心脏综合病房院感制度

心脏综合病房院感制度 心内科院感制度 一、医院感染管理小组组成 科医院感染管理小组由科主任、护士长和医院感染监控医师(住院总)、院感护士组成，在科主任的领导下开展科室医院感染的预防与控制工作。主要具体成员名单如下: 组长:徐原宁 护士长:屈模英 感染监控医师:李侨、曾锐 感染监控护士:叶婷 二(医院感染管理小组岗位职责 1、负责本科室医院感染管理的各项工作，根据本科室医院感染发生的特点，制定 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，并组织实施。 2、对医院感染病例及感染环节进行监测，采取有效措施，降低本科室医院感染发病率，发现有医院感染流行趋势时，及时报告医院感染管理科，并积极协助调查。 3、严格执行医院抗菌药物管理的有关规定，检查本科室抗菌药物使用情况，并针对存在的问题采取改进措施。 4、组织本科室预防、控制医院感染知识的培训。 5、督促本科室人员执行无菌操作技术、消毒、隔离和医疗废物管理的各项规章制度。 6、在诊疗工作中严格执行 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 预防的原则，做好病人医院感染的预防和自身防护，保证病人和医务人员自身的安全。 7、做好预防和控制医院感染的各项基本措施，包括严格做好手卫生。 8、做好对卫生员、配膳员、陪住者、探视者的卫生学管理。 三、 XX科医院感染监控医师岗位职责 1、在科主任及医院感染专职人员指导下，负责本科医院感染监控 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的实施。 2、负责本科室医院感染并立的监测和诊断，当病人发生医院感染时，督促病人的主管医师按时报告，同时应积极组织本科人员分析病人发生医院感染的原因，预防类似感染的再次发生。检查医院感染的漏报工作。 3、督促检查本科室医院感染制度的落实、抗菌药物的合理使用、医师的无菌操作等。 4、掌握本科室住院病人的基本情况，及时送细菌培养、药敏试验和其他有关检查，定期统计分析本科室医院感染情况，及时向科主任汇报。 5、负责本科室医院感染预防与控制知识的培训。 6、协助医院感染专职人员开展医院感染的预防、控制与管理工作。 7、一旦发生医院感染爆发和流行时，应立即通知科主任和医院感染管理科，积极协助专职人员开展流行病学调查和落实 控制措施 检测机构质量控制措施检测质量控制措施原材料进场控制措施成本费用控制措施安全风险控制措施有哪些 。 8、根据医院规定，完成各种医院感染监测资料的上报工作。 四、医院感染监控护士岗位职责 1、督促检查本科室消毒隔离、手卫生、一次性使用物品的管理，环境卫生学和消毒效果的监测。 2、协助监控医师做好医院感染病例的报告和医院感染的预防与控制工作。 3、督促本科室人员执行无菌操作技术、消毒、隔离和医疗废物管理的各项规章制度。 4、做好医疗废物的分类与管理工作。 5、做好卫生员、配膳员、陪住者、探视者的卫生学管理。 6、做好本科室护士医院感染管理和自我防护知识的培训。 7、协助医院感染专职人员开展医院感染的预防、控制与管理工作。 五、 医院感染管理具体细则 (一)、病房管理 1、对所有病人实行标准预防，传染病人及特殊感染病人有隔离措施。 2、每天病室内定时通风换气，每周紫外线消毒一次并要求有记录。 3、每天地面湿式清扫，有污染时用1000mg/L含氯消毒液消毒后拖净， 拖布洗净悬挂备用。 4、每天床单位保持清洁，被服每周更换，污染时随时更换。禁止在 病房、走廊清点被服。 5、每日晨间护理采取湿扫法，扫床套及抹布一床一柜一套一巾，用 后清洁备用。 6、体温计一人一用一消毒，弯盘、治疗碗等用后用500mg/L含氯消 毒液消毒。 7、对各种监护仪器每日清洁消毒。 8、病人出院或死亡后，床单位进行终末消毒。 9、各室拖布固定，标志清楚，悬挂晾干，定期消毒。 (二)、治疗室、换药室医院感染管理 1、各室布局合理，洁、污区划分明显。室内清洁整齐，无私人用物。 2、洗手设施齐全，使用洗手液。各种操作前后要洗手。 3、每日紫外线灯消毒一次，有登记，每周用95%酒精擦拭灯管一次， 有记录可查。 4、治疗柜、治疗车等物体表面每日消毒二次，有登记。地面每日湿 式清扫二次，有污染时用1000mg/L含氯消毒液消毒后拖净。 5、无菌物品必须放在无菌柜内，无菌物品一人一用一灭菌。 6、进行无菌操作时，衣帽整齐，遵守无菌操作规程，无菌物品使用 前必须检查相关内容。 7、无菌物品按灭菌日期依次排放，有取放标志，无过期物品。 8、使用一次性无菌物品时若发生热源反应、感染或其他情况时，立即停用，及时记录，报告院感办、药剂科，不得自行处理。 9、所有需要清洗灭菌的物品使用后由供应室统一收集、清洗、灭菌。 10、无菌容器中的物品，一经打开，使用时间不得超过4小时，必须 注明开启时间。 11、酒精、碘酒、碘伏密闭保存，用后加盖。每周更换两次，容器灭 菌两次。 12、抽出的药液、开启的静脉输入用的无菌液体必须注明开启时间， 超过两小时不得使用。启封抽吸的溶媒超过二十四小时不得使用，溶 媒瓶上不得插针头与外界相通。 13、换药室的无菌持物钳干燥保存每四小时更换每一次或保存于戊二 醛液中每周更换、灭菌一次。 14、治疗车上层为清洁区，下成为污染区，进入病房的治疗车、换药 车配备手消毒液，每治疗一个病人要洗手或手消毒。 15、止血带一人一带一消毒，用后交供应室处理。 16、各种治疗、护理、换药操作应按清洁、污染、感染、隔离的顺序 进行。特殊感染(炭疽、气性坏疽、破伤风、朊毒)等严格隔离，处 置后就地进行严格的终末消毒，器械就地2000mg/L含氯消毒液浸泡 30分钟后清水冲洗后再用同样的浓度时间消毒一次后送供应室清洗 灭菌，感染性废物放入双层黄色塑料袋中密闭运送，及时处理。 (三)、医院感染监测 1、科室医院感染发病率,8%，漏报率,10%，无菌手术切口感染率,0.5%，空气、医务人员手、物体表面合格率?98%，使用中消毒液合格率100%、无菌器械保存液合格率100,，灭菌物品合格率达100%。 2、发生医院感染病例，医生及时填写“医院感染报告卡”并24小时上报感染办，科室做好记录。 3、定期每月对治疗室、换药室等空气、物体表面、工作人员手、消毒液进行生物学监测，有记录，有整改措施。 4、科室发生医院感染暴发，科室主任确认后立即通知感染办，并做好调查和登记工作。 (四)、医院感染知识培训 1、科室对医务人员进行医院感染知识培训，每季度一次，有记录。 2、医院下发的有关院感资料齐全，科室及时组织学习。 3、医务人员医院感染知识考核合格。 (五)、抗生素应用管理 1、抗生素使用率,50,，医院感染病例使用抗生素前菌检率,50,。 2、抗生素联合使用有指征，有上级医生意见，联合使用合理。 3、分级使用抗菌药物合理，越级使用有上级医生或科室主任同意记录，病历明确记录。 4、预防使用抗菌药物规范。 5、无菌手术围手术期抗生素使用规范、合理，一般使用时间不超过72小时。 6、严格控制皮肤、粘膜局部用药。 (六)、医疗废物管理 1、医疗废物分类放置，标志清楚。 2、专人收集、运送医疗废物，交接清楚，登记齐全，交接记录保存三年。 3、输血完毕后，科室保留输血袋24小时，无异常后按照感染性医疗废物处理。 (七)、人员及手卫生管理 1、工作人员衣帽整齐，操作时戴口罩，接触血液、体液和排泄物时戴手套。 2、严格执行洗手指征，无菌操作前、接触病人前，接触病人后，接触病人物品后，有体液暴露的风险等要洗手。 3、执行标准预防控制措施。 4、洗手步骤正确:7步洗手法(内外夹弓大立腕) 5、执行手消毒指征。 6、发生体表污染或锐器损伤能及时处理(职业暴露后处理流程) 六、医院感染检查考核 1、感染监控护士针对上述相关指标项目进行监督检查，针对检查出的问题，及时登记并反馈给个人，以便及时改正。 2、新进人员及时培训院感相关知识，并填写医院感染知识培训记录登记表，按时填写环境卫生学及消毒灭菌监测与质量改进记录。每季度进行医院感染理论考试。 3、每季度进行抗菌药物合理应用的相关检查，对检查出的问题，应 及时填写抗菌药物应用检查记录。 4、每年进行2次科室医院感染 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 及计划。 5、其余制度参照医院相关制度。 抗菌药物应用检查记录 检查内容: 1、执行分级管理。 2、执行基本原则。 3、治疗用药和治疗用药+预防用药送病原学检查，根据药敏试验结果 选用抗菌药物。 4、抗菌药物使用有指征、疗效分析、停药依据 5、更换抗菌药物或联合用药有指征，病程有分析记录。 6、预防用药、围手术期应用抗菌药物选择级别适当，疗程符合，病 程有记录。 院感自查标准 检查项工作标准 自查方法 自查记录 目 1、有医院感染管理小组名单、职责。 1、提问小组成员职责。 感染管2、医院感染管理制度健全。 2、查看管理制度。 理及相3、有年度工作计划、培训计划并组织实施。 3、提问相关知识。 关资料 4、有医院感染知识培训记录。 1、医院感染病例24小时内完成上报，医院感染调查及1、查看病历、报表。 填写完整准确。 2、提问相关知识。 2、掌握本科室医院感染发病率及高发部位，常见病原3、查看病程记录应用抗医院感菌，按要求开展病原学检查，根据药敏试验合理选用抗菌药物指征。 染监控 菌药物。 4、查看流行爆发、特殊 3、遵循抗菌药物分级使用原则，治疗性、预防性用药 感染菌感染报告。 符合原则。医院感染病漏报率小于10%。 4、执行医院感染爆发流行、特殊耐药菌感染上报。 1、空气、物体表面、医务人员手酌情监测，消毒灭菌 1、查看监测结果。 物品合格率100%。 2、提问相关知识。 2、使用中的消毒剂进行生物检测，细菌含量 3、看紫外线监测记录， <100cfu/ml，不得检出致病微生物。化学检测:含率消 灯管无浮尘。 感染监毒剂有效浓度监测每日一次，2%戊二醛有效浓度每周一 4、监测结果应有分析、测项目 次，记录结果并保存。 评价改进措施。 3、紫外线消毒进行日常检测和强度监测，灯管每周用 95%酒精清洁，新灯管照射强度不得低于100uw/ cm2， 使用中的灯管不低于70uw/ cm2。 4、监测报告有分析、评价、改进内容。 1、病室内定时通风换气，必要时空气消毒，地面湿式 清扫遇污染随时消毒。 2、病人被服每周更换，遇污染及时更换。 3、禁止在病房、走廊清点被服。 4、病床湿式清扫，一床一套，床头柜一桌一巾，用后 病房医消毒晾干备用，病人出院、转院床单位必须进行终末消 院感染 毒。 管理 5、拖把分区使用，有标记，分开清洗，悬挂晾干，定 现场查看 期消毒。医护人员严格遵守《医院感染管理办法》，消 毒隔离制度，做好个人防护，严格洗手与手消毒。 6、按《医疗废物管理规定》对垃圾进行分类收集，不 得混放。密闭运送到指定地点，锐器用后放入防渗漏耐 穿刺的容器内。日产日清，有记录。 1、手卫生设施达到避免二次污染条件。 2、肥皂干燥，皂盒干净，洗手液容器应及时更换和消现场查看 手卫生毒，加强容器生物监测。 管理 3、掌握标准洗手方法。 4、配备速干手消毒剂，查房、治疗、护理时使用，无 过期。 1、室内布局合理，清洁区、污染区分区明确，有流动 水洗手设施。 2、每班做好清洁和随时消毒。 3、医护人员进入室内，应衣帽整洁。严格进行无菌技 术操作规程。 治疗4、严格无菌物品管理，必须一用一灭菌，治疗车上层 室、处放清洁物品，下层放污染物品。无菌物品按灭菌日期依 1、现场查看布局，记录 置室、次放入，有效期内使用。 2、查看无菌橱，检查无换药室5、一次性无菌医疗用品有效期内使用，漏气、破损不 菌技术。 的医院得使用。 感染达6、碘伏酒精密闭，每周更换两次，容器灭菌，碘伏注 标 明日期，七日内用完。 7、抽出的药液、开启的静脉输入液注明时间，超过两 小时不得使用，溶酶超过24小时不得使用。 8、无菌敷料筒每天更换灭菌，棉球打开不得超过24小 时，提倡使用小包装，棉签开启24小时内使用。 9、持物钳干燥保存，每4小时更换。 1、连续使用的氧气湿化瓶、雾化器、呼吸机管道每天 更换，用毕用1000mg/L含氯消毒剂浸泡30分钟，自来 水冲净干燥保存。湿化液使用灭菌蒸馏水。 2、接触病人皮肤、浅表体腔一般诊疗用品如体温表、 止血带、面罩用毕有效氯1000?/L消毒液浸泡30分钟 后，自来水冲净干燥保存。盛放体温表的容器每日清洁，一般医现场查看 每周高压灭菌一次。消毒液每日更换。 疗用品 3、开口器、舌钳、吸引器、引流瓶、胃肠减压器用毕 用有效氯1000?/L消毒液浸泡30分钟后，自来水冲净 干燥保存。 4、用后的输液器针头剪掉置于锐器盒，注射器针头置 于锐器盒，密封运送至医疗废物站。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除～～～谢谢～～～ 小故事1、《扁鹊的医术》 魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 扁鹊答:“长兄最好，中兄次之，我最差。 文王再问:“那么为什么你最出名呢? 扁鹊答:“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 大道理:事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 小故事2、危险的森林里 一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 站在悬崖边上，他想:“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想:“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想:“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想:“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 励志大道理:生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 小故事3、老人与黑人小孩子 一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道:“您能卖给我一个气球吗?” “当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 他鼓起勇气说:“我要一个黑色的。” 脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说:“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 大道理:成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。 有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 小故事4、囚禁的章鱼 一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 大道理:工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。 小故事5、摔碎的牛奶瓶 十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。 一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗•布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。 过了一会，保罗•布兰德威尔博士突然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大声叫道:“不要为打翻的牛奶而哭泣。” 然后他叫所有的人都到水槽旁边，好好地看看那瓶打翻的牛奶。 “好好地看一看，”他对大家说，“我希望大家能一辈子记住这一课，这瓶牛奶已经没有了–你们可以看到它都漏光了，无论你怎么着急，怎么抱怨，都没有办法再救回一滴。只要先用一点思想，先加以预防，那瓶牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了，我们现在所 能做到的，只是把它忘掉，丢开这件事情，只注意下一件事。” 大道理:不要为打翻的牛奶而哭泣，相信船到桥头自然直，积极的去面对 下一件事情。 小故事6、四个字 有一位精神病学家，执业多年，获得了很大的成功，在精神病学界享有很高的声誉。他数年前将要退休时，发现在帮助自己改变生活方面最有用的老师，是他所谓的“四个小字”.头两个字是“要是”.他说:“我有许多病人，把时间都花在缅怀既往上，后悔当初该做而没有做的事，‘要是我在那次面试前准备得好一点„„’或者‘要是我当初进了会计班„„’” 在懊悔的海洋里打滚是严重的精神消耗。矫正的方法很简单:只要在你的词汇里抹掉“要是”二字，改用“下次”二字即可。应该向自己说:“下次如有机会我应该如何做„„” 大道理:最浪费时间的莫过于懊悔。千万不要老是惦念已往的过错，当你又在后悔既往时便对自己说:“下次我不会再做错。” 小故事7、丢失了两元钱的车 罗森在一家夜总会里吹萨克斯，收入不高，然而，却总是乐呵呵的，对什么事都表现出乐观的态度。他常说:“太阳落了，还会升起来，太阳升起来，也会落下去，这就是生活。” 罗森很爱车，但是凭他的收入想买车是不可能的。与朋友们在一起的时候，他总是说:“要是有一部车该多好啊!”眼中充满了无限向往。有人逗他说:“你去买彩票吧，中了奖就有车了!” 于是他买了两块钱的彩票。可能是上天优待于他，罗森凭着两块钱的一张体育彩票，果真中了个大奖。 罗森终于如愿以偿，他用奖金买了一辆车，整天开着车兜风，夜总会也去得少了，人们经常看见他吹着口哨在林阴道上行驶，车也总是擦得一尘不染的。 然而有一天，罗森把车泊在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。 朋友们得知消息，想到他那么爱车如命，几万块钱买的车眨眼工夫就没了，都担心他受不了这个打击，便相约来安慰他:“罗森，车丢了，你千万不要太悲伤啊!” 罗森大笑起来，说道:“嘿，我为什么要悲伤啊?” 朋友们疑惑地互相望着。 “如果你们谁不小心丢了两块钱，会悲伤吗?”罗森接着说。 “当然不会!”有人说。 “是啊，我丢的就是两块钱啊!”罗森笑道。 励志大道理:换一个角度，就能得到快乐。丢掉生活中的负面情绪，要有一种认识挫折和烦恼的胸怀。 小故事8、借锤子 有一个人想挂一张画。他有钉子，但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。 就在这时候他起了疑心:要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办?昨天他对我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢?我又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就借给他。而他为什么会不借呢?怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢?而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子!我受够了。 于是他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”,这个人就冲着他喊道:“留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍!” 大道理:消极的思想造成错误的行为，积极的心态可以避免一切不必要的麻烦和错误。 小故事9、烦恼人 一个人被烦恼缠身，于是四处寻找解脱烦恼的秘诀。 有一天，他来到一个山脚下，看见在一片绿草丛中，有一位牧童骑在牛背上，吹着悠扬的横笛，逍遥自在。他走上前去问道:“你看起来很快活，能教给我解脱烦恼的方法吗?” 牧童说:“骑在牛背上，笛子一吹，什么烦恼也没有了。” 他试了试，却无济于事。于是，又开始继续寻找。 不久，他来到一个山洞里，看见有一个老人独坐在洞中，面带满足的微笑。 他深深鞠了一个躬，向老人说明来意。老人问道:“这么说你是来寻求解脱的?” 他说:“是的!恳请不吝赐教。” 老人笑着问:“有谁捆住你了吗?” “„„没有。” “既然没有人捆住你，何谈解脱呢?” 他蓦然醒悟。 大道理:由于我们的心态没有调整好，烦恼也就一个跟着一个而来，实际上，大多数烦恼都是无中生有。把心态调整好，问题会变得很简单，烦恼也就不驱而散。 小故事10、老先生与服务生 老先生常到一家商店买报纸，那里的服务生总是一脸傲慢无礼的样子，就连基本的礼貌都没有。做事追求效率固然重要，可是缺乏礼貌一定会流失客人，没有了客人服务速度再快，又有什么用? 朋友对老先生说，为何不到其他地方去买? 老先生笑着回答:“为了与他赌气，我必须多绕一圈，浪费时间，徒增麻烦，再说礼貌不好是他的问题，为什么我要因为他而改变自己的心情? 大道理:不要因为别人的不好而影响了自己做事情时候的心情，也不要因外界的不如人意而影响了一生的幸福快乐。想想美好的一面，心情也会是很快乐的。