如何使沟通变的更

null如何使沟通变的更有效如何使沟通变的更有效浅谈有效沟通技巧前言前言松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 诺基亚公司董事长兼首席执行官Jorma Ollila约玛·奥里拉在自己的管理箴言中这样写道：“我觉得有两个技能很重要。第一是沟通能力，第二是人才管理的能力。但没有好的沟通能力，一切都无从谈起。” 前言前言你的工作岗位是什么？你觉得用于沟通的时间占整个工作时间的比例达到多少？ 管理学有一个著名的双50%，即管理50%以上的时间用在了沟通上；但是，管理中50%以上的障碍都是在沟通中产生的。正确认识沟通正确认识沟通【讨论】什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即： 　　①要有一个明确的目标；（解决问题）②达成共同的协议；（统一标准）③沟通信息、思想和情感。（达到目的） 正确认识沟通正确认识沟通【了解一下】沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 正确认识沟通正确认识沟通有效沟通的五个步骤 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、达成协议 5、处理异议正确认识沟通正确认识沟通因时间有限，本次讨论仅就工作中常出现的几类沟通问题进行交流： 信息的获取——倾听 阐述你的观点—— 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 达 沟通目的的明确——沟通方向 倾听：有效沟通的关键倾听：有效沟通的关键【案例1】公寓为周年活动定制纪念服装一批，因质量原因需部分退回重新定制。供应商王先生与人事部确认定制细节，前期已供应的服装原设想在logo下方加绣“周年纪念”字样，后因供应方疏忽未绣。关于此次重新定制的部分供应商与人事部确定： 王：请问服装上的字还绣吗？ 人事部：只有这么几件，上次都没有绣，这次还是统一都不用绣了。 王：好的，我记住了，不用绣。谢谢，我会尽快赶制交货的。 于是双方结束谈话。几天后送来的衣服经验收发现未绣logo被退回。倾听：有效沟通的关键倾听：有效沟通的关键【讨论】你认为双方的沟通出现了什么问题？你有什么建议？ 对于业务往来，书面信息确认无疑是必要的。 倾听：有效沟通的关键倾听：有效沟通的关键倾听不仅要用耳，而且要用心。 只有用心倾听，我们才能获得说话者所要表达的完整信息，也才能让说话者感受到我们的理解和尊重。 倾听：有效沟通的关键倾听：有效沟通的关键【案例时间】 这个 故事 滥竽充数故事班主任管理故事5分钟二年级语文看图讲故事传统美德小故事50字120个国学经典故事ppt 告诉我们：沟通需要真正意义上的倾听。故事里的家人对这个男人的述说只是“听”而不是“倾听”，悲剧也在于此。如果当男人把自己死里逃生之后的经历告诉家人之后，他的家人全都放下手中的一切，围坐在他的身旁、聆听他的述说、理解他的心情、分享他的喜悦，他就不会有不被理解、不被重视的感觉，也不会再死里逃生之后选择自杀。 倾听：有效沟通的关键倾听：有效沟通的关键倾听的目的是，获取尽可能多、尽可能完整的信息，以帮助我们确定沟通的目的。 同样重要的是要让说话者感受到被尊重、被理解。 【误区的声音】“我不用听你说，也不想听你说，总之我的想法肯定是正确的。” “我以为当时你说的是那个意思，我就这么做了。原来你是这个意思啊！”倾听：有效沟通的关键倾听：有效沟通的关键【讨论】你认为“倾听”对方时，怎样才能达到倾听的目的？ 参考技巧： (1)使用目光接触。 　　(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 　　(3)避免分心的举动或手势。 　　(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。 　　(5)复述，用自己的话重述对方所说的 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 。 　　(6)要有耐心，不要随意插话，和随便打断对方的话。 　　(7)不要妄加批评和争论。 　　(8)使听者与说者的角色顺利转换。 说什么重要，怎么说更重要说什么重要，怎么说更重要沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少 【误区里的声音】 “我都和他说了无数遍了，他就是不那么做。肯定是故意的。” “这种问题他应该都会啊，还用我说吗” “我以为他明白了，谁想到他那么笨。” “我说的没错啊，他生什么气，什么态度。” 说什么重要，怎么说更重要说什么重要，怎么说更重要【案例】有个秀才去买柴，他对卖柴的人说“荷薪者过来”。卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何？”，卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”，卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。说什么重要，怎么说更重要说什么重要，怎么说更重要【讨论】这个故事中秀才的问题出在哪儿？ 【讨论】作为听者或者说者，你碰到过这种情况吗？ 显然，沟通的效果不在于沟通双方说了多少，而在于对方感知与理解了多少。无论采用何种沟通方式，信息发送有效的首要条件是： 这一信息在接受者的接收范围之内； 这一信息能被感知； 沟通对象能够理解这一信息。 说什么重要，怎么说更重要说什么重要，怎么说更重要要达到这一点，在沟通之前，必须考虑你的沟通对象是谁。根据你的沟通对象的特点，来选择能够被他感知与理解的语言。 说什么重要，怎么说更重要说什么重要，怎么说更重要其他“怎么说”的方式： 选择恰当的表达方式； 选择恰当的时间； 选择恰当的沟通对象； 尽可能完整的传达所有信息； 有了明确的目标，沟通才有方向有了明确的目标，沟通才有方向目标没有弄清楚，沟通就会有问题。沟通需要有明确的目标，才有正确的沟通方向。最后目标被交流双方理解和接受，这样的沟通才算有效。 有了明确的目标，沟通才有方向有了明确的目标，沟通才有方向【案例时间】 忘记沟通目标也是沟通缺失目标的一个原因。沟通的过程中，许多人都有“一沟通，就忘了沟通目标”的毛病。沟通之前，原本有明确的目标，却被途中的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，放弃了原先追求的目标，导致沟通无效。 有了明确的目标，沟通才有方向有了明确的目标，沟通才有方向如何才能有明确的目标，形成有效沟通： 明确自己的目标。即你要通过沟通解决什么问题，你希望会谈取得什么样的结果。 通过倾听明确对方的需求。我能为你做点什么。 调整沟通的方向，并选择合适的表达方式，让对方理解你的目标和想法。 找出沟通障碍的真正原因，对症下药，采取切实可行的 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 ，获得双方都满意的结果。回顾回顾倾听：有效沟通的关键 说什么重要，怎么说更重要 沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少 有了明确的目标，沟通才有方向 有效沟通的五个步骤 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、达成协议 5、处理异议 回顾回顾现在我们再来体会一下开篇的两段话： “企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” “有两个技能很重要。第一是沟通能力，第二是人才管理的能力。但没有好的沟通能力，一切都无从谈起。” 沟通能力是反映每一个人职业水准的重要指标。 谢谢各位的参与！谢谢各位的参与！让我们从今天起，建立良好的沟通意识，通过有效沟通让我们的工作事半功倍！ （The End）