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系列Standardtemplate管理编号：SLU/N-QA437第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页INSERTYOURLOGO养生保健会所总经理(店长)岗位工作流程通用模板Managementofalloperationsinthebehaviorandmanagement,andrequirememberstoabidebytherulesorguidelines,soastoplaytheroleofthecompanyteam,getthetrustofpartners,winbusinessopportunities.撰写人/风行设计审核：_________________时间：_________________单位：_________________养生保健会所总经理(店长)岗位工作流程通用模板使用说明：本管理
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文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。 养生保健会所总经理（店长）岗位工作流程 总经理（店长）的日常管理工作内容既有相对固定的部分，又有不可预见的部分，更有体现创造性的工作部分，而这些自主创造性的工作部分，更有可能是效益信增和超越性的工作部分，因此，在体现总经理（店长）的日常工作流程时，会有很多具体实际的工作内容不能一一在流程中描述和体现出来，流程能描述和体现仅仅是工作流程中较为固定的工作内容，正所谓如果一个管理者让单调的重复性流程式的事项填满了他所有工作时间的话，他就真的没有时间思考更有价值的事项了。 但是，管理的基本职能无非围绕
计划
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、组织、指挥、协调、控制这十个字展开而已，总经理只有能深谙这十个字的深刻意义而展开日常的管理工作，才能事半功倍。 时间段 主要工作内容和工作重点 10：00—11：00 1、店外到店内的整体巡视检查，带笔带本作好记录，有时也可以叫上各部门经理一起巡查； 2、查看员工的工作状态是否积极，仪容仪表是否达标，精神面貌是否饱满，有无串岗、缺岗和迟到现象； 3、查看环境卫生、地面、桌面、台面、墙面、天花等有无污渍、灰尘、杂物等不达标的情况，房间有无异味，特别是洗手间等卫生重点区域，查看垃圾桶有无清理干净，查看布草、床单有无异味、污渍和整洁，是否按照相关的工作标准执行完成； 4、查看常用易耗品和每日所需物料有无缺货、未补及摆放是否卫生整洁达标，是否按照相关的工作标准执行完成； 5、检查水、电、空调、灯光、背景音乐、电脑、消防系统等是否有浪费和安全隐患存在，是否按照相关的工作标准执行完成； 6、查看各部门工作交接本和值班经理工作交接本及客户意见本，了解有无重要或关键性问题和事项需要及时解决完善； 7、查看每日营业状况日报表，分析有无异常和需要立即着手解决和完善的问题，是升是降都要分析原因，以进一步扬长避短； 8、将以上所有巡视检查所发现的需要纠正和完善解决的问题与事项，立即分解安排相关部门人员限时解决； 备注：此时间段的工作可根据店内实际情况和工作需要，比如有时间店长也可以先参加晨会再巡查。 11：00--12：00 1、处理案头文件，处理会所各部门需要总经理（店长）审核签字的各种文件； 2、与部门负责人和相关责任人沟通协调处理巡视检查时发现的问题，该批评的批评，该表扬的表扬； 3、进一步查看营业日报表和产品销售及会员卡销售统计，分析会员转化率、客单价，新客源拓展等详细情况、查问题、找原因、寻对策； 备注：此阶段工作可根据当天的实际工作情况自主调整。 12：00—13：30 1、到员工食堂就餐，查看食堂的卫生情况，包括灶台、饭菜、餐台，检查是否按照相关的工作标准执行完成，还有饭菜的质量、口感、寻问员工的满意度，及时与食堂厨师沟通，在浑、素、咸、淡、辣、甜上要有一个兼顾，不断调整菜谱的品种，尽最大努力让员工吃的满意； 2、注意查看厨房操作台的煤气、电器、电路有无安全隐患，并强调厨师时刻把安全放在第一位，严格按照电器、煤气规定的要求而操作，时刻按照相关的工作标准执行完成； 3、检查厨房工作记录本和安全交接本； 4、午休、看报或上网学习，自主安排； 备注：此项检查工作可以采取经常突击检查的办法来强化监督效果。 13：30—15：30 1、此时间段为营业的高峰期以营业场地巡视为主； 2、根据营业现场的实际情况，监督指挥、协调各部门各岗位紧张有序地工作； 3、在营业现场观察会所各部门管理人员和员工的工作状态，分析其工作的胜任度和如何提升服务品质的流程改善和
方法
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改进； 4、主动接待大客户、常客、VIP客户及重要客户，提升此类客户的满意度和忠诚度； 5、及时发现营业场所的异常情况和不安全因素及可疑现象，并及时完善处理； 6、发现会所服务人员对客人的问题处理棘手时，要及时协调处理解决，并能举一反三； 15：30—17：30 1、主持召开各部门负责人碰头会，听取并分析解决各部门反映的问题，协助解决各部门之间的沟通衔接问题，加强部门之间的团结协作； 2、主动参加各部门的工作会议，关心鼓励各部门的员工，帮助部门解决工作和生活中的难题，协助部门领导展开各项工作； 3、主动参与技术部门的专业技术培训和技术操练工作，表扬技术好的员工，鼓励技术差的员工努力学习和刻苦操练，并与技术老师多沟通，协助技术老师的工作，提升技术部门的整体技术水平； 4、主动参与每月一次的员工生日会，拉近员工的集体意识和归属感，增强企业的向心力和凝聚力； 备注：此阶段的工作安排，可根据当日的具体实际情况作科学合理的调整。 17：30—18：30 晚餐时间及自由安排时间； 18：30—20：00 1、办公室处理各种案头工作，处理各部门需要总经理（店长）审核签字的各类文件； 2、与仓管核对库存和采购计划以保障日常物料用品和易耗品，有适当库存不积压不缺用； 3、与部门管理人员和员工交流沟通，拉近感情，分析其长项和短板，帮助其扬长避短为其人生和职业进步提升； 20：00—22：30 1、此时间段为营业的高峰期以营业场地巡视为主； 2、根据营业现场的实际情况，监督指挥、协调各部门各岗位紧张有序地工作； 3、在营业现场观察会所各部门管理人员和员工的工作状态，分析其工作的胜任度和如何提升服务品质的流程改善和方法改进； 4、主动接待大客户、常客、VIP客户及重要客户，提升此类客户的满意度和忠诚度； 5、及时发现营业场所的异常情况和不安全因素及可疑现象，并及时完善处理； 6、发现会所服务人员对客人的问题处理棘手时，要及时协调处理解决； 22：30—打烊 下班、休息，但必须保证每周不少于三 次突击监督检查水、电、气、灯、门、窗，人、岗等防火防盗安全工作是否按标准要求落实到位。
浙公网安备 33021202002483