护理部改善服务行动计划护理部为落实2015年雁塔区卫生局下发“关于进一步改善医疗服务行动计划实施
方案
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”,结合本院实际情况制定我院进一步改善护理服务行动计划,具体如下:一.加强核心制度落实,持续改善护理服务质量。护理部建立二级质控体系,定期检查护理质量。确保护理技术操作合格率$100%,护理表格书写合格率$85%,急救物品完好率$100%。修订和完善各项护理工作制度、临床护理技术
规范
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及各类疾病的中医护理常规,并严格落实,定期检查。加强病区规范化建设与管理,制定陪护和探视制度,并严格执行。加大培训力度,制定护理人员培训计划并认真落实。二.强化
安全管理
企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理
,构建和谐医患关系。制定患者安全查对制度,落实患者安全措施,提高患者安全准确性。术前标记手术部位,确保手术正确、操作正确、患者正确。设置防滑、防跌倒等设施及警示标识,降低患者意外风险。改善急诊服务,急危重病人实行医护人员全程陪检和护送住院服务。优化出入院服务流程,入出院服务由责任护士或办公班护士、护士长完成,送患者至电梯或楼下。保护患者隐私,不在公共场合谈论患者病情,不在患者床头卡写入院诊断。确保患者跌倒发生率为0,输血安全事故发生率为0。护理服务投诉零容忍。三.深入推进优质护理服务、实施整体护理。全面扩大优质护理服务覆盖面,特别是门急诊服务,住院病区已100%开展优质护理,非病区如血透室、急诊观察室、输液室、手术室等正在探索优质护理服务模式,但门诊的分诊、导医、各专科门诊治疗室少数护士的服务理念仍然陈旧,需要重点推行。优质护理服务展现专科特色,门(急)诊、手术室、血液透析室、各专科病房积极开展专科特色服务;各病区实施中医护理方案,体现中医特色。全面履行责任制整体护理,责任到人,每名责任护士分管病人不超过8人。合理配置护理人员,普通病房实际护患比不低于0.4:1。实施护理岗位管理,落实分层次培训和使用护士,使护理人员充分发挥主观能动性和积极性。明确护士
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
,制定并落实岗位
说明书
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,制定考核细则,加大考核力度,与奖金挂钩。定期随访,为患者提供延续性家庭保健护理服务。患者对护理工作满意度达95%以上。四、加强组织领导,坚持深入持久,持续改进,确保取得实效1.在医院的统一部署下,严格按照我院进一步改善医疗服务行动计划的方案开展工作,服从医院总体安排。2.每年制定1〜2个重点,通过2〜3年的努力,使护理服务的水平和能力取得成效。