客户分级管理制度精编版

客户分级管理机制——招商部2008年10月14日一、目的通过对客户分级管理，便于重点客户精细化管理及服务，更好的整合和利用客户资源；提高员工对资源共享和管理的共识；对新洽谈客户，分维度进行基本评判，作为年末评审的基础资料，并建立完善的客户资源库。二、客户范围：各项目（包括购物中心、社区邻里中心）已签约客户。三、评估方式：各项目已签约客户由招商部项目团队及部门负责人对每一个商家每年进行一次评估（对于即将到期商家，需提前三个月完成评估）。三、责任人及周期：招商项目负责人 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 项目商家评估评估周期：1、正常情况为每年一次；2、即将到期商家，需提前三个月完成评估四、评估标准（维度）：品牌情况代理商情况经营状况业主管理注：具体评估标准 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 格详见附件“租户评价标准表”。新场阶段业主管理经营状况代理商情况品牌情况购物中心新场阶段评估维度占比“品牌情况”组成部分，详见图示符合商场档次6%品牌历史/市场地位9%符合商场定位7%品牌情况22%“代理商情况”组成部分，见图示品牌方/零售商经验9%本地销售业绩7%品牌在本地店铺数量7%代理商情况23%“经营状况”组成部分，见图示店铺选位正确3%坪效3%店铺室内装修、橱窗 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 6%店铺内陈列5%货品齐全度6%导购服务5%积极推广宣传7%经营状况35%“业主管理”组成部分，见图示准时交租（含是否申请减免）4%配合业主调整5%配合业主促销活动5%租金收益水平3%消费者投诉率3%业主管理20%调整阶段购物中心调整阶段评估维度占比品牌情况代理商情况经营状况业主管理“品牌情况”组成部分，详见图示符合商场档次7%品牌历史/市场地位7%符合商场定位7%品牌情况21%“代理商情况”组成部分，见图示品牌方/零售商经验9%本地销售业绩9%品牌在本地店铺数量8%代理商情况26%“经营状况”组成部分，见图示店铺选位正确3%坪效3%店铺室内装修、橱窗设计7%店铺内陈列3%货品齐全度6%导购服务5%积极推广宣传5%经营状况32%“业主管理”组成部分，见图示准时交租（含是否申请减免）5%配合业主调整5%配合业主促销活动5%租金收益水平3%消费者投诉率3%业主管理21%成熟阶段购物中心调整阶段评估维度占比品牌情况代理商情况经营状况业主管理“品牌情况”组成部分，详见图示符合商场档次9%品牌历史/市场地位8%符合商场定位9%品牌情况26%“代理商情况”组成部分，见图示品牌方/零售商经验7%本地销售业绩9%品牌在本地店铺数量5%代理商情况21%“经营状况”组成部分，见图示店铺选位正确5%坪效3%店铺室内装修、橱窗设计5%店铺内陈列3%货品齐全度6%导购服务3%积极推广宣传3%经营状况28%“业主管理”组成部分，见图示准时交租（含是否申请减免）7%配合业主调整3%配合业主促销活动3%租金收益水平7%消费者投诉率5%业主管理25%五、评星标准：五星：4.5分以上四星：4分以上三星：3分以上二星：2.5分以上一星：2.5分以下六、各星级维护形式：1星为C级维护，合约到期则不再续约2星-3星为B级维护，做为调整对象（短续、调位）4星-5星为A级维护，续约，做为战略联盟对象七、评级后的分级管理要点：定期客户访谈，每月一例记录分重点和分形式的：节日问候、客户联谊会。附件：租户评价标准表购物中心新场阶段调整阶段成熟阶段新场阶段租户评价表商家评价表得分评价项目加权系数优秀5分良好4分合格3分较差2分不合格1分评分小计加权得分小计品牌情况22%符合商场定位7%　　　　　00符合商场档次6%　　　　　00品牌历史/市场地位9%　　　　　00商家评价表得分评价项目加权系数优秀5分良好4分合格3分较差2分不合格1分评分小计加权得分小计代理商情况23%品牌方/零售商经验9%　　　　　00品牌在本地店铺数量7%　　　　　00本地销售业绩7%　　　　　00经营状况所占比例——35%商家评价表得分评价项目加权系数优秀5分良好4分合格3分较差2分不合格1分评分小计加权得分小计经营状况35%商铺选位正确3%　　　　　00坪效3%　　　　　00商铺室内装修、橱窗设计6%　　　　　00商铺内陈列5%　　　　　00货品齐全度6%　　　　　00导购服务5%　　　　　00积极推广宣传7%　　　　　00业主管理所占比例——20%商家评价表得分评价项目加权系数优秀5分良好4分合格3分较差2分不合格1分评分小计加权得分小计业主管理20%准时交租(含是否申请减免)4%　　　　　00配合业主调整5%　　　　　00配合业主促销活动5%　　　　　00租金收益水平3%　　　　　00消费者投诉率3%　　　　　00调整阶段租户评价表商家评价表得分评价项目加权系数优秀5分良好4分合格3分较差2分不合格1分评分小计加权得分小计品牌情况21%符合商场定位7%　　　　　00符合商场档次7%　　　　　00品牌历史/市场地位7%　　　　　00商家评价表得分评价项目加权系数优秀5分良好4分合格3分较差2分不合格1分评分小计加权得分小计代理商情况26%品牌方/零售商经验9%　　　　　00品牌在本地店铺数量8%　　　　　00本地销售业绩9%　　　　　00商家评价表得分评价项目加权系数优秀5分良好4分合格3分较差2分不合格1分评分小计加权得分小计经营状况32%商铺选位正确3%　　　　　00坪效3%　　　　　00商铺室内装修、橱窗设计7%　　　　　00商铺内陈列3%　　　　　00货品齐全度6%　　　　　00导购服务5%　　　　　00积极推广宣传5%　　　　　00商家评价表得分评价项目加权系数优秀5分良好4分合格3分较差2分不合格1分评分小计加权得分小计业主管理21%准时交租(含是否申请减免)5%　　　　　00配合业主调整5%　　　　　00配合业主促销活动5%　　　　　00租金收益水平3%　　　　　00消费者投诉率3%　　　　　00调整阶段租户评价表商家评价表得分评价项目加权系数优秀5分良好4分合格3分较差2分不合格1分评分小计加权得分小计品牌情况26%符合商场定位9%　　　　　00符合商场档次9%　　　　　00品牌历史/市场地位8%　　　　　00商家评价表得分评价项目加权系数优秀5分良好4分合格3分较差2分不合格1分评分小计加权得分小计代理商情况21%品牌方/零售商经验7%　　　　　00品牌在本地店铺数量5%　　　　　00本地销售业绩9%　　　　　00商家评价表得分评价项目加权系数优秀5分良好4分合格3分较差2分不合格1分评分小计加权得分小计经营状况28%商铺选位正确5%　　　　　00坪效3%　　　　　00商铺室内装修、橱窗设计5%　　　　　00商铺内陈列3%　　　　　00货品齐全度6%　　　　　00导购服务3%　　　　　00积极推广宣传3%　　　　　00商家评价表得分评价项目加权系数优秀5分良好4分合格3分较差2分不合格1分评分小计加权得分小计业主管理25%准时交租(含是否申请减免)7%　　　　　00配合业主调整3%　　　　　00配合业主促销活动3%　　　　　00租金收益水平7%　　　　　00消费者投诉率5%　　　　　00谢谢阅读！1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。3、越是没有本领的就越加自命不凡。4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。8、业余生活要有意义，不要越轨。9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。谢谢大家