种瓜不会得豆KPI制定和绩效管理1从浦东嘉年华看KPI管理2关键概念成功成功因素关键成功因素正确行为KPI3制定KPI的过程：办公印刷事业部案例现状：办公印刷事业部是一个既服务内部顾客又服务外部顾客的利润中心竞争迫使他们把杂志印刷外包目前提供三大类服务：桌面出版（电脑作业：排版、图形艺术、
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表格）；
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印刷（课程讲义、会议文件）；表格印刷（内部使用的各种表格）市场对桌面出版和合同印刷的需求在增加。桌面出版业务的毛利最高。4办公印刷事业部案例损益表：销售收入100材料成本25毛利75工资50管理费用40总计90利润-15工时使用率合同印刷20%表格印刷10%桌面出版35%未利用产能35%5制定绩效指标操作过程调查研究确保员工参与分析关键成功因素分析正确行为寻找瓶颈性行为因素寻找并确认指标确定指标目标确定行动
计划
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6案例要求：把所有观点表述为指标从中选择四项关键指标你的选择：7上级和下级制定KPI目标的过程确认关键问题确认关键问题背后需要解决的瓶颈确认解决瓶颈的
方案
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确认衡量进展的指标为指标制定目标8制定KPI的标准9青岛港创卸货世界
记录
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中新网2003年6月4日讯 4日凌晨四时五十分停靠在青岛港二十万吨级矿石码头上的“易凯”轮满载的十九点八万吨的矿石被三台主要设备全部国产化的卸船机接卸一空，前后仅用了三十四小时四十五分钟，以单船平均每小时五千六百九十八吨的卸率一举刷新了由荷兰鹿特丹港创造的该项作业平均每小时三千九百六十九吨的原世界记录。1011平衡计分卡介绍周期时间财务/生产率顾客内部/业务流程学习和成长员工的技能准时可靠交货流程质量顾客忠诚资产回报12关于绩效管理的普遍误解绩效管理不是创记录，也不是刺激最优表现绩效管理是持续改进的过程绩效管理不等于绩效考核绩效管理要结果导向，但不能针对结果制定目标的关键是做好结果与行为之间的短板分析正确的KPI管理体现了平衡计分的思想13您认为过去的一个多小时有价值吗？学习收获？行动计划？进一步学习：谢谢14
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