ITSS信息技术效劳
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
内部审核检查表标准条款号检查项文档〔请填写具体文档名称,如XX年X月XX工程XX记录表〕结果5.2策戈U组织效劳
目录
工贸企业有限空间作业目录特种设备作业人员作业种类与目录特种设备作业人员目录1类医疗器械目录高值医用耗材参考目录
〔应包括效劳列表,并符合分类代码的要求〕；口合格口/、合格2个及以上运维效劳
合同
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；效劳目录中效劳项的交付治理制度；组织架构；效劳治理制度；运维效劳水平治理
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
〔包含人员、资源、技术和过程的相关指标〕；指标体系〔组织为评估效劳水平治理而定义的关键指标和度量方法〕；保证体系〔包括与效劳业务和效劳目录相配套的资源〕；客户投诉处理制度客户满意度调查制度客户回访制度备品备件治理制度效劳质量治理制度〔包括定期效劳质量评审、内部审核和效劳改良制度等〕；效劳质量治理方案〔包括年度的效劳质量治理目标、主要活动和内审安排等〕；企业效劳质量治理机构5.3、实施运维效劳水平治理方案实施情况,实施方案应覆盖四要素,包括：具体的任务、责任人、日程安排以及预期到达的目标或结果运维效劳水平治理方案的具体实施方案及跟踪记录；与需方有关的组织级沟通运维效劳水平治理方案落实的相关记录〔包括与四要素相关的报告和记录等〕；运维效劳水平治理方案的实施结果或交付物的评审记录或总结回；运维工程验收治理制度；效劳质量报告〔包括效劳满意度报告、效劳评审记录等〕；5.4检查效劳水平治理的评审和内部审核制度〔包括评审检查表、效劳过程及治理体系评审记录、内审记录等〕；运维效劳水平治理方案及实施方案执行情况的跟踪监督记录及效果反应〔前期对内部用户的满意度调查可/、作为评估项〕；客户满意度治理制度；客户满意度报告〔包括满意度指标、计算方法、分析结果〕；5.5改良效劳水平治理改良机制〔包括改良流程、改良策略等〕；效劳水平改良机制如何在本组织内运行；运维效劳水平治理方案及实施方案跟踪监督所发现问题的处理机制；内审及治理评审中对不符合项处理的相关制度；方案执行反应问题的处理举措记录；不符合项总结分析记录；预防与纠正举措记录；针对未达成的指标调查分析报告或记录；效劳水平改良方案或举措的相关制度；效劳水平改良方案或举措的相关记录；6.2人员治理绩效考核方法；人员绩效评价结果；审查人员储藏机制及相关方案；人员变更记录；效劳质量治理人员的岗位责任说明；人员工作交接标准；培训治理制度；培训需求；培训方案；培训教材；培训记录；培训成果评价；6.3岗位结构岗位责任
说明书
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〔包括运维相关部门为运维效劳提供支持的管理岗,如供给商治理、效劳级别治理等〕；运维工程治理制度文档；岗位设置和人员情况；沟通机制的落实情况、部门协调以及标准；
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