客服术语大全(精华版)

客服常用的话术 快捷短语编码 快捷短语 快捷短语分组 填退货信息 亲，我们已经同意好亲亲的退款申请，亲到“退款中”——“填写物流信息”那一栏，填写一下单号，以方便我们尽快办理退款给您哦！/:^_^ 下班 亲，我们今天的工作要结束了哦，欢迎您明天继续光临本店哈，如果您有什么需要特别说明的，也可以留言哦，我们的客服会在第二天看到留言回复您的，愿亲拥有愉快的一天,晚安! 催付款 亲亲您好~·~我看到亲已经下单了哦可没有付款，亲您要的话就尽快付款哈衣服数量有限先付款可以先收到漂亮衣衣哦~~~/:girl 核算 亲，店内的折扣都是事先设定好的，折扣已经很给力了哦，亲是可以直接下单的哦！ 亲，每个人的身型不同的哦，穿在身上的效果也不同的，具体的需要按照您自身的尺寸参考下网页上的尺寸表决定哦 小礼物 亲抱歉哦，没有小礼物送的呢，最重要的是衣服的质量亲会满意/:-F 怎么购买 亲，您在页面选择好您要购买的衣服的颜色尺码，点击宝贝图片旁边的“立刻购买”按钮，根据提示，正确填写您的收货信息，联系电话及购买数量再点击“确认购买”后，根据提示付款就好了哦 面料透不 亲，雪纺的面料由于特俗性，不会和其它面料一样，不会一点都不透的，亲亲要是稍微保守一点的话，可以在穿雪纺的衣服的时候加上一个裹胸或者小吊带哦 会缩水皱吗？ 亲，因为是天然面料，所以会有少少皱和缩水的，但是还原性很强的哦，不影响穿着的哦 货到付款 亲亲，是在不好意思了，本店现在未开通货到付款的业务的，亲亲可以先拍下，到时候汇款后我们安排发货，或者亲亲也可以让朋友订购一下哦 快递 亲，店内有韵达，圆通和EMS。付款后留言到我旺旺上，我要在内部系统中备注下，不留言旺旺默认发韵达或者EMS。 偏大偏小 亲每个人的身型不同的哦，穿出的偏大偏小情况是根据自身的情况决定的哦 有异味 亲，您知道我们的衣服都是工厂直接生产发过来直接熨烫包装的，可能是透气性不好，亲可以将衣服放在通风处悬挂晾下，或者下水洗洗就好了/:^_^ 缺货 很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗？**款我们也卖得很好的噢！/:^_^n亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的！（推荐） 激活支付宝 http://service.taobao.com/support/knowledge-1128672.htm?spm=0.0.0.42.ncVcYr&dkey=searchview 量大 亲，由于近段时间的发货量很大呢，每天上千个包裹，为了保证每件衣服发出的质量，所以衣服发出后都经过严格的检查呢，还请您耐心等等哦 打款 亲，将支付宝账号和姓名，退款金额发来我备注下给您提交下打款信息，然后我们财务会在两个工作日内为您打款的哦 不满意退货 您好，在您签收的七天之内是可以退换货的，您要是收到货物有不满意或者有什么问题请您在第一时间联系我们客服协助您处理，我们竭诚为您服务！ 尺寸建议 您好,亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是【】码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意,但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,具体尺码还是要由您来决定噢~/:girl 有货没 亲，您好，网页显示能拍能付款的都是有货的哦，喜欢的话就赶紧下手哦，/:^_^ 退货提醒 亲爱的买家！退换货提示请亲亲在后台退款的时候退换货说明里面填上具体的退换原因，我们好反省和改进，避免下次出现同样的问题，我们一定会尽全力让亲有愉快的购物体验。 /:^_^祝您购物愉快哦，欢迎您下次光临哦 收到货物要五分好评，然后将五分截图发给我，我会给您提交下退款信息哦 一般是仓库签收的，衣服收到后就需要入库，然后给我们售前这边发消息的，一般会在显示签收的两天内接收到消息的，所以还请您耐心等等哦，您的问题我们会给您处理好的呢。 加急 亲，因为是仓库那边发出的呢，我这边不好确认的呢，不过您不用着急哦，我会帮您提交订单给仓库那边催下给您加急呢 建议 我们只是建议您个大体的参考方向哦，具体的需要您看下尺寸表选择哦，尺寸表是平铺测量的哦，误差在1-3cm的哦，可以作为参考的哦 亲，售后没来上班哦，星期一上班了可以给您退哦 显胖 亲每个人的身型不同的哦，显胖显瘦都需要根据您自身的尺寸选择的呢 库存 亲，我们的库存在不定时更新的，建议您收藏下，等我们有的时候会通知您哦 物流 恩恩，近段时间物流有点问题，我们已经联系快递去解决了亲，还请您耐心等等哦，给您带来不便烦请您谅解哈 催付 您好亲在吗？看到亲下单了但是没有付款是不是遇到什么问题？我可以帮你解决下嘛？/:^_^ 优惠券 十元店铺优惠券是交易成功后送给您的呢，下次购物的时候使用的 结束语 非常感谢/:-F您对**店铺的惠顾!要是有什么问题您也可以随时联系这边的客服相信我们能把问题给您圆满解决好最后祝亲生活愉快工作顺利！/:087 亲有事上线跟我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢/:girl 购买 亲，我们的YY质量与手工很好的，是实拍图，您放心购买！ YY都是夏娜正品，质量没有问题，而且小店已加入七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！ 必杀 亲~~我们的YY价格非常实惠，系统中已设定好最低折扣了，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！ 支付方式 亲~价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢 汇款1 亲~你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！ 支付1 亲~建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付！ 发货时间2 亲~付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货哦，（提示：有标注时间的会按照标注的时间发出的哦）。发货后江浙沪地区2天时间可以收到，其他地区是3-5天的时间可以到的！ 查物流 亲，货物发出后可以到淘宝发货物流信息中自行查询，不用天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢合作！ 温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！ 温馨提示 温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合亲的查询工作的，谢谢！ 晚班退款 您好~你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！ 退换运费 您好~衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。 sku作弊 SKU作弊指利用商品属性（如套餐）设置超低或者不规范不真实的一口价，从而使商品排序靠前（如价格排序），淘宝搜索将这种商品判定为SKU作弊商品。 农行 进入到农行的网站，选择证书，然后确定，输入K宝的密码，确定，然后输入银行卡密码，确定，然后再输入K宝密码，K宝闪烁，按一下就付款成功了 品质 亲，关于品质，请放心哦，我们是公司性质经营，保证是夏娜正品，支持7天无理由退换货服务，亲，可以放心选购的哦。 议价01 亲，原本我们的利润都很低了，都是薄利多销的！现在的折扣价很实惠了，不包邮的哦不过亲你先下订单我看运费给你适当的能少就少点好吗 议价2 亲，同样的衣服也有质量区别的，最主要的就是面料的问题，面料的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的！您也可以再多比较比较呢，谢谢您的支持哦/:girl 议价3 亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦~~~ 议价4 ：亲亲啊，现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？ 延迟付款 没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。三天后系统就自动关闭交易哦…… 聚划算物流 本次聚划算已经加入淘宝第四方物流，仅购买聚划算风衣（含一件以上），由上海中通仓发货，中通不到发EMS，不接受备注和修改订单。购买两件以上宝贝（包含其它衣服），由幸福店发货。幸福店默认韵达快递，韵达不到，请备注EMS，不接受修改订单。 未付款 聚划算活动规定，宝贝拍下后30分钟内未付款便会关闭交易。若是用购物车拍下，则整个购物和关闭交易。请姑娘们拍下后尽快付款，勿失良机！ 推荐尺寸 店铺内有详细的尺码表，也有相应的试穿报告，打开网页下拉可以看到的呢，亲们可仔细阅读并对比平时穿衣的尺寸，这样针对自身尺寸选择。打开网页下拉可以看到尺寸表的呢。 活动款的颜色，尺码，数量有限。付款前请姑娘们先确认好颜色，尺码，数量以及收货地址。拍下付款后无法进行修改，我们将会按姑娘拍下的订单发货，敬请谅解。 发货时间5 聚划算活动量大，**店为了让姑娘们尽快收到宝贝，也会尽快完成发货任务。根据聚划算的规定，我们会在七天内完成发货任务。还请姑娘们耐心等待，感谢姑娘的体谅与支持。 拍1 店内可以拍的是有的，不能拍的是没有的哦/:074 缩水 商品经过缩水和抗起球处理的，可以放心购买 旗舰店 **店是我们的官方店铺，商品和那边的一样的！正品保障，支持七天无理由退换服务，亲可以放心购买哦！ 运费险 如何购买运费险操作流程图解http://service.taobao.com/support/main/help_quick.htm?q=%25E6%2580%258E%25E4%25B9%2588%25E8%25B4%25AD%25E4%25B9%25B0%25E8%25BF%2590%25E8%25B4%25B9%25E9%2599%25A9# 保险 是保险公司现在出台新规则如果你的保单金额超了他就限制了然后3个月后才能重新享受退运险 退款 亲，退款需要周一处理的哦，今天我一人值班的，没有人能退款 亲，此款衣服活动量大，退换件较多，所以会耽误时间的，请您耐心等等哦，我们会尽快为您安排换出的哦！ 议价5 亲，大店都考虑沟通成本，都设置最低一口价，没有预留议价空间，客服没有降价权限，为此伤及您的议价乐趣，很是抱歉，如果大家以前在小店购买东西，可能会记得，小店生意冷淡，沟通成本低，会虚高价格待还。两者不一样，望您理解！ 客服电话 淘宝客服电话 消费者0571-88158198 运费保险可以去找投保公司理赔，我们这边是不受理保险问题。 k 产品付款后会按照上面标示的时间先后发出的哦，亲付款后勿催单，我们会仔细核对订单信息，且加班加点给亲赶着发货。为避免快递爆仓，我们会根据实际情况给您安排快递，不接受指定快递，所有订单不接受备注，请下单前务必核对好您的订单信息。 淘宝现在是访问量大，崩溃了，亲先提交订单耐心等下，稍后就会好的呢 运费险1 亲，首先我解释下，。我们要了解的是运费险只有在退货的时候生效的，具体的生效过程是亲将货物发回来后我们收到您的包裹然后给您点击退款成功后，保险公司接受到退款订单信息，会在72小时内为您赔付运费（有限额）！换货运费险是不生效的呢亲。。【注：亲如果要换的话，建议您退款后然后重新拍，这样就可以使运费险生效了！】不懂的您可以再次提问。 自动确认收货 关于自动确认收货的解释:自动确认收货的时间是从卖家点击发货的时间算起十五天内系统自动会将钱转入卖家的账户。在订单没有点击发货之前，买家支付的款由支付宝担保，不会将钱转入卖家的账户。只有卖家已发货状态买家主动点击确认收货的操作时，支付宝才会将担保的款项转入卖家账号。 催 亲，双11期间，快递业也是到了一年的高峰时期。订单量成倍成倍的增长，由于人手等一些特殊原因，会出现进展缓慢，货物堆积，快递爆仓等一系列的现象。您的快递可能到现在还没有更新出最近的新的信息，请给快递多点时间哦。我们这边也多联系去催下，让快递那边能尽快的把货送到您的手上！亲，请尽可能的多一份理解哦! 催007 亲，实在不好意思，让您久等了呢，是我们的错，耽误您的时间了，为了尽快将货物给您发出，我们已经调客服在仓库帮忙发货了呢，我们的货物发货前都是人工检查的，每件衣服都是我们亲手包装好给您放入快递袋的，货物从车间出来后我们经过人工修剪线头，折叠，放袋，包裹之类程序，每件货物我们确保好质量的情况下才给您发出的。不像有的店铺直接从闲上下来直接不看装袋，纯粹的完成任务。所以我们的时间上确实有点耽搁。在这里向您说声抱歉让您久等了。为了让亲们收到理想的衣服，我们严把质量关，不做丝毫的松懈，希望亲们也不要太着急，我们的仓库人员已经在抓紧时间的给您在检查货物了呢，我们呢，会以最快的时间给您安排发出的呢，谢谢您对夏娜的支持！ 亲，现在订单量太大了呢，具体的发货时间暂时不能预测的呢 到付 运费到付顾名思义就是货物运达目的地后由收货人给付运费 色差 亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄的，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器，周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题。 您好亲~我是客服**!很高兴为你服务~有什么可以帮到您的吗？请完整的描述您所要咨询的问题，以便为您快速解答！！！/:071 交易结束语 非常感谢/:-F您对**店铺的惠顾!衣衣我们会尽快为您发出的收到后如果对衣衣满意别忘了给我们5分好评您的鼓励和支持我们很看重,是我们前进的动力!要是有什么问题您也可以随时联系这边的客服相信我们能把问题给您圆满解决好最后祝亲生活愉快工作顺利！期待亲的下次惠顾！/:087 改评价 改评价流程：点击已买到的宝贝——点击左边菜单栏的评价管理——点击给他人的评价——改为好评或删除可以了谢谢啊、、、/:803 议价 亲，非常抱歉，我们是**正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解。/:803 具体发货时间 我们会根据您的订购产品时间，给您加急下，但快递的速度是我们无法控制的，这个时间上真的无法保证的哦/:^_^ 亲，现在快递都爆仓严重，丢件现象频繁，我们给您选择了很少丢件的快递，如果给您带来不便还请您谅解 爆仓 亲，近段时间物流信息显示不正常是由于物流方面包裹积压，爆仓情况严重，物流方面也是查不到出仓的情况。我们已经在催快递了，快递回复说是希望卖家和买家都能耐心等等呢，他们已经在加派人员在处理爆仓积压问题了，相信您的包裹很快送送到各位顾客的手里！给您带来的不便还请各位亲们多担待。/:-F 爆仓1 亲，近段时间物流信息显示不正常是由于物流方面包裹积压，爆仓情况严重，物流方面也是查不到出仓的情况。我们已经在催快递了，快递回复说是希望卖家和买家都能耐心等等呢，他们已经在加派人员在处理爆仓积压问题了。相信您的包裹很快送到您的手里！给您带来的不便还请各位亲们多担待。/:-F 到付件解释 1、到付件就是收货方付款，寄件人不直接付运费的意思。2、淘宝有些店铺这样写通常是买家要办理退换货时，买家要邮寄货物给卖家（淘宝商家），卖家不希望买家是用“到付”形式邮寄货物，因为到付一般比正常邮寄要贵很多，卖家为节省成本，通常是要求买家先垫付运费，双方协商通过支付宝返款。 账号联系 这边只接受用拍下账号联系订单，请用拍下订单的账号联系 去味 去除羽绒服异味的方法：手洗第一步：全面充分浸泡。　　把洗衣粉或丝毛洗涤剂加入20摄氏度左右的温水中，再滴上几滴香水，将羽绒服浸泡20分钟。第二步：在水中抓捏。　　1）在水利挤压出羽绒服内的大量空气。　　2）用双手在水里抓捏羽绒服的各个部位，直至揉捏干净，或用刷子刷。　　3）把大部分水空净，再放入干净水里冲投几遍直至投净。　　4）将衣物柔软调理剂冲调在水中，羽绒服置于其中浸泡若干分钟。第三步：空干。　　1）把羽绒服放在网兜里，将水空干。　　2）将羽绒服平放在桌子上阴干。　　3）用烘干机烘干。　　4）放在专用洗衣袋内，用甩干机甩干，在阴干。第四步：干后处理。　　羽绒服基本晾干后，你会发现不象原来那样蓬松柔软了，而是一块一块的。没关系，等阴干后只要用双手拍打一下，或靠近暖气烤一会儿，即刻恢复松软状态。 运费1 江浙沪运费5元，其他地区10元，甘肃，内蒙，新疆，西藏偏远地区15元不等。（江浙沪是指：江苏，浙江，上海） 付款备注 付款后告诉我这边来内部备注下，不联系默认发韵达或者EMS 退款原因 请亲修改下退款原因：与卖家协商一致退款。 售后 恩，好的，问题我已经备注好了，明天上午九点售后来了让给您查下回复哦 一淘返利 返利返的是集分宝，100个集分宝=1元。成功通过一淘优惠购物后（交易成功的情况下），集分宝会返到你的支付宝。下次你买东西的时候就能用了。进入支付界面会看到“你有***个集分宝”，你点击使用，就能当钱用了。通过一淘搜索栏，把淘到宝贝的链接粘贴过去，点搜索，就会出现你搜索的宝贝有没有返利或者优惠，如果显示有返利**元的话，就点击“优惠购”，只有点击“优惠购”才能得到返利哦。 加急1 /:086亲，不好意思，让您久等了，因为出货量很大的呢，所以有时候会延迟一点的呢，不过您不用担心哦，我已经给您通知仓库给您加急订单了呢，很快就可以收到了哦 快递费 具体的快递费用是由快递收取的哦 亲活动期间订单量大，产品付款后7个工作日内发货（预售根据页面的时间发），亲付款后勿催单，我们会仔细核对订单信息，且加班加点保证质量陆续给亲赶着发货.还请您耐心等等哦/:065 仓库 亲，由于您的商品未在同一个仓库，我们可能会给您分开发或者等货物调过来后一起发出，当中产生的物流费用由我们承担。 拍照 您好，已经收到您反映的问题，请先将衣服的问题拍照传给我，可以使用邮箱传给我：**********，邮件标题填写您的旺旺账号。 价格高低 天猫那边会有税点的，所以有的价格会比我们高的，比我们低的就是那边搞单品促销活动的呢 退换卡 退换货服务卡上请注明以下信息 货号: 订单编号： 旺旺ID: 收件人姓名： 联系电话： 打款核对 订单编号： 支付宝账号： 支付宝注册姓名： 旺旺ID： 联系电话： 金额： 核对打款信息