公共礼仪

平安礼仪 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 教材 虎门港礼仪培训教材 序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。 二十一世纪之初，正当经济全球化的浪潮汹涌澎湃之际，东莞市委市政府提出了规划建设以虎门港为依托和龙头的西部沿海产业带（虎门港）的决策，虎门港的建设进入了新的历史时期。作为一名虎门港人，我们的一言一行都代表着虎门港的单位形象，对客户能否进行优质服务直接影响到虎门港管委会的声誉。总之，讲求礼仪是单位对每位虎门港员工的基本要求，也是体现虎门港管委会服务宗旨的具体表现。 虎门港礼仪是根据单位的实际情况制订的礼仪行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 。作为虎门港的员工，我们必须认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的虎门港人。 虎门港员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。虎门港礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态，规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。 微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。 仪表要求 作为虎门港的员工，我们的仪表，一言一行都代表着单位的形象。在一些正式场合或单位要求正装出席的场合，我们必须注重自己的仪表，形象。 [男职员] 男职员在仪表方面应注意以下事项： [女职员] 女职员在仪表方面应注意以下事项： 工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位虎门港员工的工作态度和责任感。 [站姿] 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 。 坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿： 常用礼节 握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手时应虎口相接，掌心与掌心相对，握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 以上是握手时应注意的几个方面： 鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 鞠躬时要注意以上事项： 问候 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 单位员工早晨见面时互相问候“早晨！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在单位或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 文明用语 客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。 [基本用语] “您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎来访”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开虎门港时使用。 [常用语言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母） 14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位 18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气 22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会） 电话礼仪 接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。 顺序 基本用语 注意事项 1.拿起电话听筒，并告知自己的部门 “您好，虎门港╳╳科（直线）“您好╳╳科”（内线）如上午10点以前可使用“早上好” 电话铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳科” 电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时，不使用“喂—”回答 音量适度，不要过高 2.确认对方 “╳先生，您好！” “感谢您的关照”等 必须对对方进行确认 如是客户要表达感谢之意 3.听取对方来电用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要时应进行记录 谈话时不要离题 4.进行确认 “请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等 确认时间、地点、对象和事由 如是传言必须记录下电话时间和留言人 5.结束语 “清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等 6.放回电话听简 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 重点 1、认真做好记录 2、使用礼貌语言 3、讲电话时要简洁、明了 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 6、注意讲话语速不宜过快 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 电话的拨打 顺序 基本用语 注意事项 1.准备 确认拨打电话对方的姓名、电话号码 准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等 明确通话所要达的目的 2.问候、告知自己的科室 “您好！我是虎门港╳╳科”。 讲话时要有礼貌 3.确认电话对象 “请问╳╳科的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要打╳╳╳先生。”、“您好！我是虎门港╳╳科的╳╳╳” 必须要确认电话的对方 如与要找的人接通电话后，应重新问候 4.电话内容 “今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……” 应先将想要说的结果告诉对方 如是比较复杂的事情，请对方做记录 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点 5.结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼 6.放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 重点 1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话 注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。 座位次序 当你去拜访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗？只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。 1、会谈时的座位安排 A、B座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。 如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。 2、会客室的座位安排 A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。 B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关。 C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。 3、会议室的座位安排 门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。 如是圆型桌时远离门口的席位为上席。 4、乘汽车时的座位安排 乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。 5、乘列车时的座位安排 列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。 名片的使用方法 名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或单位）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。 1、名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 2、接受名片 必须起身接收名片。 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 3、递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X主任”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 客人接待的一般程序 1、客人来访时 使用语言 “您好！” “早上好！” “欢迎来访”等 处理方式 马上起立 目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼 2、询问客人姓名 使用语言 “请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等 处理方式 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生” 3、事由处理 使用语言 在场时 对客人说“请稍候” 不在时 “对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等 处理方式 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录 4、引路 使用语言 “请您到会议室稍候，××先生马上就来。” “这边请”等 处理方式 在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央 5、送茶水 使用语言 “请” “请慢用”等 处理方式 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出 6、送客 使用语言 “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼 访问客户 作为虎门港人，经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。因此，访问时礼节、礼仪也是非常重要的。 1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。 2、访问时，要注意遵时守约。 3、到访问单位前台时，应先自我介绍。 “我是同╳先生预约过的虎门港╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。 4、如果没有前台，应向附近的人员询问。 5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。 “您现在很忙，那么我们约在明天╳点再见面好吗？”等。 6、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。 在会客室等候。 在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。 7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。 8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。 9、会谈尽可能在预约时间内结束。 10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。 11、会谈时，要注意谈话或 发言 中层任职表态发言幼儿园年会园长发言稿在政协会议上的发言在区委务虚会上的发言内部审计座谈会发言稿 不要声音过大。 公务礼仪 公务拜会礼仪 拜会又称拜见或拜访、访问，是公务员常见的交际形式。通常会以所在单位或者部门代表的身份，有针对性地前去拜访其他单位、部门或个人，就有关事宜和对方进行探讨或磋商。 （一）事先预约 拜会别人，当然要提前预约，以便对方安排日程。在惜时如金、工作节奏越来越快的今天，提前预约显得更加重要。预约的时候要注意： 1、约定时间 就是要约定在双方特别是对方合适和方便的时候，并协商决定做客的具体时间和大概的持续时间。如果由自己提议见面时间，也必须考虑对方的时间安排，并同时提供几种时间段供对方选择。 在一般情况下，要避免对方认为不合适的时间、繁忙的工作时间、节假日、凌晨与深夜常规的用餐时间和午休时间，都不宜作为拜会时间。繁忙的工作时间一般是指每个月月初和月尾，每周的周一上午和周五下午等。 2、约定地点 拜会的地点可以是拜会对象的工作地点，也可以是其私人住所。对公务员来讲，一般应将拜会的地点约定在工作场合，除非对象特意邀请去其住所见面。 3、约定人数 在预约的时候，宾主双方都要事先向对方通报届时到场的具体人数及其各自的身份。宾主双方都要尽量避免在拜会中安排对方不喜欢甚至极为反感的人。 一般情况下，双方参与拜会的人员及其数目一经约定，便不宜随意变更。做客的一方要特别注意，切勿在没有告知主人的情况下随意增加拜会的人员，以避免给主人已有的安排计划造成不必要的干扰，影响拜会的效果。 4、准时赴约 拜访要严格遵守约定的时间。如果确实出现特殊情况需要推迟或者取消拜会，必须尽快通知对方并表示歉意。当再次和对方会面的时候，还应该对上次的失约再次表示歉意，并具体说明原因。此外，登门拜访尽量准时到，不要提前到，让对方措手不及，出现令双方尴尬的局面。 （二）登门有礼 在登门拜会的时候要注意： 1、注意着装。 要根据场合选择服装，着装要整洁、大方、庄重，避免穿着过于随意或是与所在场合不相称的服装。去公务场所拜会的时候，一般要穿着较为正式的服装。如果是在私人住所时，可以适当随意，但也不能过于轻佻。 2、提前通报。 到达拜会对象的办公室或私人住所门外后，不管和主人关系多么密切，也不能不打任何招呼就直接进入。即使门没有关，也不能冒失进入，应该在门口打招呼等到主人同意进入后再进门。 一般来讲，提前通报可以请其秘书或家人转告，也可以敲门或按门铃。敲门的时候，以食指轻叩二三下就行，不要在暂时没有应答时显得不耐烦，并用拳头砸门，用脚踢门；按门铃的时候，让铃响二三下就可以。如果室内没有反应，可以稍过过一会儿再摁。 3、问候致意。 如果和主人是初次见面，应该先作自我介绍，向对方主动问好，并和对方握手为礼。如果主人的同事或亲属也在场，要主动向与其打招呼、问好，以示诚意。 前往拜会对象的办公地拜会，一般不必携带礼品。但如果是私人居所，可以适当准备一些小礼物，如鲜花、水果、糖果、书籍等。在进门之后，应立刻向主人奉上自己的礼物，不要等到告辞时再说。 4、应邀就座。 进入室内之后，不要见到座位就马上坐下，而应坐在主人指定的位置。就座的时候，最好和其他人，特别是主人一起落座。 5、举止稳重。 做客的时候，要彬彬有礼，举止稳重大方，不能随随便便，但也不必过于拘谨。进屋后，对室内的人，无论认识与否都要主动打招呼。主人端上饮料，要站起来双手接过，并致谢。当主人让烟或经过主人的同意时，才可以吸烟。要保持主人屋内的清洁，不乱弹烟灰或乱扔果皮，更不能随便动主人的私人物品或翻动主人的抽屉或橱柜。就坐后把手提袋等物品放在右手下面的地板上，不要放在桌椅或茶几上。 正式公务接待的准备工作 接待之前，都要对来宾接待工作进行具体规划和安排。接待工作的指导思想和总体要求从具体上讲，要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。 在接待身份不同的来宾时，其着重点又应各有侧重。比如，接待中央首长要强调安全保卫；接待少数民族来宾，要强调尊重其风俗习惯；接待宗教界人士，要强调遵守国家宗教政策。 1、了解来宾情况 做好接待工作，首先就要了解来宾的有关情况，包括来访的目的要求，会见、参观的意愿，前来路线和交通工具，抵离时间，来宾生活习惯、饮食爱好及禁忌，来宾职务、性别、民族，重要来宾的血型等。 2、确定接待规格 待规格是准备工作中的重要环节。由谁迎接、陪同、接待，采取哪种规格接待，需要慎重确定。规格不当，直接关系到接待效果。规格过高，影响日常工作；规格过低，影响相互之间的关系。 一般有三种接待形式：一是高格接待，就是采取陪同比来客职务高的接待形式。上级领导派一般人员口授意见和要求，兄弟单位派员商谈重要事宜，下级人员汇报重要事项，需要高格接待。 二是低规格接待，就是采取陪同比来宾职务低的接待形式。上级领导来了解情况、调查研究，外地参观旅游团到访，老干部故地重游或领导顺道路过本地，可以低规格接待。 三是对等接待，就是采取陪同和来宾职务、级别大体相同的接待形式。对重要来访者，来宾初到和临别时，一般采取对等接待。 3、制定接待 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 接待需要制定具体的接待计划。计划内容要包含：接待规格，接待规模的大小、隆重程度及由哪些领导人出面，接待方的领导人、官员讲话要不要讲话？用不用献花，安排迎送、宴请、会谈会见、座谈、参观、食宿安排、交通工具等。重要的接待方案要报有关领导批准。外事接待方案还必须由外事部门和主管外事的领导审批。如果要献花就要提前落实好献花人员，如果现场讲话，要提前通知相关人员作好讲话准备。 4、做好接待准备 接待准备工作还有其他大量的工作，包括组织迎送人员，布置会谈、会见、座谈的场所，准备参观游览的项目，安排文艺演出，安排接见、宴请中菜单的安排、安全保卫、食宿安排、交通工具等。重要接待还要做好宣传报道的工作，需要提前索取来宾的照片。 公务员介绍礼仪 人际交往中，特别是初次交往中，介绍是人与人之间相互沟通的出发点。介绍分三种：介绍自己、介绍他人、介绍集体。 1、介绍自己 介绍自己按方式来说，又分为：给别人作介绍、被人介绍、自我介绍和介绍集体四种。 ① 给别人作介绍。要把某人介绍给别人的时候，顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。 为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等，便于不相识的两人相互交谈。在介绍之前，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望。在向他人介绍某人时，不要用手指指指点点。 ②被人介绍。当自己被介绍给别人的时候，要面对着对方，显示出想认识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好、很高兴认识你，久仰大名、幸会幸会”等客气话，必要时还可以进一步做自我介绍。如果是一位男士被介绍给一位女士，男士就要主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果女士伸出手来，男士就要立即伸手相握。如果女士被介绍给男士，一般来说，女士微笑点头也就是合乎礼貌了。如愿意和对方握手，就可以先伸出手来。 在被介绍的过程中，双方都要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答、问候。问候语有 ③自我介绍。想和某人结识，又没有合适的介绍人，就可以作自我介绍。作自我介绍时，可以主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可以一边伸手和对方握手，一边作自我介绍。 自我介绍的具体形式有： 应酬式：适用于某些公共场合和一般社交场合，这种自我介绍最简洁，往往只包括姓名一项就行了：“你好，我叫周XX。” 工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等：“你好，我叫XXX，是虎门港人事科的。” 交流式：适用于社交活动中，希望和交往对象进一步交流与沟通。内容应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系：“你好，我叫XXX，我在XX机构工作。我是XXX的同事，还都是老乡。” 礼仪式：适用于讲座、 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 、演出、庆典、仪式等正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞：“各位来宾，大家好！我叫XXX，我是虎门港的人事科主任。我代表本单位热烈欢迎大家光临我们的座谈会，希望大家……。 ④介绍集体。介绍集体实际上是介绍他人的一种特殊情况，即被介绍的一方或者双方不止一个人。 介绍集体的时候，可以分为两种基本形式： 一是单向式。 当被介绍的双方一方为一个人， 另一方为是多人的时候，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体。这就是介绍集体的所谓单向式。 二是双向式。双向式，是指被介绍的双方都是多人所组成的集体。进行介绍的时候，双方的全体人员都要被正式介绍。在公务交往中，这种情况比较多见。它的常规做法，是应由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。接下来，再由客方负责人出面，依次介绍。 公务员参观礼仪 参观，指的是因工作需要，而有计划、有准备的对特定项目进行的实地观察。所以，参观的时候，不论是集体还是个人参观，都应当遵守一定的礼仪。 （一）项目选定 首先要选好参观的项目。选择参观项目的时候，参观的具体项目应该和自己的业务范围相关。通过对此项目的参观，将有助于目前和今后的工作。这是选择参观项目的总体要求。 1、要有针对性 参观项目的选择要有针对性。实际上，和业务相关、有助于工作开展的可供参观项目很多，没有必要——安排参观。所以在选择参观项目的时候，一定要有针对性，一定要选择最重要、最有实际价值的项目。 2、要量力而行 在安排参观的具体项目的时候，要同时兼顾参观的费用、时间、路途以及近期的工作等各种因素。一定要充分考虑到各种实际困难，并从实际可能出发，坚持量力而行。 3、要照顾个人 选择参观项目的时候，要照顾个人的意愿。一般而言，要尽可能尊重参观者本人或者其中绝大多数的意愿，要照顾参观者个人的特点和兴趣，适合其专业与特长。这样才能充分调动起参观者个人的积极性。 4、要客随主便 参观的具体项目，可以由参观者自己提出来，也可以由东道主提议。如果由参观者自行提议，应该由东道主认可，不要强人所难。 （二）参观准备 要达到参观目标，就必须做好充分准备，必要时还需要制定专门的参观计划。参观计划包括：参观项目、参观人数、负责人以及工作人员、起止时间、交通工具、饮食住宿、安全保卫、费用预算。计划中的内容，在报请上级批准后，应向全体参观人员进行传达，让大家做到心中有数。 外出参观之前，要做好以下准备工作： 1、了解背景 为了使参观者对参观项目有初一步的认识，应当在参观前向参观者介绍一下参观项目的背景，并且在进行参观时有的放矢，抓住重点、难点，避免在参观时信口开河，提出不必要、不适当甚至令人见笑的问题。 在国内进行参观需要了解的背景材料是：参观项目的历史、现状、发展前途，参观项目的主要特色、优点与不足，参观项目在本地区、本行业以及国内外的地位与反响等。 在国外进行参观时，除对参观项目的背景要有所了解之外，还应进行外事教育，并组织参观者学习参观项目所在国的政治、经济、文化、礼仪等方面的常识。 2、进行分工 为使参观得以顺利进行，最好的办法是在参观之前对全体参观者进行必要的分工，把领队、带路、接洽、应酬、翻译以及交通、膳食、安全、记录、录音、拍照等各个方面的具体工作，都落实到个人，使每件事情都有专人负责。 3、礼仪准备 参观者在参观时，不可避免地要和出面接待的东道主之间发生交际应酬关系。所以，参观者尤其是参观团体的负责人，提前要为此做好必要的准备，以免在参观中失礼于人。 要安排专人，提前准备好在必不可少的礼仪性场合，如东道主迎接参观者时，有人上前与对方进行应酬、寒喧；如向对方主动问好，通报参观团的情况；如向对方作自我介绍后，把参观团的主要成员也介绍给对方，使对方对参观团及其成员有一个大致的了解，从而保证参观活动顺利、有序地进行。 （三）参观规定 参观的时候，要认真遵从东道主方面有关参观的具体规定，绝不能明知故犯。参观者要遵守下面的规定： 时间规定。每一个具体参观项目都有规定的参观时间，超过规定的时间，通常不会予以接待。 内容规定。不同关系、不同单位、不同层次参观者，往往会遇到不同的“待遇”。参观的具体内容往往内外有别，与参观者的身份有直接的关系。 路线规定。参观一般都会划定一定的行进路线，在参观时只能按此行进，不要突发奇想，给主办方带来为难。 物品规定。因为参观项目的不同，或是出于安全、卫生等方面的考虑，有些参观场所是限制参观者携带某些物品自由出入的，如食品、饮料、易燃品、易爆品等。有的参观项目对笔记、录音、拍照、摄像及其用具，也有明文的禁止或限制。 传播规定。某些涉及到专利、秘密的参观项目，一般要求参观者保密，不得公开扩散，不可接受新闻界的采访，不可向非相关人士进行传达。 人员规定。有些参观项目，东道主还会按照自己特定的标准，对参观者的身份及其具体人数，做出一定的限制性规定。 服饰规定。根据不同的参观项目，也是也会对参观者遵守服饰有一定要求，或是为了表示庄严肃穆，或是为了环境保护，或是为了方便工作。 领导干部在参观之前，一定要熟悉参观的有关规定，切不可不闻不问。另外，对于附加的参观规定，应当具体问题具体分析。有意见时，要注意有礼、有节，不可过于生硬，避免产生不愉快的事情。 （四）参观要求 外出参观访问，既然是工作所需，就要像平常办公一样，专心致志、全力以赴、集中精力、服从组织。 1、集中精力 参观的时候，一定要聚精会神，把自己的全部注意力集中在参观项目，尤其要将注意力集中在自己所应注意的重点上，不能舍本逐末、主次不分、不务正业。 参观的时候，要看好、听好、要记好。不能“走马观花”，更不能中途退出。要记好。在规定允许的前提下，参观者应当尽自己的一切可能，以笔记、绘画、录音、拍照、摄像等各种形式，为自己的参观做好“记录”。主要是记下东道主方面的介绍、说明， 陈列的图表、模型、实物，现场的总体印象等。 2、服从组织 公务员在参加集体性的参观活动时，必须注意要个人服从集体。整个参观过程中，自己都要服从命令、听从指挥，不允许随意自行其事。 参观的时候，不应该乘机处理个人的私事，不应中途擅自离队。外出要请假，归队要准时，尽量不要在集体参观时个人独自行动。 3、要有礼貌 参观的时候，因为代表的是本单位的形象，所以要非常注重个人的举止、言行。比如不在参观的时候，高谈阔论、随地吐痰、乱扔垃圾、乱刻乱画。 公务宴请礼仪 公务宴请礼仪，包括组织者和参加者双边的注意事项： 遵守办宴礼节。举办宴会，要遵守一般的礼仪规范。除了要按照宴会礼仪规范要求，做好充分的准备外，还要注意一些基本礼节。如邀请，正式宴会要及早发出请柬，时间紧急可以发礼仪电报。如迎宾，在宾客到达时热情迎接，主动问候，引导入座或进休息室交谈。又如祝酒，举办宴会要准备祝酒词，祝酒词要简短明快，充满激情。通常在宣布开始或第一道热菜上来后致祝词、祝酒。 慎重赴宴。公务活动中，有些是可能影响公正执行公务的宴请。作为公务人员，一定要慎重。按照有关规定，这类宴请是不能接受的。特别是有直接上下级关系，有审批、评审、考评、招标验收、办案、办理、报道等事务处理时，不能接受吃请。 注意赴宴礼仪。参加宴会要讲究礼貌修养。应邀时要致谢，并将能否出席给予明确答复，不能出席要致歉。适时出席，不能过早或迟到，更不能提早退席。如需要和可能，可以赠花束或花篮。要按引导入座，随意入座的，不要挑挑拣拣。宾主致词时要停止进食和交谈。进餐时，要掌握用餐礼仪，包括中餐、西餐和自助餐的用餐礼仪，注意餐具的使用和用餐举止。席间交谈，注意不失礼仪，应当与同桌的所有人交谈。初次见面可以自我介绍，找一些轻松、合适、大家关心和感兴趣的话题。交谈要保持热烈气氛，但不能高谈阔论。退席要正式告辞和致谢。 不管筷子上是否残留着食物，都不要去舔。筷子不用的时候不能“立正”插放在食物、菜肴上面。和别人谈话，要暂时放下筷子，不能用它来“指手划脚”，来回“舞动”。 取用汤质菜肴的时候，提倡使用公勺。 即使食物太烫，也不能用勺子舀来舀去，更不能嘴对着吹。 汤盘里的汤再少，也不应该把汤盘端起来喝。 如果盘子或碗里还有点剩余的食物，可以用筷子或勺子来处理。不要直接倒进嘴里。 不吃的残渣、骨、刺不要吐在地上、桌上，而要放在食碟前端，不能直接从嘴里吐在食碟上，可以用筷子或手协助。 不要在席间随意抽烟。特别是座中如果有女士的时候更不应该抽烟，至少要征求意见。 公务礼品的选择 礼品选择的第一要素是礼品的赠送对象。礼品的价值要与赠送对象的身份相称，这主要是从价值上考虑的。给尊贵来宾的礼物显然不能和给一般朋友的礼物价值相同。赠送礼物与赠送对象的身份相背离，是不礼貌的。 控制礼品本身的价值。任何礼品都不能超过它规定的价值。礼品超过了一定的价值界限，就超出了礼品的范畴，就会失去礼品的固有性质，就会形成礼品的严重异化，在实际社会生活中成了贿赂物。从根本上背离了礼品固有的初衷。珍贵的钻石和价格贵重的手表，已经不能作为公务礼品相互赠送，因为它已经远远超过了公务礼品的价格。在公务活动中，礼品不能超过一定的价值，且不能赠送金钱、有价证券、昂贵的会员卡等， 礼品的使用价值要与赠送对象的需要相一致。这一点，送礼者要格外注意。给病人送礼，是希望他早日康复，身体恢复健康，只能有针对性的送适合他使用的食品或物品，而不宜送其他东西。送礼没有针对性、盲目送礼是没礼貌的行为，有些不合时宜，与民风民俗相悖的礼品会招来反感。 送礼要考究当地的生活习惯和风俗，要“从俗”。比如很多地方给病人不能送梨，因为“梨”与“离”发音一致，病人忌讳“离去”。给老人也不能送钟，因为“送钟”和“送终”同音。 在选购礼品的时候，破损了的、玷污了的商品不能当成礼品，假货、次品也不能当礼品。礼品要经过认真的包装。经过包装的礼品整洁、大方、美观，给人以愉悦之感，是看重对方的表示。有的人送礼，礼品并不差，但随便用废报纸一包，脏绳子一捆就去送，显得不太礼貌，甚至会让人觉得里面“另有隐情”。 办公室礼节应用 在单位的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。 引路 1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 开门次序 1、向外开门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 2、向内开门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。 搭乘电梯 1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 2、电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 办公室规定 办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。 值得注意的办公细节 1、进入他人办公室 必须先敲门，再进入。 已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。 2、传话 传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。 退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。 3、会谈中途上司到来的情况 必须起立，将上司介绍给客人。 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。 办公秩序 1、上班前的准备 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名虎门港员工，应以文明行为出现于社会、单位。 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。 计划当天的工作内容。 2、工作时间 （1）在办公室 不要私下议论、窃窃私语。 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。 以饱满的工作态度投入到一天的工作中。 离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。 离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。 （2）在走廊、楼梯、电梯间 走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。 遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。 在电梯内为客人提供正确引导。 3、午餐 午餐时间为12：00。 不得提前下班就餐。 在食堂内，要礼让，排队有秩序。 饭菜不浪费，注意节约。 用餐后，保持座位清洁。 4、在洗手间、茶水间、休息室 上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。 洗面台使用后，应保持清洁。 不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。 注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。 5、下班 下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。 整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。 离开单位后，每个人都要记住自己是一位虎门港人，出去的一言一行，代表着虎门港的单位形象。 建立良好的人际关系 同事出有因之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点： 1、遵时守约 一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。 2、尊重上级和老同事 与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。 3、公私分明 上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。 4、加强沟通、交流 工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。 5、不回避责任 犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。 6、态度认真 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。 如何做一名被上级信赖的部下 1、把握上、下级的关系 单位的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导关系。 2、不明之处应听从上级指示 在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。 3、不与上级争辩 上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。 4、听取忠告 听取忠告可增进彼此信赖。 5、不应背后议论他人 背后议论他人表明自身的人格低下，是可耻的行为。 发扬虎门港团队精神 虎门港事业能够得已顺利发展，不只是靠每位员工的个人努力和奋斗，还靠的是集体力量。充分发扬团队精神，相互配合，相互支援，对单位的发展具有极其重要的意义。 那么你是否做到以下几点了呢？ 问候时要热情、真诚。 回答时要清晰、明了。 处理事情时要正确、迅速。 办公时要公私分明。 听取上级意见比自己的判断更为重要。 上级布置、下达命令前应争取主动。 自我检查 [办公室篇] 经常这样 好 需要改进 1、头发是否干净整齐？ □□□ 2、衬衫、外套是否清洁？ □□□ 3、指甲是否过长，经常修剪？ □□□ 4、皮鞋是否光亮、无灰尘？ □□□ 5、清晨上班时是否相互打招呼？ □□□ 6、上班5分钟前是否已到座位上？ □□□ 7、在走廊内有无奔跑？ □□□ 8、是否佩带胸牌？ □□□ 9、办公时有无窃窃私语？ □□□ 10、对办公用品和公共物品是否爱护？ □□□ 11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ □□□ 12、午休或下班时，有无整理办公台面？ □□□ 13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ □□□ 14、有无在办公室进食？ □□□ 15、有无向正在计算或写字的人发问？ □□□ 16、有无在办公室吸烟？ □□□ 17、公共物品有无谁使用谁整理？ □□□ 18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？ □□□ 19、有无按《职员手册》的规定着装？ □□□ 20、下班时有无相互打招呼后才离开单位？ □□□ [电话篇] 1、电话机旁有无准备记录用纸笔？ □□□ 2、有无在电话铃响3声之内接起电话？ □□□ 3、是否在接听电话时做记录？ □□□ 4、接起电话有无说“您好”或“您好，虎门港 ”？ □□□ 5、客户来电时，有无表示谢意？ □□□ 6、对客户有无使用专业术语，简略语言？ □□□ 7、对外部电话是否使用敬语？ □□□ 8、是否让客户等候30秒以上？ □□□ 9、是否打电话时，让对方猜测你是何人？ □□□ 10、是否正确听取了对方打电话的意图？ □□□ 11、是否重复了电话中的重要事项？ □□□ 12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？ □□□ 13、接到投诉电话时，有无表示歉意？ □□□ 14、接到打错电话时，有无礼貌回绝？ □□□ 15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？ □□□ 16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？ □□□ 17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？ □□□ 18、说话是否清晰，有条理？ □□□ 19、是否拔打私人电话？ □□□ 20、电话听筒是否轻轻放下？ □□□ [接待篇] 1、对所有的客人是否都是面带微笑？ □□□ 2、在走廊遇到客人时，有无让路？ □□□ 3、遇到客人后，是否马上接待或引导？ □□□ 4、是否双手接收名片？ □□□ 5、接收名片时，是否认真看过一遍？ □□□ 6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？ □□□ 7、引路时是否照顾到客人的感受？ □□□ 8、转弯时是否提醒客人注意？ □□□ 9、是否了解在电梯内如何引导客人？ □□□ 10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？ □□□ 11、进入会客室时是否敲门？ □□□ 12、是否了解开门、引导客人的顺序？ □□□ 13、是否保持会客室的清洁？ □□□ 14、是否了解会客室主座的位子？ □□□ 15、是否让客人入主座？ □□□ 16、使用茶具是否清洁？ □□□ 17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ □□□ 18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？ □□□ 19、进行介绍时是否是从下级开始？ □□□ 20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开？ □□□