是事业单位工作人员、公司白领以及独自经营做生意者。办理年卡人员居多，营业高峰在早上七点，下午15：00后和傍晚18：00—21:00。因其他卡种仅限本人使用，所以办理计次年卡者居多，一人计算为一次,大部分会带家属孩子一起前来游泳。游泳馆收入盈利情况一般。9、优势劣势优势：属于开元酒店自营，属于开元酒店配套设施，能够合理运用泳池资源，因为五星级酒店泳池，感觉比较上档次，价格定位稍高，一般稳定收入者能接受。一大一小两个泳池，很好的把对外经营和专业培训分开来，避免混乱，聘请专业游泳教练，专用泳池,更显专业化,另顾客安心放心.环境优雅，装修豪华，干净卫生。高价位避免了泳池的过度使用造成水质污染，节省了换水以及各方面维护资金。对外泳池内有儿童专用温水小泳池，且水深较浅,适合儿童，儿童带动全家增加泳池收入。劣势：位置太偏,距离较远是反映最多问题，无私家车客人几乎不会前往，水温太凉，部分家长不会考虑让孩子来参加培训。高价位注定为少数人打造，人员配备不齐全，服务跟不上,管理存在问题，很多时间工作人员不在岗位。二、颐正园游泳池1、颐正园游泳池颐正园位于薛城区榴园大道6号，是省里建的检察官培训处，周边环境依山傍水，是薛城最先入为主的游泳馆。2、营业时间早7:30—22：00。工作人员采取两班制，每班时7。5小时。3、票价及卡种单张票价68元,普遍采购团体票，网上很容易买到低价票。购买200张以上,票价约合16元/张月票260元计次十次年卡2400元计次150次4、游泳培训颐正元每年都会举行游泳培训，且价钱便宜,游泳课时多,大部分学游泳人员都是小朋友，颐正元也是薛城学游泳去的最多的地方。截止目前前三期游泳课已经毕业。上课时间培训期级别价格授课内容每天8：00-9：3012天初级560/期蛙泳每天10:00—11：3012天初级560/期蛙泳每天13：00—14:3012天初级560/期蛙泳每天17:00—20:3012天初级560/期蛙泳培训费用包含泳池票价。所聘教练为有从业证件人员，按报名学习人员人数提点。每期人数在40人左右。5、硬件设施颐正园游泳池是对外公共开放的场馆，营业时间为并配备健身室，拥有跑步机、动感单车、台球、乒乓球台等健身器材，游泳可免费健身，配备男女更衣室、洗浴室.更衣室约有100左右更衣，一个湿蒸房，一个干蒸房，公共浴池,配备18个淋浴喷头。洗浴城内有儿童池，泳池面积28米＊18米。水池最浅处1.5米,最深处1.8米，水质药水味道浓烈，因其内部循环处理水系统不好，约一个月换水一次,水质很多时候还是不清亮.有时候并配备此酒店内用单独包装的洗发水和沐浴露，独立平头淋浴头，水量水温适宜。进入游泳池，泳道长25.5米,宽12。5米，泳池共泳道四条，水温常年偏凉。6、软件设施虽然更衣室内有服务人员但是服务质量不好,很多时候在玩手机、睡觉。浴巾不提供，汗蒸湿蒸房有时候会不开。洗浴用品购买酒店用桶装洗发水和沐浴露,拖鞋全部损坏，整体体验不如开元，期间也不见救生员的巡视。7、人员岗位配备前台工作人员共4人，主要负责手牌登记，泳票出售，用品出售，更衣室内每班两人，8小时工作制工作人员薪资工资采取底薪+卖票提成，据了解会定任务，在满足一定任务额的基础上给予提成奖励,任务金额越高，提成点数越高.8、经营情况颐正园是最早开始带动多数人学游泳的游泳馆，先入为主，在薛城算是营业成绩最好的一家,是大多数年轻人、以及家长为儿童报名的地方.特别是夏季，成人、散客、培训班集中,稍显混乱。9、优势劣势先入为主，票价亲民，大众化的消费和服务，更衣室、游泳馆空间都较大,是大家选择颐正园的主要原因之一。况且开设培训班课时比较多，可以满足不同年龄,不同工作人的时间安排。因地理位置比较偏远,很多游泳爱好者会觉得不方便。在有好的位置合适的价格的游泳馆的竞争下，逐渐将失去竞争能力。水质不好，比较浑浊。三、添祥酒店游泳池添祥酒店配套设施游泳池暂时只对酒店内部开放，现已对外承包，正在整改装修，暂时没有竞争力。四、金樽国际酒店游泳馆金樽作为四星级酒店，为交通、公安所建，游泳池之前只对内部入住酒店人员开放，后发现近年来暑期学游泳人员越来越多,于7月6日开业开始了第一期的对外招生，泳池也从最初的最浅1。4，最深1.8改造为现在的最浅1。1，最深1。6，主打儿童培训，儿童居多,培训价:560元/期。单张票价15元.优势为不需要付水费电费，吃公家财政，把游泳池最大的两大开支节省，成本降低很多。劣势泳池太小，成人前往不多，低价战略最整个市场的长期经营氛围不利。四、调研总结作为整个薛城最先开设游泳馆，最具竞争力的两个游泳馆，彼此各有优势劣势。两者走的完全不同路线,开元是中高端定位,不求数量求品牌效益，主打稍有消费能力中高端消费群体。颐正园偏向大众化消费群体，此战略对中长期发展没有益处.水质、服务达不到，势必会被逐渐取代。金樽是同条路上距离最近的游泳馆,水费电费不用自付,靠近实验学校以及固定政府人员是金樽的优势。安全和水质在游泳管经营中是重中之重,是游泳馆正常运营的前提，游泳馆负责人的基本素质和管理能力薄弱,对游泳馆的管理经验不足，教练员和救生员不专业缺乏 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 心.工作人员缺乏事故预见性经验,缺少责任心，风险意识不够等等问题，是开元和颐正园管理中的不足。嘉豪游泳馆定位及经营第一节、定位与受众:定位:辐射周边5公里范围内中高档小区游泳爱好者;受众：周边3—5公里范围内中高档消费能力小区业主、办公室白领、学生。第二节、票面设置及收费标准：票面设置:单次票、业主单次优惠票、月卡、季卡、年卡、亲子家庭卡、团购票可根据情况适时推出。票务制度优惠卡：年卡：3200元/张,畅游100次。须附照片,按人次计数。半年卡：1800元/张，畅游50次.须附照片，按人次计数。全年家庭卡：3800元/张,畅游.须附三人照片，本家庭（三人）不限次数使用。季卡:1200元/张，畅游.须附照片,本人使用。游泳培训定价在600/期。第三节、人员配备1、游泳馆运营经理：1人（25-40岁）统筹整个项目经营方针及制度，人员的聘用，经营管理，工作安排保障、游泳池的设备管理，救生员岗位培训，教练员工的工作考核,直接对公司分管领导负责.2、泳池水质管理及设备维护：1人负责顺循环系统以及设备的维护，日常检修保养。可兼任.3、外聘一位水处理专家,按次付费。4、教练：1人。5、救生员：3-4人坐岗。6、医务人员：紧急情况的处理（可兼任)。7、前台兼水吧销售：3人（形象气质佳)。8、营销推广：10人(暑期工）.9、保洁人员：2人（男女各一名），可兼任.第四节、建议工作人员薪金建议工作人员薪金设计为底薪+提成，卖卡提成为总金额的3％（按照3200元年卡计算，薪金大概在60元左右)或5％（按照3200元薪金大概在150元左右).员工最大优惠权限为9。5折。运营经理薪资底薪+绩效+提成。提成按照月总营业额度2%。教练员培训按照人数学费提3成左右.第五节、岗位职责运营经理岗位职责1、游泳馆运营经理具有游泳池管理工作经验。是游泳池管理的最高执行者、监督者。2、管理游泳池内部工作，做好游泳馆管理的各项工作，并负责游泳馆运营中的具体管理工作。与上级领导和其他部门沟通协调，做好工作总结，向领导随时汇报。3、负责人员聘用、开放管理、救生员工作保障、游泳池设备管理、救生员岗位培训、考核。4、负责游泳馆前厅和更衣室工作人员的使用、管理、考核工作，游泳馆对外宣传、营销、推广工作。5、代表领导对游泳池开放工作进行全面监督.重点负责救生组与游泳池内的安全工作。负责发布开灯，关灯等命令。6、对游泳池的开放及工作负全责.检查各岗位工作人员的工作情况，发现问题及时解决。及时传达有关上级机关对游泳池的指示，通报其安全情况和经验教训。7、控制每场人数，遇到严重溺水时,及时、迅速组织抢救，直至送到医院。8、对不称职的工作人员有权进行处罚,直至除名，对安全开放有贡献者，有权给予奖励。9、团结全体人员共同管理好游泳池的管理和安全工作，成为遵守制度的带头人。泳池水质管理及设备维护岗位职责1、负责游泳馆各项设备的管理和维护工作，负责顺循环系统以及设备的维护、日常检修保养可兼任。2、必须做到有事请假,确保每天有人值班。3、注意节水、节电、节料。4、机器如发生重大故障，而无力解决时，必须及时向办公室报告，并采取紧急措施，组织力量进行抢修，绝不影响正常的开放。5、过滤池每天反冲一次，做到水清见底。6、每天对池水取样自检,如发生质量不符合要求，应采取相应措施7、如遇天气等气候影响，要及时做好马达的保养和保护。救生员岗位职责1、具有长期从事游泳救生工作经验资质；具有救生工作上岗资格。2、游泳池日常救生工作的组织者、管理者、协调者。做好救生器材的维护管理。3、负责向主管正确反映游泳池开放工作情况。4、开放期间做好游客安全宣传服务.服从主管工作分配。对游客安全负责。5、带领全体救生员搞好游泳池开放的安全工作，并经常检查灯光、音响设施是否符合开放要求。6、组织员工进行学习,熟悉掌握救生技术，相互配合，对救生员进行安全教育，增强安全观念.7、每天合理安排救生员的岗位和抢救人员的分工，针对天气变化,游客人数情况提出注意事项。严格要求组员按规章制度办事，定时间开放，每场结束要清池，如遇到严重溺水时,及时、迅速组织抢救。坚持岗位责任制，8、以救生台为单元，明确划分池内水域,定人、定时、定台负责看水，确保分工水域的游泳安全。如发生事故，应承担责任。9、第一班值班救生员,应提前做好上岗准备，每场开放前五分钟,非值班救生员按规定到池边观察，协助当班救生员的工作。每场结束，当班救生员认真做好清池工作。10、在上班时间内，全体救生员一律不得离开救生室或池边，如遇特殊事故，必须离开时，应向组长请假，经同意后才能离去。11、当班上台救生员，要做到全神贯注.当班救生员不得请假,如遇特殊情况，必须找到代班救生员,并征得组长同意方可离台，否则发生任何事故，将追究责任.12、救生员不得迟到、早退，有事应事先请假，并经组长同意,安排好顶班人员，方可不上岗。13、救生员在遇到少儿多的场次，要特别注意安全，应适当增派池边巡视人员。14、发生溺水事故，立即鸣笛，同时做好呼叫救护车的准备，以确保同学生命安全.所有台上救生员，必须坚持岗位,非值班救生员立即进入抢救现场，在医生指派下，维护秩序，确保抢救工作顺利进行。医务、广播员岗位职责1、由具有医师执业资格者;经过游泳场所一般性培训担任。做好开放值班工作,维护医疗器材，保证正常使用。负责广播宣传和即时对中心其他部门的联络。可兼任.保洁管理员岗位职责1、负责游泳池、更衣室、休息室区域内的环境卫生工作.协助救生工作、宣传游泳安全注意事项、向游客提供使用 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 服务。前台工作人员岗位职责1、前台与更衣室人员要做到分工不分家，互相关心、协调支持.2、对前来游客热情服务,加强管理，提供方便。3、按时上下班，有事必须事先请假,工作时间内不得擅自离开工作岗位，对影响工作、发生事故者，追究责任。4、工作认真负责，收发钥匙的人员必须定期清点、核对钥匙；收票、划卡的人员要严格把关，分清入场场次和票价。5、加强卫生安全教育,严格监督，每天结束以后必须将更衣室、沐浴处打扫干净。6、更衣室组长每天必须检查各工作岗位情况,处理发生及其它情况，团结组员共同搞好工作.第六节岗位纪律1、提前30分钟上班,各岗位做好开放前准备工作,包括清洁卫生。2、不得提前离岗，离岗时将所在岗位安全工作做好.3、游泳池开放期间禁止在游泳池内打麻将、扑克、下棋等。4、上岗时一定要认真守职，注意文明礼貌。5、节约用水、电，爱护游泳池一切公物。6、听从组长的安排，协调各岗位之间的关系。7、救生员上岗时，电话、会客一律不予接待。第七节开馆时间8月10日正式开馆,试营业10天，。营业时间：07:30-—22：00第八节营销7月中旬开始准备,游泳培训开始招生（限人数)设置课程，印刷单页及广告。各小区设点，前期办卡设置优惠卡、半价卡、优惠体验单次票，月卡、季卡、年卡开始推广销售。前50名报名者采取送礼品包。.投入大量广告。期间寻找大客户合作机构。第九节游泳培训①小班教学,私课6—8人;1000元/期②开设豪华亲子班1对2；1500元/期③游泳课程基础培训；600元/人④考试速成班以及成人班；700元/人第十节日常销售①出售装备：泳衣泳帽、泳镜、浮板、救生圈等；②水吧：饮料、食品等;③洗化用品：毛巾、洗发水等洗化用品；第一节经营年成本支出预算1、水电费用(营业12个月）:水费:2.5元/立方×360立方×平均1次/年=900元电费（含照明+水循环)：每年游泳池使用的时间：平均游泳池每天使用时间为10小时×30天×12个月=3600小时游泳池设备启动每小时耗电量:15度/小时每月使用电费计算 公式 小学单位换算公式大全免费下载公式下载行测公式大全下载excel公式下载逻辑回归公式下载 :电价（0。54元/度）×游泳池设备启动每小时耗电量×每月游泳池使用时间，0。54元/度×15度/小时×3600小时=29160元小计:900＋29160=30060元2、人工费用（营业12个月）：经理：3284元×1人×12个月=39408元教练:3000元×1人×12个月=36000元救生员：2400元×4人×12个月=115200元接待人：1800元×3人×12个月=64800元保洁：1080元×2人×12个月=25920元水质管理：2000元×1人×12个月=24000元工程维护:3000元×1人×12个月=36000元小计：341328元消毒及清洁剂类费用（营业12个月）：强氯精（消毒水）：30公斤/桶(/每月用量）X35元/公斤×12个月=12600元硫酸铜：3袋(20公斤/袋每月用量)25元/袋×12个月=900元聚合氯化铝：1袋（25公斤/袋每月用量)120元/袋×12个月=1440元PH调节剂纯碱：15公斤/每月用量×4元/斤×12个月=720元余氯速测盒（DPD法）：150元/盒×1盒=150元余氯速试剂（DPD药片）:0。5瓶/每月用量（100片/瓶）×80元/瓶×12个月=480元PH试纸:1本/每月用量×5元/盒×12个月=60元小计：12600+900+1440+720+150+480=16290元4、救生配套设施设备费用:不锈钢救生塔（80×100×190㎝)：1100元/个×1个=1100。00元;医用供氧器一套（30L）：60元/套×1个=60。00元；救生圈：60元/套×4个=240。00元救生衣：65元/套×2个=120。00元救生杆元：50元/根×1根=50.00元应急矿灯手电：85元/套×2个=160.00元广播喇叭：65元/个×1个=65.00元急用药箱一个并配备足常用常规用药：80元/个×1个=80。00元防滑地胶垫50×70㎝：11元/块×150块=1650。00元吸污机排水管：12元/米×5个=60.00元口哨：2元/个×3个=6.00元泳裤：15元/条×4条=60。00元泳镜：20元/副×2个=40。00元墨镜：10元/副×2个=20。00元池刷:85元/把×1个=85.00元小计：1100+60+240+120+50+160+65+80+1650+60+6+60+40+20+85=3796元5、全部四项费用总计：391474元第十二节游泳池管理规定1、游泳者应自觉购票（实行一人一票），保管好自己的衣物和私人物品，服从泳池管理员的管理.2、凡12岁以上的参泳人员须出示健康证。3、严禁患有肝炎、心脏病、皮肤癣疹（脚癣）、重症沙眼、急性内膜炎、中耳炎、肠道传染病、精神病等患者和酗酒者进入游泳池游泳.4、严禁在游泳内吸烟、吐痰、大小便,严禁在泳池内洗涤物品或乱丢其他物品，严禁将宠物带入池内或泳池周边卫生场所，不得有污染游泳池水质的行为.5、所有游泳者要注意安全，不得将玻璃器皿带入池内，严禁在池内或泳池周边打闹嬉戏、大声喧哗，严禁跳水,潜水，攀爬，不会游泳者或儿童严禁进入深水区游泳。6、身高1.2米以下的儿童，每名儿童游泳须有能力的监护人陪护，否则不得进入游泳池游泳。7、所有参泳者,必须着干净、深色和不退色的泳衣、泳裤，不得裸泳。8、入池前必须做好准备活动，下水前用水撩脚、胸、背部，以免抽筋，下水前自觉进行全身沐浴，自觉脱鞋将脚经过消毒池后方可下池游泳。9、爱护游泳池的设备设施及公物，如有损坏须照价赔偿，未经许可，严禁动用救生器材。10、禁止携带沐浴露、洗发水、香皂进入游泳池,非游泳者禁止进入游泳池内。11、严禁在非开放游泳池时间及非正常渠道进入游泳池,否则发生事故，责任自负.12、如果游泳者违反泳池管理规定，或其他不属于我公司责任的行为发生溺水等伤害事故,由游泳者负全责。第十三节泳池更衣室管理规定1、更衣室的使用分男更衣室和女更衣室，不得混用。2、更衣室的使用时间和游泳池开放的时间一致，其他时间严禁使用。3、参泳者游泳前须到更衣室更衣,将衣物叠好放好,贵重物品及衣物须自行保管如有丢失自行负责。4、使用水笼头沐浴时请按规定操作，文明使用，用完关闭到位。5、使用厕所时请自觉冲水，更衣室沐浴房严禁大小便，不准随地吐痰，不乱丢果皮纸屑杂务，严禁在更衣室内吸烟，保持厕所、更衣室的卫生清洁。6、请自觉爱护更衣室的各种设施设备，如有损坏照价赔偿.7、更衣室及卫生间每天安排专人维护清洁，共同维护和保持更衣室的清洁卫生。8、请节约用水、用电，不在更衣室清洗个人衣物。第十四节泳池设备管理要求1、泳池救生设备有：救生圈4个、救生杆2根、瞭望塔1个、应急矿灯手电3个、广播喇叭1个，急用药箱一个并配备足常用常规用药.2、循环净化机器有4台，水循环净化机并配备相应的除污配套设施,如进口伸缩杆1套,水中吸水排污器一个,排水管一套，过滤袋等以上配备的设备。3、卫生管理员及救生员要爱护维护，并进行专人专管，保证延长设备的使用寿命，由管家组主管负责监督管理工作。4、每天使用的物品，要进行清查盘点，以免物品因保管不善而丢失。5、如果因工作人员的保管不善或使用不当造成丢失或损坏，须按公司要求进行赔偿.6、对每天使用的物品和设备，要进行检查并做好物品使用日志,做到日用日检查，做好物品的管理降低设备的损耗，为公司赚取利润.第十五节游泳须知1、入水前按规定清洗和消毒身体。2、专家建议游泳前先做些准备活动,剧烈运动后不宜游泳.3、睡眠不足，身体过于疲劳，或情绪激动，身体不适者都不宜游泳。4、酒后不宜游泳。5、过饥、过饱不宜HYPERLINK"http://so。xyxy.net/newsearch.asp？key=游泳"游泳。6、浅水区严禁跳水。7、少儿游泳必须有大人陪同。8、游泳时间不宜过长，上岸后应及时擦干以防着凉。9、游泳者须穿符合规格的泳衣泳裤,禁止穿内衣内裤进入泳池游泳。10、在游泳时发生身体不适或特殊情况，要及时呼救或上岸停止游泳。第十六节游泳池卫生管理标准1、入游泳池者须穿合格游泳衣裤.2、入池须持《健康证》，在进入游泳池之前须到更衣室沐浴过全身，并到泡脚消毒池进行蓡脚消毒。严禁患有肝炎、心脏病、皮肤癣疹(脚癣）、重症沙眼、急性内膜炎、中耳炎、肠道传染病、精神病等患者和酗酒者进入游泳池游泳。4、严禁在游泳内吸烟、吐痰、大小便。5、游泳池、更衣室的通道及卫生设施应保持清洁无异味并应定期消毒。6、游泳池在开放时间内应每日定时补充新水5％～10％,保证池水水质有良好的卫生状况。7、游泳池水质卫生标准值应控制如下:(1）、池水温度22摄氏~26摄氏度;（2）、ＰＨ值⒍８～⒏５；（3）、浑浊度≤5度;尿素≤3.5mg∕L；（4）、游离性余氯0。3～0。5mg/L;（5）、细菌总数≤1000个／L;大肠菌数≤18个／L。8、游泳池工作人员须持《健康证》上岗。第三章优势劣势1、优势S：强项,优势游泳馆技术条件：在周边游泳馆中，嘉豪游泳馆硬件设施应属第一，新建场馆，设备、设施全新，设备维护和保养费用较少。游泳馆交通地理位置:嘉豪游泳馆拥有得天独厚的有利地势，位于新城繁华商业街区,属于市政中心，各项配套设施齐全，周边小区林立,政府机关单位密集，综合消费群体具有高消费能力.结合嘉豪商业街，打造吃喝玩乐购一条街，周边商业氛围浓厚，各类娱乐、休闲、美容、购物、美食、健身等行业.拥有地下停车场，停车便利。辐射范围内年龄在25—40岁的事业有成人士居多，且此年龄段是游泳运动爱好者的主力军，通常是一家三口、四口一起前来游泳。恒温四季开放，不受季节天气变化所影响.开元和颐正元的劣势正是嘉豪游泳馆的优势，一旦硬件设施软件设施达到,合理定位，专业经营，打造中高端五星级私人游泳会所，势必成为众多游泳爱好者的首选。游泳馆内环境舒适：空间大，装修设施豪华,更衣淋浴设备新。区域人口消费能力档次高.游泳馆人性化设施:游泳馆内配有婴幼儿游泳池，父母可以观看孩子的学习情况客户素质:消费人员层次较高，有政府官员、高校师生、企业白领。2、机会O：机会，机遇市场竞争激烈程度：周边游泳池普遍位置偏远,同等地势无竞争力.居民对游泳项目的市场基础：周围社区居民众多，在夏季有游泳纳凉的习惯;在校学生及附近居民游泳培训需求量大，培训市场大。3、劣势W:弱项,劣势游泳馆内部设施：吊顶偏低，进入稍有压抑感，天花板材质前期考虑不到位，室内以及更衣室淋浴室的湿气重，会导致天花板发霉塌陷。开业时间较晚，最好的黄金时期已过，如能提前一个月效果最好.4、威胁T：威胁,竞争对手竞争对手：暑假期间附近多家游泳池开办培训班，并且这些游泳池拥开业较早,准也人员、资金上有优势；这些场馆都在扩大自己的市场，拥有自己的顾客群;提供服务：游泳馆运营项目的内容雷同或相似。5、价格策略在激烈的市场竞争中，企业为了实现自己的营销战略和目标,必须根据产品特点、市场需求及竞争情况，采取各种灵活多变的定价策略。票面设置：单次票、业主单次优惠票、月卡、季卡、年卡、亲子家庭卡、团购票可根据情况适时推出.6、票务建议优惠卡：年卡：3200元/张,畅游100次。须附照片，按人次计数。半年卡：1800元/张,畅游50次。须附照片，按人次计数。全年家庭卡：3800元/张，畅游.须附三人照片，本家庭（三人)不限次数使用。季卡：1200元/张，畅游。须附照片，本人使用。贵宾卡：12000元/张，畅游。须附照片，每次最多限三人使用。培训票价：游泳培训定价在600/期。小班：1对11200元/期包教会亲子班：1对21000元/期包教会第四章营销策略1、会员营销策略随着我国游泳健身行业的日益成熟,市场竞争也越来越激烈.一个游泳馆的销售业绩的增长，就可能意味另一个游泳馆的市场份额的丢失，不难看出,留住一个客户比发展新客户更为重要.在日趋激烈的市场竞争环境中，一些游泳馆纷纷利用短期的降价策略来刺激消费者进行消费，然而，短期的降价策略没能给游泳馆带来多大的长远利益，由于游泳馆都是在不同的时间推出降价促销的活动或者在同一时间推出不同的降价比率，这种降价策略使得消费者从一家游泳馆换到另一家游泳馆，今天这家打折就去这家消费，明天那家打折就跑到那家去消费。消费者徘徊在众多的游泳馆之间，游泳馆并没有拥有属于自己的一个稳定、忠实的客户群体。据调研结果显示，有51％的消费者拥有一年以上的泳龄,19％的消费者拥有6个月泳龄。具体情况见下图。不同的泳龄说明他们的消费意向也不同，例如，泳龄在6个月或一年以上的消费者，由于游泳时间的关系,可以称为游泳爱好者，他们的目的是长期坚持游泳运动。而一个月或三个月的消费者，由于他们刚刚开始游泳运动，并不能说明他们是出于热爱游泳运动，或者是为了锻炼身体的目的来选择游泳.因此，在对待这些消费者的消费选择中，需要不同的选项来满足他们不同的需求。根据上述数据结果显示,嘉豪游泳馆的会员策略也可分为以下两个策略人性化服务策略、多样性选择策略。2、人性化服务策略现在消费者的购买需求发生了变化，他们更希望自己的购买活动，能得到更好的服务，或者说游泳能给他们带来更好的心情。嘉豪游泳馆可以通过会员卡系统中的记录，得出游泳馆的主要客户或者说游泳馆的重要客户，可以将一些有较大影响力的客户邀请到游泳馆，参加一些游泳馆回报消费者的活动或者座谈会等等。在活动的过程当中，游泳馆的管理人员和这些会员进行接触，征求消费者的心理活动情况和消费动态，征求游泳馆的发展构想，可以使这些会员消费者不仅自己对游泳馆产生深厚的感情,而且在以后的时间中，他们还将成为游泳馆的免费的广告宣传员，为游泳馆以后的会员开发服务.据调研结果显示,消费者对于会员待遇的要求各有不同。嘉豪游泳馆也可以根据会员的消费偏好，制定会员看重的待遇，以此来吸引更多的消费者成为会员。也可以消费者的消费历史记录进行分析,得出每位消费者不同的消费偏好,以及根据消费者消费时间的记录，分析消费者消费某一商品的周期。由此游泳馆可以在合适的时间给会员消费者寄去符合其消费个性的商品目录进行非常有效的广告宣传，或者直接在合适的时间将某种小礼品送到合适的会员消费者手中.这样,可以让消费者感觉到游泳馆时时刻刻都在关心消费者，真正建立起消费者与游泳馆之间的感情。3、会员卡多样性策略据调研结果显示，周边游泳馆消费者当中有84％的消费者是会员,仅有16%的消费者不是会员.而这84％的消费者由于社会背景的不同,所以办理会员卡也有所不同。上图说明消费群体不同，消费能力也不同，调查结果显示，选择月卡、季卡消费的群体，基本为学生和收入较低的消费者;选择年卡消费的群体，基本为青年在职人员;选择家庭卡消费的群体，为中年群体.因此嘉豪游泳馆分别开设多种会员卡种类，来满足不同的消费群体的消费偏好。4、淡季营销策略“旺季抢增量,淡季抢减量”，是淡季提升销量的根本策略——以更强的促销、更广的宣传和更低的价格进行掠夺.但需要指出的是,淡季的绝对量毕竟有限,所以，投入要有度,抢的程度也要有个度.而且，淡季做销量，同样重在取势。发现和引导新的消费习惯是淡季挖掘销量的有力途径.一些别出心裁的消费方式，就是淡季营销的创新典范.淡季的渠道策略无非两方面：一方面，在淡季，销售波动较小的渠道应该得到强化；另一方面,针对游泳馆的特点，开发新的渠道,适应淡季销售。嘉豪游泳馆在旺季时，应注重和强化客源的数量,淡季时则应该侧重于维护和联络老客户及挖掘新的客源，实现销售无淡季的营销策略。5、拓展运营项目策略俗话说：“人靠衣装马靠鞍"，在激烈的市场竞争中，整体形象的包装是非常重要的。而大多游泳馆的包装叫人不敢恭维。同时利用极具影响力的广告宣传扩展嘉豪游泳馆的影响是一条非常好的渠道。现今报纸、杂志、广播和电视已成为新闻媒体的四大支柱，利用宣传来提高知名度.不同体育项目的培训，是体育产业运营项目的主体内容.6、人员管理策略人是管理的第一要素.人的因素本身并不能自动发挥积极作用，必须通过对人的管理,通过现代科学的管理意识和管理 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 才能体现出来.作为一个五星级中高端游泳池，必须改革和完善现行的人事制度和用人机制，完善考核评价机制。在用人制度上，要“不拘一格选人才”，管理人员的任用要实行内部选拔制和外部引进制相结合的方式。内部选拔管理人员，提高职工的工作热情，调动职工的积极性，有利于被提升者迅速展开工作，有利于保证选聘工作的正确性,也有利于吸引外部人才。从外部引进人才，可以为游泳馆运营管理工作带来新鲜空气，有利于转换游泳馆的运营理念及更新管理方法，促进运营管理创新。此外,建立科学合理的考核制度,有利于充分调动广大管理人员的积极性和能动性，增强他们的事业心、责任心。还应该积极组织工作人员参加专业业务培训,不断提高游泳馆管理者的自身素质。关于嘉豪游泳馆的市场研究调查问卷亲爱的先生/女士：您好！此问卷是家豪国际游泳馆为了了解消费者需求，了解顾客意愿的市场调研，希望通过这些信息的收集与分析，能够使我馆为您提供更好的服务。谢谢您的配合。1、您的基本情况性别：□男□女年龄：□8岁以下、□8—12岁、□13-18岁、□19-25岁、□26-35岁、□36—45岁、□46-60岁□其他2、您的就业情况：□在职□学生□退休□其他3。您从事的行业是：□IT□金融□教育□服务□其他4。您的月收入是：□1000元以下□2000—3000元□3000元以上□其他5。您每月用于游泳健身的费用是多少？□50元以下□50—100元□100-200□200—300□300—400□500以上6。您的泳龄是多久：□一个月□三个月□六个月□一年以上□其他7。您去游泳馆游泳的目的：（可多选）□锻炼身体□缓解工作压力□跟随潮流□社交方式，以此结交更多朋友□一种自我展示的方式□其他8。请问您每次游泳一般会和谁一起去?□家人□男（女）朋友□同学□同事或朋友□一个人9.您选择游泳馆看重的是什么？（可多选)□价格□与工作单位或家庭距离的远近□规模和档次□品牌效应□停车是否便利□教练、救生的素质和技能□服务人员耐心周到的服务态度□其他10您曾经去过哪些游泳馆游泳？□开元游泳馆□金樽游泳馆□颐正元游泳馆□体校游泳馆□其他11.您选择游泳馆是受什么影响:（可多选）□价格□与工作单位或家庭距离的远近□规模和档次□品牌效应□停车是否便利□教练、救生的素质和技能□喜欢校园氛围□服务人员耐心周到的服务态度□喜欢本馆的设计风格□亲戚朋友□同事□媒体、广告□其他12.您每次去游泳馆游泳是如何消费?□单次付费□按月付费□按季付费□其他13。您一般什么时间到游泳馆游泳?□周一——周五□周末14。您喜欢在一天中的什么时间到游泳馆游泳？（可多选）□早上□上午□下午□晚上□其他15。您是否认同分时段的定价方式(黄金时段价位较高，人流较少时段低价促销）？□是□不是16.您认为同济大学游泳馆票价应定位于：□20元以上□30元以上□40元以上□50元以上□60元以上17。您是否曾经成功介绍朋友、家人到其他游泳馆游泳?□是□不是18。你是否了解或曾经观看过全国性的游泳比赛？□是□不是19。您是否了解并观看过同济大学游泳馆曾经承办的游泳比赛？□是□不是20。您是否愿意成为嘉豪游泳馆的会员并享有会员的其他待遇？（“是”请继续，“不是”请接第24题)□是□不是21.您希望成为哪种会员：□月卡□季卡□年卡□家庭卡22.您希望会员享有哪些待遇：(可多选）□高峰时段会员专用区□定期组织会员活动□定期免费对会员做技术指导□积分升级（为会员准备游泳用具如:浮板、脚蹼等）□其他感谢耽误您宝贵时间参与我们的调查问卷对于您给予的支持我们十分感谢.