现代组织激励的切入点_心理契约

!"#$%& !"#$%& ’( )*+*#$)$+& %,"$+,$ 在 当 今 社 会 经 济 生 活 中 ， 契 约 关 系 是 一 种 基 本 关 系 。 现 代 组 织 是 多 种 利 益 主 体 之 间 契 约 的 集 合 。 所 谓 契 约 关 系 反 映 的 是 人 们 在 交 往 活 动 中 ， 通 过 某 种 承 诺 ， 明 确 确 定 双 方 的 权 利 和 义 务 ， 从 而 使 各 自 获 得 有 约 束 性 的 联 系 。 作 为 现 代 组 织 制 度 基 础 的 契 约 关 系 是 实 现 市 场 资 源 的 优 化 配 置 和 合 理 流 动 的 重 要 保 证 。 值 得 一 提 的 是 ，面 对 日 益 激 烈 的 市 场 竞 争 ，现 代 组 织 中 组 织 成 员 心 理 发 展 水 平 日 益 提 高 ，组 织 的 生 存 和 发 展 仅 仅 依 赖 组 织 与 组 织 成 员 之 间 的 经 济 性 契 约 已 经 很 难 解 决 诸 如 如 何 最 大 限 度 地 调 动 和 发 挥 组 织 成 员 的 主 动 性 与 创 造 性 ，最 大 限 度 地 开 发 人 力 资 源 ，增 强 现 代 组 织 的 核 心 竞 争 力 等 管 理 者 普 遍 关 注 的 问 题 。 现 代 组 织 中 的 人 际 交 往 作 为 一 种 广 义 的 交 换 关 系 ， 它 同 组 织 中 组 织 成 员 与 组 织 的 经 济 性 交 换 关 系 有 着 共 同 的 基 础 ， 目 的 都 是 交 换 的 各 方 试 图 借 助 于 一 种 契 约 关 系 来 谋 求 各 自 利 益 的 最 大 化 。 无 论 是 组 织 支 付 给 组 织 成 员 的 薪 水 、 奖 金 和 各 种 福 利 等 外 在 性 奖 酬 还 是 给 予 组 织 成 员 以 提 升 、 重 用 与 责 任 等 内 在 性 激 励 ，组 织 成 员 多 把 这 些 作 为 组 织 对 于 自 己 所 贡 献 的 一 种 回 报 和 补 偿 。不 少 组 织 的 管 理 者 在 激 励 组 织 成 员 努 力 工 作 上 采 取 了 不 少 措 施 ，但 总 是 事 倍 功 半 、收 效 甚 微 、不 尽 人 意 。 笔 者 认 为 ，其 关 键 所 在 是 不 少 组 织 的 管 理 者 忽 略 了 一 个 影 响 组 织 成 员 积 极 性 的 重 要 因 素 ———预期心理因 素 。 激 励 是 一 个 连 续 的 过 程 ， 了 解 组 织 成 员 需 要 获 得 什 么 样 的 激 励 ， 期 望 为 组 织 作 出 何 种 贡 献 和 组 织 能 够 提 供 何 种 诱 因 ，努 力 寻 求 贡 献 与 诱 因 的 动 态 平 衡 这 正 是 组 织 激 励 的 真 正 切 入 点 。 事 实 上 ，一 个 人 一 旦 加 入 任 何 一 个 组 织 ， 首 先 就 意 味 着 组 织 与 成 员 双 方 之 间 缔 结 了 一 个 心 理 契 约 ， 双 方 都 存 在 一 个 良 好 的 预 期 ： 组 织 成 员 期 望 自 己 的 一 技 之 长 在 组 织 能 够 大 有 用 武 之 地 ； 或 是 能 够 遇 到 “ 伯 乐 ”， 受 到 上 级 的 赏 识 和 重 用 ； 或 是 求 得 一 份 稳 定 的 工 作 ， 获 取 可 观 的 收 入 和 优 厚 的 待 遇 ； 或 是 在 挑 战 性 的 工 作 中 实 现 自 身 价 值 。 同 样 组 织 也 期 望 自 己 的 组 织 成 员 对 组 织 有 深 厚 的 感 情 ， 不 计 现代组织激励的 切入点———心理契约 ! 马 凌 教育管理 · 高校新作 !" !"#$%&!"#$%& ’( )*+*#$)$+& %,"$+,$ 个 人 得 失 ，任 劳 任 怨 ，具 有 高 度 的 忠 诚 感 受 、 责 任 感 、 使 命 感 ， 无 私 奉 献 、开 拓 创 新 。心 理 契 约 作 为 一 种 人 际 交 往 中 的 感 情 性 交 往 ， 交 换 的 是 蕴 藏 在 交 往 各 方 内 心 深 处 的 感 情 或 期 望 ， 无 疑 组 织 中 的 心 理 契 约 就 应 充 分 体 现 出 组 织 对 组 织 成 员 的 信 任 和 组 织 成 员 对 组 织 的 忠 诚 、热 爱 。 一、心理契约的特征 心 理 契 约 反 映 的 是 交 往 的 双 方 彼 此 间 对 于 对 方 所 抱 有 的 一 系 列 微 妙 而 含 蓄 的 心 理 期 望 。 预 料 和 期 待 对 方 能 满 足 自 己 的 的 某 些 期 望 ，希 望 对 方 产 生 自 己 盼 望 对 方 所 显 示 的 某 种 行 为 。 在 组 织 中 ， 这 种 心 理 契 约 一 方 面 反 映 出 组 织 成 员 加 入 组 织 的 动 机 和 目 的 ， 期 望 在 该 组 织 中 能 够 获 得 某 种 心 理 的 ， 或 生 理 的 ，或 物 质 的 ， 或 社 会 的 欲 望 的 满 足 。 另 一 方 面 组 织 之 所 以 能 够 接 纳 他 ，是 因 为 组 织 期 望 通 过 他 的 努 力 ， 能 够 给 组 织 带 来 组 织 所 期 望 获 得 的 工 作 业 绩 ， 促 进 组 织 的 健 康 发 展 ， 使 组 织 获 得 一 种 可 持 续 性 的 人 力 资 源 竞 争 力 。 心 理 契 约 作 为 一 种 感 情 的 交 换 ， 与 经 济 性 的 交 换 比 较 有 以 下 一 些 典 型 的 特 征 ： !"非正式性 心 理 契 约 往 往 是 含 蓄 而 微 妙 的 ， 它 不 像 在 经 济 交 往 中 不 同 利 益 主 体 之 间 签 署 的 劳 务 契 约 、 贸 易 合 同 等 具 有 明 确 的 法 律 效 力 ， 明 确 规 定 了 缔 约 双 方 各 自 的 权 利 和 责 任 。 而 心 理 契 约 不 但 没 有 形 成 正 式 的 文 字 、 记 录 在 案 ， 甚 至 有 时 彼 此 双 方 连 口 头 的 流 露 都 未 曾 有 过 ， 心 理 契 约 的 双 方 把 自 己 的 期 望 深 深 的 埋 藏 在 自 己 的 内 心 深 处 ， 期 待 着 双 方 去 揣 摩 和 估 测 。 心 理 契 约 的 无 形 性 、 非 正 式 性 使 其 更 具 有 一 种 神 秘 性 ， 随 意 性 。 #"客观性 由 于 心 理 契 约 的 非 正 式 性 往 往 容 易 导 致 人 们 忽 略 它 的 存 在 。 这 就 导 致 不 少 组 织 的 管 理 者 更 加 关 注 对 组 织 成 员 日 常 工 作 的 检 查 和 控 制 ， 试 图 通 过 工 作 业 绩 的 考 核 与 评 价 ， 运 用 各 种 奖 惩 制 度 来 强 化 组 织 成 员 产 生 组 织 缩 编 期 望 的 行 为 。 笔 者 认 为 ， 不 少 管 理 者 常 常 犯 了 一 个 极 大 的 错 误 ， 就 是 管 理 者 认 为 组 织 成 员 的 激 励 只 是 管 理 层 一 厢 情 愿 的 事 情 ， 没 有 真 正 从 组 织 成 员 对 组 织 的 期 望 和 组 织 对 组 织 成 员 的 期 望 的 结 合 点 来 研 究 组 织 的 激 励 效 果 。 心 理 契 约 的 客 观 性 要 求 组 织 的 管 理 者 进 行 更 多 的 、更 理 性 的 换 位 思 考 。 $"脆弱性 心 理 契 约 的 履 行 依 赖 双 方 的 心 领 神 会 和 感 悟 ， 需 要 组 织 管 理 层 与 组 织 成 员 之 间 建 立 一 种 良 好 的 沟 通 ， 任 何 一 方 缺 乏 对 对 方 的 深 刻 了 解 和 领 悟 ， 或 任 何 一 方 对 对 方 存 有 偏 见 ， 或 任 何 一 方 把 自 己 的 意 志 强 加 他 方 ， 乃 至 有 时 是 双 方 各 自 都 未 意 识 到 的 言 谈 举 止 都 可 能 导 致 违 约 行 为 ，破 坏 心 理 契 约 ，加 剧 紧 张 、削 弱 、 恶 化 双 方 的 关 系 。 正 因 为 心 理 契 约 的 脆 弱 性 ， 组 织 的 管 理 者 和 组 织 成 员 更 应 该 珍 惜 它 ， 作 出 积 极 、 合 理 的 承 诺 。 %"交互性 心 理 契 约 事 实 上 是 组 织 和 组 织 成 员 之 间 建 立 的 一 种 交 互 式 的 联 系 ， 组 织 和 组 织 成 员 双 方 在 心 理 契 约 中 的 主 体 地 位 是 平 等 的 ，组 织 和 组 织 成 员 同 时 都 扮 演 着 主 、 客 体 的 双 重 身 份 ，因 此 ，组 织 和 组 织 成 员 各 自 在 对 对 方 提 出 期 望 和 要 求 的 同 时 ，更 应 该 尽 量 去 领 会 并 满 足 对 方 对 自 己 的 期 望 ，心 理 契 约 正 是 创 造 组 织 和 组 织 成 员 之 间 和 谐 关 系 的 纽 带 。 &"应变性 心 理 契 约 没 有 固 定 的 模 式 和 统 一 的 标 准 。 在 某 一 个 组 织 有 效 的 激 励 措 施 和 对 策 并 不 是 在 所 有 的 情 形 高校新作 · 教育管理!" !"#$%& !"#$%& ’( )*+*#$)$+& %,"$+,$ 下 都 同 样 适 用 ， 心 理 契 约 的 内 容 随 着 组 织 在 不 同 时 期 所 面 临 的 任 务 不 同 和 组 织 成 员 心 理 水 平 的 发 展 需 要 作 出 相 应 的 补 充 、调 整 和 完 善 ，没 有 一 成 不 变 的 心 理 契 约 。 !"动态性 心 理 契 约 的 应 变 性 提 出 了 心 理 契 约 的 动 态 发 展 要 求 ， 要 求 心 理 契 约 的 双 方 都 应 当 用 变 化 和 发 展 的 眼 光 来 审 视 心 理 契 约 的 内 涵 ， 切 忌 固 步 自 封 、麻 木 不 仁 ，只 有 组 织 和 组 织 成 员 双 方 沟 通 — 谈 判 — 谅 解 — 再 沟 通 — 再 谈 判 ， 实 现 心 理 契 约 的 良 性 循 环 ，营 造 和 谐 、健 康 的 组 织 文 化 ， 才 能 激 发 组 织 成 员 的 工 作 积 极 性 。 不 难 看 出 ， 这 些 典 型 特 征 对 组 织 的 管 理 层 实 施 激 励 既 有 积 极 的 作 用 ， 确 实 也 增 加 了 一 定 的 难 度 ，只 有 充 分 地 了 解 和 认 识 心 理 契 约 的 典 型 特 征 及 影 响 ， 才 会 形 成 真 正 意 义 上 的 激 励 。 二、心理契约是组织激 励的切入点 激 励 是 激 发 人 的 工 作 动 机 ，引 发 、维 持 和 增 强 组 织 所 期 望 的 行 为 。 激 励 的 实 质 是 通 过 满 足 组 织 成 员 的 需 要 而 使 其 努 力 工 作 ， 使 组 织 成 员 产 生 持 续 的 工 作 积 极 性 ， 而 非 追 求 一 时 立 竿 见 影 短 期 的 效 果 ， 实 现 组 织 目 标 的 过 程 。 当 今 激 励 已 经 成 为 组 织 管 理 者 必 须 掌 握 的 最 具 有 挑 战 性 的 技 能 之 一 ， 既 具 有 系 统 的 科 学 性 ，也 具 有 丰 富 的 艺 术 性 。 从 激 励 的 本 质 可 见 ， 组 织 激 励 始 于 组 织 成 员 的 需 要 ， 终 于 组 织 成 员 的 需 要 。 但 是 从 行 为 产 生 的 原 因 剖 析 ， 我 们 还 应 认 识 到 引 起 行 为 动 机 的 另 一 个 重 要 因 素 是 组 织 成 员 对 行 为 预 期 结 果 所 作 出 的 主 观 价 值 评 价 ， 人 们 总 是 倾 向 采 取 能 给 自 己 带 来 积 极 、 有 利 后 果 的 行 为 ， 尤 其 当 预 期 的 结 果 与 预 期 的 期 望 差 距 越 小 ， 对 人 的 刺 激 越 敏 感 。 人 们 的 行 为 自 觉 地 遵 循 理 性 地 原 则 ： 行 为 # 效 价 $ 可 能 性 ， 这 里 效 价 是 指 个 人 对 某 种 行 为 或 结 果 所 作 出 的 主 观 评 价 ； 可 能 性 是 指 个 人 对 某 种 行 为 结 果 实 现 的 可 能 性 作 出 的 一 种 主 观 评 价 。 不 难 看 出 ， 只 有 人 们 自 己 认 为 最 有 价 值 并 最 有 可 能 的 结 果 才 有 可 能 产 生 行 为 激 励 。 这 对 组 织 的 管 理 层 有 效 地 实 施 激 励 就 提 出 了 一 个 要 求 ： 如 何 设 置 积 极 的 目 标 ， 选 择 哪 些 激 励 的 对 策 ， 如 何 评 价 激 励 效 果 等 ， 必 须 在 最 大 限 度 激 励 组 织 成 员 作 出 最 大 贡 献 与 组 织 尽 可 能 提 供 的 各 种 诱 因 之 间 实 现 平 衡 。 尽 管 组 织 成 员 的 主 观 预 期 评 价 受 到 个 人 价 值 观 、经 历 、职 业 、工 作 性 质 、经 验 、心 里 感 受 等 诸 多 因 素 的 影 响 ， 但 是 组 织 管 理 层 切 忌 不 要 忽 视 心 理 契 约 的 激 励 作 用 。 当 然 这 种 平 衡 应 是 组 织 与 成 员 双 方 共 同 努 力 的 结 果 ， 而 不 是 任 何 一 方 作 出 妥 协 或 让 步 ， 组 织 管 理 层 关 键 要 在 如 何 引 导 组 织 成 员 个 人 的 目 标 与 组 织 的 目 标 最 大 限 度 的 一 致 方 面 作 出 不 懈 地 努 力 。 激 励 的 有 效 性 取 决 于 激 励 的 系 统 性 ， 无 论 是 薪 酬 体 系 的 设 计 ，还 是 组 织 成 员 职 业 生 涯 发 展 的 定 位 ， 还 是 工 作 设 计 的 改 进 ， 还 是 工 作 目 标 的 激 励 ， 还 是 组 织 成 员 的 参 与 管 理 ， 还 是 组 织 成 员 考 评 机 制 的 建 立 ， 从 以 上 心 理 契 约 的 特 征 不 难 看 出 无 不 与 组 织 和 组 织 成 员 双 方 有 着 十 分 密 切 的 联 系 ， 在 组 织 的 激 励 中 管 理 者 不 能 不 充 分 考 虑 心 理 契 约 的 非 正 式 性 、 客 观 性 、 脆 弱 性 、 交 互 性 、 应 变 性 和 动 态 性 。 深 刻 认 识 心 理 契 约 的 非 正 式 性 、 客 观 性 、 脆 弱 性 、 交 互 性 、 应 变 性 和 动 态 性 的 积 极 作 用 和 负 面 效 应 ， 更 有 利 于 管 理 者 在 现 代 组 织 中 建 设 性 地 处 理 好 组 织 与 组 织 成 员 的 关 系 ， 富 有 成 效 地 实 施 激 励 。 心 理 契 约 的 典 型 特 征 给 予 组 织 的 激 励 以 有 益 的 启 迪 ： % "以“ 以 人 为 本 ”的 理 念 构 筑 激 励 ：心 理 契 约 的 交 互 性 使 组 织 的 管 理 者 充 分 认 识 到 ，现 代 组 织 激 励 机 制 的 建 立 和 运 行 决 不 应 是 管 理 者 的 特 权 ， 组 织 成 员 也 是 参 与 激 励 的 主 体 ，真 正 的 激 励 不 是 一 种 管 制 和 对 策 ，而 是 在 组 织 与 组 织 成 员 之 间 形 成 一 种 持 续 性 的 良 性 互 动 ，是 在 于 实 现 组 织 成 员 自 我 管 理 、自 我 控 制 。 & " 用 权 变 的 思 维 来 引 导 激 励 ： 心 理 契 约 的 应 变 性 和 动 态 性 要 求 组 织 的 管 理 者 有 针 对 性 的 引 导 激 励 。 无 论 在 理 论 上 还 是 实 践 中 都 找 不 到 在 所 有 条 件 下 普 遍 适 用 地 所 谓“ 最 佳 激 励 模 式 ”。 一 方 面 每 一 个 组 织 的 管 理 者 所 面 临 的 组 织 成 员 的 心 理 期 望 是 复 杂 多 变 的 。 另 一 方 面 组 织 所 面 临 的 环 境 也 具 有 高 度 的 不 确 定 性 ， 心 理 契 约 追 求 的 是 使 组 织 对 成 员 的 要 求 与 成 员 对 组 织 期 望 尽 可 能 实 现 动 态 平 衡 ，并 螺 旋 式 的 上 升 ，不 断 完 善 。 ’ " 用 系 统 的 观 点 来 实 施 激 励 ： 现 代 组 织 中 影 响 激 励 的 因 素 是 多 方 面 的 ，激 励 的 动 机 、激 励 的 目 标 、激 励 的 内 容 、 激 励 的 水 平 和 激 励 的 效 果 无 不 与 组 织 和 组 织 成 员 之 间 的 心 理 契 约 紧 密 相 关 ， 事 实 上 心 理 契 约 激 励 实 现 的 是 组 织 与 组 织 成 员 之 间 的 双 赢 ， 组 织 的 管 理 者 应 该 深 刻 地 认 识 到 心 理 契 约 正 是 组 织 激 励 的 切 入 点 。 ! （作者单位系重庆邮电 学院管理学院） 教育管理 · 高校新作 !"