[计划]美容spa接待礼仪培训

[计划]美容spa接待礼仪培训[计划]美容spa接待礼仪培训美容spa接待礼仪培训讲师:王思齐合作机构:www.wangsiqi.com 美容spa接待礼仪师王思齐老师最擅长的一门课程之一，王思齐认为职业化员工在工作中，应该传达给每一个人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、职业语言、沟通艺术、投诉处理、职业礼仪、仪容仪表等方方面面的细节。王思齐讲师的定制培训，区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式，在培训中不仅内容新颖、形式生动，更有大量个体互动、情景演练、案例分析;不仅使每位参训人员有高度积极的参与感...

[ 计划 ]美容spa接待礼仪培训美容spa接待礼仪培训讲师:王思齐合作机构:www.wangsiqi.com 美容spa接待礼仪师王思齐老师最擅长的一门课程之一，王思齐认为职业化员工在工作中，应该传达给每一个人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、职业语言、沟通艺术、投诉处理、职业礼仪、仪容仪表等方方面面的细节。王思齐讲师的定制培训，区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式，在培训中不仅内容新颖、形式生动，更有大量个体互动、情景演练、案例分析;不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员在培训中切实获得提升，在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。 1. 美容spa接待礼仪培训对象: 美容spa服务人员、柜面服务人员、美容院接待人员等。 2. 美容spa接待礼仪培训方式: 生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好～ 3. 美容spa接待礼仪培训目的: 1、通过培训使学员掌握并熟练应用美容spa接待礼仪; 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象; 3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象; 4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。 4. 美容spa接待礼仪课程背景: 随着中国加入WTO，经济市场竞争愈加激烈，美容spa接待礼仪已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。在美容spa接待中，恰到好处的运用美容spa接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于美容spa交往的顺利进行。为了帮助大家掌握美容spa 接待礼仪，下面给大家普及一下美容spa接待礼仪基本知识。 5. 美容spa接待礼仪课程内容: 第一讲:礼仪背后深厚的文化与历史涵义 1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 2、礼仪是如何体现教养——国际美容spa礼仪通则 3、美学、心理学在礼仪中的适用第二讲:美容spa接待礼仪的价值 1、内强素质 2、外塑形象 3、提升竞争力塑造商业价值案例讨论:他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎第三讲:美容spa接待人员的仪容礼仪分析:第一印象法则讨论:形象的重要性一、面部修饰 1、基本要求 2、局部修饰二、发部修饰 1、发部的整洁 2、发型的选择 3、头发的美化三、肢体修饰 1、手臂的修饰 2、下肢的修饰四、化妆礼仪要领五、美容spa接待仪容礼仪禁忌讲解、提问、测试第四讲:美容spa接待人员着装礼仪一、着装的基本原则 1、个性原则 2、和谐原则 3、TPO原则二、常见着装误区点评三、西装及领带礼仪四、鞋袜的搭配常识五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范六、物业人员的着装讲解、分析、案例讨论第五讲、美容spa接待人员仪态礼仪 (一)动作语 1、手势语 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 (二)表情语 1、微笑 2、目光三、能力训练项目一:微笑、目光训练项目二:站姿训练项目三:走姿训练项目四:坐姿训练项目五:蹲姿训练项目六:手势礼仪训练项目七:鞠躬礼项目八:综合训练讲解、示范、实操、分组练习第六讲:美容spa接待常用礼仪规范 1、称呼礼仪 2、问候礼仪 3、握手礼仪 4、名片礼仪 5、乘车礼仪 6、馈赠礼仪 7、电梯礼仪 8、鞠躬礼仪第七讲:美容spa接待礼仪流程训练一、接待准备 1、专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范:着装，化妆，毛发不同场合的着装要点: TPO的着装法则形象检查:出门前的最后一道工作 2、电话确认电话:有礼有节，持经达变电话:关键信息要确认 3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置:光线,温度,卫生等二:美容spa接待过程 1、与客户会面:握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪 2、膳宿礼仪:饮食、住宿环境、房间安排要点 3、客户礼仪 4、会客室内的饮品接待礼仪 5、交谈礼仪 6、送客礼仪现场练习、点评第八讲:美容spa接待电话礼仪一、接听电话 1、声音标准与礼貌用语 2、重要的第一声 3、端正的姿态与清晰明朗的声音 4、迅速准确的接听 5、认真清楚的记录(5W1H) 6、挂电话前的礼貌二、拨打电话 1、拨打电话的时机 2、注意事项三、电话礼仪禁忌案例分析、实际场景模拟训练第九讲:美容spa接待人员沟通礼仪一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 三、高效说服话术四、高效沟通的四要诀五、深入对方情境六、高效沟通六步曲 1、营造氛围 2、理解共赢 3、分析策划 4、提出方案 5、认同执行 6、实施检查七美容spa接待人员职场沟通技巧 1、顾客咨询沟通礼仪与技巧 2、上下级间的沟通礼仪与技巧 3、平级间的沟通礼仪与技巧第十讲:美容spa接待礼仪培训总结后记: 王思齐讲师认为美容spa接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。了解客人，对新老朋友都热情相待。在美容spa 接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。讲师常住地:郑州,北京擅长领域:礼仪培讪,宠户服务,职业素养擅长行业:电力行业,电信行业,银行,医院讲课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力。课埻生动活泼,采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法,寓教于乐; 紧紧地把教学内容与实践能力相结合,风趣轻松,将理论知识演绎得生动易懂; 极为重视和学员之间的互动交流,以此来激发学员充分参与,学员的关注度极高,从而达到最佳的授课效果; 实用性极强,学员下课后就能用、会用,深受企业和学员好评; 王思齐老师讲课既有理论深度,又注重实用效果,能在巟作中解决实际问题,体现真正培讪的价值; 耐心周到、重点突出、信息量高,案例丰富鲜活,让人更容易理解; 培讪内容丰富实用、引导及控场能力极强,实效显著; 王思齐老师讲课的时候充满激情和活力,和我们一起分享丰富的案例并且实际操作,帮助我们解决了实际问题,提高了个人素养和气质,也提高了我们整个企业的形象。礼仪方向《公关礼仪》、《美容spa礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》; 客户服务《宠户服务与沟通技巡》、《宠户服务与投诉处理》、《宠户服务意识培讪》、《沟通艺术》; 职业素养《新员巟职业培讪》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意识与道德素养》。

                    本文档为【[计划]美容spa接待礼仪培训】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

[计划]美容spa接待礼仪培训

你可能还喜欢