旅游心理学试题二及答案

旅游心理学试 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 二及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.下面对现代西方心理学派描述正确的是（）。A.行为主义心理学派以罗杰斯为代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf B.精神 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 学派注重研究导致人心理失常的病因C.精神分析学派以马斯洛为代表D.人本主义心理学派注重揭示人的一般规律2.有些旅游者外出旅游的目的是为了摆脱日常工作和生活的困扰，这体现了旅游的哪种旅游食宿心理（）。A.享受心理B.猎奇心理C.追新心理D.基本生理心理3.客人对前厅服务的基本心理需要不包括（）A.尊重需要B.快捷需要C.求知需要D.安全需要4.（）是人脑对当前直接作用与感觉器官的客观事物的整体反映。A.知觉B.直觉C.感觉D.潜意识5.作用于旅游者的客观事物是丰富多彩的，但是旅游者不可能对客观事物全部清楚地感知到，也不可能对所有的事物作出反应，这体现了旅游知觉的（）A.理解性B.选择性C.整体性D.恒常性6.旅游知觉中的空间知觉不包括（）A.距离知觉B.速度知觉C.形状知觉D.方位知觉7.对于旅游者常遇到的功能风险，下列描述正确的是（）A.这种风险包括购买某种旅游产品或享受某种旅游服务是否会提升旅游者的自身形象B.这种风险包括花费较多的金钱是否会买到较好的产品和享受优质的服务C.这种风险涉及旅游产品的质量和服务优劣问题D.这种风险是指旅游者所购买的产品或服务能否危害旅游者的健康和安全的风险8.懒散和求全心理是游览者群体（）阶段的心理趋势A.中期B.后期C.末期D.初期9.旅游者在游览时，希望景观具有异地风情、式样新奇，体现了旅游者对旅游景观的（）心理需要A.求知B.求美C.求新D.求异10.下列哪项是导游工作的性质（）。A.社会性B.独立性C.政策性D.系统性11.（）是个体经过具体多样的艺术和审美教育并与个体的先天条件在其生活、职业与活动中同其审美观念、趣味和理想互相融合而产生的。A.审美需求B.审美动机C.审美个性D.审美意识12.旅游者有不同的专业知识与专长，有各自的生活经历与生活情趣，重视购买与自家喜好相关的特殊商品，体现了旅游者购物的（）。A.求趣动机B.新异动机C.纪念动机D.享受动机13.旅游者因为自己受到了不公平的待遇，遭到了某种挫折，找来管理员，倾诉他们的不满和愤懑，体现了旅游者投诉的（）心理A.求尊重B.求宣泄C.求补偿D.求公平14.针对游客的个性特征，转变导游的角色作用，尊重游客的自主意识是（）的接待技巧之一。A.散客旅游者B.团队旅游者C.出境旅游者D.入境旅游者15.尤其注意对旅游者的生活关照，如对环境的适应能力、同时注意机票等交通工具的收费 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 等问题是接待（）的技巧之一。A.青年旅游者B.儿童旅游者C.老年旅游者D.特殊旅游者16.员工遇到挫折的时候，产生不满情绪，并且对满足自己需要的障碍作出反抗的行为是面对挫折的（）A.固执行为B.反向作用C.冷漠态度D.攻击反应17.在造成工作疲劳过度的多种原因中，由于过于认同并扩张自己的行为角色造成的工作疲劳是（）A.行为类型造成的工作疲劳B.把工作当做逃避的手段造成的工作疲劳C.过高的社会需求造成的工作疲劳D.缺乏角色分化能力造成的工作疲劳18.旅行社可以通过（）应对投诉A.提高服务质量B.建立优秀的导游队伍C.以端正的态度处理投诉事件D.以上均可19.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕，这属于（）A.首因效应B.经验效应C.晕轮效应D.刻板印象20.希望参加滑雪、滑草、水上体育、潜水等旅游活动，体现了青年旅游者的（）心理A.求亲近自然B.求保护生态环境C.求体育锻炼D.求异二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21.研究旅游心理学能够（）A.提高旅游服务质量B.有助于开发出符合旅游者需要的旅游产品C.有助于旅游企业提高经营管理水平D.有助于旅游业建设高素质人才队伍22.影响游客食宿心理的客体因素包括（）A.旅游目的B.食宿位置C.职业和身份D.食宿服务23.旅游者在旅游活动中发生的审美过程，主要涉及以下心理要素（）A.感知B.想象C.理解D.情感24.旅游购物心理过程包括（）A.认识过程B.情感过程C.选择过程D.意志过程25.旅游服务 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 包括（）A.遵守旅行合约B.妥善处理旅途中发生的各种意外事件C.代理委托业务D.提供专业的导游服务三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）26.追新猎奇心理（食宿心理）27.经验效应28.方位知觉29.审美心理四、简答题（本大题共4个小题，每小题8分，共32分）30.如何接待团体旅游者？31.散客旅游者群体的心理特点是什么？32.如何减轻旅游从业人员的心理疲劳？33.影响旅游活动的心理因素有哪些？五、论述题（本大题共26分）34.小钟在桂林遇到小郑就说：“我的命真大，逃过了一劫呀！”小郑问小钟：“出了什么事，说的这么吓人？”原来，小钟的客人曾对小钟说，到了西安，一定要增加品尝“羊肉泡馍”这道风味，可是到了西安，小钟就把这事给忘记了。等到了桂林，客人又提起这件事，小钟吓了一跳，赶紧向客人道歉，并表示要增加其他节目做补偿。小钟担心，客人还会有意见。没想到，客人却反而把小钟安慰一番。小郑听了也觉得有点奇怪：“按道理说，客人肯定会有意见的。你的客人怎么会对你这么好呢？是不是散团以后，还有用得着你的地方？怕和你搞坏了关系，你会为难他们？”小钟说：“你把我当成什么人了！我能那样吗？”小郑说：“如果不是客人怕你，那就是客人特别佩服你，连你的失误也包容了。不过，要让客人佩服不是那么容易的。我想你肯定是做了什么事。”小郑猜的不错，团队入境不久，小钟的确是做了两件让客人非常感动、非常佩服的事。第一件事是在上海外滩游览的时候，一个小偷偷了客人的提包，小钟发现后纵身从高台上往下一跳，截住了小偷的去路。那提包是一对夫妇的，里面除了客人的钱和证件外，还有去欧洲参加一个会议的机票，散团之后他们就要从香港去欧洲，一天也不能耽误。这对夫妇自然对小钟感激不尽，全团的客人也都赞叹不已，说是看见小钟从高台上往下跳的时候都吓呆了。第二件事事在苏州寒山寺，那天，在运河边上拍照的几个老外中的一位老先生，一不小心掉到河里了，在场的人一下子愣在那里了，小钟的车正好在那边下客。小钟见此情景，把公文包朝地上上一扔，就跳进河里救人了。小郑说：“有这样两件事，客人当然佩服你啦！”小钟说：“有意思的是，客人到了各地，都主动对地陪说我们这个全陪如何如何好，没想到偏偏是在我身上出了问题。”小郑听完小钟叙述后说：“要说起来，忘记羊肉泡馍就是你全陪的失误嘛。不过，客人还要看你是有心的还是无心的。想你做了这两件好事，客人肯定觉得你是个好人，既然是好人，那么失误肯定就不是存心的。我说，不是你命大，是你做的好事感动了客人。”问题：（1）什么是晕轮效应？（2）结合案例谈谈晕轮效应有什么作用？（3）旅游服务机构应如何利用晕轮效应？试题二答案一、单项选择题1.B2.A3.D4.A5.B6.B7.C8.A9.C10.A11.C12.A13.B14.A15.B16.D17.D18.D19.C20.C二、多项选择题21.ABCD22.BD23.ABCD24.ABD25.ABCD三、名词解释26.追新猎奇心理是指旅游者以食宿产品的独特性、新奇性为主要追求目的的食宿心理。27.经验效应是指个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。28.方位知觉是对物体在空间所处的方向、位置的知觉。29.审美心理是审美主体按一定的审美需要、审美欲望、审美兴趣去选择对象，发现对象，确认对象，评价对象直至构造对象的心理过程。四、简答题30.答：团队旅游者在不同阶段具有不同的心理特征，旅游工作者也要相应采取不同的服务策略。旅游初始阶段应注意旅游者安全感的满足、友好的态度、和旅游者对效果的期待。旅游中间阶段应做到主动、热情、周到、尊重。旅游终结阶段应注意为整个服务工作完美的结尾，为旅游者留下美好的印象。31.答：散客旅游者的心理特点有旅游者自主意识增强、旅游者心理成熟度提高、旅游者需要层次的提高、旅游者消费中个性成分增加、旅游者经济支出心理承受能力提高。32.答：减轻旅游从业人员的心理疲劳主要通过：学会自我调适，及时放松自己，保持心理的平衡和宁静；合理安排工作和生活，制定切合实际的追求目标，正确处理人际关系；增强心理品质，提高抗干扰能力，培养多种兴趣，积极转移注意力；寻求外部的理解和帮助。33．答：影响旅游活动的心理因素有食宿心理、交通心理、游览心理、购物心理、娱乐心理、审美心理。六、论述题34.答：（1)晕轮效应是指人们知觉事物时，易于从知觉对象的某种特征推及知觉对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。(2)本案例中，小钟因为抓小偷和救人，突出表现了他见义勇为的品质。旅游者认为小钟是以为人格高尚的导游员，于是，小钟漏订羊肉泡馍的失误便被他人格的高尚光芒掩盖了。但是晕轮效应是把“双刃剑”,如果旅游者没有事先看到导游员的优良品质，甚至看到了一些缺点，那么对于以后导游员的的优质服务可能会视而不见，还会放大导游员的微小失误。（3）晕轮效应影响旅游者对旅游服务的整体评价。如果客人在餐厅用餐过程中对某个服务员热情周到的服务态度、及时准确的服务技能感到非常满意，那么他对其他服务人员和整个餐厅也很容易形成良好的印象。同样的道理，如某位外国客人第一次来中国旅行，由于个别服务员接待不周，这位客人对其产生了不良的印象，继而推及其他服务员，得出“中国旅游业服务质量很差”的评价。因此旅游服务机构在服务过程中，应当尽力提高自身的服务质量、建立高素质的人才队伍，并对机构良好的形象进行有效地宣传，发挥晕轮效应的正向作用。