IATF16949:2016过程识别及关系1、本《过程识别及关系》依据《IATF16949:2016质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001:2015的特别要求》技术规范要求，采用过程
方法
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识别、建立、实施质量管理体系，并形成文件，加以实施和保持，并持续改进，满足顾客的要求，以实现公司、顾客、员工及相关方的满意。2、本《过程识别及关系》根据**********公司的质量
手册
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、程序文件的相关要求编制，是对*****等产品的过程说明，也是管理过程的说明。3、质量管理体系过程的识别：本公司采用汽车行业的过程方法，进行以顾客导向为基础的过程描述，包括：COP(CustomerOrientedProcess)过程：顾客导向过程，是指通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。包括：C1市场营销C2报价及项目确立C3订单管理C4过程设计与开发C5产品制造C6产品交付C7顾客反馈处理SP(SupportProcess)过程：支持过程，是指支持COP±程实现的过程，可以分为若干个层次。包括：S1基础设施管理S2监视和测量资源管理S3人力资源管理S4文件
记录
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管理S5采购控制S6生产设备管理S7工装管理S8产品防护S9产品和服务放行S10不合格输出控制S11客户满意度测量MP(ManagementProcess)过程：管理过程，指为顾客导向输入和输出交接处或COP过程与过程之间的连接过程。包括：M1领导作用M2策划M3分析和评价M4内部审核M5管理评审M6改进4、本《过程识别及关系》采用章鱼图的界面模式描述顾客导向形成的公司产品实现的过程结构。5、本《过程识别及关系》采用乌龟图的界面模式进行了COPSP、MP的过程分析。6、本《过程识别及关系》采用矩阵图的界面模式描述了COPSP、MP三个过程之间的相互关系。7、本《过程识别及关系》采用流程图的界面模式描述了质量管理体系过程的顺序及相互关系。管理过程IN新产品信息OUT开发意向C1市场营销IN顾客要求OUT信息处理与反馈C7顾客反馈处理M1M2M3C2报价及项目确IN顾客信息M4M6OUT合理报价M5OUT顾客满意IN销售计划S1S6S2S3S4S5I、表示输入；Q表75输由。展客导向过程禽原的期顾客与向过程C1顾客特定要求C2
合同
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评审C3APQPC4生产C5交付C6客户服务顾客导向过程和支持过程、管理过程的相互关系矩阵图Ff顾客导向过程（COR支持过程（SP）・・・・..、市场营销报价及项目确立订单管理设计开发产品制造产品交付顾客反馈处理C1C2C3C4C5C6C7基础设施管理S1■■监视和测量资源管理S2■■■人力资源管理S3■■■••■■文件记录管理S4■•■••••采购控制S5••••生产设备管理S6••工装管理S7••产品防护S8••产品和服务放行S9■••不合格品控制S10••••顾客满意度测量S11•管理过程（MPM1领导作用M2策划M3分析和评价M4内审M5管理评审M6改进MPf理过程COP顾客与向流程领导作用分析和评价改进顾客反馈处理管理评审市场营销订单管理“卜设计开发Q产品制造SP支持流程不合格品控制文件记录管理采购控制人力资源管理产品和服务放行产品防护顾客满意度测量监视和测量设备管理基础设施管理生产设备管理报价及项目确立
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