《职场高效沟通》

蓝草咨询，快乐 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 ！www.bgwahaha.cn上海蓝草企业管理咨询有限公司职场高效沟通实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。擅长领域：战略管理/领导力系列/经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，恭请致电，了解详情。2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围）1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼”报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书（学员承担成本费用）成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培训课程9折优惠。4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包”免费中午营养午餐可获课件（PDF版）及教材培训期间学习态度认真的，并 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 现优异可有机会获得奖学金来临授课城市外地学员，享受当地旅游观光费用补贴（价值100元）蓝草咨询：为快乐培训为培训更快乐！未尽事宜，恭请致电，了解详情。课程背景：两个人在交流时，其实是六个人在交流：你以为的你，你以为的他，真正的你;他以为的他，他以为的你，真正的他。可见，这里边会有多少误会，会有多少误解?你总在和“你以为的他”交流，你知道“真正的他”的想法吗?如何才能做到化繁为简的沟通？美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”、“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%，其余75%决定于有效的沟通。有效的沟通有利于形成良好的工作氛围，增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，增强团队的战斗力，提高员工的士气，激发员工的工作热情。形成一种“精诚团结、同舟共济的精神”就是有效沟通与协调的结果。对于现代企业而言，面对外部环境复杂的同时，企业内部规模逐步扩大，导致内部组织结构复杂，而新生代员工已成为职场主力，在沟通方式上与原有企业文化产生冲突，要解决上述问题，必须重视企业与员工之间有效的、真诚的沟通。课程收益：●掌握工作中高效沟通步骤和技巧●解决工作中因为沟通造成的困扰，突破沟通瓶颈●掌握如何赞美而不是溜须拍马的赞美技术●学会有效倾听、深度倾听的教练技术●掌握工作中如何快速解决各类冲突的技巧●清晰表述工作任务、目标、需求，令团队成员清楚、明白做事课程时长：2天，6小时/天课程对象：企业中层管理者、新晋管理者、储备干部等授课形式：讲师引导、小组讨论、互动交流、练习、案例分析课程大纲前言：沟通聚焦：中国式沟通的弊病1.搞关系案例：和珅偷笔筒2.重人情案例：刘关张桃园结义3.好面子案例：老庄孙子4.委婉善变案例：五点前把会场搞好第一讲:解析沟通的真实目的一、我们为什么要沟通1.生理需求2.认同需求3.社交需求小组讨论：沟通失败的原因《客服真的听懂了吗》（音频）第二讲：沟通为什么会有障碍一、沟通障碍的产生（游戏）：撕纸游戏二、沟通失真模型三、沟通的个人障碍1.文化差异案例：两男一女在荒岛语言障碍案例：秀才买柴地位差异案例：女王的敲门声年龄差异案例：代沟的产生5.心理状态四、沟通的组织障碍1.时机不当——把握正确的沟通时机2.场所不适——到什么山上唱什么歌3.信息不对称五、堵上“沟通漏斗”中的筛子眼——“复命”（做个靠谱儿的人）第三讲:非语言沟通：超越字词之外的信息一、非语言沟通的特征1.非语言沟通的定义2.非语言技巧的重要情3.所有行为都在沟通的价值4.非语言沟通提供了许多功能视频分享：不要对我说谎二、非语言沟通的影响因素1.性别2.文化三、非语言沟通的类型1.身体动作2.声音3.触碰4.外貌5.物理空间6.物理环境第四讲:倾听不只是听见一、倾听的定义1.听与倾听2.倾听的四个层次3.心不在焉的倾听4.心无旁骛的倾听二、倾听的挑战1.无效倾听的类型2.为什么无法有效倾听3.应对有效倾听的挑战三、深度倾听——打开心扉的技术1.深度倾听的定义2.深度倾听的3R技术3.深度倾听适合所有场合？案例分享：《培训之后》深度倾听练习：父亲与儿子的对话第五讲:工作沟通有技巧一、工作中高效沟通的步骤1.事前准备——设定目标，制订行动计划2.确认需求——认真倾听，有效反馈3.阐述观点——观点明确，排除异议4.处理异议——抛却成见，对事不对人5.达成协议——确认时间节点，明确完成 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 6.共同实施——关注进度，阶段反馈练习：试着按以上步骤做一次与员工绩效面谈的沟通？二、与上司沟通技巧1.支持：立场+利益2.时机：随时+随地3.意见表达客观恰当，不带情绪4.提建议时，要有多种 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，深思熟虑三、与部属沟通的技巧1.开放的胸襟，容人的雅量2.信任的态度：部属有错时,客观反馈3.过失的弥补：择机熄灭四、与同事沟通的技巧1.尊重、合作、责2.赞赏、化解、双赢五、与外部沟通的技巧1.身份与印象游戏：罪犯和科学家注重礼仪，学会体谅案例：酒店的小纸条第六讲:如何让人听你把话说完一、时间紧、任务重时的沟通技巧1.制造意外2.引发好奇3.回应主题案例分享：巧妙面试二、坏消息传递不引火烧身的技巧1.坏消息传递时产生误区的解晰2.坏消息传递时的技巧1）拿出专业人士的中立姿态2）表达善意而不是愧疚3）不提供安慰，但可以陪伴三、对方突然生气了怎么办？1.面对尴尬处境容易陷入的三个误区2.道歉的误区1）试图谈化结果2）试图撇清关系案例分享：明星道歉3.见招拆招1）给自己做心理隔离2）使用同情心句型3）拦截人身攻击第七讲:改善沟通氛围一、沟通气氛和信息1.信息的定程度2.沟通气氛如何发展二、防卫：原因与对策1.威胁面子的行为2.避免对他人防卫三、保留面子1.使用清晰信息处方2.对批评以不防卫回应四、赞扬不溜须拍马1.赞美从他们得意之事入手2.肯定对方取得的成绩3.先美的话不是越多越有效4.背后赞美更显诚意5.赞美与奉承有区别6.请教的姿态，是让人最受用的赞美第八讲:处理人际冲突一、冲突的本质1.冲突的定义2.冲突是自然的3.冲突可以是有益的二、关系系统中的冲突1.互补、对称和平等的形态2.破坏性的冲突模式：四骑士3.冲突惯例三、冲突的处理方式1.逃避（双输）2.调适（一输一赢）3.竞争（一赢一输，有时会转成双输）4.妥协（双输）5.合作（双赢）小组讨论：哪种冲突处理方式会更好？四、建设性处理冲突的技巧1.合作解决问题2.建设性处理冲突的技巧：提问与释疑