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客户投诉处理表RevisedbyPetrelat2021客户投诉处理表附表2：《客户投诉处理表》客户投诉处理表NO:1.投诉内容：业务类别：国网□南网□机构直销□自营□工程名称：客户单位：营销机构：计划号：发货时间：产品类别：规格型号：数量：安装时间：安装人员：安装服务部□区域安装人员□其他□投诉人及联系方式：现场联系人及联系方式：投诉事项：2.投诉处理部门：相关副总或部门主任：处理责任人：3.处理记录：4.处理结果：5.是否需进一步改进：是□否□6.改进措施：7.改进结果确认：8.顾客回访：《客...

客户投诉处理表

RevisedbyPetrelat2021客户投诉处理表附表2：《客户投诉处理表》客户投诉处理表NO:1.投诉内容：业务类别：国网□南网□机构直销□自营□工程名称：客户单位：营销机构：计划号：发货时间：产品类别：规格型号：数量：安装时间：安装人员：安装服务部□区域安装人员□其他□投诉人及联系方式：现场联系人及联系方式：投诉事项：2.投诉处理部门：相关副总或部门主任：处理责任人：3.处理记录：4.处理结果：5.是否需进一步改进：是□否□6.改进措施：7.改进结果确认：8.顾客回访：《客户投诉处理表》填写说明：序号1、8由营销部客服专员负责填写；序号2中“投诉处理部门”由相关副总或者部门主任填写，“处理责任人”由相关部门主任填写。序号3、4由序号2确定的责任人填写，处理部门负责人确认。序号5、6、7由质管部负责填写。1客户专员申请（填表1投诉内容部分）——2相关副总或者部门主任（1到2步时抄送给营销主任，2节点填写表单2部分内容）——3责任人（相关副总或本部门主任定的人，填写表3，4部分内容）——4质管部（流程设定角色，填写表5，6，7部分内容）——5客户专员（填表8部分）——归档（抄送给营销主任）

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