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流程
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前言一、这是一个简单的操作流程系统，详细的细节其他阐述；所有流程其实不是如出一辙，应依照实质和环境的变化而不断修正优化；流程是为了正确地经营，其实不是为了限制创立力；这个工作流程是为了努力达到“创新、量化、一致管理”的有效营运模式。二、对于广告宣传1、开业前广告宣传在开始装饰时，应先做临街的招牌或开业预告；赶快申请并获取电话号码、邮址、网址、地点等联系方式印制名片派发；赶快拍摄老师授课照片印刷海报张贴；赶快制作《瑜伽小册子》作准时定点派发；赶快获取商圈内目标客户的名单、电话、邮址等资料直接营销；赶快策划有目标客户参加的开业活动典礼；赶快编写软文在媒体宣布；赶快开通教练博客进行初步网络营销；必定拨出10%以上投资作为首期广告宣传花销。2、开业后广告宣传每个月如期一次户外巡回宣传活动；每周如期准时派发《瑜伽练习小册子》；每天准时经过电话、互联网发信息和联系目标客户；赶快开发自有网站睁开网络营销；赶快联系公司单位的集体业务；赶快睁开异业缔盟置换广告
计划
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；增加软文的公布和开发新的广告
方法
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；每个月拨出5%以上营业额作为广告宣传花销。三、对于客户款待1、来点咨询客户问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便今后营销；咨询对方从哪里认识到我们的，方便统计和翻开话
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
；不要轻易在电话里报价，必要时只报最优惠的单价或促销单价；,,）。赶快掌握对方的信息，让对方跟我们的思路；电话结束前必定获取一个结果（如邀约、再电、拒绝,,）。、来访参观客户问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便今后营销；咨询对方从哪里认识到我们的，方便统计和翻开话题咨询对方认识瑜伽有多久了，方便认识对方的基础和需要；运用电脑、文化墙、销售协助工具显现有形的专业性；经过调换对方的五官促使销售；直接提出购置建议；最少要让对方购置个人启迪课程或交订金；来访结束时必定获取一个结果（如邀约、再电,,）；赠予小册子等小礼品加深印象。、参加体验课或启迪课的客户提前半天再次确认课程时间和准备事项；提前安排款待事项；关注客户的个人感觉和细节；获取签单也许一个结果（如客户谈论,,）。、会员提前半天发短信见告课程实时间；依照预约人员提前安排款待事项；统计预约出勤数字；经过对话获取更多个人信息并记录；走开前预约下次课程或获取一个结果（如客户建议四、对于人力资源系统、经营者兼总经理经营者必定兼总经理，赶快熟悉掌握行业的运作和规律；经营者必定懂专业或懂经营，懂专业会更有主动权；必定有一份合适的薪水和职责。、教师兼健康顾问（授课+销售）教师负责上课及销售工作；一天最多安排2节大课、1节私教，或不能够高出3个课时，以合理安排体力和营销工作；教师的基本课时费按一个客户付出的最小课程单价计算，以控制成本；教师最好自己培养并聘为专职，以控制服务质量；教师必定参加交流和销售技考课程，以增加教师的技术和利润；所有销售额均与个人资本挂钩，以增加教师的利润收入；教师要安排在夜晚的黄金时段上班，以表现教师的最大价值。、兼职人员兼职人员能够计时薪水加补贴形式出现；兼职人员主要用于黄金时段的销售协助、干净、准时定点派发小册子、每个月户外宣传活动等。兼职人员必定接受岗前培训；兼职人员一般可邀请大学生和退休人员。、总结销售人员和教师是公司人力成本中比率最大的，将两者角色合二为一可增加教师的收入，减少人力浪费和管理问题；经营者一订婚身抓营销，依赖某一个专家或销售经理也只能解决一时的问题，而且付出的成本或代价可能远远超于利润；利用优化工作流程，实质销售绩效、展望工作量等手段和数据，算出最优化的人员组合和工作量。五、对于课程的安排、课程安排原则课程安排主要经过制作每个月会员课程表达成；开业初期每天安排2-3节课为宜，此后再渐渐增加；课程表的元素包括：时间段、课程名称、备注说明、咨询电话、排版风格等；每个月安排应依照上月出席率、会员建议、习惯规律等统计数据综合微调；应试虑课程难度的渐进性、连续性、变化和兴趣；要展望季节、天气、节假日对客户的影响；新课程实行应提前1-2周预告并举办公然课检查；新课程实行前应在职工内部试课调整；每种课程均应有候补的教练；增加课程或减少课程均应试虑会员的反应；每个月均应统计每天每种课程的出席率和实质人数。、课程预约原则提前一周宣布下月的新课程表，方便会员预约更新；必定宣布预约守则，并严格依坚守则办理出现的有关问题；依照预约的情况安排工作人员和款待
方案
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；记录并确认预约及出勤的详细数据；、总结课程安排关系到老师的产能、公司的最大款待量、会员的知足度等重要因素；课程安排应结合公司的各部实质情况和公司战略谨慎办理六、对于客服的内容、会员客服跟进每天13：00、15或17，群发当天课程预告手机短讯；提前一周准备会员寿辰礼品及当天祝词；每天课程结束后的现场预约课程服务；、信息检查反应建立建讲和建议登记部；接受会员投诉和建议，限时回复；每个月如期睁开会员检查，每个月不同样主题并建立奖赏；宣布口碑流传、转介绍奖赏计划并检查反应；、会员资料统计整理会员基本资料统计（地点、职业、作息、收入、寿辰、家庭、介绍人、交通、目,,）；会员预约、出勤率及请假记录；会员奖赏及积分统计；会员满意度和建议统计。、总结会员是齐聚人气、口碑流传、转介绍、数据检查、续卡销售等一系列营运最重要的元素；会员服务是每天必做的长远工作，无法回避也不能马虎；会员服务工作量大，耗资人力成本，随着会员量的增加，最后必定经过电子智能化设施和客服软件办理；七、对于开发新的盈余项目瑜伽及其他体育产业经营正趋向休闲化、专业化、针对化三大定位定位休闲化可增加美容、按摩、营养餐、心理舒压、素质培训、舞蹈、文化沙龙等流行项目；定位专业化可增加教师培训、私讲课程、各门派瑜伽课程、冥想、呼吸控制法高级课程、瑜伽文化课程、讲座、户外、爱好者交流等项目；定位针对化可增加人群细分课程、特他人群课程、上门服务课程、个人教练服务理疗课程、纤体课程、小组课程等；新项目有助于开发会员二次花销和组合捆绑花销；新项目开发成功的要点在于掌握技术和控制成本及会员营销。八、对于客户销售客户可能处于购置期、准备期、认识期，赶快让他们进入购置期；依照当地客户情况制定会籍销售策略有时客户也不知他们想要什么，直接建议他们作出投资健康的决定；防备供应过多项选择择我们与客户的关系应该是同样和互相敬爱的，而且我们训练有素，拥有专业的能力服务客户；降低门槛，加快销售进度，如供应99元/2节启迪课程让客户现场作出购置决定；任何一次销售都要获取一个结果和跟进的原因，记录要点并睁开跟进；每次销售后最最少要留给客户一个好印象。九、对于职工的工作安排工作安排分固定安排和计划安排。固定安排应该是准时如期的；计划安排分缓急轻重，运用ABC法例办理；职工入职前就应该清楚每天要做的事和怎样做事；销售、客服、学习是职工每天工作的三大安排；十、对于瑜伽授课供应个人启迪课程，协助会员赶快掌握有效的练习方法；授课的安全为第一，不要高估学员身体素质；建立严格的讲堂纪律、简单幽默的课程、激励奖赏的语言、宽松随意的环境、专业负责的精神、个性魅力的形象；借鉴其他健身项目的成功授课模式。
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