v1.0可编写可更正会员保护
方案
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92一、何谓会员管理；会员管理就是经过管理和营销手段，积累长久有效的客；会员管理的精髓在于经过会员管理过程将服务、利益、；二、会员管理的必要性；1、建立长久牢固的花销市场，提升销售；；向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售；提升满意度→提升顾客忠诚度→为产品说好话→提升品；顾客的忠诚度不但可以带来高额收益，而且还可以降低；8、保持花销低而收益高，保持一一、何谓会员管理会员管理就是经过管理和营销手段，积累长久有效的客户集体，挖掘二次销量，并经过会员管理保护，对不同样样级的会员供应分级特权、个性化服务、差异化营销及互动方式，提升各等级会员的粘度和忠诚度，打造忠诚的会员系统，并经过会员进行口碑及内容流传吸纳更多会员，最大化会员的价值。详尽包括会员资料库的建立及实时更新、会员数据解析及挖掘、积分累计及兑换、合作单位之间的会员交换、共享，会员二次营销等服务。会员管理的精髓在于经过会员管理过程将服务、利益、沟通、感情等因素进行整合，为会员供应独一无二的拥有较高认知价值的利益组合，从而与客户建立起基于感情和相信的长久关系。二、会员管理的必要性1、建立长久牢固的花销市场，提升销售；向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%2、培养大批品牌忠诚者，提升顾客满意度及忠诚度，牢固客源；1v1.0可编写可更正提升满意度→提升顾客忠诚度→为产品说好话→提升品牌影响力→提升顾客的回头率→促进销售。顾客的忠诚度不但可以带来高额收益，而且还可以降低营销成本3、加强企业与会员之间互动沟通，收集信息，改进产品；4、提升新产品开发能力和服务能力；5、市场花销的第一手资料；6、开发新客户，保护老客户。7、宣传企业形象8、保持花销低而收益高，保持一个花销者的营销花销仅是吸引一个新花销者的1/5三、会员享有的权益1、个性化贴心服务；2、会员折扣；3、会员礼品；4、会员专享商品；5、积分累计及兑换；6、会员介绍奖励；7、会员特惠日；8、会员专场活动；9、好运抽奖；10、专人服务、优先服务；11、合作单位活动。四、如何进行会员管理1、会员招募店柜吸纳、活动吸纳、会员转介绍、合作单位会员资源共享；会员招募过程中会涉及到会员信息的收集，会员信息的收集是会员管理的第一步。会员信息尽可能详尽，包括购买商品时的情况。详尽的信息有助于会员个性化关怀、差异化营销。基本信息：姓名、性别、联系方式、年龄、职业等购买信息：购买商品、商品金额、商品种类、购买频率、购买时间段等营销信息：寿辰、喜好、体型、性格等议论信息：议论、建议、满意度等2、保护方法为了使会员认可门店，重复购买并成为门店的忠诚顾客，门店特别需要2v1.0可编写可更正对会员进行保护。可依照会员办卡时间长短和贡献程度大小将会员分为三类：新会员、老会员、休眠会员，对不同样会员，采用不同样的保护方法，经过电话、短信、礼品等方式增进感情，促进会员重复花销。（1）老会员保护方法①保护方式：电话：每个月如期进行电话沟通；短信：寿辰、节日、新品上市、促销活动、平常问候等；礼品：寿辰或需要时赠予小礼品；聊天：请会员来店内喝茶聊天；②熟客选择时应依照原则：拥有必然的花销能力拥有必然的交际能力，经过他/她的宣传可以为我们带来更多的顾客集体；③电话沟通以人文关怀为主，问候客户，咨询现况，如身体、生活、精神状态、工作、健康、亲人朋友等会员比较关怀的事情；④记录好门店熟客花销记录，依照熟客花销记录，出现新货上柜、重要节日，熟客花销频率、金额下滑等情况时进行电话沟通，并做沟通记录；⑤店员对款待三次以上的会员需记住他/她的姓或名并主动自我介绍，争取发展成为熟客。（2）新会员保护方法①保护方式：电话：购买商品一周后对顾客进行回访，咨询对产品的满意度和建议；短信：寿辰、节日、新品上市、促销活动等；礼品：顾客有不满意时可赠予小礼品。②每周统计上周新增会员，依照新会员购买商品一周内保护的原则，安排本周需要保护的新增会员，核实会员信息，告之会员权益；③电话回访时确定会员所购买商品的满意度，对购买场所和服务的满意度，有何建讲和建议，并介绍新品或其他产品；（3）休眠会员保护方法①会员保护方式：电话：6个月未花销时；3v1.0可编写可更正短信：寿辰、节日、新品上市、促销活动等；礼品：可合适赠予小礼品。②统计3个月未来花销的会员，核查此类会员可否有投诉记录或其他特别事项，确定电话回访时间和方式；咨询会员长久未来花销的原因，如：质量问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
、服务问题、居住或工作地址迁移、异地购买、出差在外、工作繁忙、没时间等，并做综合解析，追踪服务记录，再计划挽回措施3、保护方式①电话回访：每个月如期定量做电话回访会员工作，回访中要对门店服务质量、店面环境、商品价格、顾客建议及建议、客户满意度等做专项检查，对会员反响的问题一一记录，针对出现的问题做出整改。②短信保护：不如期给会员发送短信，包括促销活动通知、寿辰、节日问候、平常关怀等，要求各门店正确录入会员手机号码，从而提升会员收到及见效率，让会员时刻认识公司动向信息。千万不要忘记：寿辰、节日、季节变化抓紧机会,送上温暖，而不可是可是在你需要顾客的时候,才想到你的顾客③礼品：对公司设定的大客户，在合适的机会，（如顾客寿辰，店柜店庆等）赠送合适的小礼品，感谢会员对公司的一直相信和支持。④门店员工在各店之间调动原则上自己保护的会员不变，若是自己提出申请变动会员，必定由自己提第一版面申请，店长审察，报经理赞同，方可做资料变更；改正后报客服部备案。门店员工辞职必定将会员资料与接任人交接清楚，方可办理辞职手续。⑤会员款待:在平常工作中，自己的会员以自己负责款待为主，自己不在班或同时有多个会员同时到店，其他店员必定等同自己的会员热情款待，销售业绩为款待人。会员投诉落实到保护人，以保护人解决为主，以便达到更好的沟通。⑥门店新发展的会员，必定依照办卡管理方法的要求，将会员资料填写完满；4v1.0可编写可更正老会员的会员资料要在专人的保护中逐渐完满。店长负责会员资料完满性的检查工作，此项工作纳入门店的专项核查中4、积分系统完满建立完满的会员积分系统，并让会员明确积分奖励及消费
制度
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，领悟到积分的价值，从而经过各种路子累计积分，连续花销并主动分享和传播积分兑换优惠券，后续积分功能将包括：积分全额换购，积分特惠专区，积分抽奖，积分竞猜，介绍新会员得积分等5
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