2010AFTER 发错药
AFTER 发错药
——深圳产妇门的另外一种思考
,上海市教委政策法规处 上海市教卫机关团委书记 陆海佳,
近来～深圳产妇门事件闹得沸沸扬扬:产妇方疑因未给足红包被缝肛门～助产士则说自己是在为产妇免费做好事～深圳卫生部门在未对产妇本人进行调查的初步调查后～给出了“认可助产士说法～但属越位”的结论。当前的焦点已经从助产士“越位”行为转移到对深圳卫生部门公共服务态度、质量、能力的质疑上。
民众的关注自有其道理。带着这种关注～我在开心网上搜到了一则《美国护士发错药之后》,简称“After 发错药”,的案例～颇受启发。内容大致如下:
美国护士玛丽发错了药～虽及时发现未酿成事故～但医院及管理部门依然展开了严厉地“问责”。
一是问责护理部。调查部门从电脑中调出最近一段时间病历记录～发现“玛丽负责区域病人增加了30%～而护士人手并没有增加”。认定护理部没有适时增加人手～造成玛丽工作量加大～劳累过度——属于“人员调配失误”。
二是问责人力资源部门的心理咨询机构。玛丽的家里最近有什么问题,询问得知～她的孩子刚两岁～上幼儿园不适应～整夜哭闹～影响到玛丽晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助——失职:”
三是问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药～这里可能有药物本身的原因”。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比～发现几种常用药的外观、颜色相似～容易混淆。他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装～或改变药的形状～尽可能减少护士对药物的误识。
那几天玛丽特别紧张～不知医院如何处理。医院心理专家走访了她～告诉她不用担心病人赔偿事宜～已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子～并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班～义工照顾孩子～以保证她能充分休息。同时医院特别批准她“放几天假～帮助女儿适应幼儿园生活”。
这以后～玛丽工作更加认真细致～也没有人发生类似错误。她和同事们都很喜欢自己的工作～想一直做下去……
本人的母亲也是一位光荣的白衣天使～护士工作辛苦是我亲眼所见～也是众所周知的。在美国～护理业之所以成为非常受人尊敬的职业～除了护士较高的薪水和待遇外～我相信还有很多其他原因。希望大家能够在加强社会监督的同时～也应该对普通医护人员有所宽容～给予必要的理解和关爱。
对深圳卫生部门～本人无意作出任何
评价
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。但作为公共服务部门的医院以及相关政府部门～如果能从中上面的案例中得到一些启发～谁又能说不可以“将坏事变成好事”呢,
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