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标准。2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌地服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。3、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款，减少现金差异地发生。4、负责所有商品的消磁工作，并协助防损检查。5、保证随时有足够的零钱找给顾客。6、提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率。7、熟悉收银机、验钞机、消磁板等设备的操作，能解决简单故障，随时准备好简单耗材。8、营业结束和营业前，负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的商品陈列。三、后台操作员的岗位职责1、负责店内电脑系统的使用、维护和故障排除。2、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。3、负责店内各种报表的打印分发。4、协助店内的商品盘点。5、负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换。四、防损员的岗位职责1、保证店内正常经营秩序，确保人员、财产、商品设施的安全。2、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。3、负责落实上级有关消防规定，发现隐患及时与当地有关消防负责人联系，共同制定整改措施并报告店长。4、负责卖场消防设备的检查完善，随时保持良好的运行状态，协助店长对消防设施地检查维护。2、杂货处员工管理规章制度一、总则及范围1、总则为增加全体员工的凝聚力和工作责任感，激发员工的工作积极性和创造性，体现奖惩有据、奖罚分明的原则，对员工出现的不符合行为规范的行为，将给予相应的纪律处分。2、范围本规定适用于超市杂货处所有员工。二、对于有以下表现之一或类似行为的员工，将给予口头警告或书面警告处分，视情节轻重罚款和通报批评，记入员工个人档案1、当月迟到、早退达3次或未签退超过3次；2、无故旷工半日以内；3、未按排班上下班、私自调休；4、借用他人工装、胸卡；上班时间不按规定佩带工作牌，经指出仍未改进;5、不遵从部门领导安排的上、下班及用餐时间；6、工作时间超出工作范围到其他部门闲逛，擅离工作岗位接待亲友或处理私事；7、工作时间倚靠商品堆头或货架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串岗离岗脱岗；8、工作时间吃零食、阅读非工作需要的的刊物、写读个人信件及听广播、看电视、玩游戏、哼唱歌曲等做与工作无关事情；9、非购物时间购物；10、在工作场合喧哗、打闹，影响正常工作秩序；11、工作开始时不能进入工作状态或下班时间之前就收拾准备离岗；12、员工出入员工通道不主动出示随身物品及不接受检查；13、不服从工作安排或工作调动，影响工作秩序；14、对同事、领导使用不礼貌语言；15、所辖区域卫生不佳、故意破坏环境卫生，在公共场所乱写、乱画；16、未经许可将私人物品带入店内或办公区域；17、无理由不参加部门会议；18、服务意识差，在顾客询问时，推诿责任，造成顾客投诉；19、工作时间遵守仪容仪表规范（包括着装、仪容、举止）及佩带胸卡；20、着浓妆、涂指甲油、用浓烈香水；21、奇异发型、染发、蓄胡须；22、奇异服饰，着装暴露，穿无领、低领、无袖服装、裙装过短，穿拖鞋；佩带夸张饰物；23、工服或衣着不整有失端庄、干净整洁、稳重；24、佩带胸卡位置不正确、胸卡无照片或信息不完整；25、工作时间精神倦怠、无精打采；26、长时间不接听电话或接听电话态度不佳；27、滥用敬称或不规范称谓；28、在其他管理制度中明确规定应予以警告的其他不良行为。三、对于有下列表现之一或类似行为的员工，将给予书面警告，罚款并进行通报批评；情节较严重、但未构成严重影响的还将给予最后警告（记过失）处理；情节严重、影响极坏的予以降职或开除处理。1、一月中被口头警告或罚款达3次；2、旷工一日除扣3日工资外，给予书面警告处分，当月旷工累计2次，给予辞退；3、未履行请假手续或未经批准擅自不出勤；4、故意损毁、涂改考勤记录或伪造休假证明；5、工作调动不服从，未按时到岗且未履行请假手续；6、工作调动时，对工作事项交接不清或拖延不移交；7、私分打折商品、私自存储商品或赠品、转换商品；8、对顾客不使用敬语，隐瞒或不理会客户的投诉；9、未及时维护区域内卫生或操作不符合卫生标准；10、擅自不参加工作会议、集体组织的培训、例会等其他各项活动或在考核时作弊；11、在公司内部污言秽语、大声喧哗、说笑、打逗、相互追逐嬉闹；12、未经许可在公告栏张贴、涂改或移去文告，妨碍内部信息流通；13、在员工中传播谣言、鼓惑员工、传播不良文化；14、破坏团结、挑拨是非、损伤他人名誉；15、议论上级、评论公司政策、散布不满情绪；16、保密性文件管理者保管措施不当，致使文件泄密；17、违反操作规程、损坏设备、工具、浪费耗材及用品、能源，造成损失；18、不服从主管领导合法合理的工作分派或指示，拒不执行或故意消极怠工，妨碍工作进度；19、工作不负责任，因过错造成损失；20、工作过程中不能遵守相关工作制度、流程；21、对其他员工或顾客的违规行为不主动制止或通知防损部门，视而不理或逃避作证；22、拾遗不报，使他人蒙受损失；23、私自参加供货商、客户宴请、收取财物馈赠；24、公司管理制度中明确规定应予以书面警告的其他行为。四、对于有下列表现之一或类似行为的员工，将予以开除，如给公司造成损失的，将追究其相关赔偿责任或刑事责任。1、代人签到、签退，伪造考勤；2、一月内旷工达2天（含2天）者；3、对本人姓名、年龄、住址、学历、经历及户籍等资料使用不正当方法取得，欺骗公司；4、曾受到记过失处分，在处分有效期内再次受到同等或更严重处分的；5、违反劳动纪律，不服从工作调动，无理取闹，影响正常工作秩序；6、将公司的机密文件透露给其他公司人员者或未经许可私阅他人保密性文件者；7、正式员工在工作期间从事第二职业者；8、唆使他人或代他人签名，伪造文件、单据者；9、盗取公司或他人财物，为偷盗提供便利条件或知情不报者；10、收受供货商贿赂或索要物品，勒索客户给公司造成不良影响及经济损失者；11、挑拨是非、破坏团结、损害他人名誉和领导威信，影响正常工作秩序及公司信誉者；12、工作时间带有醉态或于工作时间饮酒、服食麻醉药物者；13、在商店禁烟区吸烟或引火者；14、擅自携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入公司；15、在工作属地赌博、争吵、殴打他人或相互打斗；16、对同事、公司上级使用辱骂性、威胁性的语言，影响恶劣；17、浪费公物且情节严重者，蓄意损耗、破坏商店财物、设备；18、未经授权，越级行事；19、工作过程中不能遵守公司制定的相关工作制度、流程；20、出现严重的工作失误，给公司造成极坏影响或重大经济损失；21、违反安全操作规定，导致伤害事故或其他损失；22、部门领导私罚员工或其他人员现金，贪污、私分或私设帐户；23、犯有其他不良行为，公司管理制度中明确规定应予以此项处分的。五、处罚按公司员工手册规定的处罚条例执行。六、员工因违纪给公司造成经济损失的，公司保留采取相应方法向员工本人追索损失的权力。3、某百货商场员工管理规章制度一、员工管理内容(一)人事调配1、员工定编管理2、员工上岗管理3、员工异动管理4、员工离职管理(二)劳动管理1、考勤管理(双向考勤):检查员工到岗情况及处理员工假事。2、劳纪管理:检查员工劳动纪律执行情况。3、劳动组织:合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。(三)薪酬管理根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。(四)奖惩管理即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励与惩罚。(五)员工考评即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。(六)教育培训1、上岗培训2、在职培训3、日常思想教育(七)档案管理(部门人事档案)1、人事台帐:人员设卡记录基本情况2、工作档案:考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等二、员工管理规定(试行)本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。1、员工定编管理1)各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。2)由于工作需要，需进行定编调整(含临时性增减人员)的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。(包括厂聘员工)3)员工的定编(含厂商员工)变更，需有主管总(副总)经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。2、员工上岗管理1)公司自有员工的上岗管理:A、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。报到之日为员工上岗之日。B、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。C、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、《员工手册》、工作餐卡(券)、工作制服，并收取缴纳制服押金。D、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉工作环境。2)厂聘员工的上岗管理A、厂聘营业员工聘用条件年龄:26周岁以下学历:高中以上文化程度身体健康，五官端正，身高男性1.70米以上;女性1.62米以上，语言表达能力强，热爱商业零售工作。B、上岗程序填表:由厂商填写“厂聘营业员工申请表”由员工本人填写员工职位申请表核对定编:厂商人员定编严格按合同情况执行，厂商持“申请表”请楼层综合主管对人员定编按合同进行确认，对人员异动原因情况进行说明。面试:厂聘营业员工持经确认定编的“申请表”、身份、学历证明原件(复印件1份)到人力资源部面试。面试合格后填写“厂商员工登记表”，提供详细地址、联络电话、担保人电话、住址。提供户口所在警署的户籍证明，提交近期彩色照片(1寸)2张。用途建立本企业员工档案。厂商异动员工需统一时间培训，非办班时间禁异动员工。培训：合格员工持人力资源部颁发的“新员工入职培训上岗通知单”到培训中心接受培训。（每月初开班，培训期一个月）经培训考试考核结业后，人力资源部开据调配单，新员工持单到需要部门报到。C、促销员（临时员工）促销员上岗程序依照“厂聘员工面试上岗程序”办理，并附促销申请。促销期促销员上岗不得超过一个月。3）员工异动管理①根据工作需要，公司有权对员工的职位或工作岗位作临时性或长期性调整，员工应无条件服从公司对其岗位的安排。②员工异动（含部门内异动、部门间异动、岗位调整等）必须由人力资源部根据公司要求统一安排。各部门不得以任何形式进行员工异动，楼层因经营工作需要，对员工进行临时性的调整一周内的由楼层负责进行，一周以上的须事前报人力资源部备案。③因经营工作需要，经营布局调整而发生的人员异动，原则上是营业员随柜组或经营品种的调整，成建制异动，并由人力资源部统一安排进行。④根据工作需要而进行的员工岗位调整工作，由部门提出建议，部门经理签署，报人力资源部核准后，由部门进行调整。⑤厂聘营业员工原则上不允许进行岗位调整。广场请退员工不得在进场聘用。4）员工考核管理①公司的制度和管理是绝对权威。员工必须自觉执行公司规范工作行为，严格按照公司及厂商规定完成工作任务。公司对员工进行同一标准的考核与管理，一线员工（包括新、老员工、厂聘员工）的业绩考核均纳于统一标准予以考核。②员工的考核管理包括以工作业绩（工作态度、工作质量）劳动纪律及执行规范为主要内容的考核管理。③员工考核工作按月度进行，由公司人事部统一布置。④公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件接受公司及厂商的考核管理。5）员工离职管理①员工任何形式的离职均按公司《员工手册》规定统一进行。②自动离职：A、离职员工按公司《员工手册》规定天数提前向部门经理或区域主管递交“辞职申请书”经部门经理确认后报人力资源部备案。B、在规定时间内，离职员工应坚守工作岗位，按要求完成工作任务。C、部门经理、主管应督促离职员工按公司要求办理工作交接及离职手续。D、离职员工其手续全部完毕后，由人中部统一办理离职清单。③公司辞退对不能胜任或违反公司《员工手册》规定而被即时除名、辞退或终止合同的员工，各部门主管、经理须督促其在公司人力资源部“离职通知”下发的当日内办理全部手续后，及时离开公司。④厂聘员工的离职、辞退A、为保证各专柜经营工作的正常进行，厂聘员工经培训上岗后，在各专柜工作未满三个月不得提出离职，未经公司许可厂方不得擅自更换营业员。B、在本公司辞职的厂聘员工，从离开公司半年内，厂商不得重新聘用。原则上一方解聘的员工，另一方不得聘用（即从甲厂商辞职或解聘的员工，乙厂商不得重新聘用）C、厂聘员工离职需提前三天向所在区域主管提出书面辞职报告，经商场批准，主管在三天内督促办理全部交接手续后（商品交接、退还工号牌、员工证、考勤卡、注销工号、交回更衣箱钥匙等），方可办理有关结算手续。D、对不适应工作和严重违规的厂聘员工，公司及厂方均有权对其作出辞退处理，其程序为：区域主管提报并提出辞职理由，商场经理批准，负责当日内督促办理全部交接手续手，请退该员工。6）员工工资管理①标准制定A、员工工资标准由公司人力资源部统一制定。B、公司派驻厂商专柜员工的工资严格按合同执行。C、厂商聘用员工工资标准由厂商自行制定。②工资发放A、公司自有员工的工资每月11日由公司委托银行代为发放。派驻厂商专柜员工的工资按合同从厂商销售额中予以扣除。B、厂商自聘员工的工资由厂方自行发放。7）员工膳食管理①全体员工（自有员工、厂商员工）必须在公司职工食堂就餐。②公司自有员工、厂商员工的膳食费用将按定编人数从厂方结算款中予以扣除。本规定为公司《员工手册》的补充规定，视同《员工手册》对员工的考核。本规定望各商场、部门认真传达、培训，切实执行。

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