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上班时间规定统班：.早班：.晚班：考勤管理1.2.1每天上下班必须签到（签名并写下时间）。公司将按照门店传真回来的上班记录进行核发工资。1.2.2超过规定时间未到岗或提前离岗，视为迟到或早退，分钟内警告一次，第二次扣元,超过分钟扣元。.3超过规定的上班时间一小时尚未到商门店，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工，旷工处理：取消绩效考核，再扣次，当月累计三次做辞退处理。请假制度1.3.1请假一律凭请假条，经店长批准方可休假，并传真回总部人资部门备案。请假时必须找到相关人员替班。特殊情况事先可电话审批，后补填假条。.2事假两天以上（含两天），须提前一个星期请假，批准后方可有效。.3周末、黄金周等销售高峰期原则上不准请假。、日常工作管理制度、工作纪律.1注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不要将手搭撑在货架上，不要坐在货架、货箱及货品上；.2上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不要与顾客发生冲突，要有顾客至上的理念，一切从顾客利益出发；.3注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不要将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；.4不准诋毁他人产品，严禁擅自带客、拉客，对顾客强买强卖；爱护场内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所；营业员在停止营业前分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备；每天准确及时填好工作日志及销售情况，当天工作结束后将文件发送到指定邮箱。每天的销售货款必须在当天的：：时间内存进公司指定的银行帐户，：以后的销售货款跟第二天的销售货款一起在指定时间存进公司帐户。服务前礼仪行为规范工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带胸牌。制服要保持平整、干净无破损，不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜；员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；工作时间员工不得听自带任何音乐播放器（、、收音机等），店内可以播放无歌词的轻音乐。服务中礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准2.3.1站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；2.3.2走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；亲切招呼和顾客接触的第一步是考虑如何使用亲切的招呼来表达对顾客欢迎和友好的态度。目光方面面对进店或有意进店的顾客，店员应以目光接触，微笑表示欢迎，并主动为顾客拉开店门，做“请”的手势欢迎顾客。店员间面对身边的客人都应保持点头微笑。用语方面注意招呼语气要柔和，清晰，尽量使用时间性或节日性的问候方式，如“先生，早上好，这里是”、“圣诞节快乐，这里是”等，少用过去惯用的“欢迎光临。”服务姿态方面不要急着询问顾客，与顾客保持适当的距离，给予足够的活动空间，不给其制造压力，同时留意顾客的需求及反应。探询需求要想为顾客推荐其想要且适合的服装产品，前提工作是要仔细分析顾客的类型，留意顾客的需求。当顾客有以下举动时，是导购接触顾客的最佳时机，导购应主动发问并聆听顾客的回答、顾客突然在某件衣服前停下或对服装商品重复观看。导购主动发言如：“这是店面刚到的新款，挺好看的”，“您是自己穿还是帮别人选购呢？”、用手触摸服装商品时。导购主动发言如：“这款衣服含意大利羊毛，手感会特别好。”、顾客四处张望寻找的样子或示意导购员。导购主动发言如：“有什么可以帮助您的吗？”，“您需要哪一类款式的服装?”、将衣服放在身上看效果时。导购主动发言如：“您穿多大码呢，让我拿给你试衣下”，“你可以试穿看看效果”，“像您的年龄穿这种颜色会显得大方稳重”。、于同伴讨论商品时。导购主动发言如：“你们的眼光真不错，这是今年最流行的面料”。、耐心聆听顾客的需求导购要根据顾客类型引其多发言，目的是了解其心里所想，挖掘其购买动机，因而导购需要耐心聆听顾客及他身边朋友的每一句话，同时加以分析判断，
总结
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顾客需求什么。货品推荐在了解顾客大致需求后，简略介绍货品的特性、优点、好处及独特销售点，如款式、面料、搭配、设计风格等。与顾客保持恰当距离，应保持至少M，以能看到顾客并能及时上去服务，避免给客人留下被紧盯的感觉，要鼓励试穿，并帮助顾客进行最好的搭配。收银时，说“谢谢，一共元，收您元，找您元请点收！”并将商品迅速装入包装袋，双手递于顾客。.10当顾客离开时当顾客离开时，应及时上前帮其开门，礼貌道别，向每位离开的顾客说：“欢迎下次光临”接电话时，“您好，这里是”整理在顾客离开后，营业员必须快速将商品理齐，并补充陈列商品，以作好迎接下位顾客的准备。营业结束消费者未离店，营业员应保持服务状态。营业员在离店以前，必须做到“三清四关”，即：清烟蒂、清店堂、清垃圾，关门、关柜、关电源、关水源。
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