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牙医传教士瑞尔齿科总裁邹其芳:掘金口腔医疗
“中国牙科现在的问题并不是竞争的问题，而是要共同努力，让更多的人具备口腔服务的意识。”从1999年瑞尔齿科在北京的第一家高档诊所开始，10年时间，邹其芳这位瑞尔齿科的创办人，在众多的场合，常常是以一个“专家”的身份出现，向身边的人灌输护理牙齿的重要性。
上世纪70年代做泥瓦匠，1984年进入中美史克，1992年就读美国沃顿商学院，1999年岁开始自己。55岁的邹其芳，结缘瑞尔齿科，用他自己的话说“是个偶然”。
1997年，邹其芳偶然接触到了口腔领域的调查，发现中国口腔医疗领域大大滞后于经济发展。“在北欧，每700人就有一个牙医;在美国，每1000多人中有一个牙医;而中国，每3万人才有一个牙医。”对医疗行业极其敏感的邹其芳看到的是悬殊数字背后中国的巨大商机。
而和需求巨大形成鲜明对比的，是中国口腔医疗服务的严重供应不足。据统计，以最常见的口腔疾病龋齿来例，中国人口的龋齿总数约为25亿颗，现有的医生以目前诊治水平来治疗，要治疗完所有龋齿至少需要200年。
“中国人均牙科消费和美国相差100倍，只有美国消费的1%。”邹其芳认为，中国GDP和美国差距则是20倍，如果牙科消费也只有20倍差距的话，中国牙医就已经绝对不够用了。
正是基于对中国口腔医疗领域的前景看好，1999年邹其芳在北京创办了第一家高端私人齿科诊所——瑞尔齿科。所幸这个判断并没有让他等待很久，社会飞速发展所带来的需求增长让瑞尔赢得了中国民营牙科诊所的先机和口碑。经过10年的时间考验，瑞尔业已成为中国高端齿科诊所中的领头羊。
扭转意识是关键
然而，尽管口腔医疗服务业隐含着巨大的商机，但是与其他行业相比，口腔医疗服务业的发展依然比较缓慢，业内知名品牌亦寥寥无几。目前中国的口腔医疗服务业，除了瑞尔，只有为数不多的几个口腔医疗连锁服务品牌，所有这些品牌的连锁门诊加起来，总数也不超过80家。
“就整体行业而言，目前中国口腔保健业还只能算是初级阶段”。邹其芳坦言，目前中国口腔医疗业仅有的四、五个品牌，不足80家的门店数量，说行业还处在初级阶段，绝非危言耸听。
商机为何并未迅速有效地转化为市场,邹其芳认为:“关键差距在意识上，不是经济上。牙科护理不同于一般医疗服务，是一种选择性消费，体现的是注重保健、保养、美容的消费理念。这需要经济基础，更需要文化修养的积淀。”
据邹其芳介绍，长久以来，由于受大众口腔健康观念淡薄因素的制约，我国的人口口腔医疗服务需求远未得到充分释放。根据我国第二次口腔疾病流行病学调查显示:我国从未看过牙医的人超过60%，只有不到2%的居民有定期进行口腔检查和清洁的习惯。这与美国64%的人每年至少进行两次口腔检查的状况相差甚远。
“中国的市场，不是说医生太多，而是远远不够。如果大家有这个护牙意识，这个市场我们根本做不完。”也正因此，人们对口腔医疗服务的意识变化，始终依然是邹其芳最在意的。除了经营和管理，邹其芳还思考更多，比如社会习惯的教化，比如观念意识的扭转。
“中国牙科的现状，是牙医的责任。我们每个人都有义务向患者介绍口腔保护的重要性。”在回顾创办瑞尔齿科10年的经历时，邹其芳感慨:“这10年，可以说我一直在做牙科的传教士。”
十年磨剑
值得注意的是，相比于近年呈极速增长的民营齿科诊所而言，瑞尔的扩张步伐并不算快。
1999年，当瑞尔齿科在北京开设第一家诊所后，曾计划在5年内开设20家诊所，事实上现在经过了10年才开了10家。谈及昔日雄心，邹其芳笑称，是当时对这个行业认识还不够。“我们不缺钱，我们缺的是人才。”邹其芳颇为感慨地说，“口腔医疗对人才的需求太专业。一味加快发展，质量跟不上，品牌就受到影响。对我们而言，一定要像维系生命一样维系品牌，这才是我们长久生存的根本。”
据邹其芳介绍，牙科不同于其他类型的医疗业，它完全取决于医生的个人专业水平和道德
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。而且，这个行业完全是由消费者主导，消费倾向与消费偏好、消费者的满意度等消费者因素，占据绝对的主导地位。
诚如邹其芳所言，对于瑞尔来说，如何将齿科这个医疗服务业中每个医生诊疗的个性化服务进行标准化，进而在全部瑞尔的门店进行统一推行，正是瑞尔在发展中遇到的最大困难。在无法保证单个门店的服务达到标准化之前，瑞尔绝不贸然开店，而这正是瑞尔门店数量发展缓慢的根本原因。
也正是对质量标准化的严格要求，现有10万客户的瑞尔齿科已经在高端口腔医疗市场声誉不菲。平安健康险、中国人寿(601628,股吧)、花旗银行、汇丰银行、德勤中国等等都是瑞尔齿科的签约合作伙伴。
而即将启动的新医改，也让邹其芳看到了新的发展机遇。“医改有利于民营医疗尤其是口腔服务领域的发展。”邹其芳表示，从医改
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来看，政府今后的保障重点是基础医疗，而特需服务和选择性消费则将分流到民营医疗机构。传统的口腔医疗机构从环境、设施到就诊程序、就诊时间等方面都不尽如人意。必然会有很大一部分患者，选择服务更好、时间更短的私立医疗机构。这是一块足够大的蛋糕，并且还会越做越大。”
谈及未来发展，邹其芳表示，近来爆发的金融危机使他更加意识到“做大不如做强”的道理，经历10年成长的瑞尔齿科在今后还将集中精力提升质量和人才培养，暂时不会有太大的战略调整。而至于他个人未来的工作重点，邹其芳笑称，基于目前中国口腔保健业还不成熟，未来的发展道路也还很漫长，“恐怕我这个牙科传教士还要继续做下去，做一辈子。”
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