言谈礼仪 言谈的基本要求 言谈的基本技巧 言谈的忌讳一、言谈的基本要求 与人保持适当的距离 恰当地礼貌地称呼他人 注意言谈的态度 注意言谈的语言 注意言谈
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,应不失分寸 言谈时举止应适度(一)与人保持适当的距离 从礼仪角度来讲与人交谈时应注意保持一定距离,这体现了对他人的一种尊重。 在人际交往中,人与人之间的距离不适度,对人是一种冒犯。 亲密距离:一般为0.5米以内。为夫妻或情侣或父母与子女之间的距离。 私人距离:一般为0.5米-1米。此距离适用于朋友、同学等。 社交距离:一般为1米-3米。(二)恰当地礼貌地称呼他人 与人见面称呼对方即体现出礼貌,又是对他人的尊重。 对有头衔的人称呼他的头衔 直呼其名仅适用于关系亲密的人或平级同事或晚辈之间 对于知识界人士,可以直接称呼其职称(三)言谈的态度 在交谈时所表现的态度,往往是其内心世界的真实反映,在交谈时切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调,而应当体现稳重、平易近人、真挚诚恳、主动热情的基本态度。 要做到“三到”:眼到、口到、意到 眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视 口到:讲普通话,正确称呼,表示对交往对象的尊重,反映个人修养。 意到:通过微笑把友善、热情表现出来,落落大方。(四)言谈的语言 礼貌是人们之间在频繁交往中彼此尊重与友好的行为规范。礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。 在日常生活中,尤其在社交场合中,礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示尊重别人,而且表明自己有修养;多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有利于交际。礼貌用语(1)常用口语化的礼貌语:主要有:您好、请、谢谢、对不起、再见等。(2)常用
书
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面化的礼貌语:初次见面,说“久仰”;许久不见,说“久违”;等待客人,说“恭候”;客人到来,说“光临”;探望别人,说“拜访”;起身作别,说“告辞”;中途先走,说“失陪”;请人别送,说“留步”;**可编辑请人批评,说“指教”;请人指点,说“赐教”;请人帮忙,说“劳驾”;托人办事,说“拜托”;麻烦别人,说“打扰”;求人谅解,说“包涵”;★忌:语言过于雕琢、咬文嚼字、矫揉造作、堆砌辞藻、卖弄学问。(五)言谈的内容 六不谈1.不非议党和政府2.不涉及国家秘密与行业秘密3.不非议交往对象4.不背后议论他人5.不涉及格调不高之事6.不涉及个人隐私 易选的话题格调高雅轻松愉快时尚流行对方擅长 言谈的艺术音量适中,语言规范声音放低语速适中语言规范神情专注,少说多听不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方问寒问暖,打开话匣问候式言他式触景生情式夸赞式得体幽默,掌握分寸妙说数字巧打比方趣用幽默插入笑话巧用态势,加强互动**可编辑